程志國(guó)?武海軍?張紅梅

摘要：本文針對(duì)目前企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行中存在的運(yùn)行效果不理想，體系實(shí)施和日常工作脫節(jié)等現(xiàn)象，根據(jù)自己的工作實(shí)際對(duì)影響體系運(yùn)行有效性的因素進(jìn)行分析，探討如何提高企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效性。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理體系；有效性

目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)都引入了質(zhì)量管理體系，但是由于對(duì)質(zhì)量管理體系的認(rèn)識(shí)不夠，使得質(zhì)量管理體系在運(yùn)行的過(guò)程中存著一些問(wèn)題，嚴(yán)重影響了體系的有效運(yùn)行。

一、影響體系運(yùn)行有效性的主要問(wèn)題

（一）對(duì)貫標(biāo)的目的缺少準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)

有些企業(yè)認(rèn)證事情以拿到證書(shū)為目標(biāo)，熱于造勢(shì)疏于落實(shí)，沒(méi)有真正去標(biāo)準(zhǔn)治理，請(qǐng)求一套現(xiàn)實(shí)是另一套，兩張皮征象重大，不只增長(zhǎng)許多無(wú)用事情，并且大大增長(zhǎng)了企業(yè)內(nèi)訌，使寬大員工對(duì)品質(zhì)系統(tǒng)發(fā)生抵觸情緒。認(rèn)證成為了為取證而取證的一種活動(dòng)和情勢(shì)，品質(zhì)治理系統(tǒng)短缺有用性也就在劫難逃。

（二）未建立全員的品質(zhì)意識(shí)

員工的本質(zhì)及對(duì)品質(zhì)的立場(chǎng)和意識(shí)水平從根本上決定了品質(zhì)治理系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)境。一些企業(yè)沒(méi)有建立全員介入的品質(zhì)意識(shí)，覺(jué)得品質(zhì)治理系統(tǒng)事情僅局限于品質(zhì)治理或系統(tǒng)治理部門(mén)，僅將貫標(biāo)事情零丁分派給一個(gè)部門(mén)或許多個(gè)部門(mén)，沒(méi)有斟酌其余運(yùn)轉(zhuǎn)操縱職員、治理職員、根基設(shè)施和后勤保障職員對(duì)系統(tǒng)的包管感化，從而招致員工對(duì)系統(tǒng)的意識(shí)和品質(zhì)意識(shí)淡薄，對(duì)品質(zhì)治理事情的存眷度和介入度重大不敷，事情浮于外面。

（三）軌制操縱性不強(qiáng)，短缺履行力

部門(mén)企業(yè)為了取證沒(méi)有借助貫標(biāo)這一機(jī)會(huì)加強(qiáng)根基治理，改良治理流程，招致品質(zhì)治理系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)與企業(yè)現(xiàn)實(shí)操縱擺脫，平日表如今：第一，軌制建設(shè)未能聯(lián)合企業(yè)的現(xiàn)實(shí)和本身的特點(diǎn)。一些企業(yè)在征詢機(jī)構(gòu)的指點(diǎn)下，自發(fā)照搬照套其余企業(yè)尺度，而疏忽了本身事情流程，以致軌制過(guò)于癡肥、短缺操縱性。第二，沒(méi)有按軌制履行，短缺履行力。在現(xiàn)實(shí)操縱中，部門(mén)企業(yè)員工對(duì)已有的軌制不了解，了解了沒(méi)有始終如一的保持，在考核前搞突然襲擊，自發(fā)補(bǔ)數(shù)據(jù)、記載等征象時(shí)有發(fā)生，軌制成為了陳設(shè)，從而影響品質(zhì)治理系統(tǒng)的連續(xù)有用的停止。

二、進(jìn)步品質(zhì)治理系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)有用性步伐

（一）充分發(fā)揮引導(dǎo)感化，確保責(zé)權(quán)到位

請(qǐng)求企業(yè)最高治理者不只要對(duì)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)事情停止連續(xù)存眷，把該項(xiàng)事情歸入平常治理和監(jiān)控中；還要針對(duì)企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的特點(diǎn)建立合適的構(gòu)造機(jī)構(gòu)，將系統(tǒng)請(qǐng)求分派落實(shí)到各個(gè)部門(mén)詳細(xì)事情中，并依照本能機(jī)能分工停止節(jié)制、和諧，防止呈現(xiàn)“無(wú)人治理”或“重復(fù)治理”的環(huán)境。實(shí)現(xiàn)“凡事有人賣(mài)力、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)視”的迷信治理模式。

（二）加強(qiáng)品質(zhì)文化建設(shè)，進(jìn)步全員品質(zhì)意識(shí)

