◇姚越

電子商務(wù)中消費(fèi)者后悔權(quán)制度的屬性與完善

◇姚越

10.13999/j.cnki.scyj.2017.08.014

在經(jīng)濟(jì)法視角下，要實(shí)現(xiàn)社會(huì)公平，消費(fèi)者后悔權(quán)制度起到了非常重要的作用，它相當(dāng)于消費(fèi)行為中的標(biāo)準(zhǔn)，樹立一種任何人都不能逾越的行為標(biāo)桿，保障消費(fèi)行為的順利進(jìn)行，并且能夠很好地解決消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的潛在危險(xiǎn)。但是隨著社會(huì)各方面的變化和發(fā)展，如今消費(fèi)者后悔權(quán)制度存在著許多現(xiàn)實(shí)的缺陷，我們并不能將后悔權(quán)制度完善應(yīng)用到社會(huì)中去，在許多方面還存在欠缺，以至于發(fā)揮不了它的法律效用。本文將具體介紹經(jīng)濟(jì)法視角下消費(fèi)者后悔權(quán)制度的制定內(nèi)容和各種相關(guān)規(guī)定，將后悔權(quán)更清晰地詮釋給消費(fèi)者，在人們了解到它的法律效用之后，能夠正確有效地進(jìn)行運(yùn)用，并且找到后悔權(quán)制度中存在的問題和不足之處，逐漸將消費(fèi)者后悔權(quán)制度發(fā)展得更為成熟。對(duì)此我們需要從經(jīng)濟(jì)法的角度對(duì)法律進(jìn)行深一步的研究和調(diào)整，通過對(duì)后悔權(quán)制度的不斷完善，對(duì)保護(hù)消費(fèi)者購(gòu)物權(quán)益起到一定的幫助。

經(jīng)濟(jì)法；電子商務(wù)；后悔權(quán)；屬性；完善

一、引言

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為人們生活中非常重要的一部分，但是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)存在著嚴(yán)重的問題，由于網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬性，特別是商品的經(jīng)銷商所提供的商品的圖片和介紹以及賣家的評(píng)價(jià)存在不符合實(shí)際的情況，也就是說買家秀和賣家秀具有巨大的差異，在消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)買的過程中會(huì)出現(xiàn)購(gòu)買價(jià)值并不能夠滿足消費(fèi)者的正常標(biāo)準(zhǔn)需求，這就會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成財(cái)產(chǎn)或日常生活方面的損失，在賣家態(tài)度惡劣并且不主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任的情況下，這時(shí)消費(fèi)者就可以運(yùn)用法律手段來維護(hù)自身的消費(fèi)權(quán)益，施行后悔權(quán)制度，用適當(dāng)?shù)姆绞角蟮醚a(bǔ)償或退換等。所以說對(duì)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，后悔權(quán)制度占據(jù)著重要的地位，也是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的基本保障，為了更好地解決網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的問題，我們?nèi)孕鑼?duì)此不斷進(jìn)行完善和改進(jìn)，最大限度地保障人民的權(quán)利。

二、消費(fèi)者后悔權(quán)制度的屬性

1．屬于消費(fèi)者的權(quán)益

通過各個(gè)方面的了解，我們得知后悔權(quán)制度是一種保護(hù)消費(fèi)者正常購(gòu)物的法律規(guī)定。它指買家在購(gòu)買商品時(shí)，如果出現(xiàn)商品的使用價(jià)值并未達(dá)到所支付的財(cái)務(wù)價(jià)值，在性價(jià)比相對(duì)較低的情況下，買家提出退貨退款的要求，賣家必須遵照法律的規(guī)定進(jìn)行實(shí)施。美國(guó)最早設(shè)立了后悔權(quán)制度，最初是為了防止一些不正規(guī)的營(yíng)銷或詐騙手段，規(guī)定交易進(jìn)行以后，買家可以在三天之內(nèi)獲得無償退款的權(quán)利。但是在現(xiàn)在的銷售行為上仍然充斥了大量的不法手段來騙取消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)，所以國(guó)家對(duì)此類后悔權(quán)規(guī)定進(jìn)行了修改和完善，逐漸形成了當(dāng)今的后悔權(quán)法律體系。后悔權(quán)的主動(dòng)權(quán)在于消費(fèi)者，主要是保護(hù)消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全的一種法律，所以它的屬性可以大致劃分為消費(fèi)者的權(quán)利，在賣家和買家兩者中，更大程度地保護(hù)了買家的權(quán)益，同時(shí)也促進(jìn)了消費(fèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，提高了交易的質(zhì)量，為消費(fèi)者營(yíng)造更加安全、自由、有保障的消費(fèi)環(huán)境。

