白金鳳

【摘要】在信息化的21世紀(jì)，隨著人民生活水平的富足和社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和繁榮，人們的消費結(jié)構(gòu)，消費觀念發(fā)生了很大的變化，促使現(xiàn)代企業(yè)的管理面臨著重要的選擇。人是生產(chǎn)力中最活躍的要素，重視人的價值和作用，提高人的整體素質(zhì)，發(fā)揮人的智慧與潛能，是時代的要求，是人性發(fā)展的要求，是企業(yè)管理中所不可忽視的。所以企業(yè)應(yīng)該重視人本管理的模式來應(yīng)對21世紀(jì)的企業(yè)發(fā)展挑戰(zhàn)。

【關(guān)鍵詞】人本管理；理論；內(nèi)涵；案例；對策

一、人本管理的理論追溯

中國古代在整個封建社會時期，以諸子百家的思想建立了與之相適應(yīng)的管理學(xué)說，維護(hù)整個社會的統(tǒng)治。近代的西方世界同樣是在管理大師的理論下建立了與之相適應(yīng)的管理學(xué)說與制度。

我國對于關(guān)于人的管理理論有著自己的豐富的認(rèn)識，在中國古代，孔子，孟子為代表的性善論，主張人的本性是善良的，是有良好的道德的，即使會做惡事，只要通過道德教化就能使其成為遵守社會規(guī)范的人。在管理方式上，是實行德治來實現(xiàn)對于人的管理，所以統(tǒng)治者要以德治國。而商鞅，韓非子，則是與孔孟相反的，認(rèn)為人是性本惡的，所以提出法治，強調(diào)以法來治理國家，通過法治來規(guī)范人的道德行為，使每個人都嚴(yán)格守法，否則將受到法的制裁，及主張霸道來治理整個社會的治安與社會的發(fā)展。在我國進(jìn)入社會主義社會以后，1956年年底社會主義改造基本完成至黨的十一屆三中全會之前，主要實行的是以物為本的企業(yè)管理理念。黨的十一屆三中全會至黨的十六大召開，是實行以財（錢）為本的企業(yè)管理理念。黨的十六大召開至今，主要就開始實施以人為本的企業(yè)管理理念。以物為本的管理理念主要注重于企業(yè)的產(chǎn)品數(shù)量和質(zhì)量的提高，對企業(yè)員工缺乏人性化的管理。以財錢為本的企業(yè)管理理念，把追求經(jīng)濟(jì)效益的最大化作為企業(yè)第一目標(biāo)，缺乏獨特的企業(yè)文化和對于人的重視。以人為本的企業(yè)管理理念，不但注重產(chǎn)品的質(zhì)量和數(shù)量，而且重視人性化管理，樹立以人為中心的管理理念。

相對于我國，西方近代以來的管理理念大多是以物質(zhì)要素為主，主要在于提高產(chǎn)量與效率。泰勒的科學(xué)管理理論，梅奧的行為科學(xué)，到現(xiàn)代的管理，從不見到人的因素，到忽視人的價值，到逐漸重視人，發(fā)揮人在整個生產(chǎn)經(jīng)營中的主體作用，面向人，尊重人，到讓人參與決策，給與人以物質(zhì)和精神獎勵。

由此可以看出當(dāng)人的低層次的需求到高層次的需求逐漸得到滿足之后，就會更加盡力工作，全心的付出，完成自我管理以及自我實現(xiàn)的價值。隨著市場經(jīng)濟(jì)，全球化以及人類社會的不斷進(jìn)步，人本管理將更加重要。

二、人本管理及主要理論

人本管理的內(nèi)涵有狹義和廣義之分。狹義的人本管理主要考慮企業(yè)物質(zhì)資本所有者與人力資本所有者的利益，廣義的人本管理不僅僅考慮到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，還兼顧到企業(yè)的社會責(zé)任。所以，人本管理是把人作為企業(yè)中最重要的資源的一種理論體系，并在這種思想的指導(dǎo)下充分地尊重人、依靠人來進(jìn)行企業(yè)的一切經(jīng)營管理活動，并且積極地發(fā)展人，塑造人，使所有的員工在一種和諧的企業(yè)文化中形成穩(wěn)固的組織合力，最終使企業(yè)和所有員工實現(xiàn)共同發(fā)展和進(jìn)步。人本管理是建立在“重視人的價值與自由”的基礎(chǔ)上，人本管理中的人是具有獨立人格的人。人本管理是一個包括思想、方法、模式的系統(tǒng)工程。它不僅是一種管理思想、道德倫理觀念，還包含一系列先進(jìn)的管理方法，更重要的是它將道德與法律、制度與文化有機地結(jié)合。

