丁曉燕+李彩萍

【摘 要】 目的對(duì)患者實(shí)施人性化護(hù)理的探析。方法對(duì)患者進(jìn)行人文關(guān)懷，采取人性化護(hù)理模式。結(jié)果護(hù)理人員的合理調(diào)配，是實(shí)施人性化護(hù)理的基礎(chǔ)；加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，提高護(hù)理人員素質(zhì)，是實(shí)施人性化護(hù)理的基本前提；為患者營(yíng)造舒適的人性化護(hù)理服務(wù)環(huán)境；注重細(xì)節(jié)服務(wù)；加強(qiáng)護(hù)患溝通；重視健康教育。結(jié)論護(hù)理工作中對(duì)患者實(shí)施人性化護(hù)理，切實(shí)為患者提供生理、心理、社會(huì)全方位的護(hù)理服務(wù)，體現(xiàn)了護(hù)理工作的重要性和護(hù)士的人生價(jià)值。

【關(guān)鍵詞】 人性化護(hù)理 高校醫(yī)院 探析

人性化護(hù)理是護(hù)理事業(yè)發(fā)展的里程碑。是時(shí)代發(fā)展的寫(xiě)照。是對(duì)“人、健康、環(huán)境、護(hù)理”的獨(dú)特見(jiàn)解，是愛(ài)的體現(xiàn)。它以尊重患者的生命價(jià)值、人格以及尊重個(gè)人隱私為核心，是一種創(chuàng)造性的、個(gè)性化的、整體的、有效的護(hù)理模式。

其目的是為患者營(yíng)造一個(gè)舒適的就醫(yī)環(huán)境，使患者在生理、心理、社會(huì)、精神上處于滿(mǎn)足而舒適的狀態(tài)，減少或降低不適的程度。在住院治療中，護(hù)士與患者接觸頻繁，最了解他們的需求，筆者結(jié)合我院情況談?wù)勛约旱捏w會(huì)。

1 護(hù)理人員的合理調(diào)配

是實(shí)施人性化護(hù)理的基礎(chǔ)目前，在全球范圍都出現(xiàn)了臨床一線護(hù)理人員嚴(yán)重不足的問(wèn)題，護(hù)理人員的缺乏，必將導(dǎo)致護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的下降、護(hù)理安全隱患增加、患者滿(mǎn)意度降低。而合理的人員配置是有效開(kāi)展工作的基本保證，是確保護(hù)理質(zhì)量的關(guān)鍵，能提高現(xiàn)有護(hù)理人力資源利用率。故各級(jí)醫(yī)院護(hù)理管理者應(yīng)據(jù)本院的特點(diǎn)，充實(shí)護(hù)理數(shù)量、質(zhì)量，統(tǒng)籌部署，合理調(diào)配護(hù)理人力支援，才能讓人性化護(hù)理落在實(shí)處，否則為一紙空談。

2 加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，提高護(hù)理人員素質(zhì)

加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，提高護(hù)理人員素質(zhì)。是實(shí)施人性化護(hù)理的基本前提護(hù)理工作已進(jìn)入理論化、信息化和程序化階段，員工素質(zhì)的提升來(lái)自培養(yǎng)。醫(yī)院對(duì)員工培訓(xùn)能促進(jìn)其觀念更新，構(gòu)筑提高質(zhì)量的內(nèi)在素質(zhì)。實(shí)踐證明，高質(zhì)量的人才擁有才能增加醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力，能滿(mǎn)足患者多方面的需求，提高患者滿(mǎn)意度，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益雙贏，護(hù)理人員必須廣泛獵取護(hù)理專(zhuān)業(yè)信息與邊緣科學(xué)知識(shí)，才能更好、更快、更全面的為病人健康服務(wù)。因此各級(jí)醫(yī)院應(yīng)營(yíng)造一個(gè)積極向上，不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步的文化氛圍。我院采?。浩刚?qǐng)外院教授專(zhuān)題講座，鼓勵(lì)護(hù)士參加函授、脫產(chǎn)、自修、研究生等護(hù)理班學(xué)習(xí)，能送理解能力強(qiáng)、有上進(jìn)心的護(hù)士到上一級(jí)醫(yī)院進(jìn)修、考察等多種渠道提升不同層次護(hù)理人員的素質(zhì)。同時(shí)加強(qiáng)溝通能力的訓(xùn)練，加強(qiáng)禮儀、修飾、行為的訓(xùn)練，樹(shù)立服務(wù)形象，轉(zhuǎn)變其服務(wù)觀念，只有真正領(lǐng)會(huì)人性化護(hù)理的內(nèi)涵。才能因人而異，因病而異的為患者提供人性化護(hù)理，才能及時(shí)有效的與病人交流溝通，從而充分體現(xiàn)對(duì)病人的關(guān)懷照顧，真正做到以人為本，以病患為中心。