2．具有法律性質(zhì)

消費(fèi)者后悔權(quán)制度不再是一種交易間的口頭規(guī)定，它更是對(duì)消費(fèi)環(huán)境的一種法律保護(hù)，不再是僅僅涉及到良心上的譴責(zé)和從商之道上的誠(chéng)信，更加嚴(yán)重的是已經(jīng)演變?yōu)橐环N法律的明文規(guī)定，突出了誠(chéng)實(shí)守信經(jīng)商的重要性和嚴(yán)峻性，如果觸碰到法律的底線，就必須要對(duì)自己的行為付出代價(jià)，接受法律的制裁。從經(jīng)濟(jì)學(xué)來看，經(jīng)商最重要的就是誠(chéng)實(shí)與守信。誠(chéng)信在經(jīng)濟(jì)學(xué)中就是商業(yè)貿(mào)易的基礎(chǔ)，是一切交易行為發(fā)生的前提，只有誠(chéng)信經(jīng)商才能保證交易順利地進(jìn)行下去。而現(xiàn)如今的社會(huì)仍然存在著許多漏洞，并且隨著科技的進(jìn)步與發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物越來越流行，已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢煞指畹闹匾糠郑絹碓蕉嗟南M(fèi)者比較偏愛網(wǎng)購(gòu)這種潮流、方便、快捷的購(gòu)物方式，但同時(shí)也為不法商家營(yíng)造了惡意營(yíng)銷的機(jī)會(huì)，由于賣家和消費(fèi)者在交流的過程中一直通過網(wǎng)絡(luò)來傳遞信息，許多方面并不能夠清晰地進(jìn)行了解，從而造成商品與所描述物品特征不符的現(xiàn)象。面對(duì)這樣的情況，我們就可以拿起法律的武器來維護(hù)自己的消費(fèi)權(quán)益，這并不是一種協(xié)商性的商議，而是一種強(qiáng)制性的要求，最大限度保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益不受傷害，但是這種強(qiáng)制性也往往會(huì)物極必反，所以合理正確運(yùn)用消費(fèi)者后悔權(quán)制度才能夠維護(hù)消費(fèi)市場(chǎng)的和諧發(fā)展。

3．具有限制性

雖然消費(fèi)者后悔權(quán)能夠保護(hù)消費(fèi)者，但是由于一些沒有善意、擾亂交易的人抓住了這項(xiàng)法律的制定，依靠法律的權(quán)力肆意妄為，會(huì)對(duì)賣家進(jìn)行各種不公平的要求，我們?yōu)榱司S持交易消費(fèi)的公平性，將此項(xiàng)消費(fèi)者后悔權(quán)制度設(shè)置了限制，依據(jù)法律規(guī)定只能夠在網(wǎng)上購(gòu)物、電視購(gòu)物、以及電話購(gòu)物等不涉及到“面對(duì)面”交易這種情況下法律規(guī)定才能夠生效。而在一些日常生活中的商場(chǎng)、地?cái)偂⒊械认M(fèi)區(qū)域此項(xiàng)法規(guī)不能行使其權(quán)利。但仍然有一些合法商家為了提高商場(chǎng)的品質(zhì)質(zhì)量和購(gòu)物安全，會(huì)特此規(guī)定在符合條件的情況下可以實(shí)行規(guī)定日期內(nèi)的退貨、退換、退款、免費(fèi)維修等服務(wù)，這屬于商家企業(yè)的自愿規(guī)定，同時(shí)也會(huì)受到法律的保護(hù)。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的虛擬性和復(fù)雜性，如果不對(duì)這種情況加以控制，任其發(fā)展，最終會(huì)擾亂社會(huì)的消費(fèi)市場(chǎng)，造成巨大的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)損失。消費(fèi)者后悔權(quán)制度的限制性能夠有效地避免了此類情況的發(fā)生概率，讓交易之間達(dá)到公平的狀態(tài)，不只對(duì)經(jīng)濟(jì)法的實(shí)行啟動(dòng)了保障作用，同時(shí)也有益于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

