鄭雅 李艷燕

摘 要：近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)得到了快速發(fā)展，由此迎來(lái)了信息時(shí)代，每天有大量信息出此網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)等，逐漸形成了大數(shù)據(jù)時(shí)代。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，人們的衣食住行甚至思維方式都受到了影響，發(fā)生了較大變化，圖書館亦是如此，其生存和發(fā)展都一定程度上受到了大數(shù)據(jù)時(shí)代的影響，但大數(shù)據(jù)時(shí)代在促進(jìn)和推動(dòng)圖書館服務(wù)體系完善的同時(shí)，也給圖書館發(fā)展帶來(lái)了巨大挑戰(zhàn)。面對(duì)這種形勢(shì)，圖書館要想確保自身長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展，應(yīng)不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù) 圖書館 服務(wù)模式 服務(wù)質(zhì)量

大數(shù)據(jù)是基于計(jì)算機(jī)云計(jì)算發(fā)展而來(lái)的，當(dāng)前社會(huì)計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展迅速，云計(jì)算也日益完善?；诖?，圖書館管理和創(chuàng)新應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，將突破點(diǎn)應(yīng)放在合理利用電子信息上，同時(shí)這也是圖書館改革的需求。當(dāng)前時(shí)代以大數(shù)據(jù)為主，圖書館應(yīng)改革傳統(tǒng)服務(wù)和管理模式，逐漸形成適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的服務(wù)模式和管理方式。

一、大數(shù)據(jù)和圖書館管理

我們所說(shuō)的大數(shù)據(jù)，實(shí)際上指的是超出傳統(tǒng)數(shù)據(jù)管理范疇、難以使用傳統(tǒng)的工具、方法進(jìn)行處理的大規(guī)模的數(shù)據(jù)集合。大數(shù)據(jù)的由來(lái)和信息化、數(shù)字化有直接關(guān)系，一般大數(shù)據(jù)都是在數(shù)字化、信息化進(jìn)程中所創(chuàng)造出來(lái)的非結(jié)構(gòu)化或者是半結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，各類數(shù)據(jù)信息都打破了時(shí)間、空間的限制，實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展。當(dāng)前時(shí)代信息無(wú)處不在，信息數(shù)據(jù)量急劇膨脹，并且信息數(shù)據(jù)呈現(xiàn)越來(lái)越網(wǎng)絡(luò)化、信息化、數(shù)字化的特點(diǎn)，在高校的校園中，圖書館不是用戶查找圖書信息資源的唯一途徑，而逐漸成為龐大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)組成部分，其角色和地位正在發(fā)生深刻改變。就目前來(lái)說(shuō)，很多大學(xué)的圖書館都和一些具有科研、開(kāi)發(fā)能力的部門、企業(yè)等進(jìn)行合作，通過(guò)這樣的合作來(lái)不斷優(yōu)化自身的信息化水平?，F(xiàn)代圖書館在管理工作過(guò)程中需要最大化地集成更為多源的數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)更便捷、高效的知識(shí)與信息的發(fā)現(xiàn)。在這樣的一個(gè)過(guò)程中，需要我們圖書館管理人員能夠有效地運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)識(shí)別、分析、挖掘圖書資源管理中各類隱含著的信息，運(yùn)用數(shù)據(jù)分析結(jié)果去制訂出相對(duì)合理的戰(zhàn)略規(guī)劃，從而不斷實(shí)現(xiàn)圖書館管理體系的優(yōu)化和提升，提高圖書館管理工作的效率，從而提高圖書館工作質(zhì)量。

