顧晶晶

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子商務(wù)隨著產(chǎn)生，國(guó)人海外購(gòu)物熱潮不斷興起，許多跨境電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)用而生。這些跨境電商高速發(fā)展的同時(shí)，還存在許多問(wèn)題。本文從消費(fèi)者角度，對(duì)目前海外購(gòu)物的三種形式進(jìn)行對(duì)比分析，得出跨境電商在配送時(shí)間、購(gòu)買方便程度方面具有優(yōu)勢(shì)，在產(chǎn)品保真性方面有很大劣勢(shì)，提出嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)、重塑消費(fèi)者信心，通過(guò)降低物流成本實(shí)現(xiàn)價(jià)格優(yōu)化，合理配置庫(kù)存減少臨期商品等措施，從而促進(jìn)跨境電商的可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：海淘 跨境電商 可持續(xù)發(fā)展 質(zhì)量

中圖分類號(hào)：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2017）08（c）-062-02

1 海淘的優(yōu)劣勢(shì)

1.1 概念描述

廣義的海淘是指人們從國(guó)外購(gòu)買各種各樣的商品到國(guó)內(nèi)消費(fèi)使用，包含了代購(gòu)、海外購(gòu)等從國(guó)外購(gòu)物的形式。而狹義的海淘是指消費(fèi)者不依賴代購(gòu)商家，直接去海外網(wǎng)購(gòu)淘貨，本文的分析采用狹義的海淘含義。

海淘的貨物從國(guó)外運(yùn)回到國(guó)內(nèi)有直郵和轉(zhuǎn)運(yùn)兩種方式。直郵運(yùn)費(fèi)比較高，很多客戶通過(guò)轉(zhuǎn)運(yùn)的形式將貨物寄回國(guó)內(nèi)。但是轉(zhuǎn)運(yùn)的手續(xù)相對(duì)繁瑣，需要先找到可靠的轉(zhuǎn)運(yùn)公司，通過(guò)在境外網(wǎng)站訂貨，海外投遞到轉(zhuǎn)運(yùn)公司倉(cāng)庫(kù)再轉(zhuǎn)運(yùn)回來(lái)，最終通過(guò)境內(nèi)快遞收到訂貨。

1.2 海淘的優(yōu)勢(shì)

1.2.1 商品保真性高

國(guó)外許多國(guó)家尤其是歐美日發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)假冒偽劣商品打擊力度比較大，從國(guó)外網(wǎng)站直郵的商品正品可信性在所有形式的海外購(gòu)物中最高。尤其是像鞋子、母嬰產(chǎn)品這些容易發(fā)生假冒產(chǎn)品的重災(zāi)區(qū)，消費(fèi)者更加傾向于從國(guó)外網(wǎng)站直郵的商品。轉(zhuǎn)運(yùn)形式的商品中間需要經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)運(yùn)公司拆箱檢查，重新包裝發(fā)運(yùn)，有換貨的可能，所以貴重的商品不適合轉(zhuǎn)運(yùn)，價(jià)格低廉的日用品保真性還是比較高。

1.2.2 價(jià)格透明

從海外網(wǎng)站上訂購(gòu)的商品價(jià)格比較透明，直接按照網(wǎng)站的價(jià)格付款。直郵的郵費(fèi)和相關(guān)稅費(fèi)都是相對(duì)固定費(fèi)率，轉(zhuǎn)運(yùn)的運(yùn)費(fèi)和稅費(fèi)也是按照相對(duì)固定的標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。在海外的打折季，海外網(wǎng)站購(gòu)物還能獲得比較低的價(jià)格折扣，性價(jià)比較高。

1.3 海淘的劣勢(shì)

1.3.1 操作繁瑣

海外網(wǎng)站購(gòu)物需要看到外文，對(duì)語(yǔ)言要求比較高，并且需要有海外支付功能的銀行卡。近期有些海外網(wǎng)站為了吸引中國(guó)消費(fèi)者，開(kāi)通了支付寶的支付功能。為了得到更低的運(yùn)費(fèi)，轉(zhuǎn)運(yùn)貨物還需從網(wǎng)絡(luò)尋找可信的轉(zhuǎn)運(yùn)公司。

1.3.2 退換貨繁瑣

從國(guó)外網(wǎng)站購(gòu)物的貨物，如果需要退換貨的話，需要自行將貨物寄回國(guó)外網(wǎng)站的指定地點(diǎn)，過(guò)程繁瑣，運(yùn)費(fèi)較高，很多客戶在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后只能自認(rèn)倒霉，退換貨得不到保障。

