遆 娟

（山西管理職業(yè)學院 山西·臨汾 041051）

大數(shù)據(jù)時代下企業(yè)管理模式創(chuàng)新初探

遆 娟

（山西管理職業(yè)學院 山西·臨汾 041051）

現(xiàn)代企業(yè)的管理與信息技術密不可分，而在大數(shù)據(jù)不斷發(fā)展的背景下，如何轉變傳統(tǒng)管理模式也成為管理學的研究重點。本文從大數(shù)據(jù)的概念、特點以及對企業(yè)管理帶來的機遇和挑戰(zhàn)出發(fā)，對企業(yè)管理模式的創(chuàng)新途徑進行探究。

大數(shù)據(jù)時代；企業(yè)管理；挑戰(zhàn)；創(chuàng)新途徑

信息技術的發(fā)展，使得大數(shù)據(jù)的概念逐漸深入人心，并被廣泛地應用到金融服務業(yè)、公共事業(yè)、新媒體、市場營銷、司法執(zhí)法等領域?？墒堑降资裁词谴髷?shù)據(jù)呢？2011年5月份，麥肯錫全球研究院發(fā)表了一篇報告——《大數(shù)據(jù)：創(chuàng)新、競爭和生產力的下一個新領域》，這篇報告中最早提出了大數(shù)據(jù)的概念，并預見在不久的將來，數(shù)據(jù)必將會滲透到各行各業(yè)，并在行業(yè)的轉型中產生巨大的經濟價值。時代的發(fā)展確實如這篇報告所描述，大數(shù)據(jù)以迅雷不及掩耳的聲勢占領了傳統(tǒng)領域，據(jù)統(tǒng)計，在2011全球的數(shù)據(jù)儲量為1.8ZB，到了2015年，這一總量則達到了8.61ZB，而2010年全球大數(shù)據(jù)市場規(guī)模為73億美元，2015年則增長至384億美元。由此可見，這一驚人的數(shù)據(jù)量背后是巨大的經濟價值，因此，企業(yè)作為以追求利益最大化為主要目的的經濟主體，必然要抓住這一機遇。

一、大數(shù)據(jù)的特點

大數(shù)據(jù)作為數(shù)字的集合，其主要包括結構化數(shù)據(jù)，如企業(yè)的人力資源管理系統(tǒng)、財務系統(tǒng)等；半結構化數(shù)據(jù)，如Email、辦公軟件處理的文件、網(wǎng)上信息等；非結構化數(shù)據(jù)，如傳感器、社交網(wǎng)絡所產生的痕跡等，這三類數(shù)據(jù)中非結構化數(shù)據(jù)占據(jù)了大部分比例。目前大數(shù)據(jù)作為一種市場資源，在應用中主要呈現(xiàn)出以下特點：一、數(shù)量龐大，這是大數(shù)據(jù)中“大”的集中體現(xiàn)，而從上面的調查數(shù)據(jù)中我們也可以明確這一特點；二、種類繁瑣，即不同的數(shù)據(jù)每天從不同的渠道集中、穿梭于互聯(lián)網(wǎng)平臺，并為生產生活提供必要的信息資源；三、傳播迅速，隨著4G網(wǎng)的研發(fā)，寬帶傳播速度得到了很大的改善，如微博、微信、推特、臉書等社交媒體幾乎每分每秒都在產生、傳播數(shù)據(jù)；四、數(shù)據(jù)的主觀性，大數(shù)據(jù)時代每個人都擁有在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)表意見的權利，但是由于發(fā)布人主觀情緒的影響，不同質量的信息泥沙俱下，而這也為企業(yè)的數(shù)據(jù)分析帶來了挑戰(zhàn)。

