朱華偉

山東省警官總醫(yī)院門(mén)診部，山東濟(jì)南 250002

人性化管理模式在護(hù)理管理中的運(yùn)用價(jià)值探討

朱華偉

山東省警官總醫(yī)院門(mén)診部，山東濟(jì)南 250002

目的 探究人性化管理模式在護(hù)理管理中的運(yùn)用價(jià)值。方法 選取2015年2月 —2016年5月在該院工作的護(hù)理人員100名和收治的患者100例，將護(hù)理人員隨機(jī)分為試驗(yàn)組和對(duì)照組，每組50名，試驗(yàn)組實(shí)施人性化管理模式，對(duì)照組實(shí)施傳統(tǒng)護(hù)理管理模式，比較分析護(hù)理人員對(duì)護(hù)理管理制度的滿意度和患者對(duì)護(hù)理人員管理的滿意度。 結(jié)果 試驗(yàn)組護(hù)理人員對(duì)護(hù)理管理制度的滿意度為96.0%，對(duì)照組滿意度為78.0%（P＜0.05）。患者對(duì)試驗(yàn)組護(hù)理人員的滿意度為98.0%，對(duì)對(duì)照組滿意度為84.0%（P＜0.05）。 結(jié)論 在護(hù)理工作中實(shí)行人性化管理模式，有利于提高護(hù)理人員的工作滿意度和建立和諧的護(hù)患關(guān)系，值得推廣運(yùn)用。

人性化管理模式；護(hù)理管理；運(yùn)用價(jià)值

醫(yī)院門(mén)診護(hù)理工作是醫(yī)院的重要組成部分之一，門(mén)診護(hù)理服務(wù)質(zhì)量在一定程度上代表著醫(yī)院的形象，也反眏出醫(yī)院綜合服務(wù)的水平[1]。隨著醫(yī)療水平的不斷發(fā)展，人們對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平的要求也越來(lái)越高，對(duì)護(hù)理人員的工作質(zhì)量要求也更加嚴(yán)厲，因此，護(hù)理管理者應(yīng)主動(dòng)迎接挑戰(zhàn)，與時(shí)俱進(jìn)，提升護(hù)理管理模式。該院選取2015年2月 —2016年5月門(mén)診部工作的護(hù)理人員100名和收治的患者100例開(kāi)展護(hù)理管理工作，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2015年2月—2016年5月在該院門(mén)診部工作的護(hù)理人員100名，隨機(jī)分為試驗(yàn)組和對(duì)照組，每組50名，均為女性，其中試驗(yàn)組年齡21～48歲，平均年齡(32.8±1.5)歲，；對(duì)照組年齡22～46歲，平均年齡(33.7± 1.9)歲，對(duì)比差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）,具有可比性。

1.2 方法

對(duì)照組實(shí)施傳統(tǒng)護(hù)理管理。試驗(yàn)組實(shí)施人性化管理模式，①護(hù)理管理者應(yīng)具備優(yōu)良的品質(zhì)、才能和知識(shí)，應(yīng)對(duì)每位護(hù)理人員均有一定的了解,這樣才能做到合理授權(quán)、知人善任，充分發(fā)揮護(hù)理人員的特長(zhǎng)，行其職、盡其責(zé)，讓她們?cè)诠ぷ髦杏幸环N滿足感和成就感[2]。②為護(hù)理人員提供輕松舒適的工作環(huán)境。當(dāng)護(hù)理人員工作繁重時(shí)，管理者應(yīng)給予適當(dāng)?shù)墓膭?lì)和支持，考慮護(hù)理人員的特殊情況，盡量滿足她們的排班要求；同時(shí)在提供輕松舒適的工作環(huán)境時(shí)，也不能降低護(hù)理管理的質(zhì)量，對(duì)工作認(rèn)真、態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)、護(hù)理水平高的人員應(yīng)給予充分的鼓勵(lì)和贊揚(yáng)，而對(duì)待工作失誤的護(hù)理人員，也不應(yīng)一個(gè)勁的責(zé)罵，應(yīng)積極指導(dǎo)，使其發(fā)現(xiàn)自身的問(wèn)題和缺陷[3]。③對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行人性化指導(dǎo)培訓(xùn)。管理者應(yīng)積極開(kāi)展各種護(hù)理講座和教育活動(dòng)，提升護(hù)理人員的技能和知識(shí)儲(chǔ)備，組織護(hù)理水平高的護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理操作示范，針對(duì)護(hù)理中存在的問(wèn)題開(kāi)展專(zhuān)題討論。④管理者應(yīng)正確協(xié)調(diào)護(hù)理人員之間的各種沖突。由于每個(gè)護(hù)理人員的思維、性格、能力等各不相同,難免會(huì)出現(xiàn)一些利益、人際關(guān)系等方面的沖突，管理者應(yīng)及時(shí)了解情況,消除摩擦和矛盾，營(yíng)造一個(gè)和諧的工作氛圍，提高科室的凝聚力[4]。

1.3 觀察指標(biāo)及滿意度調(diào)查

比較分析護(hù)理人員對(duì)護(hù)理管理制度的滿意度和患者對(duì)護(hù)理人員管理的滿意度。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式進(jìn)行滿意度調(diào)查，總分為100分，得分80分以上為滿意，60分以上為一般，60分以下為不滿意。總滿意度=（滿意+一般）/例數(shù)×100%。

