李麗娜

摘 要：讀者服務工作是高校圖書館各項工作中的重中之重，隨著高校事業(yè)的不斷發(fā)展，高校圖書館的讀者服務工作面臨著新機遇和新挑戰(zhàn)。文章從讀者服務隊伍建設、讀者服務內(nèi)容升級、讀者服務模式創(chuàng)新等角度介紹了提高讀者服務工作水平的有效方法。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2017）05-0040-02

關鍵詞：高校；圖書館；讀者服務

1 背景

高校圖書館是高校建設的重要支柱，是一所大學的標志之一，是大學精神的重要守護者。而讀者服務工作則是高校圖書館各項工作中的重中之重，是高校圖書館事業(yè)發(fā)展的立命之本[1]。不斷提高讀者服務的質量和效果，更好地為廣大師生提供個性化服務，是高校圖書館目前需要解決的最主要的問題，也是高校圖書館建設過程中最艱巨的任務[2]。

2 高校圖書館讀者服務工作存在的主要問題

隨著高校事業(yè)的快速發(fā)展，圖書館的讀者服務工作面臨著新機遇和新挑戰(zhàn)，讀者服務工作在服務內(nèi)容、服務模式、服務手段等方面都發(fā)生了巨大的變化[3]，傳統(tǒng)的讀者服務工作已不能滿足廣大讀者對圖書館資源利用的需求。

2.1 流通服務

流通服務是高校讀者服務中最基礎的工作，主要包括紙質資源的采購與上架、紙質資源的館內(nèi)閱讀、紙質資源借閱與歸還等。目前圖書館存在的問題是紙質資源從采購到上架周期過長，館藏種類受限，部分資源重復購買，館際互借困難。

2.2 學科服務

學科服務是高校讀者服務中最艱巨的工作，但是目前大多數(shù)學科服務工作開展得比較簡單，主要集中在課題查新、代檢代查、查收查引等方面，缺少更深層次的服務，例如學術期刊分析與評價、學科資源建設評估、學科競爭力分析、課題申報分析、課題前沿追蹤、定題服務等。

2.3 信息服務

信息服務是高校讀者服務中最重要的工作。隨著信息服務模式的快速發(fā)展和讀者對個性化信息服務需求的不斷增加，高校圖書館的傳統(tǒng)信息交互模式暴露出了一些不足，例如：現(xiàn)代信息技術在信息服務中的作用未能得到充分發(fā)揮，圖書情報信息化建設相對滯后，圖書館員和讀者之間尚未建立完善的信息服務平臺，圖書館資源不能及時提供給讀者等。

2.4 閱讀推廣活動

目前，只有少數(shù)高校重視開展閱讀推廣活動，大多數(shù)高校以“讀者服務月”“讀者文明月”“讀書月”等形式開展比較集中的閱讀推廣活動。大多數(shù)高校圖書館閱讀推廣活動形式化比較嚴重，讀者參與度不高。

3 黑龍江八一農(nóng)墾大學圖書館提升讀者服務工作的主要方法

3.1 讀者服務隊伍建設

隨著圖書館事業(yè)的蓬勃發(fā)展，對圖書管理員的要求也越來越高。一個人或者一個部門，已經(jīng)不能圓滿地完成任務，這就需要多部門多層級的協(xié)同工作，需要打造一支服務意識強、服務質量優(yōu)良、服務方法先進的館員隊伍。①不做管理員，爭做推銷員。圖書管理員工作在讀者服務的第一線，與讀者的溝通交流最多，要主動向讀者宣傳圖書館的各項服務以及主動了解讀者的需求。②不做專才，做通才。當讀者遇到問題時，圖書管理員應及時準確地給予適當答復，而不是推諉、搪塞。圖書館應提倡“零推諉”地解決讀者問題，這就要求所有館員都要加強業(yè)務學習，及時掌握圖書館的工作動態(tài)。③知識積累和業(yè)務學習雙管齊下。作為負責閱讀推廣和學科服務的圖書館員，不僅要不斷提升自己的文化內(nèi)涵和科學素養(yǎng)，還要關注國內(nèi)外其他高校開展的同類工作，以確保所負責工作的正常有序開展。

3.2 讀者服務內(nèi)容升級

圖書館開放時間是評價圖書館服務質量的標準之一。黑龍江八一農(nóng)墾大學圖書館每周開館112小時，雙休日和法定假日均不閉館，除寒暑假及特大校級活動外均正常開館。該館現(xiàn)已開展的業(yè)務主要分為以下幾個方面：①圖書的采訪和編目可以滿足大多數(shù)讀者的需求，圖書到館至上架流通的環(huán)節(jié)流暢。②閱覽區(qū)的館員主動關注圖書的利用情況，將破壞圖書的現(xiàn)象扼殺在萌芽中，有污損的圖書被借閱時要主動告知讀者，在借還書高峰期要保持溫和的工作態(tài)度。③及時維護現(xiàn)有數(shù)字資源，及時解決數(shù)據(jù)庫故障。④要及時處理課題查新、論文檢索和文獻傳遞申請。⑤積極主動地了解讀者對開展的文化活動的滿意程度。