二、大數(shù)據(jù)對企業(yè)管理帶來的轉變

在傳統(tǒng)數(shù)據(jù)應用模式下，企業(yè)管理通常會利用靜態(tài)化的數(shù)據(jù)信息，制作人力資源信息、財務報表以及產品信息，而進入到大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)對于數(shù)據(jù)的應用應該突破這一限制，向動態(tài)化數(shù)據(jù)流的方向發(fā)展。大數(shù)據(jù)對企業(yè)管理模式帶來的轉變主要體現(xiàn)在以下幾個方面：一、全面把握市場發(fā)展導向，在傳統(tǒng)市場環(huán)境下，企業(yè)對于市場發(fā)展趨勢的把握多是盲目的，而在社交媒體日益發(fā)達的背景下，企業(yè)管理者可以通過對社交媒體上文章、評論等數(shù)據(jù)的分析，判斷市場的輿論導向，以及潛在的產品需求；二、全方位的營銷服務，在傳統(tǒng)市場營銷中，企業(yè)僅僅能夠通過消費者的交易數(shù)據(jù)對其消費偏好進行分析，而在大數(shù)據(jù)時代，營銷人員可以從消費者的社交言論中，分析出其消費需求，如通過對朋友圈信息或者微信言論的分析，全面地把握消費者的喜好、傾向，并為消費者畫像，從而提高營銷活動的針對性；三、加強與外界的信息聯(lián)系，企業(yè)管理者可以通過官網(wǎng)，對交易所、證監(jiān)會、銀監(jiān)會、安全部門、公安部門的各類文件進行下載和分析，并以此繪制企業(yè)的社交網(wǎng)絡藍圖，保證企業(yè)與外界的良性溝通；四、評估信用風險，近年來網(wǎng)絡金融蓬勃發(fā)展，為中小微企業(yè)的發(fā)展提供了有力支持，但是企業(yè)在開展貸款的過程中，會通過互聯(lián)網(wǎng)平臺采集客戶在銀行體系的借貸信息以及一些外部信息，如競爭對手信息、市場交易信息、市場環(huán)境、產品銷售等，并以此建立信用風險評估模型，從而提高內部管理的安全性；五、對財務管理模式的調整，即在大數(shù)據(jù)背景下，企業(yè)財務管理人員不僅要為企業(yè)內部管理提供大數(shù)據(jù)，更應該完成數(shù)據(jù)的分析與應用，并為企業(yè)決策提供依據(jù)。

三、大數(shù)據(jù)時代企業(yè)管理中存在的問題

（一）企業(yè)信息化程度不高

信息化是企業(yè)實現(xiàn)管理模式創(chuàng)新的物質基礎，雖然目前多數(shù)企業(yè)已經通過人力、物力、財力的投入實現(xiàn)了數(shù)字化辦公，但是這與大數(shù)據(jù)的應用依然存在一定的差距。如有些企業(yè)的信息化進程僅局限在財務部門，而生產、設計、營銷等部門對數(shù)據(jù)信息缺乏敏感度，這使得許多企業(yè)對大數(shù)據(jù)的應用依然停留在靜態(tài)階段，而無法實現(xiàn)對流動數(shù)據(jù)的合理收集、監(jiān)控、分析與應用。

（二）決策者缺乏信息素養(yǎng)

決策者是企業(yè)的領導主體，其綜合素質影響著企業(yè)的發(fā)展方向和經濟效益。前面已經提到，在大數(shù)據(jù)時代，信息已經成為決勝市場的一個關鍵因素，但是許多企業(yè)的領導者由于受傳統(tǒng)管理模式的束縛缺乏信息應用的積極性和主動性，甚至出現(xiàn)了排斥大數(shù)據(jù)的思想傾向，還有一些決策者雖然認識到了數(shù)據(jù)的商業(yè)價值，但是在應用中卻不得其法，從而造成了信息資源的浪費。

（三）對決策主體的認識偏差

在傳統(tǒng)管理模式中，企業(yè)的決策主體是企業(yè)的高管、社會的精英，這些人憑借著專業(yè)素養(yǎng)對市場進行把握，對消費者的需求進行引領，以保證企業(yè)的經營效益，但是在大數(shù)據(jù)時代，由于商品市場的繁榮以及消費者個性化需求的凸顯，企業(yè)的決策主體逐漸從社會精英轉變?yōu)樯鐣姡@些人每天在社交媒體上發(fā)布的各種信息，就是企業(yè)決策的主要依據(jù)，但是許多企業(yè)目前仍然未認識到這種變化，因此也就不能從專業(yè)分析的角度對大數(shù)據(jù)進行應用。

四、大數(shù)據(jù)時代下企業(yè)管理模式的創(chuàng)新途徑

（一）推動企業(yè)的信息化建設

在大數(shù)據(jù)時代，自動化、智能化已經成為企業(yè)管理模式創(chuàng)新的主要趨勢。在推進企業(yè)信息化建設的過程中，首先要重視基礎設施的建設，即企業(yè)一方面要重視對財務部門的軟硬件建設，確保其成為企業(yè)信息的集散地，另一方面企業(yè)還應該推進其他部門的信息化進程，保證企業(yè)產品從生產到銷售的各個流程都能夠得到有效的信息收集與監(jiān)控；其次，管理者要在企業(yè)文化建設中，增加信息化的內容，并利用氛圍的引導，提高全體員工的數(shù)據(jù)化、信息化意識；最后，企業(yè)要推動知識管理水平，將內部業(yè)務構建在專業(yè)知識的基礎上，保證知識的獲取與共享。

（二）提高決策者的信息素養(yǎng)