1.3.3 貨物運(yùn)輸時(shí)間長(zhǎng)、丟失風(fēng)險(xiǎn)大

轉(zhuǎn)運(yùn)的貨物先是從海外網(wǎng)站寄到轉(zhuǎn)運(yùn)地點(diǎn)，轉(zhuǎn)運(yùn)地點(diǎn)再進(jìn)行分裝轉(zhuǎn)運(yùn)，進(jìn)出口時(shí)還需等待清關(guān)，到國(guó)內(nèi)清關(guān)后再由國(guó)內(nèi)的快遞寄給消費(fèi)者，這個(gè)過(guò)程的時(shí)間比較長(zhǎng)，涉及的環(huán)節(jié)比較多，貨物丟失的風(fēng)險(xiǎn)比較大。貨物丟失后理賠比較困難，很多情況下得不到賠付。

2 代購(gòu)的優(yōu)劣勢(shì)

2.1 概念描述

代購(gòu)?fù)ǔＪ侵冈窖蟠?gòu)、海外代購(gòu)。國(guó)內(nèi)客戶委托國(guó)外的人或機(jī)構(gòu)，從港澳臺(tái)地區(qū)、歐美發(fā)達(dá)地區(qū)購(gòu)買商品，然后通過(guò)快遞發(fā)貨或者直接攜帶回來(lái)的一種形式。代購(gòu)最早發(fā)起于朋友圈內(nèi)的一種形式，來(lái)自于親友間的代為購(gòu)物，后來(lái)逐漸擴(kuò)大演變成專業(yè)的代購(gòu)者甚至是代購(gòu)機(jī)構(gòu)，已經(jīng)脫離了朋友圈的界限。

2.2 代購(gòu)的優(yōu)勢(shì)

2.2.1 購(gòu)買流程簡(jiǎn)單

代購(gòu)一般是國(guó)內(nèi)客戶直接通過(guò)國(guó)內(nèi)的網(wǎng)站、社交平臺(tái)訂購(gòu)商品，交付一定定金后，由代購(gòu)人員直接發(fā)貨，消費(fèi)者等待收貨付款。商品的詳情和介紹，代購(gòu)機(jī)構(gòu)已經(jīng)翻譯成中文，不存在語(yǔ)言障礙。同時(shí)就產(chǎn)品問(wèn)題的溝通比較順暢簡(jiǎn)單，售前的了解要比海淘更簡(jiǎn)單清楚。

2.2.2 小件商品無(wú)需通過(guò)拼單購(gòu)買

個(gè)人海淘時(shí)，為了尋求運(yùn)費(fèi)最佳，很多商品需要湊單一起買回。而代購(gòu)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)運(yùn)回國(guó)內(nèi)的貨物較多，無(wú)需拼單，而且因?yàn)榱看罂梢垣@得比較低的運(yùn)費(fèi)，所以小件、單件的商品通過(guò)代購(gòu)購(gòu)買更加方便。

2.3 代購(gòu)的劣勢(shì)

2.3.1 機(jī)構(gòu)代購(gòu)貨物得不到保障

最初熟人間的代購(gòu)，商品的保真性比較高，但是隨著代購(gòu)客戶群的擴(kuò)大以及貨物需求量的加大，代購(gòu)機(jī)構(gòu)有可能出現(xiàn)假貨代替真貨的情況。國(guó)內(nèi)消費(fèi)者即使發(fā)現(xiàn)貨物是假貨，也無(wú)辦法提供假貨證明，消費(fèi)者權(quán)利得不到保障。而且代購(gòu)貨物有著嚴(yán)格的退換貨要求，一般情況下不能退貨。

2.3.2 價(jià)格不透明

代購(gòu)的商品有一口價(jià)的形式，也有按照貨物價(jià)值抽取傭金的形式?？傮w來(lái)說(shuō)代購(gòu)的價(jià)格高于個(gè)人海淘的價(jià)格，而且代購(gòu)者也不會(huì)將在購(gòu)買貨物時(shí)獲得折扣讓利于消費(fèi)者。

3 跨境電商的優(yōu)劣勢(shì)

3.1 概念描述

跨境電商是隨著上海自貿(mào)區(qū)的成立，國(guó)家逐步開(kāi)放市場(chǎng)，逐步減少對(duì)海外商品進(jìn)口限制的背景下發(fā)展起來(lái)的國(guó)內(nèi)跨境電商，天貓、京東等，他們大批量囤貨在保稅區(qū)，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者通過(guò)相關(guān)的網(wǎng)站進(jìn)行下單付款，貨物清關(guān)后通過(guò)國(guó)內(nèi)快遞直接運(yùn)送給消費(fèi)者。