1.4 統(tǒng)計(jì)方法

通過(guò)SPSS 17.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)所有數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，計(jì)數(shù)資料用[n(%)]表示，采用χ2檢驗(yàn)，P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組護(hù)理人員對(duì)護(hù)理管理制度滿意度比較

試驗(yàn)組護(hù)理人員對(duì)護(hù)理管理制度的滿意度96.0%高于對(duì)照組滿意度78.0%，比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。見(jiàn)表1。

表1 兩組護(hù)理人員對(duì)護(hù)理管理制度滿意度比較

2.2 患者對(duì)護(hù)理人員滿意度比較

患者對(duì)試驗(yàn)組護(hù)理人員的滿意度98.0%高于對(duì)對(duì)照組滿意度84.0%，比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。見(jiàn)表2。

表2 患者對(duì)護(hù)理人員滿意度比較

3 討論

人性化管理是一種以人為本的管理模式，管理者在醫(yī)院管理過(guò)程中應(yīng)充分意識(shí)人性要素和充分挖掘人的潛能[5]，如給予員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的平臺(tái)，尊重員工的個(gè)人隱私，一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神激勵(lì)等。門(mén)診護(hù)理人員是醫(yī)院最早與患者接觸的人員，其工作熱情、服務(wù)態(tài)度和專(zhuān)業(yè)技能對(duì)患者心理是否對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生信任感有很大影響，因此，作為醫(yī)院的管理者，對(duì)門(mén)診護(hù)理人員更應(yīng)遵循人性化管理原則[6-7]。該研究中，試驗(yàn)組護(hù)理人員對(duì)護(hù)理管理制度的滿意度為96.0%，對(duì)照組滿意度為78.0%（P＜0.05）。患者對(duì)試驗(yàn)組護(hù)理人員的滿意度為98.0%，對(duì)對(duì)照組滿意度為84.0%（P＜0.05）。這與白薇[8]的研究中對(duì)照組對(duì)于護(hù)理管理制度滿意度為68.7%，實(shí)驗(yàn)組對(duì)于護(hù)理管理制度滿意度為91.7%結(jié)果相似，說(shuō)明人性化管理模式在護(hù)理管理中有重大意義。

綜上所述，人性化管理模式不僅可以提升護(hù)理人員的工作熱情和效率，還提高了患者對(duì)護(hù)理人員的滿意度，有利于建立和諧的護(hù)患關(guān)系，值得在醫(yī)院推廣應(yīng)用。

[1]雷顯云.人性化管理模式在護(hù)理管理中的運(yùn)用效果[J].中國(guó)醫(yī)藥指南，2016,14（7）:277.

[2]孫舒,李瑞雪,王翠翠.基于人性化管理模式在護(hù)理管理中運(yùn)用的研究[J].中國(guó)醫(yī)藥指南，2013,11（26）：594-595.

[3]梁碧寧.人性化管理在門(mén)診護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].現(xiàn)代臨床護(hù)理,2005,4（4）:54-55.

[4]黃玉娥.建立門(mén)診護(hù)理管理新理念，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量[J].醫(yī)學(xué)理論與實(shí)踐,2012,25（23）:2987-2988.

[5]姜曉芬.門(mén)診護(hù)理管理新理念以提高護(hù)理質(zhì)量[J].中醫(yī)藥管理雜志,2016,24（2）：167-168.

[6]李麗.人性化管理在門(mén)診護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].海南醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào),2011,17（2）：279-280.

[7]李志玲.門(mén)診護(hù)理管理方法的探討與實(shí)施[J].航空航天醫(yī)學(xué)雜志,2015,26（2）：240-241.

[8]白薇.人性化管理模式在護(hù)理管理中的運(yùn)用價(jià)值探討[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘,2016,16（94）：382-383.

Study on Application Value of Humanistic Management Model in the Nursing Management

ZHU Hua-wei
Outpatient Department,Shandong Police Hospital,Jinan,Shandong Province,250002 China

ObjectiveTo study the application value of humanistic management model in the nursing management.Methods100 cases of nursing staff and 100 cases of patients admitted and treated in our hospital from February 2015 to May 2016 were selected and randomly divided into two groups with 50 cases in each,the test group adopted the humanistic management model,while the control group adopted the traditional nursing management model,and the satisfactory degree of nursing staff to the nursing management system and satisfactory degree of patients to the nursing staff were compared.ResultsThe satisfactory degree of nursing staff to the nursing management system and satisfactory degree of patients to the nursing staff in the test group and the control group were respectively 96.0%,78.0%,98.0%and 84.0%（P＜0.05）.ConclusionThe implementation of humanistic management model in the nursing work is conducive to improving the working satisfactory degree of nursing staff and establishing the harmonious nurse-patient relationship,which is worth promotion and application.

Humanistic management model;Nursing management;Application value

R47

A

1672-5654（2017）02（c）-0126-02

2016-11-22）

朱華偉（1969.10-），女，山東濟(jì)南人，本科，主管護(hù)師，主要從事臨床護(hù)理工作。

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.06.126