青羊區(qū)：狠抓“微腐敗”，轉變服務作風

2017年，自成都市啟動專項治理“微腐敗”工作以來，青羊區(qū)社保局堅持懲防并舉、標本兼治總目標，結合實際出重拳亮實招開展“微腐敗”專項整治，對群眾反映強烈、社會影響惡劣的問題進行快查快處、強力整治，助推社保經辦大廳窗口服務作風轉變，全面提升黨風廉政群眾滿意度實效。

直擊要害，確保問題整改到位

“群眾對窗口部門滿意度不高，除了群眾不了解政策，更多的是我們工作人員缺乏責任心，對待群眾缺乏耐心和細心，簡單應付了事?！边@是青羊區(qū)社保局基本醫(yī)療科召開“微腐敗”自查點評會的現場。

近期，在青羊區(qū)人社局，這樣的自查自糾科務會前后已召開了10余次。每個科室在前期先行開展自查自糾，同時深入街道社區(qū)、對口聯系點、基層服務網點等基層一線認真聽取黨員群眾的意見和建議，共收集問題和意見建議9條，涉及個別工作人員業(yè)務水平不高、主動服務意識不強、著裝和服務行為不規(guī)范、干部教育管理不夠等方面的問題。針對這些問題，區(qū)社保局建立了“微腐敗”治理問題臺賬，倒排時間，落實責任，實行銷號管理，并將整改實效納入了職工的年終考核。

深訪民情，打通服務群眾“最后一公里”

2017年以來，青羊區(qū)社保局結合成都市人社系統“五大集中攻堅治理行動”，深入街道社區(qū)、群眾院落，開展大調研、大走訪，充分利用全民參保登記、社?？òl(fā)行等各項大型政策宣傳活動，認真收集社情民意，傾聽群眾呼聲，分別建立群眾訴求臺賬和相關問題臺賬，先后幫助數名特殊困難人群解決了社保關系轉移、年限認定等方面問題大大小小30余件，架起了一座座干群連心橋。

扛起責任，樹立親民為民良好形象

窗口工作人員素質和形象是社保經辦部門的一面旗幟，是服務群眾的一扇窗口。青羊區(qū)社保局在前期問題查擺的基礎上，修訂完善了《關于切實落實社會保險業(yè)務經辦主體責任確保基金安全運行的通知》《青羊區(qū)社會保險事業(yè)管理局崗位目標管理績效考核暫行辦法》等規(guī)章制度，統一微笑服務標準，落實崗位主體責任，規(guī)范人員行為語言，確保人員管理有章可循、有制可依。

每月25日是區(qū)社保局定期開展職業(yè)道德教育和專題業(yè)務培訓的日子。這一天，本月輪值科室都將圍繞職能職責、最新政策和常見問題，集中學習、分組討論，自主記錄學習筆記并隨堂抽查。

此外，區(qū)社保局全面推行經辦業(yè)務崗位廉政風險防控信息化平臺和醫(yī)療保險監(jiān)管信息系統，公開“12388”群眾舉報投訴熱線，暢通投訴舉報渠道，定期通報并嚴格查處工作人員違反規(guī)范服務行為，進一步規(guī)范窗口工作人員行為。

優(yōu)化流程，全力構建“一站式”舒心服務

2017年以來，青羊區(qū)社保局按照“綜合柜員制”經辦模式和標準化建設要求，初步梳理了62個業(yè)務流程、864個業(yè)務環(huán)節(jié)，優(yōu)化業(yè)務流程29個，進一步簡化經辦流程、精簡填報資料、調整辦事時間，大大提高了社保業(yè)務經辦效率。

同時，通過政務大廳改造、整合崗位資源、提供延時服務、預約上門服務等創(chuàng)新服務方式，建立完善了“小前臺、大后臺”服務模式，健全完善“一站式”辦事服務大廳，切實解決了群眾辦事“來回跑路”等問題，群眾滿意度不斷提高。

對標探索，加快“智慧社?！苯ㄔO進度

為切實方便群眾辦事，青羊區(qū)社保局充分運用“互聯網+社?！?，以數字社保、電子社保、掌上社保為支撐，深入推進“銀社服務一體機”進駐政務大廳，在成都市率先設立24小時銀社一體自助繳費服務廳，方便群眾隨時辦理自助繳費及社保業(yè)務。

截至目前，“銀社一體”自助服務機已進駐區(qū)社保局政務服務大廳和16個街道社區(qū)社保網點，其中6個街道網點已開始運行，提供自助參保繳費業(yè)務累計8273筆，基金累計征收1154.43萬元。其余網點將于2017年年底前運行，實現個人自助參保、查詢繳費、辦理業(yè)務全覆蓋。

同時，區(qū)社保局持續(xù)優(yōu)化社會保險網上經辦系統，引導參保單位和參保個人通過網上經辦系統自助辦理停保、中斷補繳、信息查詢、打印證明等業(yè)務。目前，轄區(qū)企業(yè)通過網上系統辦理業(yè)務1900余次，個人辦理業(yè)務20000人次，實現了參保單位和個人足不出戶即可享受“7×24小時”的社保服務。

成都市青羊區(qū)社會保險事業(yè)管理局寇穎 徐向陽 馬鸝