面對拖拽乘客下飛機(jī)的輿論風(fēng)暴，美聯(lián)航首席執(zhí)行官奧斯卡·穆尼奧斯4月11日發(fā)表聲明再次道歉，說美聯(lián)航對這一事件“負(fù)全部責(zé)任”，將進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，并在4月30日前公布調(diào)查結(jié)果?！拔覍δ敲槐┝щx航班的乘客和航班上所有乘客表示深深的歉意，永遠(yuǎn)不應(yīng)該有人被如此錯(cuò)誤地對待。”穆尼奧斯說。

此前的第一份聲明中，穆尼奧斯稱事件“令人心煩意亂”，他表示道歉，并對員工的處理方式予以辯護(hù)。第二份內(nèi)部聲明則認(rèn)為處置方式合法。第三份內(nèi)部聲明認(rèn)為事件是“可怕的”，他表示道歉，并第一次對遭暴力驅(qū)逐的乘客表示道歉，承諾會(huì)把事情處理好。