姜紅輝+楊銳晶

摘 要 隨著信息化技術(shù)的不斷發(fā)展，微信公眾平臺(tái)已經(jīng)成為“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代所廣泛使用的一種內(nèi)容，醫(yī)院自然也不例外。微信公眾平臺(tái)能夠?yàn)榻】祩鞑ヌ峁└鼮楸憬荨⒀杆俚膫鞑ネ緩?，其巨大的傳播價(jià)值已經(jīng)成為各個(gè)醫(yī)院健康傳播發(fā)展的主要趨勢(shì)。鑒于此，本研究主要針對(duì)微信公眾平臺(tái)進(jìn)行了系統(tǒng)的概述，并分析了當(dāng)前醫(yī)院微信公眾平臺(tái)健康傳播存在的問(wèn)題，在此基礎(chǔ)上提出幾點(diǎn)應(yīng)對(duì)措施，僅供參考與借鑒。

關(guān)鍵詞 醫(yī)院；健康傳播；微信公眾平臺(tái)；措施

中圖分類(lèi)號(hào) G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1674-6708（2017）185-0066-02

從騰訊2016年第二季度及中期業(yè)績(jī)報(bào)告可知，微信和WeChat合并月活躍用戶數(shù)達(dá)8.06億，同比增長(zhǎng)34%[ 1 ]。微信通過(guò)多年的發(fā)展，已經(jīng)成為繼微博以后最受廣大人民群眾歡迎的社交平臺(tái)，微信背后所蘊(yùn)藏的傳播價(jià)值是巨大的。作為健康知識(shí)傳播的重要主體，醫(yī)院針對(duì)廣大患者與人民群眾所進(jìn)行的健康傳播自然也需要引入微信公眾平臺(tái)，通過(guò)該平臺(tái)全面提升健康知識(shí)的傳播能力。然而，盡管各個(gè)醫(yī)院均在健康傳播方面引入了微信公眾平臺(tái)，然而因?yàn)楦鞣矫嬉蛩氐挠绊懀湫Ч⒉焕硐?，?dāng)中仍然存在許多問(wèn)題還待完善。

1 微信公眾平臺(tái)概述

作為“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代眾多自媒體當(dāng)中發(fā)展最為火熱、最為迅速的一種，微信公眾號(hào)主要是利用騰訊公司龐大的用戶群體，打造的一種自媒體品牌。其主要是基于騰訊微信軟件所拓展的一種業(yè)務(wù)，個(gè)人、企業(yè)以及政府均能夠利用該自媒體創(chuàng)造一個(gè)公眾平臺(tái)，與廣大微信用戶進(jìn)行更為系統(tǒng)、便捷的互動(dòng)交流[ 2 ]。

2 健康傳播的內(nèi)容以及與微信公眾平臺(tái)的關(guān)聯(lián)

健康傳播是傳播學(xué)的一個(gè)分支。它是指以人的健康為出發(fā)點(diǎn)，運(yùn)用各種傳媒渠道及方法，為維護(hù)和促進(jìn)人類(lèi)健康的目的而制作、傳遞、分散、交流、分享健康信息的過(guò)程。健康的生活方式和行為，健康飲食、常見(jiàn)病的預(yù)防和保健，以及心理健康知識(shí)均在健康教育的范圍之列，比如隨著城市老齡化的加重，老年人高血壓的預(yù)防己經(jīng)成為健康體檢中心的一項(xiàng)重要內(nèi)容，預(yù)防高血壓即要生活要有規(guī)律，避免過(guò)度用腦，做到勞逸結(jié)合；避免參加或觀看競(jìng)爭(zhēng)性激烈的運(yùn)動(dòng)；低鹽飲食，節(jié)制飲食，限制體重，不吸煙，不酗酒；在醫(yī)生指導(dǎo)下合理用藥。這些常見(jiàn)病、多發(fā)病的健康教育知識(shí)，以及健康限于空間和人員限制往往達(dá)不到教育效果[ 3 ]。

健康傳播不能局限在院內(nèi)，需要不斷延伸和擴(kuò)展。隨著智能手機(jī)的普及，微信平臺(tái)成為人們獲取信息的重要途徑。通過(guò)醫(yī)院微信平臺(tái)群發(fā)健康傳播信念，為廣大患者家庭普及了防病知識(shí)，糾正了他們不正確的行為和方式，在加強(qiáng)健康知識(shí)普及的同時(shí)，增加了對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任感，提高了對(duì)醫(yī)院的滿意度。

3 微信公眾平臺(tái)在醫(yī)院健康傳播中的應(yīng)用現(xiàn)狀

3.1 群發(fā)消息層面

首先，群發(fā)消息時(shí)效性缺失。部分醫(yī)院盡管建立了微信公眾平臺(tái)，然而并沒(méi)有安排專門(mén)運(yùn)營(yíng)微信公眾平臺(tái)的專職員工，往往都是采用兼職的模式開(kāi)展，導(dǎo)致許多健康知識(shí)的傳播都存在滯后性。比如“節(jié)氣養(yǎng)生”類(lèi)型的文章，往往出現(xiàn)不再節(jié)氣當(dāng)前發(fā)布的現(xiàn)象。其次，群發(fā)效率頻率較低。因?yàn)椴糠轴t(yī)院的重視不足，微信公眾平臺(tái)消息發(fā)布會(huì)存在無(wú)規(guī)律的終端情況，并且每日發(fā)布信息的時(shí)間也存在差異性。最后，健康信息缺乏針對(duì)性。因?yàn)闆](méi)有針對(duì)潛在用戶群體實(shí)施科學(xué)分組，醫(yī)院微信公眾平臺(tái)相應(yīng)的信息推送往都是無(wú)差異的，缺乏針對(duì)性，導(dǎo)致部分用戶體驗(yàn)不佳。

