◎ 本刊記者 樊文

蒯梅華：108位老人的“好女兒”

◎ 本刊記者 樊文

初春三月，太陽展露出溫暖的陽光，樹木開始萌生綠意，各種花朵也露出了五顏六色的花苞。在云南省武定縣貓街鎮(zhèn)敬老院內(nèi)的老人們紛紛搬出凳子出來曬太陽聊天。大老遠(yuǎn)看見院長蒯梅華走過來，他們都激動地湊過去跟她打招呼：“蒯院長，這兩天你去哪里出差了？”“你要注意身體啊！”大家七嘴八舌的問候包圍著這位院長，還有幾個老人講話不利索，就直往她口袋里塞糖果。“李大爹你這幾天吃飯怎么樣？張姨你這兩天腿還疼嗎？”蒯梅華一邊問候每個人的情況，一邊蹲下身幫身旁手腳不便的老人撣撣衣服上的飯渣，給坐在輪椅上的老人抻抻褲腳。敬老院里融洽和睦的關(guān)系在這一幕盡顯。

無怨無悔：不做老板娘做孤寡老人的“女兒”

2008年的一個冬天，38歲的蒯梅華懷揣著一份愛心走進(jìn)了貓街鎮(zhèn)敬老院。建院之初，2個工作人員、12個孤寡老人和一幢磚混結(jié)構(gòu)小樓就成了貓街鎮(zhèn)敬老院的所有。院內(nèi)是這樣一片景象：院壩泥滑路爛，雜草叢生，住宿區(qū)走廊上鼻涕遍地，垃圾成堆，宿舍內(nèi)老人衣被單薄，由于沒有換洗衣服，大多老人身上又臭又臟，發(fā)亮的衣服上爬滿了虱子。面對此情此景，另外一名同事和后來的4名工作人員選擇了放棄，選擇了離開?？粗@些孤苦伶仃的老人，肩負(fù)著鎮(zhèn)黨委政府和貓街人民的囑托，蒯梅華選擇了留下，選擇了扎根。2009年，蒯梅華正式被任命為貓街鎮(zhèn)敬老院院長。萬事開頭難，面對敬老院居住條件簡陋、資金匱缺的局面，她沒有退縮，蒯梅華開始傾心打理著這個居住著社會特殊群體的大家。她從給老人煮衣服殺菌開始抓管理，針對老人亂吐亂丟的問題，蒯梅華買來手紙和垃圾桶手把手教他們把鼻涕和垃圾放入垃圾桶，同時向縣民政部門爭取到老人的換洗衣服，要求老人們每周換洗衣服，并用開水煮沸的方式逐步消滅虱子。通過半年的努力，敬老院舊貌換新顏，院內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和老人的居住條件得到徹底改善。

正當(dāng)她傾力打理敬老院的時候，丈夫退職搞起了礦山企業(yè)。時值丈夫的礦山企業(yè)生意十分紅火，年上繳稅金達(dá)300萬元，企業(yè)也非常需要她的幫忙，可她放著老板娘不做毅然選擇了做這群孤寡老人的“女兒”。

執(zhí)著理念：敬老院是我的家，老人就是咱爹媽

“敬老院是我的家，老人就是咱爹媽”。這不是歌詞，也不是一句簡單的順口溜，這是貓街鎮(zhèn)敬老院全體工作人員用真情打造的核心文化，也是蒯梅華一直堅守的辦院理念。