3.2 跨境電商的優(yōu)勢(shì)

3.2.1 運(yùn)送速度快

跨境電商的特點(diǎn)在于試點(diǎn)的貨物保稅暫存模式，消費(fèi)者能非?？旖莸厥盏接嗁?gòu)商品，相比較海淘代購(gòu)動(dòng)輒一個(gè)月的到貨時(shí)間，跨境電商可以在10天左右到貨，甚至?xí)r間更短，這樣大大縮短了客戶的收貨時(shí)間。

3.2.2 退換貨簡(jiǎn)單方便

各大跨境電商都有自己的退換貨制度，一般商品可以做到7天無(wú)理由退貨，有商品質(zhì)量問(wèn)題也能及時(shí)退還，客戶寄回手續(xù)簡(jiǎn)便，運(yùn)費(fèi)少，這大大提高了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。

3.2.3 價(jià)格優(yōu)勢(shì)明顯

跨境電商得益于大幅度降低進(jìn)口環(huán)節(jié)稅收優(yōu)惠政策和集中采購(gòu)模式，大大降低商品的采購(gòu)成本和物流成本，使得商品價(jià)格優(yōu)勢(shì)明顯。同時(shí)各大電商平臺(tái)為了擴(kuò)展平臺(tái)業(yè)務(wù)，經(jīng)常會(huì)有促銷活動(dòng)，價(jià)格更加優(yōu)惠。

3.3 跨境電商的劣勢(shì)

3.3.1 貨物的保真性較低

今年以來(lái)一些跨境電商網(wǎng)站出現(xiàn)了售假風(fēng)波，讓消費(fèi)者對(duì)跨境電商本來(lái)就比較脆弱的信任度再受打擊。而且保稅區(qū)的貨物真假難辨，消費(fèi)者很難相信商品是否掉包。這個(gè)劣勢(shì)也是影響跨境電商可持續(xù)發(fā)展的最大障礙。

3.3.2 購(gòu)買商品種類受限

汪洋大海般的貨品中，無(wú)論是海淘、代購(gòu)還是跨境電商，消費(fèi)者終究希望買到最稱心如意的產(chǎn)品。在這方面，海淘或許更有“自由度”，消費(fèi)者可以自由選擇看中的境外產(chǎn)品?？缇畴娚虅t更多需要看供應(yīng)方的產(chǎn)品清單，清單上沒(méi)有的產(chǎn)品，消費(fèi)者無(wú)法從跨境電商上購(gòu)買到。

3.3.3 產(chǎn)品保質(zhì)期限不佳

跨境電商的商品是預(yù)先大量采購(gòu)到保稅倉(cāng)庫(kù)，如果不能及時(shí)銷售的話，產(chǎn)品就會(huì)積壓，導(dǎo)致消費(fèi)者購(gòu)買的商品可能是到臨期的，尤其對(duì)于一些保質(zhì)期短的食品、母嬰產(chǎn)品、保健品等，即使以低價(jià)銷售，消費(fèi)者也不愿意購(gòu)買這樣的商品。

4 海淘、代購(gòu)與跨境電商優(yōu)劣勢(shì)比較

通過(guò)上述對(duì)海淘、代購(gòu)與跨境電商三者的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)的分析，可以看出三種購(gòu)買海外產(chǎn)品的方式各有利弊，具體見(jiàn)表1。

從上文的分析和表1中可以看出，從跨境電商購(gòu)買海外產(chǎn)品在購(gòu)買方便性、配送速度、購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)（退換貨）方面都要優(yōu)于海淘和代購(gòu)，個(gè)人從國(guó)外網(wǎng)站直接購(gòu)買產(chǎn)品保真性和價(jià)格方面具有優(yōu)勢(shì)，代購(gòu)相比海淘和跨境電商來(lái)說(shuō)沒(méi)有明顯的優(yōu)勢(shì)。在產(chǎn)品保質(zhì)期方面，跨境電商因?yàn)槭孪炔少?gòu)到保稅倉(cāng)庫(kù)，導(dǎo)致商品保質(zhì)期不新鮮，而代購(gòu)是客戶有需求后才進(jìn)行采購(gòu)，保質(zhì)期比較新鮮。