二、大數(shù)據(jù)對(duì)圖書館工作的影響作用

1.大數(shù)據(jù)對(duì)圖書館業(yè)務(wù)功能的影響。在當(dāng)下大數(shù)據(jù)時(shí)代的圖書館管理工作中需要有一些專門從事知識(shí)、數(shù)據(jù)處理的相關(guān)業(yè)務(wù)人員，這些人需要依托自己的專業(yè)知識(shí)搜集讀者的行為信息，具體來(lái)說(shuō)，就是通過(guò)搜集讀者的借閱時(shí)間、借閱圖書的名稱、類別等，了解讀者在查閱圖書資源信息和應(yīng)用圖書資源服務(wù)的過(guò)程中產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)，就會(huì)自然而然形成一個(gè)大數(shù)據(jù)，基于該大數(shù)據(jù)的共享機(jī)制，可形成一個(gè)智能化、現(xiàn)代化的圖書館服務(wù)系統(tǒng)，如此不僅有利于圖書館管理工作的開(kāi)展，也有利于知識(shí)的調(diào)節(jié)和分配。大數(shù)據(jù)背景下的圖書館管理方式不僅具備傳統(tǒng)圖書館擁有的一切功能，還憑借自身智能化的優(yōu)勢(shì)，具備很多傳統(tǒng)圖書館不具備的諸多優(yōu)勢(shì)，更利于知識(shí)傳播和信息共享，未來(lái)通過(guò)整合傳統(tǒng)圖書館和數(shù)字圖書館資源，可最大限度實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)的知識(shí)分享和挖掘。

2.大數(shù)據(jù)對(duì)圖書館技術(shù)體系的影響。圖書館管理工作中因?yàn)橛辛舜髷?shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，顛覆了主流的線性的管理流程，這主要和大數(shù)據(jù)的智能化的特點(diǎn)有關(guān)。隨著數(shù)據(jù)量的爆炸式增長(zhǎng)，基于語(yǔ)義分析的數(shù)據(jù)檢索為這樣的大數(shù)據(jù)信息的檢索提供了有力支持，也完成了大數(shù)據(jù)到“智慧數(shù)據(jù)”的應(yīng)用轉(zhuǎn)變。大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，從根本上造就了圖書館管理技術(shù)上的革新和發(fā)展，未來(lái)圖書館管理技術(shù)體系必將越來(lái)越信息化、現(xiàn)代化和智能化。

3.對(duì)圖書館中工作人員的影響。傳統(tǒng)的圖書管理采取的都是手工操作及人為管理模式，這種管理模式需要占據(jù)圖書館人員大量的時(shí)間和精力，且效率低下、失誤率高，而信息技術(shù)的出現(xiàn)解決了上述問(wèn)題，解放了他們繁雜的工作。當(dāng)然因?yàn)檫@類技術(shù)屬于高新技術(shù)，在具體應(yīng)用過(guò)程中勢(shì)必會(huì)給圖書館的管理人員帶來(lái)一些技術(shù)應(yīng)用上的困擾，也對(duì)相關(guān)人員的技術(shù)、專業(yè)知識(shí)提出了更高的要求。圖書館的相關(guān)工作人員不僅要具備一定的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，同時(shí)還應(yīng)該具備一定的資源加工等技術(shù)技能，這無(wú)疑對(duì)圖書館工作人員提出了更高的要求，久而久之其綜合素質(zhì)和能力勢(shì)必會(huì)得到較大提高。

三、大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新策略

1.建立健全圖書館制度。圖書館對(duì)于社會(huì)而言承擔(dān)著調(diào)節(jié)和分配知識(shí)或信息的重?fù)?dān)，必須做好圖書館管理工作，而要想做好圖書館管理工作，首要任務(wù)便是建立健全圖書館制度，并維護(hù)和發(fā)展好圖書館制度，具體應(yīng)做到以下方面：注意保護(hù)用戶隱私，加強(qiáng)圖書館數(shù)據(jù)安全性。陜西職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館發(fā)布了《圖書館網(wǎng)絡(luò)安全制度》、《信息系統(tǒng)管理細(xì)則》、《信息檢索及用戶培訓(xùn)工作細(xì)則》等制度和細(xì)則，從制度層面約束和合理調(diào)節(jié)圖書館服務(wù)；注重信息權(quán)利分配公平性，努力平衡公民權(quán)利、公民社會(huì)和公共權(quán)力；構(gòu)建圖書館公益信息制度，讓跟多低階層人民有機(jī)會(huì)進(jìn)入到圖書館等。

2.大數(shù)據(jù)應(yīng)用理性化。隨著時(shí)代的發(fā)展，社會(huì)對(duì)圖書館的要求也在不斷變化，因此圖書館制度、文化等應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新，只有這樣才能保證圖書館的高效、優(yōu)質(zhì)改革。面對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代給圖書館發(fā)展帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，應(yīng)在充分利用大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，積極創(chuàng)新思維，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館知識(shí)服務(wù)，使其更加人性化、智慧化和智能化，推進(jìn)大數(shù)據(jù)應(yīng)用理性化，進(jìn)而保證圖書館安全及提高圖書館管理質(zhì)量。陜西職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館建立了微信公眾平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)在線查詢圖書、預(yù)約借閱、圖書續(xù)借、電子圖書下載等功能，充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)的智能化、個(gè)性化。