3 護(hù)理對(duì)策

3.1 營(yíng)造舒適的人性化護(hù)理服務(wù)環(huán)境現(xiàn)代化的醫(yī)院必須具備良好的就醫(yī)環(huán)境。就醫(yī)環(huán)境對(duì)提高醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力的重要性日益突出。尤其我院為高校醫(yī)院。應(yīng)為學(xué)生患者提供充滿(mǎn)人性化的就醫(yī)環(huán)境，方便、快捷、溫情的醫(yī)療服務(wù)，尊重患者，愛(ài)護(hù)患者。以患者的需求為中心是校醫(yī)院義不容辭的責(zé)任。我院在候診大廳擺放整潔舒適的候診靠椅，設(shè)置各種疾病的宣傳欄，病區(qū)設(shè)有家庭式病房，病房明亮寬敞，病床單位整潔，配有空調(diào)、電視、廁所、沐浴、飲水等設(shè)施供病人使用，擺放有相關(guān)醫(yī)學(xué)書(shū)籍，印有常見(jiàn)病、乙肝、結(jié)核等病的健康手冊(cè)，以滿(mǎn)足病人對(duì)健康的需求及對(duì)疾病的了解和認(rèn)識(shí)。護(hù)理人員體態(tài)端莊，優(yōu)雅得體，著裝整潔，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)。

3.2 注重細(xì)節(jié)服務(wù)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)，就是細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)。鄭新玲認(rèn)為“細(xì)節(jié)可以反映護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。注意細(xì)節(jié)服務(wù)，就是注重護(hù)理質(zhì)量?！蔽以簭拇髮W(xué)生人院到出院制訂了人性化護(hù)理流程，從點(diǎn)滴做起，真誠(chéng)的為病人服務(wù)，適應(yīng)患者的需求。對(duì)危重病人、貧困的病人，實(shí)行先救治后繳費(fèi)，保證患者得到有效及時(shí)的治療：對(duì)談及學(xué)生患者的隱私，如：婦科病、神經(jīng)官能癥等，嚴(yán)格為病人保守秘密；對(duì)特殊的護(hù)理注意適當(dāng)遮擋，減少身體暴露。入院行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，介紹主管醫(yī)生、護(hù)士，病情護(hù)理中注重解釋?zhuān)峁ㄌ匦瑁┓?wù)。出院送專(zhuān)制的“溫馨卡”，卡上有醫(yī)生電話，節(jié)日問(wèn)候，健康小知識(shí)，醫(yī)院還設(shè)有意見(jiàn)箱，從不同的角度為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，精益求精。

3.3 加強(qiáng)護(hù)患溝通護(hù)理是富有生命的對(duì)話，是護(hù)士與照護(hù)對(duì)象之間創(chuàng)造性的發(fā)生關(guān)系。良好的護(hù)患溝通不僅是建立新型護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)。也是滿(mǎn)足患者被尊重、被關(guān)愛(ài)心理需求的重要方面，是體現(xiàn)護(hù)士素質(zhì)修養(yǎng)水平高低的標(biāo)準(zhǔn)，能促進(jìn)護(hù)患關(guān)系協(xié)調(diào)，對(duì)提高患者滿(mǎn)意度、防止護(hù)患糾發(fā)生具有重大意義。

人性化護(hù)理就是要掌握患者的心態(tài)，了解患者的就診要求，大學(xué)生的心理情感問(wèn)題也是醫(yī)護(hù)人員關(guān)注的焦點(diǎn)。他們思維敏捷、知識(shí)豐富。有就業(yè)的艱難、經(jīng)濟(jì)的困擾、學(xué)業(yè)的繁重、交往的障礙，已影響到許多學(xué)生的身心健康，因心理障礙而自殺的學(xué)生屢見(jiàn)不鮮醫(yī)學(xué)|教育網(wǎng)整理。我院護(hù)理人員在與患病學(xué)生交流時(shí)注意交談技巧的應(yīng)用，善于從其服飾、表情、語(yǔ)言、肢體行動(dòng)中讀懂其疾苦、需要和渴望，尤其注意傾聽(tīng)、移情、語(yǔ)言與非語(yǔ)言的恰當(dāng)表達(dá)，并滿(mǎn)足其合理需要，體現(xiàn)人文關(guān)懷，促使病人達(dá)到接受治療和康復(fù)所需的最佳身心狀態(tài)。

3.4 重視健康教育健康教育是培養(yǎng)健康行為的基礎(chǔ)。護(hù)理人員應(yīng)以健康教育為切入點(diǎn)，努力營(yíng)造一種體現(xiàn)關(guān)心、愛(ài)心、同情心和責(zé)任心的護(hù)理文化氛圍。提高患者的治愈率和康復(fù)率，降低并發(fā)癥。進(jìn)而提高人們的生活質(zhì)量，同時(shí)也能提高護(hù)士的整體素質(zhì)，融洽護(hù)患關(guān)系。大學(xué)生為群居，肝炎、結(jié)核病，每年都發(fā)現(xiàn)不少，針對(duì)此情況，我院宣傳欄長(zhǎng)期有相關(guān)病的知識(shí)張貼，并通過(guò)校園網(wǎng)、廣播、?？ㄆ谛?，讓醫(yī)生定期給學(xué)生上健康教育課等，從多種角度進(jìn)行，改變學(xué)生不健康的行為，體現(xiàn)醫(yī)護(hù)人員應(yīng)有的價(jià)值。

總之。在護(hù)理工作中，不僅應(yīng)擁有高超的護(hù)理技術(shù)、廣博的護(hù)理知識(shí)和高度的職業(yè)責(zé)任感，更應(yīng)重視患者人文需求，切實(shí)為患者提供生理、心理、社會(huì)全方位的護(hù)理服務(wù)，從而體現(xiàn)護(hù)理工作的重要性和護(hù)士的人生價(jià)值。

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