李 礡

（長(zhǎng)沙航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院,湖南 長(zhǎng)沙 410124）

基于智慧校園的管理業(yè)務(wù)流程優(yōu)化再造
——以長(zhǎng)沙航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例

李 礡

（長(zhǎng)沙航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院,湖南 長(zhǎng)沙 410124）

隨著智慧校園發(fā)展的不斷深入，傳統(tǒng)的服務(wù)于管理模式已經(jīng)無(wú)法滿足現(xiàn)代化教育的需求，對(duì)業(yè)務(wù)流產(chǎn)進(jìn)行優(yōu)化再造勢(shì)在必行。以長(zhǎng)沙航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，對(duì)人力資源管理、校園資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化再造進(jìn)行了細(xì)致研究，并對(duì)研究成果的科學(xué)意義及應(yīng)用前景進(jìn)行了分析與展望。

智慧校園；業(yè)務(wù)流程；優(yōu)化再造

管理流程最早應(yīng)用于企業(yè)管理，并且效果明顯。近些年高校不斷擴(kuò)招，高校管理上的問(wèn)題日漸凸顯，需要對(duì)管理業(yè)務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新。隨著科技時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)絡(luò)化普及，高等院校的教學(xué)方式、教育對(duì)象管理模式都發(fā)生了相應(yīng)的改變，智慧校園管理業(yè)務(wù)的流程和模式需要進(jìn)行相應(yīng)的優(yōu)化，滿足院校發(fā)展的要求[1]。

1 高等院校管理業(yè)務(wù)流程優(yōu)化再造的意義

業(yè)務(wù)流程再造(Business Process Reengineering, BPR)，最早是由美國(guó)著名企業(yè)管理大師Michael Hammer提出的，所謂業(yè)務(wù)流程再造，就是通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程的重新改造設(shè)計(jì)，使流程中的各項(xiàng)增值內(nèi)容擴(kuò)大化，而其他內(nèi)容縮小化，最終獲得績(jī)效上的改善[2]。因此該理論最早是在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)當(dāng)中獲得了較為廣泛的應(yīng)用，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，進(jìn)行根本性的重新思考及徹底的翻新，使企業(yè)能夠在成本、質(zhì)量及服務(wù)上進(jìn)行重大突破，強(qiáng)調(diào)信息技術(shù)的利用效率，以此使企業(yè)績(jī)效得到提升。由此可知，將信息技術(shù)作為基礎(chǔ)，為提升客戶滿意度，而進(jìn)行企業(yè)組織工作流程優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程再造，是傳統(tǒng)勞動(dòng)分工理論體系的創(chuàng)新，突出流程的導(dǎo)向作用，能夠?yàn)槠髽I(yè)適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)、變革及顧客需求的改變提供最大程度的保障。通過(guò)業(yè)務(wù)流程再造能夠?qū)ζ髽I(yè)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，從根本上改進(jìn)企業(yè)組織，同時(shí)為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)新的契機(jī)[3]。

高等院校進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造優(yōu)化是為了從成本、服務(wù)及質(zhì)量等多個(gè)方面進(jìn)行工作業(yè)績(jī)的提升。但是，院校業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化再造不同于一般企業(yè)，而是對(duì)原有的流程進(jìn)行簡(jiǎn)化、整合，以此來(lái)提升業(yè)務(wù)水平，是流程的全新設(shè)計(jì)。

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，院校機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)全面利用現(xiàn)代信息技術(shù)，智慧校園的構(gòu)建不僅為院校管理及辦公提供了便利條件使院校的服務(wù)水平有所提升，還對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化再造的實(shí)現(xiàn)提供了條件[4]?！爸腔坌@的構(gòu)建，要求機(jī)關(guān)各職能部門對(duì)工作模式進(jìn)行創(chuàng)新，為同一公務(wù)協(xié)同工作[2]。”如此，基于智慧校園，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行有組織、有目的的優(yōu)化再造。下文以長(zhǎng)沙航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院（以下稱為學(xué)院）為例，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化再造的研究及方法的分析。

