李晴

[提要] 電子商務(wù)的發(fā)展改變了傳統(tǒng)的貿(mào)易方式，使得對(duì)外貿(mào)易更加便捷，電子信息技術(shù)的應(yīng)用打破了國(guó)家和地區(qū)之間設(shè)置的障礙，促進(jìn)對(duì)外貿(mào)易的快速發(fā)展。安徽省在對(duì)外貿(mào)易中存在電子商務(wù)的應(yīng)用地區(qū)發(fā)展不均衡，但電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施日益完善。同時(shí)，在發(fā)展中也存在很多問(wèn)題，如物流跟不上、電子商務(wù)環(huán)境不安全、基礎(chǔ)設(shè)施不完善，等等。

關(guān)鍵詞：對(duì)外貿(mào)易；電子商務(wù)；發(fā)展前景

中圖分類(lèi)號(hào)：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

一、前言

安徽省跨境電子商務(wù)發(fā)展水平在全國(guó)處于中游偏上，但相對(duì)沿海發(fā)達(dá)地區(qū)還是有很大差距的，因此研究電子商務(wù)在安徽省對(duì)外貿(mào)易發(fā)展中的應(yīng)用是十分必要的。跨境電子商務(wù)是在信息技術(shù)、社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的共同作用下產(chǎn)生的，是一個(gè)不斷探索、不斷改進(jìn)的過(guò)程。尤其是安徽省在跨境電商的條件和發(fā)展環(huán)境還不是很成熟的情況下，只有大力推進(jìn)跨境電子商務(wù)，依托現(xiàn)代信息技術(shù)，才能使安徽省跨境電商實(shí)現(xiàn)突破性發(fā)展。

二、安徽省對(duì)外貿(mào)易發(fā)展中電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀

（一）安徽省各地區(qū)對(duì)外貿(mào)易發(fā)展中電子商務(wù)應(yīng)用水平不均衡。在安徽省的對(duì)外貿(mào)易發(fā)展中，以合肥、蕪湖和蚌埠為代表，在對(duì)外貿(mào)易發(fā)展中的電子商務(wù)應(yīng)用較為廣泛，而其他地區(qū)則很少涉及。合肥、蕪湖兩地成為第二批創(chuàng)建國(guó)家電子商務(wù)示范城市。安徽對(duì)外貿(mào)易電子商務(wù)的應(yīng)用水平目前還比較低，還僅限于將傳統(tǒng)的外貿(mào)方式與電子商務(wù)相結(jié)合使用的方式，在未來(lái)的發(fā)展中有著無(wú)限的潛力。

（二）安徽省電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施日益完善。發(fā)展電子商務(wù)在對(duì)外貿(mào)易中的作用，就必須大力建設(shè)信息基礎(chǔ)設(shè)施，提高信息技術(shù)水平。近年來(lái)，安徽省在不斷加大跨境電商基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，安徽省成立首個(gè)跨境貿(mào)易電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)——合肥跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園，坐落于合肥市蜀山區(qū)，該產(chǎn)業(yè)園將重點(diǎn)引進(jìn)培育跨境電子商務(wù)龍頭企業(yè)，鼓勵(lì)龍頭企業(yè)在產(chǎn)業(yè)園設(shè)立總部基地、營(yíng)銷(xiāo)中心，讓電子商務(wù)帶動(dòng)傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型和升級(jí)。

2016年6月底前，合肥市建設(shè)跨境電子商務(wù)線(xiàn)上“單一窗口”平臺(tái)，加快建設(shè)完善線(xiàn)下“綜合園區(qū)”平臺(tái)，初步建立以安徽（蜀山）跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園為核心，合肥綜合保稅區(qū)、合肥出口加工區(qū)、空港經(jīng)濟(jì)示范區(qū)等為支撐的“一核三區(qū)”協(xié)同發(fā)展格局。而在“一核三區(qū)”建設(shè)中，首批選擇安徽（蜀山）跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園和合肥綜合保稅區(qū)、出口加工區(qū)、空港經(jīng)濟(jì)示范區(qū)作為試點(diǎn)區(qū)域。合肥建立了國(guó)際郵件互換局，以前合肥發(fā)國(guó)際小包，要到南京、上海等機(jī)場(chǎng)轉(zhuǎn)關(guān)，現(xiàn)在只要在合肥通過(guò)國(guó)際郵件互換局，就可以交到機(jī)場(chǎng)安排航空計(jì)劃。將來(lái)合肥對(duì)美國(guó)、日本、法國(guó)、韓國(guó)、英國(guó)、俄羅斯等10個(gè)主要跨境出口國(guó)家和地區(qū)的國(guó)際郵件總包直封，時(shí)間將較以往加快2～3個(gè)工作日。

