【摘要】隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、現(xiàn)代物流及通信技術(shù)的發(fā)展，線上線下及物流結(jié)合的新零售將勢(shì)不可擋，純電商將何去何從。

【關(guān)鍵詞】新零售 電子商務(wù) 大數(shù)據(jù) 云計(jì)算

自馬云在云棲大會(huì)上提出：“純電商時(shí)代很快會(huì)結(jié)束，未來(lái)的十年、二十年，沒(méi)有電子商務(wù)這一說(shuō)，只有“新零售”這一說(shuō)。也就是說(shuō)線上線下和物流必須結(jié)合在一起，才能誕生真正的“新零售”，線下的企業(yè)必須走到線上去，線上的企業(yè)必須走到線下來(lái)，線上線下加上現(xiàn)代物流合在一起，才能真正創(chuàng)造出新的零售來(lái)。”“新零售”就熱度不減。以馬云、劉強(qiáng)東為代表的的電商大佬們紛紛瞄準(zhǔn)這片藍(lán)海布局新零售。2016年11月，阿里以21億元收購(gòu)三江購(gòu)物32%的股權(quán)；12月以2.37億元間接收購(gòu)聯(lián)華超市21%的股權(quán)；2017年1月，阿里計(jì)劃以198億港元對(duì)銀泰百貨進(jìn)行私有化，持股74%；2月20日與百聯(lián)集團(tuán)達(dá)成戰(zhàn)略合作。面對(duì)阿里巴巴頻頻大手筆，作為阿里巴巴最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的京東也不甘示弱，沃爾瑪再次增持京東，以43億元入股永輝超市，且與其合作的“超級(jí)物種”福州店開(kāi)業(yè)。還有小米布局線下渠道，國(guó)美全渠道等。隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物流就通信技術(shù)、人工智能的發(fā)展，新零售將勢(shì)不可擋。

面對(duì)“新零售”電商該何去何從？

一、加強(qiáng)線下渠道布局

新零售時(shí)代已是大勢(shì)所趨，線上線下結(jié)合將是必然。以往電子商務(wù)沖擊傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的說(shuō)法將被否定，電商與線下實(shí)體商業(yè)，由原先的獨(dú)立、沖突，走向混合、融合，通過(guò)精準(zhǔn)化、體驗(yàn)為主的模式。對(duì)電商而言，線上客戶體驗(yàn)低下，客戶信任度低一直是其痛點(diǎn)，并且在線上增長(zhǎng)速度放緩，流量競(jìng)爭(zhēng)白熱化，獲客成本增加的當(dāng)下。搭建線下渠道，線上線下結(jié)合是必然的。只有線下渠道才能讓客戶正真觸摸到商品，獲取客戶信任，增加用戶體驗(yàn)與互動(dòng)，提高轉(zhuǎn)化率，增加產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)還可以擴(kuò)充線下流量。部分電商企業(yè)的行動(dòng)也論證了這一觀點(diǎn)。例如作為互聯(lián)網(wǎng)浪潮第一批成長(zhǎng)起來(lái)的純電商品牌茵曼2015年初告別單一的電商渠道，轉(zhuǎn)型開(kāi)實(shí)體店，走向電商+店商+微商的全渠道模式，到2015年末，茵曼線下開(kāi)店101家，簽約163家，覆蓋省市達(dá)23個(gè)。還有阿里巴巴與百聯(lián)集團(tuán)的戰(zhàn)略合作，華為的“千縣計(jì)劃”，小米開(kāi)始招線下經(jīng)銷(xiāo)商與代理商，相信在不久的將來(lái)，會(huì)有更多的純電商品牌加強(qiáng)對(duì)線下渠道的布局，以線下店為依托打造“粉絲社群”增強(qiáng)購(gòu)物體驗(yàn)和互動(dòng)，提升用戶黏性。

二、合理利用線上數(shù)據(jù)積累優(yōu)勢(shì)

如果把新零售新零售比做一個(gè)人，“人工智能+云計(jì)算”是大腦，而“數(shù)據(jù)”則是為身體提供能量的血夜。大數(shù)據(jù)為消費(fèi)者賦權(quán)，從從選品、商家服務(wù)、物流等環(huán)節(jié)進(jìn)行“雙向”反饋，通過(guò)數(shù)據(jù)打通共享讓消費(fèi)三元素“人、貨、物流”有機(jī)融合，不斷提高消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，激發(fā)客戶深層次消費(fèi)需求。線上電商通過(guò)數(shù)年的高速發(fā)展，相對(duì)線下對(duì)收集數(shù)據(jù)有著天然的優(yōu)勢(shì)，從客戶進(jìn)店到成交的一系列行為都受著系統(tǒng)監(jiān)控，轉(zhuǎn)化為了數(shù)據(jù)。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，已經(jīng)積累了海量的數(shù)據(jù)不得不說(shuō)這將是一個(gè)巨大的優(yōu)勢(shì)。

三、滿足客戶多元購(gòu)物需求

隨著消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)，消費(fèi)呈現(xiàn)出客群年輕化，需求多樣化，行為個(gè)性化，方向品質(zhì)化，時(shí)間碎片化等趨勢(shì)。消費(fèi)者更加注重產(chǎn)品品質(zhì)與內(nèi)涵。對(duì)低價(jià)的免疫將會(huì)越來(lái)越高，過(guò)去低價(jià)爆款的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了，消費(fèi)者更加理性，客戶是上帝的時(shí)代即將到來(lái)了。企業(yè)應(yīng)該從“產(chǎn)品思維”轉(zhuǎn)變?yōu)椤坝脩羲季S”了，不斷關(guān)注消費(fèi)人群與消費(fèi)需求的變化，生產(chǎn)滿足客戶需求的產(chǎn)品與服務(wù)，賦予產(chǎn)品內(nèi)涵，滿足客戶多元購(gòu)物需求。

其實(shí)，無(wú)論在什么時(shí)代，零售本質(zhì)并未改變：那就是一切以消費(fèi)者需求為核心。

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作者簡(jiǎn)介：魏成（1995-），男，漢族，湖北孝感人，就讀于湖北文理學(xué)院理工學(xué)院，研究方向：經(jīng)濟(jì)管理。