2 原管理業(yè)務(wù)流程的不足分析

對(duì)學(xué)院的管理業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析，解讀目前在管理業(yè)務(wù)流程當(dāng)中存在的不足。目前學(xué)院的管理業(yè)務(wù)流程主要是通過(guò)教務(wù)處進(jìn)行統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)的，其管理流程中更加注重崗位職能，因此對(duì)于單獨(dú)的工作能力更為重視，各崗位直接對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，這就導(dǎo)致管理業(yè)務(wù)流程中出現(xiàn)一種分割開(kāi)來(lái)的管理狀態(tài)，這就造成了很大的弊端：

2.1 管理業(yè)務(wù)流程分割，流程職責(zé)難以區(qū)分

從目前學(xué)院的管理業(yè)務(wù)流程來(lái)看，其現(xiàn)行的管理完全按照各個(gè)崗位的職能進(jìn)行劃分，例如學(xué)院內(nèi)的考試管理、學(xué)籍管理、公共課程管理等，每個(gè)管理組織再向下繼續(xù)細(xì)分，最終導(dǎo)致管理業(yè)務(wù)流程中的管理人員與行動(dòng)人員呈現(xiàn)一種多點(diǎn)式的接觸模式[5]。管理業(yè)務(wù)流程中的指令頻繁，相關(guān)管理人員與行動(dòng)人員不斷應(yīng)付各種指令，業(yè)務(wù)流程難以區(qū)分，最終造成的結(jié)果就是責(zé)任難以區(qū)分，一旦出現(xiàn)問(wèn)題各部分互相推諉。

2.2 業(yè)務(wù)流程中存在大量非增值活動(dòng)流程

以職能為基礎(chǔ)進(jìn)行的業(yè)務(wù)流程劃分雖然看似具有一定的科學(xué)性和統(tǒng)籌規(guī)劃性，但是在實(shí)踐過(guò)程中，一旦出現(xiàn)管理需求需要對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行調(diào)整時(shí)，就會(huì)造成業(yè)務(wù)流程因此不斷疊加，最終導(dǎo)致業(yè)務(wù)流程越來(lái)越臃腫。在這樣的變化中會(huì)出現(xiàn)許多無(wú)意義的流程活動(dòng)。從業(yè)務(wù)流程的概念角度講，這些流程活動(dòng)屬于非增值的活動(dòng)流程，對(duì)于整體的管理業(yè)務(wù)無(wú)幫助。同時(shí)由于業(yè)務(wù)流程結(jié)構(gòu)過(guò)于臃腫，許多事情都要經(jīng)過(guò)逐層上報(bào)才能進(jìn)行，造成了業(yè)務(wù)流程嚴(yán)重的延滯，校園的整體管理業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出一種辦事效率極低的狀態(tài)[6]。

圖1 教師崗位管理業(yè)務(wù)流程再造后業(yè)務(wù)流程圖

3 業(yè)務(wù)流程再造的結(jié)果

3.1 人力資源管理業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化再造

人力資源管理業(yè)務(wù)流程再造是為了達(dá)到以下效果，即省時(shí)、省力、提速、增效[3]。換言之，通過(guò)流程優(yōu)化縮短各業(yè)務(wù)板塊與業(yè)務(wù)單元間的流轉(zhuǎn)時(shí)間，精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)鏈條與節(jié)點(diǎn)，刪除繁冗的業(yè)務(wù)流程，進(jìn)而提升人力資源的管理水平，使人力資源向集約化模式發(fā)展。以教師崗位為例，進(jìn)行了崗位管理業(yè)務(wù)流程再造，如圖1所示。

3.2 校園資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)流程優(yōu)化再造

將ERP作為基礎(chǔ)，對(duì)高校資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化再造。以此來(lái)優(yōu)化學(xué)院的資產(chǎn)管理，更為提升教育、科研及行政管理能力。以資產(chǎn)調(diào)撥為例，進(jìn)行了優(yōu)化，如圖2所示。

