鄧亞軍

摘 要：用電檢查工作在營銷管理工作中有舉足輕重的地位，對促進營銷管理工作起著非常重要的作用，雖然在現(xiàn)如今的供用電檢查工作中存在著大大小小的問題，但是隨著工作人員對稽查工作的重視程度提高，隨著高科技手段的運用，必然能改變稽查工作的現(xiàn)狀。加強用電檢查工作可以提高企業(yè)的服務質(zhì)量，能夠快速有效的解決客戶的問題，杜絕在營銷管理工作中的疏漏，及時解決出現(xiàn)的問題，促進企業(yè)經(jīng)濟效益的提高。

關(guān)鍵詞：稽查；信息；用電檢查工作；防竊電

一、防竊電的概述

（一）防竊電的概念

竊電是指以非法占用電能為目的，采取各種手段竊用電能的行為。一般的竊電手段有：企業(yè)直接在供電設施上接電；繞過供電企業(yè)的用電計量裝置用電；在已經(jīng)封印的用電計量裝置上用電；故意損壞供電企業(yè)的用電計量裝置使其停止運行或者不準等各種行為。

（二）竊電的種類

通過改變電能計量裝置的竊電手段，從竊電種類上分：電壓異常、電流異常、夾角異常等。主要的竊電方式有改變電能表的誤差、無表用電、破壞計量裝置等。

二、用電檢查工作存在的問題

用電監(jiān)察工作目前還比較薄弱，再加上稽查線索不清晰，找不到準確的切入點，工作人員的工作效率很低，這些因素都是目前用電檢查工作中存在的問題。

三、用電稽查系統(tǒng)在反竊電中的應用

（一）建立完整的用戶檔案資料，確保安全用電

通過對客戶信息的數(shù)據(jù)信息分析，及時了解用戶的用電量，對用戶的設備進行管理，特別是用戶的某些會對電網(wǎng)供電質(zhì)量造成類似沖擊負荷、非線性負荷等情況。鑒于這種情況，供電企業(yè)應該提出有效的改進措施，確保企業(yè)和用戶的用電安全。隨著階梯電價的實施，對稽查系統(tǒng)中的居民用電量進行數(shù)據(jù)分析，建立居民用戶檔案，并對用戶進行安全用電宣傳，知道用戶安全用電，防止發(fā)生過負荷現(xiàn)象。

（二）加強現(xiàn)場計量裝置檢查，保障供電企業(yè)的效益

展開對用電稽查系統(tǒng)中用電異常用戶的數(shù)據(jù)進行分析，并對異常用戶的計量裝置進行檢查，觀察用戶計量裝置的準確度是否符合計量規(guī)程，還有電能表是否存在失壓運行情況。隨著一戶一表的情況劇增，那么人工抄表的方式逐漸被遠采集方式取代。但是遠采集故障卻越來越多，類似不走字、電表黑屏等現(xiàn)象出現(xiàn)。結(jié)合稽查系統(tǒng)對用電異常用戶進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)故障所在，分析故障原因，防止竊電現(xiàn)象的發(fā)生。

（三）安裝防竊電設備

1、用電管理器：是一種獨立安裝在用戶處的用電控制器。在GSM卡報警裝置上安裝了一個門電路傳感器，具有開箱斷電、開沒有脈沖發(fā)出。當計量裝置的門打開時，繼電器就會斷開，控制電路產(chǎn)生異常脈沖，控制開關(guān)繼電器斷電，這是用戶便不能夠使用電。開箱的次數(shù)以及時間都會存儲在GSM卡中，通過GSM給相關(guān)人員報警。

2、電能表：一般的單相表都具有防竊電功能。防竊電功能包括兩個，一是電表的大蓋采用一次性無縫無封技術(shù)，這樣就可以防止用戶改變電表的取樣電阻來增大電表的誤差。二是采用“上進”、“下出”的方式，這種方式可以防止短接或者反接電流線圈的情況發(fā)生。

3、二次回路：許多竊電用戶利用PV管在拐彎時易破損的現(xiàn)象，進行竊電行為。那么供電企業(yè)將互感器二次回路后期的導線應該采用銅質(zhì)單芯絕緣線。

4、一個強有力的監(jiān)察機構(gòu)

雖然說查處違規(guī)用電和防竊電本身是用電監(jiān)察的職責，但是一般每年只進行一兩次，還是簡單的形式主義。竊電用戶早就得知了情報，采取了措施，當檢查過后繼續(xù)我行我素。電力企業(yè)要想做好行業(yè)規(guī)范，必須加強有力的監(jiān)察措施，以正不良之風。

四、在新形勢下開展用電檢查的具體做法

第一，首先需要企業(yè)創(chuàng)建用電檢查體系。

企業(yè)建立用電檢查體系為開展稽查工作提供了保障。企業(yè)設立專門的機構(gòu)負責供用電檢查工作，設立負責人和管理工作等人員，切實的進行用電檢查工作，及時發(fā)現(xiàn)營銷工作各個環(huán)節(jié)等存在的問題，并對解決方法進行探討，避免工作差錯等現(xiàn)象的產(chǎn)生。

第二，制定稽查計劃。

用電檢查工作不是短期內(nèi)可以完成的，它是一個長期的，實時發(fā)生變化的動態(tài)的工作，企業(yè)應該制定專門的按月稽查計劃，保證稽查工作定時有效的開展。這樣可以及時了解到稽查工作的動態(tài)變化，通過對上個月稽查結(jié)果和當月稽查結(jié)果的對比，也能夠及時的發(fā)現(xiàn)問題，為稽查人員的工作指明方向。

