許穎穎

【中圖分類號】R19 【文獻標識碼】B 【文章編號】2095-6851（2017）03--01

1.資料與方法

1.1 一般資料

我院有專業(yè)的質量控制小組，質量控制小組成員包括護士長及普通護師三名，質量控制小組管理人員定期對急診各科室護理工作的情況和相關數(shù)據(jù)進行收集、分析和總結，及時提出存在的問題，并且根據(jù)相關問題進行細致分析后提出有效的解決方法。

1.2 方法

在實際管理過程中質量控制小組成員將實際護理情況和規(guī)定要求的護理質量進行對比后提出如下改進措施：其一，構建完整的急診護理體系，醫(yī)院需要根據(jù)當前急診科室的具體情況對現(xiàn)有的急診護理體系進行不斷的完善和改進，對護理過程中的相關操作流程、要求、護理工作評價標準以及評比等工作進行調整，使其具有較高的完整性和合理性，從而為護理人員實施護理過程提供可靠的依據(jù)。其二，定期對急診護理人員進行培訓。隨著醫(yī)療技術的不斷發(fā)展，護理方法和護理內容發(fā)生了一定的變化，為了保證急診護理質量達到規(guī)定要求醫(yī)院需要對護理人員進行培訓和教育，通過培訓過程讓護理人員掌握扎實的急救技能，并且對一些增添的護理內容的具體操作方法進行不斷學習，對自己原有的技能進行不斷的提升，通過培訓可以讓護理人員掌握更加專業(yè)的知識，與此同時在培訓過程中護理人員可以學習他人身上的長處，對自身的不足進行彌補，從而為后期護理過程打下良好的基礎，可以在第一時間給予患者最佳的護理，提高搶救率。其三，加大感染控制管理的力度，在護理過程中護理人員需要嚴格遵循無菌操作要求，定期對患者病房進行消毒處理和通風處理，對病房內的垃圾進行分類，并且及時進行處理，減少有害細菌產生，為患者提供良好的病房環(huán)境，與此同時需要對患者的各項癥狀和指標進行密切觀察，如果發(fā)現(xiàn)任何異常情況需要立即采取有效措施進行救治，如果病情較為危急需要立即通知主治醫(yī)生，及時對患者進行搶救。其四，對護理人員的綜合素質進行提升，強化其風險意識，在護理過程中需要盡量滿足患者的需求，陪同患者進行各項常規(guī)檢查，帶家屬繳納醫(yī)藥費以及向家屬講述治療方法等，獲得患者和家屬的信任，在后期護理過程中便會積極配合，避免出現(xiàn)護患糾紛的現(xiàn)象。

2.討論

急診科室接收患者的疾病種類較多，病情往往較急且較為復雜，需要立即進行搶救，在患者入院后護理人員需要對其進行緊急處理為此其生命體征，并且在患者搶救過程中護理人員需要全程進行護理，配合醫(yī)生的搶救工作，從而提高搶救成功率。急診科室對護理人員的專業(yè)知識、實踐操作能力以及其他方面的要求均較高，醫(yī)院在選定急診護理人員時需要對以上要求進行嚴格考核，進而使后期護理質量有所保證。

當前人們對急診護理質量的關注度越來越高，急診護理質量可以間接反映救治的效果，為此各大醫(yī)院急診科室需要對護理質量產生足夠的重視[4]。急診護理質量管理在國外醫(yī)院急診科室中得到了廣泛應用，并且通過長期實踐得知其對提高急診護理質量有一定的影響，急診護理質量管理主要指建立完整的護理體系，通過培訓對護理人員的技能、知識水平以及日常護理內容操作的規(guī)范性進行提升，加強感染管理等[5]。

通過患者的滿意度及護理人員日常工作情況對護理質量進行判斷，為了更好的提高護理質量，現(xiàn)提出如下幾點建議：其一，對每名護理人員的特點和長處進行掌握，將其分配至相應的崗位上，保證其才能得到最大程度的發(fā)揮，讓其知道自己的重要性，從而可以對護理工作投入更多的精力。其二，對搶救階段質量控制工作產生足夠的重視。醫(yī)院需要將搶救的相關操作進行明確，提高其標準程度，使搶救過程趨于規(guī)范化；并且質量控制小組需要將搶救操作的規(guī)范性納入考察標準中，讓護理人員對其產生足夠的重視，從而對護理質量進行提升。其三，在護理質量管理過程中護士長需要做好帶頭作用，嚴格按照相關要求對患者進行護理；需要定期組織護理人員進行開會，讓護理人員對自身護理過程中遇到的難點或者問題進行說明，在經過細致分析后制定有效的解決措施進行解決；除此之外護士長需要在內部制定合理的考核標準，定期對護理人員的工作質量和工作效果進行評價，根據(jù)綜合評價結果對護理人員給予適當?shù)莫剟詈蛻土P，使其更加積極、認真的進行工作，從而使護理質量有所保證。其四，醫(yī)院需要不定期的對護理人員的急診理論知識和相關操作進行考評，將每次考評結果作為主要依據(jù)對護理人員當前存在的問題進行掌握，之后讓護士長對護理人員存在的問題進行傳達，讓護理人員針對自身存在的問題在日后不斷的進行學習，從而有效提高護理人員的護理水平。其五，質量控制小組需要定期對急診科室護理質量進行評價，及時發(fā)現(xiàn)護理過程中存在的問題和不足，之后對相關問題進行深入分析研究，根據(jù)自身經驗對存在的問題提出有效的解決措施，讓護理人員對護理質量產生足夠的理解和認識，在后期護理過程中將提高護理質量作為主要目標。其六，急診科室護理人員的工作量較大，護理人員會產生較大的壓力，這種情況對護理質量有一定的影響，為了將上述影響降至最低，醫(yī)院需要多多關心護理人員，護士長需要不定期和護理人員進行交談，對其工作壓力和生活壓力進行了解，并且需要對其進行開導，使其壓力得到明顯緩解，從而更好的進行護理過程。

在成立質量控制小組后，醫(yī)院向患者定期發(fā)放調查問卷，讓患者對護理

人員護理工作的滿意度進行評分，將收回的調查問卷進行整理和統(tǒng)計，將調查統(tǒng)計結果同實施質量控制小組前的滿意度進行對比，通過多次對比得到實施質量控制小組后患者護理滿意度較高，并且護患糾紛明顯減少，從而可以得知急診科室護理質量明顯提高。由此可知在急診護理質量管理過程中

實施質量控制小組的效果較為好，值得臨床推廣和使用。

參考文獻：

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