蒯梅華在敬老院與老人談心

貓街鎮(zhèn)敬老院現(xiàn)有108位老人，其中生活不能自理的就有10位。8年來，蒯梅華悉心照顧著院里的每一位老人，從開始入住的12位到現(xiàn)在的108位老人中有老年癡呆的，有精神抑郁的，有高齡體弱的。為了讓這些老人能有個幸?？鞓返耐砟?，她盡力滿足每位老人的需求。對高度癡呆老人，蒯梅華會找專人特別看護(hù)，對精神抑郁恍惚的她親自照護(hù)。來自大廠村委會大羊廄村96歲的紅彝族老人李秀有終身未嫁，無兒無女，孤苦伶仃，入院8年來，患有精神抑郁癥，整天郁郁寡歡。蒯梅華通過長期觀察和了解后，得知老人的心思。于是，買來一個布娃娃讓老人整天抱在懷里，整天悶悶不樂的老人臉上笑開了花，老人逢人就比劃著說：“蒯院長好！”來自白云庵村委會干沙溝村70多歲的苗族老人王美花剛?cè)朐簳r，因不習(xí)慣院里的生活，有抵觸情緒，假裝生活不能自理，每天躺在床上讓護(hù)理員照料。蒯梅華知道老人的心結(jié)，像對待親人一樣，每天一日三餐給他端飯、洗臉、洗腳、剪指甲、端屎端尿。在她的精心照料和感召下，老人非常感動，主動站了起來，不再要人服侍，還在春節(jié)聯(lián)歡晚會上演唱了自己編寫的歌曲《敬老院里幸福多》。每逢老人生日，蒯梅華都會組織工作人員為老人祝壽，準(zhǔn)備生日特餐，點燃生日蠟燭，唱生日祝福歌，讓老人感受到家的溫暖。敬老院每年都有幾位高齡老人因病辭世，為了讓彌留之際的老人在敬老院享受到人間最后的溫暖，她特意在院內(nèi)布置了一間“臨終關(guān)懷室”。79歲的張秀芳老人病危期間，親屬只來看了一眼就匆忙離開，她和醫(yī)生護(hù)理員像伺候自己的母親一樣整整陪護(hù)了三天三夜，直到老人微笑著離開人世。8年來，蒯梅華用這種方式送走的老人就有40余人。

蒯梅華為敬老院老人盛飯

創(chuàng)新管理：打造規(guī)范化幸福“樂園”

蒯梅華和工作人員的工資一樣，都是每月1800元。沒人知道的是，她每個月要支付家里保姆近3000元的工資。為什么要雇保姆？因為家里有兩個孩子和一位80多歲的婆婆。在“小家”和“大家”之間，蒯梅華選擇了“大家”。對此，她說：“兄弟姐妹可以照顧老人，丈夫、保姆可以照顧孩子，但是敬老院的老人離不開我?！痹诰蠢显豪铮崦啡A既是悉心呵護(hù)老人的女兒，也是照看老人的家長。

為了打造星級敬老院品牌，不斷提升在院老人的幸福指數(shù)和滿意度，蒯梅華努力創(chuàng)新管理模式，在管理中突出“三化”建設(shè)：切實做到管理規(guī)范化、服務(wù)精細(xì)化、人員專業(yè)化。通過開展為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)活動，不斷提高五保供養(yǎng)對象的滿意度；同時加強(qiáng)對工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使他們掌握照顧老人飲食起居、一般疾病護(hù)理和心理疏導(dǎo)的基本知識。根據(jù)入院老人中高齡老人、殘疾人多的實際，積極推崇“人性化管理、個性化服務(wù)、專業(yè)化運(yùn)作、社會化互動”的服務(wù)模式。為了讓老人吃得更健康，她建起了敬老院自己的菜園子。將部分工作人員和有勞動能力的五保老人分成種植組和養(yǎng)殖組，將院里4畝多菜地分季節(jié)種植不同的蔬菜和瓜果，圈養(yǎng)豬、雞、兔，池塘里養(yǎng)魚。這些蔬菜肉類除供給食堂外，每年還有5萬多元的創(chuàng)收，負(fù)責(zé)種養(yǎng)殖的人依照收成獲得生活補(bǔ)貼，這不僅改善了敬老院的環(huán)境，又使五保老人的身體得到鍛煉，體魄更加強(qiáng)??；經(jīng)濟(jì)收入用于改善環(huán)境，美化庭院，使敬老院真正成為了五保老人的幸福“樂園”。

通過8年的努力，貓街鎮(zhèn)敬老院逐步健全了達(dá)標(biāo)評審機(jī)制，在省級敬老院等級達(dá)標(biāo)創(chuàng)建活動中，不斷促進(jìn)敬老院上檔升級。2013年經(jīng)過省、州主管部門嚴(yán)格評審，貓街鎮(zhèn)敬老院被評為全省三星級敬老院。

談到敬老院的未來，蒯梅華說，“現(xiàn)在她已經(jīng)和老人們結(jié)下了深厚的感情，自己吃再大的苦，受再大的難都無所謂，只要敬老院的老人們吃得好、住得好、生活健康開心，她就感到滿足了?！泵總€人對于生命的意義都有不同的理解，對蒯梅華來說，生命的意義就是待每一個孤寡老人如父母，為他們撐起溫暖的家。她用行動詮釋著“大愛無邊”的真諦，她如同春天的一縷陽光，催生了生機(jī)盎然的滿園春色，使老人心頭的花朵競相綻放！