4 結(jié)論

研究的創(chuàng)新性在于理論應(yīng)用于實(shí)際，將業(yè)務(wù)流程再造理論應(yīng)用在高校人事管理業(yè)務(wù)流程上，使業(yè)務(wù)流程優(yōu)化再造應(yīng)用更為廣泛；通過(guò)業(yè)務(wù)流程再造，可以使高校的人事管理能夠從組織/業(yè)務(wù)關(guān)系圖進(jìn)行職責(zé)分工，利于高校人事管理綜合流程的構(gòu)建；理論應(yīng)用于實(shí)際，使高校人事管理更為科學(xué)化，構(gòu)建出以業(yè)務(wù)流程為核心的新體系；資產(chǎn)管理體系職能的構(gòu)建、地位標(biāo)準(zhǔn)、正向激勵(lì)與創(chuàng)新能力作為出發(fā)點(diǎn)，與高職院校經(jīng)營(yíng)性與非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)分類體系相結(jié)合，構(gòu)建出資產(chǎn)管理流程體系，這是對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化再造[8]，基本能夠形成將資產(chǎn)類型作為橫線主線，體系、職能、激勵(lì)、創(chuàng)新為縱向主線的建議體系。將智慧校園作為依托，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造，不單單是工作流程的單純的轉(zhuǎn)換，還牽扯到行政組織制度的改革、結(jié)構(gòu)的調(diào)整、人員能力的提升及文化再造等多個(gè)方面[9]。上述研究成果在人事管理及資產(chǎn)管理中還有不全面的地方，而且并未在人事管理及資產(chǎn)管理中正式的付諸行動(dòng)，所以研究的成果還需在實(shí)踐中進(jìn)行驗(yàn)證及改進(jìn)。

圖2 資產(chǎn)調(diào)撥流程優(yōu)化再造后業(yè)務(wù)流程

[1]張瑞蓮.ERP環(huán)境下的電網(wǎng)物資管理業(yè)務(wù)流程再造分析[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì),2013,(10):33-35.

[2]彭偉波.業(yè)務(wù)流程再造應(yīng)用于優(yōu)化乘用車訂單處理的前期研究[J].裝備制造技術(shù),2013,(5):199-201.

[3]馬飛,李輝,張娜. 面向信息流與物流的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造[J]. 機(jī)械,2013,(7):21-25.

[4]張創(chuàng)新,卓黎黎. 基于流程再造理論的檢察業(yè)務(wù)流程管理模式創(chuàng)新[J]. 理論與改革,2013,(5):195-197.

[5]法玉琦. 供應(yīng)鏈管理背景下的醫(yī)院業(yè)務(wù)流程再造[J]. 物流技術(shù),2013,(17):370-373.

[6]劉永貴,劉瑞. 信息化推動(dòng)下的大學(xué)管理變革——MIT管理業(yè)務(wù)流程再造的個(gè)案分析[J]. 現(xiàn)代教育技術(shù),2012,(8):5-9.

[7]張利忠. 淺析業(yè)務(wù)流程再造理論在財(cái)務(wù)管理中應(yīng)用[J].市場(chǎng)周刊(理論研究)，2012,(6):62-63.

[8]趙德仁,王興鵬,張麗娜.“三集五大”體系下人力資源管理流程優(yōu)化與再造[J]. 中國(guó)電力教育,2012,(27):24-25.

[9]劉琛璽,彭傳薇. 醫(yī)院病案管理流程優(yōu)化再造探討[J].華南國(guó)防醫(yī)學(xué)雜志,2014,(5):487-489.

［編校：楊 琴]

Optimization and Reengineering of Management Business Process based on Smart Campus—A case of Changsha Aeronautical Vocational and Technical College

LI Bo

(Changsha Aeronautical Vocational and Technical College, Changsha Hunan410014)

Based on the concept of smart campus, this paper analyzes the problems existing in the management process of Changsha Aeronautical Vocational and Technical College, and also the optimization and reengineering of campus asset management business process to provide a theoretical basis for optimizing the management of business processes.

smart campus; operation flow; optimization and reengineering

G647

A

1671-9654(2017)01-0080-03

10.13829/j.cnki.issn.1671-9654.2017.01.021

2017-01-02

李礴（1976- ），男，廣西鹿寨人，講師，工學(xué)碩士，研究方向?yàn)樾盘?hào)與信息處理技術(shù)。

本文為2015年長(zhǎng)沙航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院院級(jí)課題“基于智慧校園的管理業(yè)務(wù)流程優(yōu)化再造——以長(zhǎng)沙航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例”（編號(hào)：YC1517）階段性研究成果。