三、安徽省對(duì)外貿(mào)易發(fā)展中電子商務(wù)應(yīng)用遇到的問(wèn)題

（一）物流配送體系不完善。安徽省的物流發(fā)展相對(duì)長(zhǎng)三角來(lái)說(shuō)較為滯緩，尤其是跨境物流發(fā)展更是遲緩，以前合肥跨境交易還要從南京、上海等機(jī)場(chǎng)轉(zhuǎn)關(guān)，跨境物流得不到實(shí)質(zhì)性的發(fā)展。雖然安徽省也在不斷地發(fā)展跨境物流，但跨境物流仍是發(fā)展瓶頸。

安徽省交通便利，臨近經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，又有長(zhǎng)江貫穿其中，雖是內(nèi)陸省份，但臨近海洋，給安徽省發(fā)展提供了優(yōu)越的地理環(huán)境。近年來(lái)，安徽省國(guó)民經(jīng)濟(jì)取得較大的發(fā)展，2015年安徽省GDP達(dá)到22，005.6億元，比上年增長(zhǎng)8.7%。經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展促進(jìn)了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，也促進(jìn)了物流的發(fā)展。對(duì)外貿(mào)易的快速發(fā)展，對(duì)國(guó)際物流的要求也越來(lái)越高，而安徽省的國(guó)際物流發(fā)展緩慢，沒(méi)有成熟的配送體系，發(fā)育不全。安徽省國(guó)際物流還處于起步階段，各種配套設(shè)施還未建立完整，由此導(dǎo)致國(guó)際物流費(fèi)用偏高，而很多發(fā)達(dá)國(guó)家的電子商務(wù)企業(yè)都有自己的配送體系。要想從根本上解決物流問(wèn)題，就要考慮兩個(gè)方面：一是效率；二是成本。要從倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)脚渌投夹纬梢惑w化，才能從根本上解決安徽省國(guó)際物流的窘境——運(yùn)輸速度慢、成本高。

（二）商業(yè)銀行信用制度不健全。商業(yè)銀行制度影響著電子商務(wù)的發(fā)展，只有完善的商業(yè)信用機(jī)制才能更好地發(fā)展電子商務(wù)，而對(duì)于跨境電子商務(wù)更是要有國(guó)際商業(yè)信用才能獲取更廣闊的發(fā)展空間。在我國(guó)，企業(yè)之間的交易必須要通過(guò)銀行系統(tǒng)展開(kāi)結(jié)算，目的是為了防止偷漏稅行為，加強(qiáng)國(guó)家對(duì)商業(yè)的監(jiān)督作用。我國(guó)的商業(yè)銀行不作任何的信用擔(dān)保。商業(yè)信用制度的不完善，阻礙了跨境電子商務(wù)的發(fā)展。

（三）跨境企業(yè)商務(wù)模式缺乏創(chuàng)新。安徽省的跨境電子商務(wù)目前還僅僅是借鑒和模仿國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)模式，沒(méi)有積極地去建立符合企業(yè)自身的商務(wù)模式，模仿和借鑒其他企業(yè)的商務(wù)模式并不是一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略。如以亞聲威格合肥分公司為例，該公司有經(jīng)營(yíng)模式：一是B2C網(wǎng)站業(yè)務(wù)：www.chinabuye.com，全品類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售，面向全球范圍的客戶(hù)；二是移動(dòng)終端在線(xiàn)購(gòu)物平臺(tái)：Wish；三是亞馬遜全球賣(mài)家，主要市場(chǎng)為美、英、德、法、意、西、日、加拿大。這種模式仍是對(duì)其他優(yōu)秀網(wǎng)站的嫁接或者借鑒。