三、完善消費(fèi)者后悔權(quán)制度的相關(guān)措施

1．對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物加強(qiáng)防范措施

根據(jù)經(jīng)濟(jì)法的規(guī)定，交易雙方必須做到以誠(chéng)信的態(tài)度進(jìn)行交易。所以針對(duì)這方面，我們要同時(shí)做到嚴(yán)加規(guī)定和管理。首先從賣家方面進(jìn)行嚴(yán)格管理，我們要從網(wǎng)站、購(gòu)物平臺(tái)、或者銷售中心等站點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)商品的質(zhì)量評(píng)測(cè)和篩選，避免和杜絕劣質(zhì)產(chǎn)品流入到消費(fèi)市場(chǎng)中去，這不僅會(huì)降低銷售網(wǎng)站的市場(chǎng)地位，更會(huì)拉低在消費(fèi)者心中的地位，造成對(duì)此營(yíng)業(yè)市場(chǎng)一種低價(jià)、低檔次、低規(guī)格的錯(cuò)覺，會(huì)影響今后的銷售水平，同時(shí)加強(qiáng)質(zhì)量的監(jiān)管也能夠有效避免今后交易的退貨現(xiàn)象，能夠降低商家支付退貨郵費(fèi)的成本，對(duì)經(jīng)營(yíng)也起到有效的幫助。同時(shí)在另一方面也要對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行各種規(guī)定和限制，有些消費(fèi)者假借后悔權(quán)制度的名義，在正常銷售后無理要求商家進(jìn)行退貨處理，達(dá)到免費(fèi)試穿衣服或者故意為難商家的不合理行為，我們?cè)诒Ｗo(hù)消費(fèi)者的同時(shí)也要做到保障合法賣家的正常經(jīng)營(yíng)。所以對(duì)于消費(fèi)者來說，在退貨的過程中要設(shè)置一些條件和要求，在符合這些條件之后確認(rèn)所收到的商品確實(shí)是不符合標(biāo)準(zhǔn)或者不合適，才能夠進(jìn)行退貨處理。所以我們要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的防范措施，從兩個(gè)方面管理網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)的規(guī)章秩序，維持好進(jìn)行交易的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。

2.明確消費(fèi)者后悔權(quán)制度的細(xì)節(jié)

在網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)上，無論是產(chǎn)品的種類還是人員的數(shù)量都是極其龐大的，所以在進(jìn)行交易的過程中不可避免地出現(xiàn)一些矛盾和糾紛，我們很難做到公正地對(duì)此類事件進(jìn)行公平正確的判斷，這也是消費(fèi)者后悔權(quán)制度中不完善的地方，正因?yàn)椴荒軐⒏鞣N細(xì)節(jié)明確到制度中去，造成雙方所擔(dān)負(fù)的責(zé)任模糊不清，無法評(píng)測(cè)出是哪一方造成的原因。例如在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中往往會(huì)存在著色差、尺碼等問題出現(xiàn)，由于賣家在模特拍攝中往往會(huì)涉及到修圖和調(diào)節(jié)光度的操作，會(huì)造成實(shí)物與圖片之間存在著色差，但是在可接受的范圍內(nèi)，并不會(huì)造成后悔權(quán)的強(qiáng)制性處理，但是由于規(guī)章制度的不明確，沒有制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，我們很難判斷出屬于消費(fèi)者的責(zé)任還是屬于賣家的責(zé)任，就會(huì)在支付退換郵費(fèi)的消費(fèi)上產(chǎn)生分歧，同時(shí)引起此類現(xiàn)象的還有尺碼問題、發(fā)貨問題等多數(shù)諸如此類的原因，所以制定后悔權(quán)益制度的相關(guān)細(xì)節(jié)是非常有必要的，能夠避免很多不必要的紛爭(zhēng)，明確規(guī)定除雙方各自應(yīng)該擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任外，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的制度，完善后悔權(quán)制度的管理，對(duì)解決銷售問題能夠提供很大的幫助。

