□ 潘賢賢

自媒體時代網(wǎng)絡(luò)暴力的成因及治理策略分析

□ 潘賢賢

自媒體的技術(shù)賦權(quán)不僅給公眾提供了話語平臺，帶領(lǐng)我們進(jìn)入社交媒體時代，也成為公眾宣泄情緒、傳播謠言的閥口，網(wǎng)絡(luò)暴力也由此愈演愈烈。在自媒體時代，網(wǎng)絡(luò)暴力的成因紛繁復(fù)雜。本文從自媒體特征、情緒化的使用者、自媒體用戶的利益驅(qū)動等方面解析自媒體網(wǎng)絡(luò)暴力的成因，從傳播的技術(shù)性管理與網(wǎng)民自身媒介素養(yǎng)等方面探索抑制網(wǎng)絡(luò)暴力的方法。

自媒體；網(wǎng)絡(luò)暴力；利益驅(qū)動；媒介素養(yǎng)

自媒體時代，公眾可以表達(dá)個人觀點，曝光社會事件，推動社會熱點事件的發(fā)展，即公眾不再是被動的信息接收者，而成為信息采集、發(fā)布的傳播者。傳播權(quán)利得到賦予的同時，也存在著權(quán)利的濫用，網(wǎng)絡(luò)暴力就是傳播權(quán)利濫用的后果，不僅對網(wǎng)絡(luò)暴力對象造成精神傷害，也誤導(dǎo)其他不明真相者給整個網(wǎng)絡(luò)環(huán)境帶來負(fù)面影響，且加深了網(wǎng)絡(luò)戾氣。在自媒體時代，網(wǎng)絡(luò)暴力的形成原因有哪些？我們又當(dāng)如何應(yīng)對？本文對這些問題進(jìn)行探討，分析自媒體時代網(wǎng)絡(luò)暴力成因及解決對策。

一、自媒體時代網(wǎng)絡(luò)暴力的多維成因

（一）把關(guān)弱化及裂變式擴(kuò)散

自媒體的技術(shù)賦權(quán)為公眾發(fā)表看法、交流意見、維護(hù)權(quán)利提供了平臺，在媒介接近權(quán)成本低廉的時代，自媒體擁有更多的信息處理權(quán)利，自媒體的開放性與互動性也使得傳播內(nèi)容更具復(fù)雜性，把關(guān)人面對傳播方式多樣的信息洪流分身乏術(shù)，把關(guān)也在不斷弱化。在網(wǎng)絡(luò)事件發(fā)展成為網(wǎng)絡(luò)暴力的過程中，網(wǎng)絡(luò)平臺無法對煽動性、失實性言論進(jìn)行管理，搜索網(wǎng)站也無法對人肉信息的行為進(jìn)行嚴(yán)密把控，再加上自媒體傳播速度的實時性與傳播范圍的廣泛性，信息會以裂變式的速度滲透到大眾面前，在傳播過程中因非理性信息的大面積快速傳播，最終形成網(wǎng)絡(luò)“蝴蝶效應(yīng)”，對當(dāng)事人造成現(xiàn)實性傷害。2017年5月，中國留學(xué)生楊舒平在畢業(yè)典禮上發(fā)表不當(dāng)言論的視頻在網(wǎng)絡(luò)上瘋傳，楊舒平一時間也成為眾矢之的，網(wǎng)友不僅在微博評論區(qū)對其進(jìn)行辱罵，更將其家庭信息“人肉”出來并大面積傳播，在眾網(wǎng)友的炮轟下，楊舒平最終在微博發(fā)布致歉信并關(guān)閉評論區(qū)。在這一事件的發(fā)展過程中，網(wǎng)友對楊舒平個人信息的泄露與傳播都體現(xiàn)了自媒體平臺的把關(guān)弱化與裂變式擴(kuò)散的特點。