人本管理的主要理論包括以下幾個方面的內(nèi)容：

1.科學(xué)的管理制度

制度管理與人本管理并不相互沖突，制度管理與人本管理相輔相成，制度管理是人本管理的前提條件，人本管理是制度管理的發(fā)展方向，要實現(xiàn)人本管理，就必須有合理健全的制度來做后盾，只有在科學(xué)規(guī)范的制度基礎(chǔ)上，人本管理才能得到實現(xiàn)。所以必須建立一整套與人本管理相適應(yīng)的科學(xué)制度，使人的行為和管理活動制度化，從而實現(xiàn)整個管理活動的順利進(jìn)行。

2.人的管理第一

從管理對象上看，企業(yè)管理分為人、物，信息，所以企業(yè)管理就具有了社會屬性和自然屬性兩種特質(zhì)。企業(yè)的贏利性是通過對人的管理，進(jìn)而支配物質(zhì)資源的配置來達(dá)到的?；谶@種考慮，企業(yè)管理理應(yīng)是人本管理，以及對人本管理的演繹和具體化。即通過管理人來管理企業(yè)，通過調(diào)動人的主動性和積極性，實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展。因此，企業(yè)管理必須是以人為本的管理。

3.激勵

激勵是指管理者針對下屬的需要，采取物質(zhì)上的或者是精神上的外部誘因來刺激人的行為和動機的心理過程，使之內(nèi)化為按照管理要求自覺行動的過程。激勵的目的是激發(fā)起人們按照管理要求，目標(biāo)要求行事。

4.和諧人際關(guān)系

人們在一定的社會環(huán)境下生產(chǎn)、生活，就必然要同其他人結(jié)成不同的關(guān)系，不同的人際關(guān)系會引起不同的情感效應(yīng)。每個人是不可能脫離社會而存在的。人際關(guān)系，勢必會影響到整個組織的凝聚力、工作效率、個人的身心健康和每個個體的行為。實行人本管理模式，就是為了實現(xiàn)沒有矛盾和沖突的人際和諧狀況，達(dá)成企業(yè)成員之間的目標(biāo)一致性，以實現(xiàn)企業(yè)成員之間的相互之間目標(biāo)相容性，從而形成企業(yè)的一種良好的和諧氛圍。

5.開發(fā)人力資源

人力資源開發(fā)是組織和個人發(fā)展的過程，其重點在于提升人的能力，核心是開發(fā)人的潛能。企業(yè)人力資源開發(fā)，指企業(yè)通過一系列的預(yù)測規(guī)劃，教育培訓(xùn)、考核評價、配置的運用、生活質(zhì)量的提高、維護(hù)激勵等，系統(tǒng)開發(fā)人的能力，從而有效地實現(xiàn)社會、組織與個人發(fā)展目標(biāo)的過程。人力資源開發(fā)是企業(yè)和個人共同發(fā)展的過程，企業(yè)人力資源開發(fā)使個人的能力得到提高，個人能力的提高反過來又推動企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)要想在市場競爭中取得優(yōu)勢，必須重視人力資源開發(fā)。

6.團(tuán)隊精神

企業(yè)能否取得成功，關(guān)鍵在于企業(yè)內(nèi)部能否形成團(tuán)隊精神。因此，企業(yè)人之間要進(jìn)行良好的溝通與協(xié)調(diào)，通過物質(zhì)激勵和精神激勵，形成一致目標(biāo)，使團(tuán)隊成員之間形成利益共同體，引導(dǎo)企業(yè)全體成員通力合作，共同參與管理，真正實現(xiàn)人本管理。

三、案例分析—海底撈的人本管理

海底撈，1994年成立，是以經(jīng)營川味火鍋為主的餐飲企業(yè)，近年來成為一種文化現(xiàn)象，一是獨特的服務(wù)營銷模式，真正實現(xiàn)顧客就是上帝；二是關(guān)注人本的管理體系。具體來看，海底撈的人本管理具有以下幾點：