5 促進(jìn)跨境電商可持續(xù)發(fā)展的對(duì)策措施

跨境電商的運(yùn)營(yíng)需要采購(gòu)供應(yīng)、物流配送、電子支付、售后服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)的銜接配合，任何環(huán)節(jié)出問(wèn)題都可能影響跨境電商的發(fā)展。供應(yīng)鏈的整合比國(guó)內(nèi)一般電商更加復(fù)雜，所以要使跨境電商能夠可持續(xù)發(fā)展需要從多個(gè)層面上進(jìn)行協(xié)調(diào)合作。

5.1 嚴(yán)控商品質(zhì)量關(guān) 重塑消費(fèi)者信心

從以上海淘、代購(gòu)和跨境電商的優(yōu)劣勢(shì)分析來(lái)看，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)跨境電商最大的劣勢(shì)就是商品的保真性差，更準(zhǔn)確地說(shuō)是消費(fèi)者不信任跨境電商。嚴(yán)控商品質(zhì)量關(guān)，重塑消費(fèi)者對(duì)跨境電商的信心顯得尤為重要。

5.1.1 政府層面

首先制定相關(guān)的法律法規(guī)對(duì)跨境電商的設(shè)立運(yùn)營(yíng)進(jìn)行監(jiān)管；其次推動(dòng)各監(jiān)管部門之間的信息共享、監(jiān)管互認(rèn)、執(zhí)法互助，對(duì)跨境電商進(jìn)行全方位的監(jiān)管；再者，健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和售后服務(wù)制度，落實(shí)企業(yè)承擔(dān)質(zhì)量安全的主體責(zé)任，引導(dǎo)跨境電商企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)；最后嚴(yán)厲打擊跨境電商中出現(xiàn)的各種違法侵權(quán)行為，強(qiáng)化海關(guān)執(zhí)法監(jiān)管力量，特別要加大對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的跨國(guó)保護(hù)力度。

5.1.2 跨境電商自身

首先要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量管理體系，選擇正規(guī)合法的供應(yīng)商，對(duì)整個(gè)運(yùn)營(yíng)流程進(jìn)行監(jiān)管，確保貨物的質(zhì)量。其次建立規(guī)范的售后服務(wù)制度，及時(shí)公布信息，讓消費(fèi)者有渠道了解商品的相關(guān)情況。

5.1.3 物流配送方面

無(wú)論是選擇第三方物流服務(wù)還是自有物流，對(duì)于跨境電商來(lái)說(shuō)物流配送環(huán)節(jié)也是影響商品質(zhì)量的重要因素。所以要加強(qiáng)物流配送的環(huán)節(jié)的監(jiān)管，確保商品質(zhì)量。

5.2 通過(guò)降低物流成本實(shí)現(xiàn)價(jià)格優(yōu)化

物流成本是跨境電商商品價(jià)格的重要組成部分，合理降低物流成本，有助于跨境電商商品的優(yōu)化。鼓勵(lì)企業(yè)加大海外建倉(cāng)力度，以大宗運(yùn)輸替代零散小包的運(yùn)輸來(lái)降低物流成本，縮短配送時(shí)間，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈效率的提升和本地化。同時(shí)推動(dòng)跨境物流標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，推動(dòng)跨境物流服務(wù)的運(yùn)輸工具、包裝、裝卸、倉(cāng)儲(chǔ)等方面采用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，以標(biāo)準(zhǔn)化提高物流速度和效率。雖然跨境電商商品的價(jià)格對(duì)于海淘和代購(gòu)來(lái)說(shuō)也具有一定的優(yōu)勢(shì)，但是降低物流成本實(shí)現(xiàn)價(jià)格優(yōu)化也有利于跨境電商的可持續(xù)發(fā)展。

5.3 合理配置庫(kù)存，減少臨期商品

對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，臨期的消費(fèi)品會(huì)降低他們對(duì)跨境電商的忠誠(chéng)度。同時(shí)大量積壓的商品也會(huì)增加成本，導(dǎo)致商品價(jià)格上升，所以跨境電商要合理配置產(chǎn)品庫(kù)存，減少臨期商品，避免過(guò)期商品，在提高消費(fèi)者滿意度的基礎(chǔ)上，也可以降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。

在一波波興起的海外購(gòu)物熱潮的背后，固然存在一些消費(fèi)者對(duì)國(guó)外品牌的盲目信任和崇拜，其更深層次的原因還是消費(fèi)者對(duì)國(guó)內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量的不信任，以及對(duì)國(guó)外品牌國(guó)內(nèi)售價(jià)居高不下的不滿。所以跨境電商如果能在產(chǎn)品的保真性、價(jià)格合理構(gòu)成、產(chǎn)品的保鮮度等方面進(jìn)行改觀，將有利于自身的可持續(xù)性發(fā)展。

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