3.3 讀者服務模式創(chuàng)新

現(xiàn)在的讀者服務工作不僅要滿足讀者對資源的獲取以及對學習環(huán)境利用的需求，更要滿足讀者的個性化需要[4]。

3.3.1 改善閱讀環(huán)境。圖書館要改變傳統(tǒng)的粗放式閱覽區(qū)管理模式，不再是“看著讀者”，而是“幫著讀者”。閱覽區(qū)館員要主動發(fā)現(xiàn)讀者在圖書館學習過程中遇到的困難，盡己所能幫其解決問題，如遇超過本人職權范圍內(nèi)的問題，應及時反映給上級領導，協(xié)助解決問題。同時，閱覽區(qū)館員是與圖書接觸最多的工作人員，應該及時發(fā)現(xiàn)和總結所負責樓層圖書的大體流通情況，定期匯總上交文獻資源建設部，作為圖書采購的第一手輔助資料。

3.3.2 學科服務工作。學科服務工作是圖書館面向各科研團隊開展的一種全方位、多層次的服務，主動開展信息收集、信息宣傳和信息利用工作，有利于縮短科研團隊獲取文獻信息的時間，提高科研效率。服務是圖書館永恒的主題[5]，圖書館員應該將文明高效作為服務指南，急讀者之所急、想讀者之所想，從工作細微處著手，真正將服務工作做實做細。

3.3.3 閱讀推廣工作。閱讀推廣工作是具有實效性、連續(xù)性的活動，而不是走過場、擺花架，開展一些華而不實的活動[6]。黑龍江八一農(nóng)墾大學圖書館的閱讀推廣工作主要有：①真人圖書館活動?！鞍盐易x給你聽·真人圖書館”服務項目于2013年10月啟動，作為大慶市首家真人圖書館，該活動吸引了大慶市新聞媒體和大慶市圖書館的關注?！洞髴c日報》《大慶晚報》等新聞媒體走進活動現(xiàn)場，對活動進行了連續(xù)報道。相對于傳統(tǒng)的講座形式，同學們更喜歡通過“真人圖書館”這種形式來了解不一樣的人生體驗，從而拓展視野、增長見聞。此類活動的舉辦不僅可以讓借閱者獲得知識，也可以給“真人書”提供展示自己的舞臺。②《青春邀約》訪談錄。黑龍江八一農(nóng)墾大學圖書館于2014年10月啟動了《青春邀約》訪談錄服務項目。活動采用對話、訪談的形式，一起分享嘉賓的特殊故事、獨特感悟、技能特長等。這個平臺為讀者提供了一個了解不一樣人生經(jīng)歷的機會，讓同學們學到了更多求學問道的方法，感悟到更多為人處世的道理。③王震大講堂。2011年3月，黑龍江八一農(nóng)墾大學圖書館啟動了“王震大講堂”活動，針對政治、社會、文化、教育以及國際關系等問題，邀請學識淵博的學者們?yōu)橥瑢W們答疑解惑，發(fā)掘知識的樂趣，讓大學生領略到學術的魅力。該活動把文化的深度與受眾學生的審美愉悅相結合，既傳播了高雅文化的內(nèi)涵和價值，又能為廣大同學所接受。

3.3.4 利用新媒體進行宣傳推廣。黑龍江八一農(nóng)墾大學圖書館于2013年10月開通了官方微信公眾平臺，平臺上設計了四大模塊，分別為館藏服務、特色活動、學科服務和信息推送。①館藏服務模塊包括新聞中心、微學習中心、我的圖書館、移動圖書館和館藏示意圖五部分內(nèi)容。公眾平臺直接與OPAC系統(tǒng)鏈接，用戶可以在平臺上進行書目查詢；公眾平臺與借還書系統(tǒng)無縫鏈接，用戶可以進行圖書的續(xù)借、預約、掛失、查看借閱歷史等操作；公眾平臺還可以連接到超星移動圖書館，閱讀超過數(shù)百萬冊的電子圖書；用戶還可以獲得新書通告和超期公告的詳細信息。通過該模塊，可以實現(xiàn)圖書館提供的關于圖書的全部功能。②特色活動模塊包括真人圖書館、品閱書海間、王震大講堂、讀書沙龍和電影天堂五部分內(nèi)容。用戶可以閱讀各個活動的具體介紹、近期活動預告和往期活動現(xiàn)場記錄。該模塊不僅可以讓用戶在第一時間獲取活動信息，還可以對以往開展的活動進行持續(xù)宣傳。③學科服務模塊包括科技查新、查收查引、文獻傳遞、論文查重和一小時講座五部分內(nèi)容。用戶可以點擊各分模塊查閱詳細介紹，還可以通過回復關鍵詞直接辦理相關業(yè)務，減少了到館咨詢和發(fā)送郵件的程序。④信息推送模塊利用平臺的圖文消息功能，定期向用戶推送最新的服務信息。

參考文獻：

[1]史皓冰.高校圖書館讀者服務工作的創(chuàng)新與實踐：以商丘市醫(yī)學高等?？茖W校圖書館為例[J].品牌，2015（2）：84.

[2]劉曉青，劉玉娥.現(xiàn)代化圖書館讀者服務理念和模式的思考與實踐：以湖南農(nóng)業(yè)大學圖書館為例[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學刊，2015（5）：162-164.

[3]徐珊珊.淺析網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館讀者服務創(chuàng)新思路[J].品牌，2015（1）：287.

[4]于海燕.以創(chuàng)先爭優(yōu)為契機 推動圖書館服務建設[J].科技視界，2013（26）：227.

[5]蘇海燕.大學圖書館閱讀推廣模式研究[J].山東圖書館學刊，2012（2）：52-55.

[6]劉曉紅.數(shù)字環(huán)境下圖書館讀者服務研究[J].圖書館學刊，2015（5）：91-93.

（編校：崔 萌）