阮軍星

摘 要 簡要介紹企業(yè)競爭情報的基本概念，分析企業(yè)面臨的競爭情報工作形勢，提出開展競爭情報工作的一些思考和建議。

關鍵詞 情報 企業(yè)競爭情報 企業(yè)競爭情報系統(tǒng)

本文簡要介紹企業(yè)競爭情報工作有關概念和規(guī)則，并探討當前形勢下如何建立和完善適應公司發(fā)展需要的競爭情報系統(tǒng)，如何加強公司競爭情報工作。

一、概念

（一）數(shù)據(jù)、信息、知識、情報

數(shù)據(jù)，是科學實驗、檢驗、統(tǒng)計等所獲得的和用于科學研究、技術(shù)設計、查證、決策等的數(shù)值；是信息的載體，是存儲在某種介質(zhì)上可識別的、用以描述事物的符號記錄。

知識，指人類在實踐中認識客觀世界（包括人類自身）的成果。它可能包括事實、信息，描述或在教育和實踐中獲得的技能。

信息，指音訊、消息；通信系統(tǒng)傳輸和處理的對象，泛指人類社會傳播的一切內(nèi)容。廣義指負熵，狹義指人為的編碼序列。

情報，指在一定領域內(nèi)有價值的信息。情報是為實現(xiàn)主體某種特定目的，有意識地對有關的事實、數(shù)據(jù)、信息、知識等要素進行勞動加工的產(chǎn)物，是信息背后的含義，是能對企業(yè)決策和行動產(chǎn)生影響的屬性。可見，情報≠信息

（二）競爭情報與競爭情報系統(tǒng)

競爭情報，指在競爭場景/背景下的決策和行動需要的相關信息；是對整體競爭環(huán)境的一個全面監(jiān)測過程。它通過合法手段收集商業(yè)競爭中有關商業(yè)行為的優(yōu)勢、劣勢和目的的信息，并對所搜集的信息進行分析，為企業(yè)決策提供可靠的事實依據(jù)。

二、企業(yè)競爭情報工作概述

（一）企業(yè)競爭情報工作的實質(zhì)

第一，保障企業(yè)科學可持續(xù)地發(fā)展，增強企業(yè)在國際國內(nèi)市場上的競爭力。

第二，是市場經(jīng)濟競爭的必然產(chǎn)物和重要手段。

第三，是合法運用公開與非公開的方法及手段，進行信息的搜集、傳遞、管理三大情報職能的專項工作。

（二）企業(yè)競爭情報工作的主要任務

第一，通過多種渠道，搜集對本企業(yè)發(fā)展有利的或可能對本企業(yè)造成危害的各類公開和非公開的信息和情報。

第二，運用人際網(wǎng)絡及各種合法手段，針對競爭環(huán)境中的特定目標開展情報搜集工作。

第三，對搜集到的情報、信息進行分析研究，甄別鑒定、去偽存真，決定進一步情報工作措施，及時向企業(yè)領導匯報情報搜集與分析情況并提出建議，供領導決策。

（三）企業(yè)競爭情報工作的原則

企業(yè)競爭情報工作必須在國家的法律、法規(guī)允許的范圍內(nèi)進行；如在國外，須遵守所在國的法律、法規(guī)；運用人際網(wǎng)絡與謀略方法進行深層次的情報工作，應慎之又慎，具體方案必須經(jīng)“企業(yè)首席情報官”或公司負責情報專項工作的高層領導批準，情報人員不得擅自行事；企業(yè)競爭情報工作過程中形成的材料、報告和工作情況等，要嚴格保密，謹防外泄，以免造成不良影響；企業(yè)競爭情報工作必須為本企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展和技術(shù)進步服務。

三、企業(yè)競爭情報系統(tǒng)

（一）企業(yè)競爭情報系統(tǒng)是什么

企業(yè)競爭情報系統(tǒng)是由企業(yè)競爭情報意識、制度、規(guī)則、方法、評估、控制等等構(gòu)成的體系。

第一，企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的實質(zhì)。競爭情報系統(tǒng)與其他信息系統(tǒng)一樣，其實質(zhì)并不一定是一個信息或情報部門的設立。

競爭情報系統(tǒng)不一定是計算機化、網(wǎng)絡化的。如果可能，一定要使用最恰當?shù)募夹g(shù)，特別是IT技術(shù)和環(huán)境。IT技術(shù)現(xiàn)在不是，將來也不是競爭情報的核心和目的。

第二，企業(yè)競爭情報系統(tǒng)在企業(yè)活力系統(tǒng)中的作用。企業(yè)活力系統(tǒng)包括決策結(jié)構(gòu)機制、競爭情報系統(tǒng)、資金管理系統(tǒng)、知識管理系統(tǒng)和人力資源系統(tǒng)。其中，決策結(jié)構(gòu)機制相當于人的中樞神經(jīng)系統(tǒng)，資金管理系統(tǒng)相當于人的血液循環(huán)系統(tǒng)，而競爭情報系統(tǒng)則相當于人的神經(jīng)系統(tǒng)。

