企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型或可咨詢?yōu)橄?/h1>
2017-06-01 07:19:34邢帆
中國信息化 2017年12期
文 | 本刊記者 邢帆
文 | 本刊記者 邢帆
近期有一則案例十分耐人尋味：香港某交通運(yùn)輸企業(yè)，需要將微軟Exchange郵箱版本從2010升級到2013，涉及到13,000個郵箱的遷移。這一工作最終在IT廠商的咨詢服務(wù)幫助下得以完成。以往的認(rèn)知中，銀行遷移數(shù)據(jù)中心、工廠上ERP這樣的項(xiàng)目，才需要用到IT廠商的咨詢服務(wù)，郵箱升級這種工作，是普通的IT工程師就能搞定的事兒。但殊不知，13000人的郵箱升級，還要讓業(yè)務(wù)不受到影響，必須進(jìn)行周密的規(guī)劃。例如，咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)為這家企業(yè)制定的遷移計(jì)劃包括三步：為依靠Exchange環(huán)境的應(yīng)用確認(rèn)和開發(fā)補(bǔ)救計(jì)劃。郵件不只是郵件，有很多其它的應(yīng)用建立在郵件的基礎(chǔ)之上。規(guī)劃、實(shí)施向新郵件環(huán)境的分階段遷移。需要分階段遷移，足見問題的復(fù)雜度。提供從Exchange 2010到2013的無縫公用共享目錄遷移。
一個郵箱升級案例，折射出企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的復(fù)雜度。這也就難怪，在ESG企業(yè)戰(zhàn)略集團(tuán)2017年4月發(fā)布的報(bào)告中，對全球1000家企業(yè)開展的一項(xiàng)調(diào)研顯示，轉(zhuǎn)型得比較成功的企業(yè)只有5%，多數(shù)企業(yè)還在過程中思考?；蛟S咨詢服務(wù)能夠讓處在轉(zhuǎn)型困局中企業(yè)獲得一些靈感。
轉(zhuǎn)型面前的兩座山
很難想象，轉(zhuǎn)型的話題時至今日依然熱度不減，并不是說有無數(shù)的企業(yè)都在沒完沒了的轉(zhuǎn)型。事實(shí)是，大多數(shù)企業(yè)都在經(jīng)歷著漫長的轉(zhuǎn)型，且并不知道能否成功。對傳統(tǒng)企業(yè)或者成熟企業(yè)而言，IT轉(zhuǎn)型和數(shù)字化轉(zhuǎn)型就像企業(yè)必須攻下的兩個山頭。很多傳統(tǒng)企業(yè)，當(dāng)前正處在IT轉(zhuǎn)型這個山頭的攻占中，要迅速拿下這個山頭之后，才能馬不停蹄的趕往數(shù)字化轉(zhuǎn)型這座山頭。是的，IT轉(zhuǎn)型與數(shù)字化轉(zhuǎn)型不同，是遞進(jìn)的兩個階段。EMC咨詢服務(wù)部大中華及新加坡地區(qū)總經(jīng)理任志輝解釋：傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行IT轉(zhuǎn)型的目的是為業(yè)務(wù)優(yōu)化IT；而數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最終目的是要實(shí)現(xiàn)“IT就是業(yè)務(wù)”。
為什么這樣說呢。以眼下這些新興企業(yè)的成功為例，Uber成立至今沒有一輛屬于自己的車，卻改變了全球租車市場；Airbnb沒有自己的房產(chǎn)，但其競爭力足以讓全球酒店行業(yè)警惕。它們的共同點(diǎn)就在于：IT主導(dǎo)業(yè)務(wù)走向，IT就是業(yè)務(wù)。因此，傳統(tǒng)企業(yè)在轉(zhuǎn)型的道路上想要實(shí)現(xiàn)彎道超車并不容易，大多數(shù)企業(yè)都需要按部就班。而在此之前，企業(yè)必須了解自己身處哪一個階段，并就企業(yè)的實(shí)際情況和目標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)的了解。較為中立的咨詢服務(wù)也往往就是在這個時候體現(xiàn)價值的。
很多企業(yè)CIO表示壓力大，一方面體現(xiàn)在業(yè)務(wù)部門所要求的效率上：轉(zhuǎn)型不是IT本身，而是業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型，是流程的轉(zhuǎn)型，是業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)型，是整個組織架構(gòu)的轉(zhuǎn)型，會帶來很大壓力；另外一方面也體現(xiàn)在轉(zhuǎn)型的風(fēng)險(xiǎn)上：IT跟關(guān)鍵業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)度越來越高，要求的投入就越高，又要轉(zhuǎn)型，又要維持現(xiàn)在的業(yè)務(wù)。咨詢服務(wù)能夠在企業(yè)眾多的復(fù)雜需求中，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)優(yōu)先級排序，制定既符合現(xiàn)狀又兼顧未來的轉(zhuǎn)型方案，協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)從IT轉(zhuǎn)型向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)發(fā)。
永遠(yuǎn)的階段性目標(biāo)