（二）網(wǎng)絡(luò)用戶的情緒化與非理性

在自媒體時代，公眾不再完全依靠大眾媒介獲取信息，其本身就成為了信息的采集者、傳播者與接收者，但與大眾傳播媒介的傳播模式相比，自媒體在傳播信息時明顯帶有個人情緒化現(xiàn)象，自媒體傳播也體現(xiàn)了一種重情緒、輕信息的趨勢，這本身與傳播者的傳播素質(zhì)緊密相關(guān)，自媒體用戶缺乏專業(yè)的信息傳播訓(xùn)練，根據(jù)個人傾向性對信息進(jìn)行傳播。自媒體作為新型的傳播渠道，本身就具有公共性與私密性雙重屬性，既可以進(jìn)行個人情緒的表達(dá)，又可以對公眾情緒進(jìn)行聚集，當(dāng)多個個人情緒匯集起來就會形成強(qiáng)大的公眾情緒，網(wǎng)絡(luò)暴力就是負(fù)面的公眾情緒的產(chǎn)物。根據(jù)《第39次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2016年12月，中國7.32億網(wǎng)民中，10歲以下低齡群體占比繼續(xù)上升，且初中及以下學(xué)歷人群占比53.2%①，中國網(wǎng)民的低齡化與低學(xué)歷現(xiàn)象也使得網(wǎng)民在使用自媒體時極易情緒化。同時，自媒體用戶在匿名性保護(hù)下肆意發(fā)泄情緒，這種虛擬身份助推了網(wǎng)民妄為心態(tài)的產(chǎn)生。勒龐在《烏合之眾》中認(rèn)為，群體感情的狂暴，尤其在異質(zhì)性群體中間，又會因責(zé)任感的徹底消失而強(qiáng)化，群體只會被極端感情所打動。②網(wǎng)絡(luò)用戶在“群體極化”的影響下，責(zé)任感與自控能力減弱，發(fā)表偏激言論，逐步發(fā)展成為網(wǎng)絡(luò)暴力。

（三）自媒體用戶的利益驅(qū)動

就當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)議程來看，關(guān)于社會矛盾、民族主義及政府治理能力的討論能夠引發(fā)大眾廣泛關(guān)注③，這些個人話題由于帶有刺激性經(jīng)討論轉(zhuǎn)載會迅速升溫成為公眾話題，在形成公眾話題的過程中，粉絲眾多的營銷號在其中起著推波助瀾的作用。為了增加粉絲量與擴(kuò)大影響力，以期得到實際收益，營銷號在轉(zhuǎn)載、評論網(wǎng)絡(luò)事件時，極少對事件的真實性進(jìn)行考察，用極端言論對事件進(jìn)行評價，帶動不明真相者的情緒化附議，并且營銷號還會進(jìn)行抱團(tuán)合作，對特定事件表明一致的態(tài)度，這種行為極易聚集公眾的負(fù)面情緒，網(wǎng)絡(luò)的圍觀人數(shù)會隨著事態(tài)進(jìn)一步發(fā)展而不斷增多，參加網(wǎng)絡(luò)暴力的人群也不斷加入“聲討陣營”。2017年4月“白百何出軌”事件成為娛樂新聞的頭條，營銷號在轉(zhuǎn)載、評論的同時，也在利用該熱點事件為自己謀取利益。視頻發(fā)布者卓偉不僅在爆料前期為事件預(yù)熱，為引起關(guān)注以作詩的形式來引導(dǎo)網(wǎng)友猜測幾位女明星，并且在事件發(fā)生后進(jìn)行微博問答，就該事件回答網(wǎng)友的提問而獲取收益。部分營銷博主利用該事件的熱度編造段子吸引注意力承接廣告，進(jìn)行產(chǎn)品宣傳。

二、自媒體時代網(wǎng)絡(luò)暴力的治理策略

自媒體時代的網(wǎng)絡(luò)暴力問題是由于把關(guān)缺失、自媒體用戶情緒化與利益驅(qū)動等多種因素造成的。中國網(wǎng)民數(shù)量眾多，網(wǎng)絡(luò)暴力事件不但會嚴(yán)重影響個人生活，還會加重社會戾氣，因此，構(gòu)建和諧的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是社會共同的目標(biāo)。針對我國自媒體發(fā)展現(xiàn)狀與網(wǎng)絡(luò)暴力的狀況，我們可以通過以下方式治理自媒體時代下的網(wǎng)絡(luò)暴力。

（一）法治下的技術(shù)管理

我國當(dāng)前對網(wǎng)絡(luò)暴力的懲治措施多是原則性描述，對具體的懲治措施并未有明確規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)該在具體法律規(guī)定下，依法對網(wǎng)絡(luò)言論進(jìn)行管理。在網(wǎng)絡(luò)暴力的萌芽期，眾多網(wǎng)友對事件真相不了解，極易被情緒化評論左右，產(chǎn)生跟風(fēng)行為，網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)查詢網(wǎng)絡(luò)暴力誘因，控制傳播源頭，并且運(yùn)用軟件技術(shù)對相關(guān)網(wǎng)絡(luò)暴力的發(fā)帖進(jìn)行管理，如設(shè)置提示、刪帖、舉報、封號等功能。2017年6月，因營銷號的不實報道對網(wǎng)絡(luò)用戶產(chǎn)生錯誤引導(dǎo)，造成對相關(guān)人物的傷害，微博對卓偉在內(nèi)的部分營銷號進(jìn)行封號處理。如此看來，提升網(wǎng)絡(luò)管理的技術(shù)性手段與擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管的覆蓋面，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)的輿情分析、IP地址查詢與自媒體用戶動態(tài)的控制管理是治理網(wǎng)絡(luò)暴力必不可少的手段。