所謂信息素養(yǎng)是指管理者不僅要認識到信息的潛在價值，更要提高應用信息的能力，在大數(shù)據(jù)時代，信息無處不在，而如何才能將這些紛繁復雜的信息轉變成商業(yè)價值則成了考驗企業(yè)管理能力的關鍵。決策者在企業(yè)中的地位要求其應該時刻站在市場發(fā)展、甚至時代發(fā)展的最前沿，虛心接受、學習新時代賦予企業(yè)管理的新內容。決策者在提高自身素養(yǎng)的過程中首先要在企業(yè)經濟決策與大數(shù)據(jù)之間建立聯(lián)系，充分挖掘信息的潛在價值；其次，要加強與企業(yè)內部各部門以及市場管理機構、競爭對手的溝通，逐漸吸取經驗、轉變觀念，并從被動地使用數(shù)據(jù)，發(fā)展成為主動提出數(shù)據(jù)需求。

（三）正確認識市場決策主體

進入到大數(shù)據(jù)時代，社會公眾成為企業(yè)經濟決策的主體，這一觀念主要體現(xiàn)在企業(yè)對消費者需求偏好以及市場發(fā)展方向的信息收集。在新的發(fā)展形勢下，企業(yè)管理者應該重視社交媒體中產生的大量半結構化信息和非結構化信息，如通過對消費者微博、微信、推特等社交信息的掌握，劃分不同的消費層次，從而制定有針對性的營銷策略。當然由于社會公眾信息受主觀意識影響，其信息存在著一定的不準確性，而這也為企業(yè)的經營決策帶來了不確定性，基于此，企業(yè)在堅持社會公眾為決策主體的前提下，還應該重視管理者決策的重要性，而只有這樣才能夠從海量的信息中搜索出潛在的商業(yè)價值，提高企業(yè)決策的科學性。

（四）培養(yǎng)專業(yè)的數(shù)據(jù)分析官

大數(shù)據(jù)的搜集、分析和運用不再是一個領域的問題，而需要各個部門之間的協(xié)調與配合，而這就對企業(yè)的數(shù)據(jù)分析人才提出了更高的要求。目前我國許多企業(yè)專業(yè)化的而數(shù)據(jù)分析人才匱乏，多數(shù)分析工作都由財務管理人員兼任。而在大數(shù)據(jù)的影響逐漸深入的情況下，企業(yè)對于專業(yè)數(shù)據(jù)分析官的需求越來越強烈，這些人才需要具備計算機、統(tǒng)計學、數(shù)據(jù)分析學、管理學等領域的知識，針對此，企業(yè)一方面要重視對內部人才的培養(yǎng)，另一方面還應該重視人才招聘，通過引進國內外專業(yè)的數(shù)據(jù)分析人才，保證企業(yè)數(shù)據(jù)信息的利用效率。

（五）重視企業(yè)員工的社交網(wǎng)絡

在傳統(tǒng)的人力資源管理中，企業(yè)關注的重點多是員工的工作效率和工作潛力，而忽視了員工的社交網(wǎng)絡，在大數(shù)據(jù)時代，整個社交網(wǎng)絡就像一個蜘蛛網(wǎng)，而每一人就是蛛網(wǎng)中的一個點，雖然兩個獨立個體之間缺乏直接聯(lián)系，但是在整個體系中卻聯(lián)系緊密，而企業(yè)在創(chuàng)新管理模式的過程中，就應該提高對員工社交網(wǎng)絡的關注，不僅要在企業(yè)內部，為員工構建完善的溝通、交流系統(tǒng)，還應該重視員工與外界的聯(lián)系，并利用這一龐大的社交資源，提高企業(yè)經營效益。

結束語

總之，大數(shù)據(jù)時代的到來大大地推動了企業(yè)管理組織的轉型，為企業(yè)管理發(fā)展提供了新的契機。大數(shù)據(jù)的價值不僅在提升企業(yè)信息管理化水平上得以體現(xiàn)，還成為了企業(yè)管理人員整合企業(yè)內部數(shù)據(jù)資源的有效利器。企業(yè)經營分析和經營管理需要管理人員來掌握，管理的范疇應該包括數(shù)據(jù)的供應、分析和資源的配置，因此，企業(yè)應該抓住這一發(fā)展機遇，與時俱進，利用大數(shù)據(jù)改進自己的管理模式和業(yè)務流程，以提高核心競爭力。

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F272

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1009-8534（2017）05-0008-02

遆娟，山西管理職業(yè)學院講師，山西大學經濟史專業(yè)碩士，研究方向:企業(yè)管理。

責任編輯：周圣強

審 稿 人：張 勇