（四）經(jīng)營(yíng)手法過(guò)于單一，服務(wù)質(zhì)量不高。從經(jīng)營(yíng)手法上，我們生活中所經(jīng)歷的，基本就是積分抵扣或者是積分兌換，這其實(shí)就是靠累計(jì)消費(fèi)金額提供商品優(yōu)惠。據(jù)調(diào)查顯示，積分兌換和積分抵扣對(duì)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展、擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模并沒(méi)有太大的作用。要想努力發(fā)展跨境電子商務(wù)，就必須增加客戶(hù)忠誠(chéng)度。通過(guò)差異化營(yíng)銷(xiāo)策略找準(zhǔn)顧客需求點(diǎn)，提供獨(dú)特的產(chǎn)品體驗(yàn)和完善的售后服務(wù)，如網(wǎng)站的售前售后服務(wù)、商品的種類(lèi)、快遞服務(wù)及時(shí)完整以及其他一些免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目。完善這些服務(wù)才能更好地服務(wù)消費(fèi)者。

（五）“品牌化”瓶頸。目前，安徽省跨境電子商務(wù)所經(jīng)營(yíng)的主要是一些廉價(jià)的商品，沒(méi)有自己的品牌。比如，通過(guò)價(jià)格優(yōu)勢(shì)去獲取市場(chǎng)份額，而這樣的產(chǎn)品不可能長(zhǎng)久發(fā)展。這就需要企業(yè)制定自己的品牌戰(zhàn)略，生產(chǎn)或者經(jīng)營(yíng)高質(zhì)量的產(chǎn)品，同時(shí)優(yōu)化售前售后服務(wù)，這樣才能真正占領(lǐng)世界跨境電子商務(wù)市場(chǎng)份額。“中國(guó)制造”不僅僅是中國(guó)制造，還要從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、服務(wù)上賦予產(chǎn)品真正的內(nèi)涵，代表企業(yè)的形象，走真正的品牌化之路。

四、安徽省對(duì)外貿(mào)易發(fā)展中電子商務(wù)應(yīng)用問(wèn)題解決對(duì)策

針對(duì)安徽省外貿(mào)企業(yè)如何利用電子商務(wù)拓展海外市場(chǎng)、更好地開(kāi)展國(guó)際貿(mào)易，從外部和企業(yè)本身環(huán)境兩個(gè)方面提出了一些對(duì)策建議：

（一）從政府角度出發(fā)

1、建立完善的物流體系。要想發(fā)展跨境物流，首先必須加強(qiáng)物流配送基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，實(shí)現(xiàn)配送手段機(jī)械化、自動(dòng)化和現(xiàn)代化；其次要選擇適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的物流中心模式，跨境電子商務(wù)可以和國(guó)外物流企業(yè)聯(lián)合建立物流中心，形成物流一體化模式；再次要制定一套快速合理的物流方案，合理控制庫(kù)存；最后要加快物流產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化進(jìn)程。另外，還要加強(qiáng)電子商務(wù)物流人才的引進(jìn)和培養(yǎng)。

2、加快培育和發(fā)展完善的電子商務(wù)外貿(mào)交易市場(chǎng)體系。政府要深化經(jīng)濟(jì)體制改革，增加市場(chǎng)的深度與廣度，建設(shè)有序、健康、文明的外貿(mào)市場(chǎng)體系，推進(jìn)市場(chǎng)健康穩(wěn)定發(fā)展，維護(hù)正常的市場(chǎng)秩序；同時(shí)，要注重社會(huì)信用體制建設(shè)，在法律的基礎(chǔ)上規(guī)范市場(chǎng)參與者的行為，從法律層面上來(lái)完善市場(chǎng)主體，解決在市場(chǎng)中遇到的問(wèn)題；同時(shí)，要建立信息共享平臺(tái)，規(guī)范市場(chǎng)參與者的行為，讓每一位公民都能成為監(jiān)督人，讓市場(chǎng)參與者在公開(kāi)透明的環(huán)境中運(yùn)營(yíng)，使市場(chǎng)更安全透明。所以，我國(guó)的政府部門(mén)要加強(qiáng)其宏觀調(diào)控的職能，做好相關(guān)的工作。

3、加快解決支付安全的同時(shí)推進(jìn)支付方式電子化進(jìn)程。要想解決支付安全問(wèn)題，就必須提高網(wǎng)絡(luò)制度的安全性，從不同層次去完善網(wǎng)絡(luò)支付安全，可以通過(guò)基本加密算法、安全認(rèn)證、安全協(xié)議三種手段來(lái)保障支付安全，所以政府必須要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)支付系統(tǒng)的監(jiān)察和監(jiān)督，不斷完善網(wǎng)絡(luò)支付系統(tǒng)安全體系，從政策和技術(shù)層面上來(lái)解決相應(yīng)的支付安全問(wèn)題。同時(shí)，政府應(yīng)該大力推進(jìn)支付方式的電子化，提倡企業(yè)使用電子支付方式完成交易，電子化支付能夠節(jié)省成本、提高工作效率，使交易更加便捷。