第三，創(chuàng)建信息反饋的制度。

營銷管理人員的工作是建立在了解實際的電力營銷管理的情況下進行的，營銷人員只有能夠及時了解到實際工作效果與預期的工作成效的差距，才能更好的了解到自己工作中存在的問題，以便找到合理的解決方式。因此，建立有效的信息反饋系統(tǒng)，及時的反映實際工作的情況，使得工作人員能夠了解到工作動態(tài)，發(fā)現(xiàn)存在的問題，才能夠保證在下次的工作中取得更好的成效。

第四，建立適當?shù)莫剳蜋C制。

對于用電檢查工作，設立獎懲機制的根本目的是為了促進員工工作的積極性和提高他們的工作責任心。將員工的工作業(yè)績與他們的薪資掛鉤，對于工作中出現(xiàn)嚴重差錯等違規(guī)行為的員工進行懲處，從而對其他員工起到警醒的作用。對于工作業(yè)績優(yōu)異的員工進行獎勵，這樣可以促進員工工作的熱情，使得形成各個工作人員爭先創(chuàng)優(yōu)的局面。

第五，將稽查工作進行細化管理。

對稽查工作進行細化管理需要開發(fā)專門的稽查系統(tǒng)，實時的對電力營銷系統(tǒng)的各個環(huán)節(jié)進行全面的稽查工作，對各個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)等信息進行詳細的分析，及時發(fā)現(xiàn)出錯環(huán)節(jié)。稽查系統(tǒng)定時的自動生成稽查報告，指明問題環(huán)節(jié)在哪。這樣能夠及時的對問題進行整改，有利于稽查工作有效快速的開展。

第六，加強對工作人員的培訓工作。

目前，稽查工作人員的整體素質(zhì)較低，專業(yè)能力較差，企業(yè)應該加強對工作人員的培訓工作。在培訓中要求他們對營銷工做的專業(yè)知識進行全面的學習，并學會使用信息化技術(shù)進行工作。在學習理論知識的同時，可以將他們帶到現(xiàn)場結(jié)合實際進行知道學習，增強他們的動手操作能力。在培訓期間，可以對他們進行定期或不定期的考核，以促進他們對知識的學習，尤其是對于現(xiàn)代營銷和稽查計算機信息系統(tǒng)等最新知識，更要督促相關(guān)人員認真加以學習，與此同時，為了提升他們的學習效率，還要不定時開展業(yè)務考核，以此推動從業(yè)人員能夠?qū)⑦@種學習習慣化、常態(tài)化，進而更好的做好稽查工作，提高工作的質(zhì)量和水平，因此從這個角度而言，做好工作人員的培訓工作勢在必行。

第七，運用新技術(shù)、新設備進行稽查工作。

在進行對外稽查時，由于現(xiàn)今高科技的發(fā)展，很多竊電用戶都開始使用高科技的手段，這就使得稽查工作難以開展。企業(yè)可以使用高科技裝置，依靠科技的手段進行綜合的治理。對于有竊電嫌疑的客戶，進行高頻度的檢查，認真分析現(xiàn)如今存在的竊電手段和竊電裝置，及時發(fā)現(xiàn)竊電證據(jù)。

第八，對于竊電高發(fā)性的企業(yè)、用戶進行專項稽查。

堅持“防、控、堵、查、打”，按著此遞進式的方式展開工作，在特殊時期，在全局范圍內(nèi)組織多次突擊檢查。對竊電重災區(qū)加大稽查力度，實施高頻率、不定時檢查的策略。如，一些洗浴中心、餐廳、賓館、商場等用電量較大，很容易發(fā)生竊電行為。一些住所相對偏僻的用戶也容易進行竊電。企業(yè)應設立對這些竊電高發(fā)性企業(yè)和用戶的專項稽查，對于查出有竊電行為的人員進行嚴厲的懲罰，以此對其他用戶起到警示的作用，維護供電企業(yè)的利益。

第九，利用輿論的力量，營造良好的反竊電氛圍。

做好防竊電的宣傳工作 。對用戶進行防竊電安全知識講座，營造良好的法制氛圍。對舉報竊電情況進行獎勵，同時在市區(qū)廣告牌或者電視上投入電力的公益講座。向社會宣傳電力法，讓用戶懂法，另一個方面做好竊電有危險的輿論氛圍，做到查處一個，震懾一片的效果。供用電檢查工作的機構(gòu)可以不間斷的通過媒體等方面的力量進行用電的法律宣傳，讓大家了解到竊電的危害性。通過對消費者進行相關(guān)的法律法規(guī)的宣傳，使得民眾的反竊電易市增強，也能夠起到震懾不法行為的作用。通過宣傳，形成全民反竊電的良好氛圍。在開展電力稽查工作時，可以借用媒體的力量，及時揭露違規(guī)用電行為，打擊竊電行為，對進行竊電的用戶進行懲處。

五、結(jié)語

通過用電檢查工作的進行，強化了供電企業(yè)的營銷管理，規(guī)范了工作流程，對竊電行為的發(fā)生起到了防范作用。對以前的竊電事件進行總結(jié)，使得目前防竊電的實踐工作已經(jīng)顯露了管理效率、經(jīng)濟效益。今后的稽查工作將會向著“四個轉(zhuǎn)變”前進。在日常的工作中就樹立愛心稽查的形象，做好電力營銷和電力稽查工作，在方便用戶的同時，做好檢查工作。