（二）公眾媒介素養(yǎng)的提升

我國網(wǎng)民的媒介素養(yǎng)良莠不齊，部分網(wǎng)民缺乏信息辨別能力，極易被營銷號左右。針對受者，面對網(wǎng)絡(luò)中混雜的各類信息，要正確理解和分析媒體信息，提出批判意見，提高對負(fù)面信息的免疫能力，我們應(yīng)學(xué)會利用網(wǎng)絡(luò)信息來提高自身媒介素養(yǎng)，形成自己獨立的思考，敏銳地發(fā)現(xiàn)問題，敢于為網(wǎng)絡(luò)暴力受害者發(fā)聲；針對傳者，應(yīng)自覺接受傳媒素養(yǎng)教育，在傳播信息時遵守法律法規(guī)與網(wǎng)絡(luò)道德規(guī)范，加強(qiáng)自身的社會責(zé)任意識。對于粉絲眾多的網(wǎng)絡(luò)大V，應(yīng)積極發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)“意見領(lǐng)袖”的影響力，發(fā)布信息時采用可靠的“信息源”，發(fā)表評論時應(yīng)斟酌自己的情感適度以及可能引發(fā)的后果，實現(xiàn)社會輿論的良性互動。

（三）法律的預(yù)防與懲戒

應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)暴力問題，“止”不如“治”，相關(guān)網(wǎng)絡(luò)管理部門應(yīng)當(dāng)加快制定網(wǎng)絡(luò)暴力的懲治措施，明確網(wǎng)絡(luò)暴力的責(zé)任群體，在現(xiàn)行的網(wǎng)絡(luò)管理條例中依法執(zhí)行，加大審查力度。如實行網(wǎng)絡(luò)實名制，將網(wǎng)絡(luò)行為納入信用評價標(biāo)準(zhǔn)，不僅網(wǎng)民可以在一定程度上注意自己的言行規(guī)范，而且利于相關(guān)部門查詢網(wǎng)絡(luò)暴力源頭，便于事后處置；立法規(guī)范搜索網(wǎng)站與傳播平臺的法律責(zé)任，健全責(zé)任追究制度與舉報制度；加大網(wǎng)絡(luò)暴力責(zé)任者的懲處力度，嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)暴力違法者，對網(wǎng)絡(luò)暴力行為進(jìn)行細(xì)分，制定相應(yīng)的法律規(guī)范與懲治措施，有法可依才能做到執(zhí)法必嚴(yán)，法律是治理網(wǎng)絡(luò)暴力最堅固也是最后的防火墻。

三、結(jié)語

自媒體在賦予我們自由發(fā)表言論的同時，也更加開放了網(wǎng)絡(luò)暴力的閥口。在愈加開放的網(wǎng)絡(luò)時代，網(wǎng)絡(luò)暴力事件屢屢出現(xiàn)，懲處機(jī)制的缺失、自媒體把關(guān)的弱化與網(wǎng)絡(luò)道德的缺乏使得網(wǎng)絡(luò)暴力中的失范問題引起越來越多人的關(guān)注。我們身處自媒體時代，應(yīng)更加了解自媒體失范的成因，積極尋找解決良策，才能營造和諧的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

注釋：

①中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.第39次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告[EB/OL].[2017-01-22].http://www.cnnic.net.cn/hlw fzyj/hlw xzbg/hlw tjbg/201701/t20170122_66437.htm.

②[法]古斯塔夫·勒龐.烏合之眾：大眾心理研究[M].北京:中央編譯出版社,2005:33.

③郭鳳林,嚴(yán)潔.網(wǎng)絡(luò)議程設(shè)置與政治參與:基于一項調(diào)查實驗[J].清華大學(xué)學(xué)報(哲學(xué)社會科學(xué)版),2016(04):55-66.

（作者系安徽師范大學(xué)碩士研究生）