在全部員工配合介入下，品質(zhì)系統(tǒng)能力真正落到實(shí)處，此中品質(zhì)系統(tǒng)有用運(yùn)轉(zhuǎn)的癥結(jié)是：進(jìn)步全部員工的品質(zhì)意識(shí)和主動(dòng)性、踴躍性。企業(yè)必要構(gòu)造全方位、多層次的各類教導(dǎo)和培訓(xùn)，分離從生理方面和行為方面，不斷堅(jiān)固和強(qiáng)化員工的品質(zhì)意識(shí)和辦事意識(shí)，并且進(jìn)步員工的文化本質(zhì)，在實(shí)行企業(yè)目標(biāo)方面將全部員工的意識(shí)和行為停止同一，進(jìn)而不斷加強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和離心力，確保各級(jí)職員自發(fā)賣(mài)力貫徹履行企業(yè)的治理法式，使企業(yè)運(yùn)作法式標(biāo)準(zhǔn)、有用。

（三）完美軌制建設(shè)，確保履行力

企業(yè)應(yīng)當(dāng)依據(jù)本身現(xiàn)實(shí)和行業(yè)特點(diǎn)，建立既相符ISO9000尺度請(qǐng)求，又能有用指點(diǎn)現(xiàn)實(shí)事情的治理系統(tǒng)。許多企業(yè)在貫標(biāo)進(jìn)程當(dāng)中文件體例都有征詢先生幫忙實(shí)現(xiàn)，這些系統(tǒng)文件能否得當(dāng)本企業(yè)特點(diǎn)，能否能周全貫徹實(shí)行成為難點(diǎn)。要確保文件的可操縱性，企業(yè)必需收羅多方面看法，構(gòu)造上上下下對(duì)品質(zhì)手冊(cè)、法式文件和功課指點(diǎn)書(shū)停止重復(fù)評(píng)論辯論、改動(dòng)和完美，以確保：目標(biāo)簡(jiǎn)練、易懂；目標(biāo)量化、可丈量；治理軌制和功課指點(diǎn)文件可操縱、易履行；表格計(jì)劃記載周全、填寫(xiě)便利。確保履行職員不會(huì)因事情太繁瑣、事情量太大、難度太大，把記載填寫(xiě)和履行系統(tǒng)文件作為累贅來(lái)對(duì)待，從而為品質(zhì)系統(tǒng)的貫徹落實(shí)打下松軟根基。在確保系統(tǒng)文件合適性、可操縱性的同時(shí)，要建立健全品質(zhì)義務(wù)機(jī)制、創(chuàng)新機(jī)制、鼓勵(lì)機(jī)制，加大治理力度，對(duì)有令不行或違背操縱規(guī)程的行為賜與處分，對(duì)品質(zhì)治理事情起踴躍推動(dòng)感化的員工停止嘉獎(jiǎng)，以鼓勵(lì)職工的自主性和創(chuàng)造性，加強(qiáng)員工的義務(wù)感、歸屬感。

（四）建立有用的監(jiān)視機(jī)制，進(jìn)步考核效果

外部考核是能夠或許自我發(fā)現(xiàn)成績(jī)、自我完美的根本手腕，假如應(yīng)用得當(dāng)，并且能夠或許有構(gòu)造、有計(jì)劃地展開(kāi)，建立完美的監(jiān)視系統(tǒng)，在一定水平上是確保系統(tǒng)成長(zhǎng)的根基和包管。展開(kāi)內(nèi)審，起首，引導(dǎo)者要高度看重考核事情，夸大考核的重要性和實(shí)效性，能踴躍和諧考核中碰到的重大成績(jī)；同時(shí)，要打造一支及格的內(nèi)審步隊(duì)，內(nèi)審員要不斷豐碩本身的業(yè)余知識(shí)以進(jìn)步業(yè)務(wù)水平，并節(jié)制考核的技能，對(duì)于存在的成績(jī)和潛在的成績(jī)要具有洞察力和預(yù)見(jiàn)性，實(shí)時(shí)向引導(dǎo)層申報(bào)激發(fā)不良效果的緣故原由、進(jìn)程、解決方案等。經(jīng)由進(jìn)程按期考核與平常監(jiān)視考核、專題考核與業(yè)余考核、因素考核與部門(mén)考核相聯(lián)合的方法，使品質(zhì)系統(tǒng)反省的內(nèi)容和規(guī)模更具周全性和代表性，進(jìn)而確保考核事情橫到邊、縱究竟。

三、結(jié)語(yǔ)

在建立、實(shí)施體系的過(guò)程中，企業(yè)要想真正將ISO9000標(biāo)準(zhǔn)精髓貫徹到實(shí)處，就必須準(zhǔn)確掌握標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)涵，建立適合自身特點(diǎn)的制度體系，培養(yǎng)全員的質(zhì)量意識(shí)，合理調(diào)配資源、實(shí)現(xiàn)過(guò)程的有效控制和PDCA的良性循環(huán)，才能不斷提高質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的健康良性發(fā)展。

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