劉海霞 張辰

在內(nèi)蒙古巴彥淖爾市臨河區(qū)公安局東環(huán)社區(qū)提到“家永”，群眾會說：

“家永真是個好警察！”

“家永不容易?。　?/p>

“找家永辦事，踏實！”

他們口中的“家永”，正是巴彥淖爾市臨河區(qū)公安局東環(huán)路派出所教導(dǎo)員兼社區(qū)民警張家永。

自創(chuàng)一套“地圖管理法”

張家永所管轄區(qū)處于城鄉(xiāng)結(jié)合部，治安狀況復(fù)雜。為了更好地服務(wù)群眾，張家永堅持以步巡的方式走遍了社區(qū)的每一寸土地，在最短的時間贏得了群眾的信任和支持。對于哪位居民住在哪里，哪家大門朝哪個方向開，他都“門兒清”。

按照人口普查的方法，他逐戶逐人調(diào)查，全面掌握轄區(qū)的人口信息，并繪制出了一張地圖，總結(jié)出一套“ABCD人口分類管理法”和“黨員紅旗標(biāo)注法”。有了地圖，張家永下轄區(qū)就不再盲目，而是有重點地進行走訪，及時掌握動態(tài)信息。他利用早晨和晚上的時間，深入轄區(qū)登記，并與出租房房主和承租人簽訂責(zé)任狀，制作出出租房戶登記簿，給房主講解出租房屋的有關(guān)法律法規(guī)。

如今，只要轄區(qū)出租房戶和暫住人口有變動，協(xié)管員和房主都會及時通知他，真正做到了來有登記、走有注銷。

矛盾糾紛不出社區(qū)

張家永堅持“矛盾糾紛不出社區(qū)”的服務(wù)理念，將糾紛就地化解。在東環(huán)派出所，他調(diào)解糾紛的成功率、滿意率均達到100%。

2016年5月，東環(huán)路派出所接到居民張某報警，稱女兒被鄰居打傷。張家永多次上門調(diào)查。張某堅持說鄰居王某的老婆打了他女兒，而王某的老婆始終不承認(rèn)，說是張某在敲詐她。雙方各持己見，又無旁證，調(diào)解陷入僵局。張家永深入當(dāng)事人之間，耐心溝通。中秋節(jié)時，他帶上月餅、水果等上門看望張某的女兒，分別與張某及王某的老婆拉家常、講道理，讓雙方明白“遠(yuǎn)親不如近鄰”的道理。終于，張某同意降低補償費，王某的老婆也愿意接受調(diào)解方案，并表示以后鄰里之間好好相處，不給民警添麻煩。

在與群眾打交道的過程中，張家永悟出一個道理：你把位置放低了，群眾就會把你看高；你與他們打成一片，老百姓對你的信任度就會上升。

做好“社區(qū)110”

“以前人們在一個地方不大動，現(xiàn)在為了小孩、老人，人們都會經(jīng)常變換居住地點，所以工作量也加大了不少?！北M管如此，張家永并不覺得辛苦?！霸谶@個和百姓接觸的過程中，收獲更多的是滿足。”有些住戶來了派出所，點名要找張家永，因為他細(xì)致、耐心、有熱情。有些住戶出門前，甚至?xí)炎约旱膽艨诓尽⒎慨a(chǎn)證等重要資料托付給張家永保管，因為交給他放心?！澳艿玫竭@么大的信任，還有什么不滿足的呢？”張家永說。

2017年5月，當(dāng)初由于種種原因，轄區(qū)居民陳某女兒的戶口登記在了鄰居的戶口上，現(xiàn)如今鄰居的房子被法院拍賣，鄰居本人也不知去向，此時女兒又急需辦身份證，只得求助張家永。了解到這個情況后，張家永與戶籍內(nèi)勤溝通，為陳某的女兒辦理了新的戶口手續(xù)，并給他們送到家中。

幾年來，像這樣的事兒數(shù)不勝數(shù)?，F(xiàn)在，群眾一有事就找張家永，而且都是直接給他打電話，很少打110。張家永儼然已成了“社區(qū)110”。

張家永這個“社區(qū)110”，不止體現(xiàn)在服務(wù)百姓上，從警20年，他破獲各類案件600多起，抓獲網(wǎng)上在逃人員49人，轄區(qū)居民的安全感大幅提升，受到轄區(qū)群眾的一致好評。

在工作中收獲幸福

69歲的吳玉鳳大娘逢人就說：“家永真是比親人還親。”吳大娘兩個女兒都工作在呼和浩特市，自己在張家永管轄的社區(qū)居住。張家永經(jīng)常利用下班時間去看望吳大娘，還時不時給她買點吃的。這些年來，張家永為群眾排憂解難近萬件，他幫助過的人常會把家里做的餃子、包子等好吃的也送到派出所給他。這讓張家永心里覺得暖洋洋、熱乎乎的。

由于工作性質(zhì)特殊，又長年加班加點、飲食不規(guī)律導(dǎo)致張家永原本就有的胃病發(fā)展成慢性萎縮性胃炎，治療起來極為麻煩。由于一直不能按時復(fù)查吃藥，張家永的胃病不但沒好反而復(fù)發(fā)得更頻繁了。每次感到胃疼得厲害，他就吃片止疼藥。每每談到此，張家永卻總是微微一笑。越是這樣，他的樂觀越讓人心疼。

作為教導(dǎo)員，又兼任社區(qū)民警，平時既要給同事做出表率，又要讓老百姓看得見，需要時能幫得上，關(guān)鍵時刻沖得上去——這就是張家永，一個人，亦能做到社區(qū)和派出所的“雙卡雙待”。

由于工作出色，張家永先后榮立個人二等功兩次、三等功三次，被內(nèi)蒙古公安廳評為“全區(qū)預(yù)防犯罪能手”，2017年又榮獲全國優(yōu)秀人民警察稱號。