若干年前，IT轉(zhuǎn)型還是時代的寵兒，仿佛實(shí)現(xiàn)了IT轉(zhuǎn)型就可以將自己帶入一個全新的競爭力領(lǐng)域。但隨著云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)應(yīng)用的普及，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為企業(yè)繼續(xù)前進(jìn)的又一個新任務(wù)，IT轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)而成為階段性目標(biāo)。但事實(shí)上，十幾年后當(dāng)大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)成功轉(zhuǎn)型到數(shù)字化階段后，技術(shù)的齒輪又會帶來新的方向，因此我們說，轉(zhuǎn)型路上可能只擁有階段性目標(biāo)，而并不存在最終目標(biāo)。這在大型企業(yè)中更為明顯。
萬達(dá)集團(tuán)是中國首屈一指的商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)，業(yè)務(wù)涉獵范圍廣闊、種類復(fù)雜，對企業(yè)IT能力有很高的要求和挑戰(zhàn)。這幾年，萬達(dá)集團(tuán)的IT部門主動實(shí)施轉(zhuǎn)型，希望變革傳統(tǒng)IT環(huán)境，向云平臺轉(zhuǎn)移，并將關(guān)鍵生產(chǎn)系統(tǒng)向企業(yè)混合云環(huán)境遷移，添加特定的服務(wù)目錄如中間件、物理數(shù)據(jù)庫等。同時由于集團(tuán)海外業(yè)務(wù)迅速拓展，要求IT全球化的支撐能力，并在穩(wěn)定、安全的前提下，適應(yīng)復(fù)雜多樣的業(yè)務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)IT高效、彈性、敏捷。
在EMC咨詢服務(wù)的幫助下，通過制定遷移戰(zhàn)略、方法和流程，將生產(chǎn)系統(tǒng)遷移到企業(yè)混合云。規(guī)劃和管理遷移，包括所有的調(diào)度、通信和協(xié)調(diào)，開發(fā)腳本和應(yīng)用服務(wù)，實(shí)現(xiàn)新的服務(wù)目錄等。最終建立的混合云平臺，讓萬達(dá)集團(tuán)的IT在短時間內(nèi)具備敏捷、自動化、標(biāo)準(zhǔn)化的云服務(wù)供應(yīng)能力。
當(dāng)前萬達(dá)集團(tuán)正走在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路上，混合云平臺上線后，萬達(dá)集團(tuán)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線時間從原來的7天減少到2小時。同時，IT轉(zhuǎn)型為企業(yè)發(fā)展帶來了一系列價值：新業(yè)務(wù)上線時間縮減25%，IT總擁有成本下降30%，運(yùn)營管理難度下降，運(yùn)維效率大幅提升。這是萬達(dá)集團(tuán)從傳統(tǒng)IT架構(gòu)向現(xiàn)代云架構(gòu)轉(zhuǎn)型的一次成功探索，初步具備云環(huán)境的運(yùn)維能力。
根據(jù)EMC的統(tǒng)計(jì)，在IT轉(zhuǎn)型過程中，平均為客戶的傳統(tǒng)IT成本下降18%～26%。數(shù)字化轉(zhuǎn)型從咨詢服務(wù)開始，這是轉(zhuǎn)型成功的企業(yè)共同的經(jīng)驗(yàn)。
然而，咨詢服務(wù)也并不是每個企業(yè)都需要。通常大企業(yè)業(yè)務(wù)邏輯比較復(fù)雜，需要進(jìn)行系統(tǒng)梳理；第二，或者面臨轉(zhuǎn)型，有痛點(diǎn)，有很復(fù)雜的任務(wù)要做，且無法實(shí)現(xiàn)流暢。符合這兩類的企業(yè)比較適合選擇咨詢服務(wù)。
過去很多IT廠商都有咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)，但隨著IT市場生態(tài)的不斷變化，這一部分業(yè)務(wù)逐漸不那么受關(guān)注，甚至下沉到平臺之下。但咨詢服務(wù)的發(fā)生通常都在平臺上線之前，隱藏在業(yè)務(wù)流暢改動之后，可以算得上是真正的“影子”IT，又能夠有效的幫助企業(yè)理清思路，分析方向，制定策略。因此，當(dāng)企業(yè)面對復(fù)雜的轉(zhuǎn)型困局時，不妨以咨詢?yōu)橄?，為企業(yè)問道。
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根據(jù)EMC的統(tǒng)計(jì)，在IT轉(zhuǎn)型過程中，平均為客戶的傳統(tǒng)IT成本下降18%～26%。數(shù)字化轉(zhuǎn)型從咨詢服務(wù)開始，這是轉(zhuǎn)型成功的企業(yè)共同的經(jīng)驗(yàn)。
然而，咨詢服務(wù)也并不是每個企業(yè)都需要。通常大企業(yè)業(yè)務(wù)邏輯比較復(fù)雜，需要進(jìn)行系統(tǒng)梳理；第二，或者面臨轉(zhuǎn)型，有痛點(diǎn)，有很復(fù)雜的任務(wù)要做，且無法實(shí)現(xiàn)流暢。符合這兩類的企業(yè)比較適合選擇咨詢服務(wù)。
過去很多IT廠商都有咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)，但隨著IT市場生態(tài)的不斷變化，這一部分業(yè)務(wù)逐漸不那么受關(guān)注，甚至下沉到平臺之下。但咨詢服務(wù)的發(fā)生通常都在平臺上線之前，隱藏在業(yè)務(wù)流暢改動之后，可以算得上是真正的“影子”IT，又能夠有效的幫助企業(yè)理清思路，分析方向，制定策略。因此，當(dāng)企業(yè)面對復(fù)雜的轉(zhuǎn)型困局時，不妨以咨詢?yōu)橄?，為企業(yè)問道。
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