3．制定售后服務(wù)體系

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物雖然不同于日常生活中的消費(fèi)，但無論是從線上銷售還是售后服務(wù)上都應(yīng)該做到有所保障。在經(jīng)濟(jì)法中，售后服務(wù)是對(duì)消費(fèi)的完善，也是為下一次的再次消費(fèi)奠定基礎(chǔ)，在顧客心中樹立好的購(gòu)物風(fēng)尚，用好的服務(wù)態(tài)度吸引消費(fèi)者的回頭率。在生活中，我們也會(huì)見到這些售后服務(wù)，例如在商場(chǎng)中，或者售樓處、各類產(chǎn)品的旗艦店等，都是對(duì)消費(fèi)者后悔權(quán)的后期應(yīng)用提供便利，解決問題。所以在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中同樣要制訂相關(guān)的售后服務(wù)體系，在買賣雙方協(xié)商不當(dāng)?shù)那闆r下，可以通過線上購(gòu)物售后服務(wù)進(jìn)行調(diào)解和處理，同時(shí)也起到了一些中間調(diào)和的作用，在雙方責(zé)任模糊不清，無法確定由誰(shuí)來?yè)?dān)負(fù)責(zé)任的條件下，可以有一個(gè)協(xié)調(diào)的過程，最后由售后服務(wù)平臺(tái)按照消費(fèi)者后悔權(quán)制度的規(guī)定進(jìn)行處理，解決雙方的矛盾。所以制訂售后服務(wù)體系對(duì)消費(fèi)者后悔權(quán)提供了實(shí)施的空間，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的過程中做到隨時(shí)隨地保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益不受侵害，對(duì)消費(fèi)中產(chǎn)生的問題可以做到及時(shí)解決，售后服務(wù)為網(wǎng)購(gòu)提供了一份信任與安全保險(xiǎn)，有利于今后網(wǎng)上消費(fèi)的發(fā)展。

消費(fèi)者后悔權(quán)制度也許對(duì)于很多人來說有些陌生，但它對(duì)于日常消費(fèi)的重要性是不可忽視的，這種法律逐漸演變?yōu)樯鐣?huì)交易中的一種必不可少的保障。但是如何正確應(yīng)用后悔權(quán)制度的關(guān)鍵，還是要向人民進(jìn)行大力宣傳，只有正確了解了它所規(guī)定的意義，才能對(duì)法律進(jìn)行合法實(shí)施?，F(xiàn)如今網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物飛速發(fā)展，已經(jīng)成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)主體組成的重要部分，為了保障網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物能有一個(gè)好的發(fā)展前景，為了促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)蒸蒸日上，我們?nèi)孕柙谙M(fèi)者后悔權(quán)制度上不斷完善與更新，創(chuàng)建全面系統(tǒng)的法律體系，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

[1]王詣童.經(jīng)濟(jì)法視角下消費(fèi)者后悔權(quán)制度的屬性與完善[J].法制博覽，2015（34）.

[2]潘振華.試論經(jīng)濟(jì)法視角下消費(fèi)者后悔權(quán)制度的屬性與完善[J].法制博覽，2015（24）.

[3]潘霞.經(jīng)濟(jì)法視角下消費(fèi)者后悔權(quán)制度的屬性與完善[J].廊坊師范學(xué)院學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2015（03）.

（作者單位：湖南師范大學(xué)法學(xué)院）