3.2 教育功能方面

快節(jié)奏的現(xiàn)代生活，廣大人民群眾對(duì)健康傳播的方式與途徑要求越來(lái)越高，傳統(tǒng)的健康傳播方式顯然已經(jīng)無(wú)法滿足日益增長(zhǎng)的需求。然而，醫(yī)院微信公眾平臺(tái)往往存在會(huì)忽略一些與人民群眾息息相關(guān)的健康熱點(diǎn)內(nèi)容，并沒(méi)有從心理調(diào)整、生活習(xí)慣、運(yùn)動(dòng)以及飲食等方面給出針對(duì)性的健康傳播，無(wú)法幫助人民群眾構(gòu)建科學(xué)合理的健康管理意識(shí)。

4 應(yīng)對(duì)措施與建議

4.1 大力推廣微信公眾平臺(tái)

要想進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院微信公眾平臺(tái)在健康傳播方面的效率，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加大微信公眾平臺(tái)的推廣力度，使得更多的人民群眾能夠接觸醫(yī)院微信公眾平臺(tái)。具體來(lái)說(shuō)，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)主動(dòng)在樓道、科室、住院處以及門(mén)診等位置張貼微信公眾平臺(tái)的二維碼，以此來(lái)提升各個(gè)就診的患者及其家屬及時(shí)關(guān)注醫(yī)院微信公眾號(hào)。針對(duì)住院的患者，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向患者及其家屬推廣微信公眾號(hào)，詳細(xì)介紹相關(guān)的作用、功能，盡可能提升醫(yī)院微信公眾號(hào)的覆蓋面。

4.2 安排專職人員負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)

醫(yī)院必須要安排專職人員負(fù)責(zé)微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)工作，以此來(lái)保障健康信息傳播的及時(shí)性。倘若無(wú)法做到每日定時(shí)推送，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)綜合參考自身實(shí)際情況制定對(duì)應(yīng)的發(fā)布時(shí)間表，盡可能培養(yǎng)廣大用戶定時(shí)查看推送消息的良好習(xí)慣。與此同時(shí)，醫(yī)院還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)將自身潛在用戶群體進(jìn)行分組，運(yùn)營(yíng)人員在進(jìn)行群發(fā)消息推送的時(shí)候，可以針對(duì)不同人群推送不同的內(nèi)容。

除此之外，運(yùn)營(yíng)人員還應(yīng)當(dāng)深入了解微信公眾平臺(tái)后臺(tái)的用戶留言，在進(jìn)行深入的研究分析以后，給予對(duì)應(yīng)的答復(fù)，進(jìn)一步加強(qiáng)雙方的互動(dòng)。

4.3 滿足差異化的健康需求

醫(yī)院微信公眾號(hào)關(guān)注者有效涵蓋了各個(gè)層次的用戶群體，相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)綜合參考不同用戶的真實(shí)需求。比如，針對(duì)不同年齡、性別的用戶提供對(duì)應(yīng)的推送內(nèi)容，在信息中融入雙語(yǔ)翻譯，能夠有效提高信息在外籍人群中的傳播性[ 4 ]。近年來(lái)，我國(guó)生活水平的不斷提升，人民群眾對(duì)于健康的關(guān)注逐漸從傳統(tǒng)的疾病治療轉(zhuǎn)變?yōu)榧膊☆A(yù)防，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)綜合參考該種轉(zhuǎn)變，針對(duì)養(yǎng)生保健、疾病知識(shí)等熱點(diǎn)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)構(gòu)建相應(yīng)的信息庫(kù)，定期進(jìn)行內(nèi)容的發(fā)布，而類(lèi)似心理健康等關(guān)注盲點(diǎn)則可以嘗試與熱點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行搭配，使得廣大用戶在閱讀熱點(diǎn)內(nèi)容的過(guò)程中，進(jìn)一步擴(kuò)展自身的知識(shí)面。需要注意的是，醫(yī)院必須要將急需普及的、重要的內(nèi)容放在首要的推送位置，尤其是在爆發(fā)社會(huì)健康問(wèn)題、重大疫情的情況下，必要將其進(jìn)行置頂，進(jìn)一步引起社會(huì)各界的重視。

5 結(jié)論

綜上所述，通過(guò)微信公眾平臺(tái)開(kāi)展健康傳播是一項(xiàng)系統(tǒng)、復(fù)雜的工程，要想保障傳播效果，需要各個(gè)醫(yī)院持續(xù)投入更多的精力與時(shí)間。這就需要各個(gè)醫(yī)院順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的發(fā)展形勢(shì)，深入探索微信公眾平臺(tái)的特征，將健康傳播充分融入微信公眾平臺(tái)，以此來(lái)提升健康傳播的質(zhì)量與效率。

參考文獻(xiàn)

[1]黃明君，宋錦平，朱紅，等.大型三級(jí)甲等醫(yī)院以微信公眾號(hào)開(kāi)展健康教育的現(xiàn)狀調(diào)查研究[J].華西醫(yī)學(xué)，2017，19（1）：107-111.

[2]陳晶晶，曾韓，萬(wàn)蓉.微信公眾平臺(tái)在輔助生殖技術(shù)患者健康教育中的應(yīng)用[J].齊魯護(hù)理雜志，2016，17（24）：115-116.

[3]王琳，何文龍.微信公眾平臺(tái)階段性健康教育在耳鼻喉科患者護(hù)理中的應(yīng)用效果[J].護(hù)理實(shí)踐與研究，2016，15（22）：75-77.

[4]羅珍玉.關(guān)于健康體檢中心構(gòu)建微信公眾平臺(tái)進(jìn)行健康教育的作用與應(yīng)用分析[J].中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2014，13（36）：132-133.