胡燦

【摘 要】隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及，問答平臺(tái)逐漸被人們所利用。本文從網(wǎng)絡(luò)問答平臺(tái)的角度出發(fā)，先描述了問答平臺(tái)對(duì)信息消費(fèi)發(fā)展的必要性，然后著重探討了問答平臺(tái)對(duì)信息消費(fèi)的影響——問答平臺(tái)滿足了信息消費(fèi)者的個(gè)性化需求、加速了信息的消費(fèi)進(jìn)程，及促進(jìn)了信息消費(fèi)模式的升級(jí)換代

【關(guān)鍵詞】問答平臺(tái)；知識(shí)分享平臺(tái)；信息消費(fèi)；影響分析

一、引言

自雅虎韓國(guó)首創(chuàng)知識(shí)問答平臺(tái)后，百度知道、新浪愛問、天涯問答、雅虎知識(shí)堂和知乎等問答平臺(tái)又相繼出現(xiàn)。如今隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及，越來越多的用戶關(guān)注和使用這些問答平臺(tái)，以便快速解決現(xiàn)實(shí)問題和疑惑，這為用戶帶來了便利。相對(duì)于被動(dòng)搜索，問答模式更注重主動(dòng)的知識(shí)分享和經(jīng)驗(yàn)交流[1]，用戶體驗(yàn)和實(shí)用性更強(qiáng)。如今問答平臺(tái)已被廣大的信息消費(fèi)群體所接受，它對(duì)我國(guó)信息消費(fèi)進(jìn)程的影響值得我們探討。

二、問答平臺(tái)對(duì)于信息消費(fèi)發(fā)展的必要性

信息傳播獲取方式主要經(jīng)歷了信息列表、信息搜索、信息社交互動(dòng)、信息推送和問答互動(dòng)階段。我們可以把信息消費(fèi)的演變邏輯總結(jié)為：從單向傳播向交互互動(dòng)過渡；信息交互模式朝著多元化互動(dòng)方式進(jìn)化[2]；信息由匱乏到冗余再到精煉；市場(chǎng)需求逐漸從供給方主導(dǎo)向需求方主導(dǎo)演進(jìn)[3]。信息消費(fèi)的發(fā)展進(jìn)程決定了問答平臺(tái)產(chǎn)生的必然性：①問答產(chǎn)品就是滿足信息消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)其信息主權(quán)的主要助推劑。過去，信息提供者以信息生產(chǎn)量為目標(biāo)，因而信息變得冗余繁雜，導(dǎo)致用戶難以在有限的時(shí)間獲得實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容。隨著消費(fèi)者主權(quán)意識(shí)日漸加強(qiáng)和信息流程日益公開透明，問答產(chǎn)品應(yīng)運(yùn)而生，它從用戶需求出發(fā)，對(duì)信息內(nèi)容進(jìn)行組織、分類。②帶動(dòng)信息消費(fèi)者對(duì)信息的需求升級(jí)。問答模式不僅體現(xiàn)了信息消費(fèi)者的主權(quán)回歸，也帶動(dòng)信息從對(duì)信息內(nèi)容本身的消費(fèi)，上升到對(duì)內(nèi)容消費(fèi)背后時(shí)間占有模式的變革[3]。③問答產(chǎn)品的興起從本質(zhì)上說是信息消費(fèi)模式升級(jí)的必然產(chǎn)物[3]。問答平臺(tái)是互動(dòng)分享社區(qū)，它提供一種全新的搜索模式和全新的搜索途徑，幫助用戶解決搜索引擎所不能解決的問題[4]，相對(duì)于簡(jiǎn)單的搜索，問答平臺(tái)更注重對(duì)知識(shí)的主動(dòng)分享和交流。網(wǎng)友可以根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)幫助他人解決難題。問題和答案會(huì)被匯集成知識(shí)庫(kù)。

三、問答平臺(tái)對(duì)信息消費(fèi)的影響

（一）滿足了信息消費(fèi)者的個(gè)性化需求

傳統(tǒng)信息傳播平臺(tái)主要預(yù)測(cè)和推送一些迎合公眾的熱點(diǎn)信息內(nèi)容，非常耗費(fèi)時(shí)間。而問答模式能夠快速瞄準(zhǔn)用戶的真實(shí)需求，主動(dòng)篩選，為消費(fèi)者提供個(gè)性化的服務(wù)。問答模式能滿足信息消費(fèi)者多元的個(gè)性化需求，這主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①信息消費(fèi)者的目的性很強(qiáng)，通常會(huì)針對(duì)某一具體問題，且更加注重信息內(nèi)容對(duì)實(shí)際問題處理的切合度。②當(dāng)遇到涉及知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的信息需求時(shí)，單純通過搜索引擎，我們并不能找到完全符合心意的答案，借助問答平臺(tái)，對(duì)之前的社會(huì)化媒體內(nèi)容進(jìn)行再組織和再造，總結(jié)提煉便可形成一個(gè)較為貼合自己?jiǎn)栴}的答案，猶如眾籌模式的按需定制。③對(duì)于用戶提出的社交互動(dòng)問題，如“想買臺(tái)車，40到50萬以內(nèi)，女性，大家推薦下哪個(gè)牌子和型號(hào)最好？”這類問題，提問者強(qiáng)烈希望獲得網(wǎng)友的信息反饋，同時(shí)也希望解答主體能從提問者自身?xiàng)l件和背景出發(fā)（如女性，40到50萬以內(nèi)）提供針對(duì)性建議。④用戶可在問答平臺(tái)上注冊(cè)個(gè)人賬號(hào)、信息，如個(gè)人資料和頭像，也可查看答案提醒、專家意見和回答偏好，實(shí)現(xiàn)對(duì)信息的綜合管理，提高信息消費(fèi)者的使用興趣和滿意度。