（二）從企業(yè)自身分析。在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)也在迅速發(fā)展。而電子商務(wù)在企業(yè)國(guó)際化拓展和海外業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中有著很大的影響。企業(yè)可以從以下幾個(gè)方面來(lái)應(yīng)用電子商務(wù)開(kāi)展海外商場(chǎng)：

1、強(qiáng)化電子商務(wù)應(yīng)用意識(shí)和應(yīng)用手段。強(qiáng)化電子商務(wù)在企業(yè)中的地位，提高企業(yè)電子化程度，能夠使企業(yè)貿(mào)易方式更為靈活，節(jié)省交易成本，提高效率。由此，必須要強(qiáng)化電子商務(wù)在企業(yè)內(nèi)部重要性的意識(shí)，認(rèn)識(shí)電子商務(wù)的重要性是采取電子化的前提，只有企業(yè)內(nèi)部管理者認(rèn)識(shí)到電子化貿(mào)易對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性才會(huì)轉(zhuǎn)變企業(yè)發(fā)展方式，將企業(yè)電子化納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。對(duì)于企業(yè)電子化不僅僅在于貿(mào)易方式的電子化，還有管理模式、售前售后服務(wù)等方面的電子化，這就要企業(yè)決策者在電子化過(guò)程中，不單單是為公司員工配備電腦等辦公設(shè)施，還要建立一套適合公司發(fā)展的電子化管理系統(tǒng)，使公司制度更加完善，讓企業(yè)處在一個(gè)良性發(fā)展的模式中，使企業(yè)更好地開(kāi)拓海外市場(chǎng)。電子化程度對(duì)企業(yè)形象的宣傳、在海外市場(chǎng)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)也具有積極的意義。

2、建立人性化的國(guó)際客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，加快外貿(mào)企業(yè)管理形式的轉(zhuǎn)變。建立國(guó)際客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)能夠有效合理地為客戶(hù)服務(wù)，并能根據(jù)相關(guān)客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析預(yù)測(cè)，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行變革，使企業(yè)更加注重客戶(hù)體驗(yàn)和用戶(hù)反饋，做好售后服務(wù)并能很好地預(yù)測(cè)市場(chǎng)，對(duì)于一個(gè)企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)是很重要的。

在建立國(guó)際客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的同時(shí)，企業(yè)要加快轉(zhuǎn)變管理形式，傳統(tǒng)的管理形式已經(jīng)沒(méi)有辦法適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)環(huán)境。企業(yè)要實(shí)行扁平化交叉管理，就是客戶(hù)在需要某種產(chǎn)品時(shí)不需要通過(guò)公司層層上報(bào)，而是每一位員工都能與客戶(hù)對(duì)接，去掉中間繁雜的過(guò)程。

3、走“品牌化”路線(xiàn)，打造自己的品牌。企業(yè)想要打造品牌，要做到以下幾個(gè)方面：一是生產(chǎn)或者銷(xiāo)售質(zhì)量好的產(chǎn)品，只有好的產(chǎn)品才能獲得良好的口碑，可以提升用戶(hù)體驗(yàn)，這也是最根本的；二是做好品牌化宣傳，只有加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或者企業(yè)的消費(fèi)意識(shí)，才能使消費(fèi)者形成消費(fèi)習(xí)慣，就像提到“雙十一”就會(huì)想到淘寶大促，在譬如“裝房子買(mǎi)家具，我只來(lái)居然之家”等等，這一系列都是在培養(yǎng)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，而做品牌宣傳的目的就是為了讓消費(fèi)者形成一定的消費(fèi)意識(shí)，從而形成消費(fèi)習(xí)慣；三是要做好售后服務(wù)，一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品再好，宣傳做得再好，只要售后服務(wù)沒(méi)有做好，這個(gè)企業(yè)的品牌形象便會(huì)大打折扣，只有做好售后服務(wù)才能更好地維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，從而消費(fèi)者口口相傳，更好地提升品牌知名度。

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