3.構(gòu)建圖書館知識(shí)服務(wù)平臺(tái)?；诖髷?shù)據(jù)時(shí)代形成的圖書館知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，應(yīng)具備獲取、存儲(chǔ)、組織大數(shù)據(jù)以及共享、交易服務(wù)資源等功能，屬于一個(gè)智慧平臺(tái)，該平臺(tái)的基本要求是建設(shè)智慧圖書館，其體系架構(gòu)包括知識(shí)服務(wù)平臺(tái)層、數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)層、基礎(chǔ)支撐層、數(shù)據(jù)源層等，構(gòu)建過(guò)程中涉及諸多技術(shù)，包括大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)終端交互技術(shù)、虛擬化接入技術(shù)、適配技術(shù)、傳感技術(shù)等。通過(guò)與中國(guó)知網(wǎng)知識(shí)平臺(tái)合作，建立了陜西職業(yè)技術(shù)學(xué)院職業(yè)技能資源在線平臺(tái)，以專業(yè)化、智能化提供知識(shí)服務(wù)。

4.培養(yǎng)高素質(zhì)的智慧圖書館員。通常情況下，智慧圖書館應(yīng)配備智慧圖書館員，而智慧圖書館員應(yīng)具備以下特征：具有終身學(xué)習(xí)的意愿和能力、具有較高的創(chuàng)造力和靈活性、資質(zhì)水準(zhǔn)較高、見(jiàn)多識(shí)廣等。高素質(zhì)的智慧圖書館員應(yīng)做到以下方面：一是能夠精確把握大數(shù)據(jù)時(shí)代的特性，合理分析和預(yù)測(cè)圖書館的動(dòng)向；二是能夠熟練應(yīng)用多個(gè)學(xué)科技術(shù)，比如信息技術(shù)、人工智能等；三是制定科學(xué)合理的圖書館發(fā)展計(jì)劃；四是能夠基于大數(shù)據(jù)處理各類突發(fā)事故，并取得良好效果。實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，我院館員通過(guò)參加陜西省圖工委舉辦的學(xué)術(shù)研討會(huì)、新技術(shù)培訓(xùn)會(huì)等學(xué)術(shù)會(huì)議、提升了館員的信息素養(yǎng)、提高了服務(wù)水平。取得了良好效果，由此可知培養(yǎng)高素質(zhì)的智慧圖書館員意義重大，具有巨大的積極作用。

四、結(jié)語(yǔ)

隨著信息時(shí)代的來(lái)臨，大量信息轟炸式出現(xiàn)在人們的面前，逐漸形成了大數(shù)據(jù)時(shí)代，在這種形勢(shì)下，圖書館可充分利用大數(shù)據(jù)時(shí)代的優(yōu)勢(shì)，從大量數(shù)據(jù)信息中抽取有用信息，了解和掌握客戶的各項(xiàng)資料和信息，從而判斷出客戶的所思所想，了解客戶需求和不滿，并通過(guò)分析和預(yù)測(cè)為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)。未來(lái)圖書館發(fā)展中大數(shù)據(jù)的作用將越來(lái)越明顯，因此必須采取必要措施創(chuàng)新大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館服務(wù)模式，比如建立健全圖書館制度、大數(shù)據(jù)應(yīng)用理性化、構(gòu)建圖書館知識(shí)服務(wù)平臺(tái)、培養(yǎng)高素質(zhì)的智慧圖書館員等，逐步提高圖書館的綜合實(shí)力。

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作者簡(jiǎn)介：鄭雅（1986—）女。陜西咸陽(yáng)人。陜西職業(yè)技術(shù)學(xué)院工會(huì)。助教。研究方向：行政管理。李艷燕（1984—）女。民族：漢。陜西西安人。陜西職業(yè)技術(shù)學(xué)院財(cái)經(jīng)學(xué)院 。本科。研究方向：工商管理。