（二）建立企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的重要性

第一，非正式情報系統(tǒng)。原始的企業(yè)競爭情報系統(tǒng)是非正規(guī)的情報系統(tǒng)。非正式情報系統(tǒng)來源于飯店、歌廳、咖啡屋、酒館、高爾夫球場的信息交流。非正式信息系統(tǒng)是對情況的熟悉和直覺，加上非程序性的人際交流及日常所見所聞。非正式信息系統(tǒng)的產(chǎn)出最終歸結(jié)為憑直覺做出判斷，即直覺決策。

第二，有些情況下并不需要正式的情報系統(tǒng)。一是固定不變的技術(shù)、地理環(huán)境、規(guī)模極小、沒有競爭，只有極少的雇員，雇員就能提供足夠的信息。二是在一項技術(shù)或產(chǎn)品發(fā)展的初期，市場規(guī)模小，沒有多少競爭者，市場情況較為簡單，非正式的情報系統(tǒng)勉強可以勝任決策的需要。三是有些經(jīng)理對環(huán)境和市場非常熟悉，幾乎憑直覺就能覺察到任何變化。小企業(yè)的老板往往要參與企業(yè)每一個過程的運作，既了解技術(shù)，又組織生產(chǎn)，還是大業(yè)務員，他個人就是一個信息處理系統(tǒng)。

第三，為何需要正式的競爭情報系統(tǒng)。一是原始的、非正式的企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的失效。二是情報工作的復雜性。三是決策方式的轉(zhuǎn)變。其一，從決策到對策：市場的發(fā)展過早進入過度競爭時代。其二，策略集和信息集。

（三）企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的基本架構(gòu)

企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的基本架構(gòu)包括四個層級：基礎層、操作層、規(guī)則層和戰(zhàn)略層。每個層級都需要有相應的支撐?；A層是系統(tǒng)的數(shù)據(jù)、信息知識基礎，靠信息處理和網(wǎng)絡通信平臺/人際情報網(wǎng)絡來支撐；操作層是系統(tǒng)的工作流程，靠競爭情報技術(shù)工具和方法來支撐；規(guī)則層是系統(tǒng)的工作制度，靠競爭情報組織來支撐；戰(zhàn)略層是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和市場競爭戰(zhàn)略，靠具有競爭情報意識的人員來支撐。

四、討論

本部分結(jié)合本人工作實際，討論關于提升TC公司競爭情報工作的思路與建議。

如何進一步提升TC公司競爭情報工作，為公司跨越新平臺提供有力支撐？本文提出以下幾點：

一是公司不是沒有，而是一直就有競爭情報系統(tǒng)?！皣仄?，不可以示人”，公司的競爭情報系統(tǒng)只是不能拿出來宣講罷了。而且，公司的競爭情報系統(tǒng)一直運轉(zhuǎn)良好、效果良好。但是，公司現(xiàn)有的競爭情報系統(tǒng)只是非正規(guī)的，在計劃經(jīng)濟時代、在國內(nèi)市場經(jīng)濟環(huán)境下、在集團公司的影響下，它可以起到應有的作用，但在日趨白熱化的國內(nèi)特別是國際競爭中，它恐難支撐，開篇的一幕難保不再發(fā)生。二是公司的競爭情報系統(tǒng)應當是全員參與的，而不是建立一個專門機構(gòu)設置或幾個專職人員安排或購置一套軟件所能解決的。這個系統(tǒng)應該與每位員工的日常工作相關聯(lián)，他的觸角可能延伸至我們的分支結(jié)構(gòu)和戰(zhàn)略合作伙伴以及社會相關專業(yè)服務機構(gòu)，而其中樞又是與公司決策層密切關聯(lián)的。三是公司不用大勢宣傳，但必須采取各種方式，讓每一位員工都樹立強烈的競爭意識、情報意識，擔負起情報義務。特別是公司高層必須重視情報意識，這是職場基本規(guī)則。四是公司必須采取行動，制定規(guī)劃，訂立制度，定制規(guī)則，完善系統(tǒng)，加大軟硬件投入，加強專業(yè)人員培訓和選聘，促進公司競爭情報系統(tǒng)的有效運行。

五、結(jié)語

本文簡要介紹企業(yè)競爭情報系統(tǒng)概念、規(guī)則等，討論公司面臨的競爭情報工作形勢，提出了開展企業(yè)競爭情報工作的一些思路和建議，小結(jié)如下：

第一，競爭情報永遠存在，而且形勢越來越嚴峻，企業(yè)情報工作必不可少。

第二，要加強全員情報意識，創(chuàng)造全員履行情報義務的工作環(huán)境。

第三，要立即采取有效行動開展企業(yè)競爭情報工作。

（作者單位為中國天辰工程有限公司）