（二）加速了信息的消費(fèi)進(jìn)程

問答平臺(tái)為激勵(lì)大家提問、回答和共享，提出了多種措施。一種是直接激勵(lì)，包括積分獎(jiǎng)勵(lì)，如百度知道和騰訊搜搜問問的雙積分制度，新浪愛問的單積分制度。另一種是間接激勵(lì)，如互動(dòng)評(píng)價(jià)機(jī)制、專家培養(yǎng)機(jī)制和知識(shí)公開機(jī)制[5]。同時(shí)問答平臺(tái)依托互聯(lián)網(wǎng)這一技術(shù)平臺(tái)，打破時(shí)空限制，用戶一碰到難題，隨時(shí)在平臺(tái)上提問，就會(huì)有上千萬網(wǎng)友為你解疑。此外，通過為信息消費(fèi)者提供等級(jí)特權(quán)、懸賞分兌換、榮譽(yù)排行、回答反饋以及實(shí)施有獎(jiǎng)競(jìng)答專題活動(dòng)來吸引用戶參與貢獻(xiàn)知識(shí)[5]，這些方式可刺激信息消費(fèi)。通過互動(dòng)，信息用戶可以公開個(gè)人信息，也可查看別的用戶的信息和動(dòng)態(tài)，并添加對(duì)方為好友或關(guān)注對(duì)方，以便知識(shí)交流，也能增強(qiáng)信息消費(fèi)者之間的存在感和凝聚力。社區(qū)成員皆可參與到知識(shí)討論中，進(jìn)行互動(dòng)，相同或者不同用戶可對(duì)同一問題進(jìn)行討論或補(bǔ)充和評(píng)價(jià)，為他人提供參考標(biāo)準(zhǔn)。在問答模式下，社區(qū)成員既是信息消費(fèi)者，也是信息咨詢員，用戶提問自由、解答自由，極大地促進(jìn)了信息提供者和信息需求者之間的互動(dòng)交流，加速了信息的消費(fèi)進(jìn)程。

（三）促進(jìn)了信息消費(fèi)模式的升級(jí)換代

問答模式促進(jìn)了信息消費(fèi)需求的演進(jìn)，是順應(yīng)信息科技進(jìn)步潮流的表現(xiàn)。問答模式能促進(jìn)信息消費(fèi)模式（如C2M模式）的升級(jí)，致力于在未來的信息消費(fèi)模式中提高用戶對(duì)信息的利用效率。傳統(tǒng)的參考咨詢屬于一對(duì)一的咨詢模式，針對(duì)某一類問題，向相關(guān)領(lǐng)域的數(shù)量有限的專家學(xué)者求助，答案難免受到一定的思維制約，答案也不足以充分共享。而問答平臺(tái)的信息咨詢服務(wù)涵蓋全面，它不僅僅局限于某一專業(yè)或行業(yè)，同時(shí)也涉及生活、情感、學(xué)習(xí)、工作、運(yùn)動(dòng)、娛樂等諸多方面[6]，通過“第四媒體”互聯(lián)網(wǎng)的便利性，問答平臺(tái)具有交互性強(qiáng)，更新及時(shí)，與現(xiàn)實(shí)同步，內(nèi)容廣泛多元等特點(diǎn)，其充分整合了信息資源，原創(chuàng)性回答問題，彌補(bǔ)了現(xiàn)有科技傳播模式的缺陷。問答平臺(tái)作為商業(yè)性的咨詢網(wǎng)站，商家競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，因此運(yùn)營(yíng)者不得不提升服務(wù)質(zhì)量，增加服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)特色來爭(zhēng)取更多的用戶。問答模式是一種新的咨詢模式，其在運(yùn)營(yíng)機(jī)制、服務(wù)理念和服務(wù)方式等方面都具有新穎之處[6]，這是信息消費(fèi)領(lǐng)域面向未來的新模式[3]，其值得在信息消費(fèi)升級(jí)市場(chǎng)領(lǐng)域占有一席之地。

四、結(jié)語

改革開放后，我國(guó)居民信息消費(fèi)能力大幅提高，問答平臺(tái)的出現(xiàn)確實(shí)加速了信息消費(fèi)的進(jìn)程，滿足了信息消費(fèi)者的個(gè)性化需求，切實(shí)能解決用戶實(shí)際問題，使得信息消費(fèi)市場(chǎng)呈現(xiàn)創(chuàng)新活躍態(tài)勢(shì)。問答平臺(tái)是信息消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展成熟的產(chǎn)物，也是未來必不可少的信息消費(fèi)模式。

【參考文獻(xiàn)】

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[2] 吳曉江. 互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)問答平臺(tái)的傳播特色及提升策略[C]// 中國(guó)科技新聞學(xué)會(huì)第十次學(xué)術(shù)年會(huì). 2010.

[3] 今日頭條、uc、知乎和分答的問答之爭(zhēng)是信息消費(fèi)模式升級(jí)的必然http：//column.iresearch.cn/b/201701/789528.shtml

[4] 鄧勝利. 國(guó)內(nèi)外交互問答平臺(tái)的比較及其對(duì)策研究[J]. 情報(bào)理論與實(shí)踐， 2009， 32（3）：50-55.

[5] 毛丹， MaoDan. 中文網(wǎng)絡(luò)知識(shí)問答平臺(tái)對(duì)數(shù)字參考咨詢服務(wù)的啟示[J]. 圖書館學(xué)研究， 2009（6）：79-81.

[6] 何燕，瞿其春·Google Answers不能取代圖書館的參考咨詢服務(wù)·情報(bào)資料工作，2007（4）：94-97