（1）職業(yè)生涯管理體系。海底撈大部分崗位都存在內(nèi)部晉升通道，“師徒制度”為員工提供了良好的學(xué)習(xí)方式，入職場到“勞?！?，員工可以通過既有職業(yè)生涯通道有一個很好的發(fā)展。（2）授權(quán)型文化與寬松工作環(huán)境。在服務(wù)顧客的過程中，為滿足顧客基本需求，服務(wù)人員可以享有，如打折、換菜甚至免單的權(quán)限，這種授權(quán)型文化和相對寬松工作環(huán)境給予員工以較大工作權(quán)限，更大程度上調(diào)動了員工工作的積極性。（3）完善的薪酬與福利制度。海底撈的福利制度，就是會給員工的父母發(fā)放福利，根據(jù)員工表現(xiàn)，給予員工家庭成員不同等級薪酬獎勵，員工的自尊心受到了高度重視，自我價值得到實現(xiàn)，從而為企業(yè)創(chuàng)造出更好績效。（4）關(guān)注員工學(xué)習(xí)與成長。服務(wù)型企業(yè)中員工一般不要求專業(yè)技術(shù)，大部分員工的教育水平較低，海底撈高度重視員工的學(xué)習(xí)與成長。為員工提供了多樣化的通道，讓員工的服務(wù)水平和管理水平有了質(zhì)的提升。（5）關(guān)懷型文化與人本管理。海底撈致力于打造一個和諧的工作氛圍和企業(yè)文化，從而助于提升員工的服務(wù)水平，充分調(diào)動并激發(fā)員工的主動性與積極性，不斷追求顧客與員工滿意，關(guān)注內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)。

海底撈的案例可以看出實施人本管理對于企業(yè)有著重大的積極意義。人本管理的實施有助于建立和諧的人際關(guān)系，真正實現(xiàn)以人為本，尊重人，塑造人，發(fā)展人。從而對于企業(yè)管理，社會發(fā)展也是具有重大的促進(jìn)作用。

四、人本管理實施對策

人本管理正在變得越來越重要，其發(fā)展趨勢不可忽視，那么，企業(yè)在實施人本管理時有以下對策可以參考：

（1）完善員工培訓(xùn)機制。隨著社會不斷發(fā)展，終身學(xué)習(xí)變得愈加重要。企業(yè)應(yīng)該通過對員工培訓(xùn)使其掌握企業(yè)理念、文化，技術(shù)知識等來適應(yīng)企業(yè)和社會的變化。通過企業(yè)培訓(xùn)將企業(yè)的文化和理念輸送給員工，讓員工熟悉公司，融入公司，認(rèn)同公司的價值理念，從而將企業(yè)文化理念滲透到每個員工心中。并且?guī)蛦T工擴(kuò)大其知識結(jié)構(gòu)，提高整體素質(zhì)，傳授生產(chǎn)操作技能等。

（2）建立能與企業(yè)同甘共苦的隊伍。企業(yè)有一支具有團(tuán)隊精神的隊伍，有利于企業(yè)提高人力資源開發(fā)效益。這支隊伍可以為流動性大的職工提供表率、從而更好地實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

（3）打造以團(tuán)隊精神為核心的企業(yè)文化。每個人不論職位大小、能力強弱、在團(tuán)隊中都應(yīng)該得到應(yīng)有的尊重，肯定其價值才能激發(fā)員工潛能；培養(yǎng)員工的團(tuán)隊精神和主人翁意識，促進(jìn)各項工作順利開展。

（4）不斷完善人本管理運行機制。有效地進(jìn)行人本管理，關(guān)鍵在于建立一套完善的人本管理運行機制，以期促使每一位員工處于自動運轉(zhuǎn)的主動狀態(tài)，激發(fā)員工奮發(fā)向上、勵精圖治。有效的人本管理運行機制有動力機制、壓力機制、保障機制、約束機制和環(huán)境影響機制等。

五、總結(jié)

人本管理就是把人真正看作是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的主體，一切管理的工作均應(yīng)該以調(diào)動人的積極性，做好人的工作為根本，所以，要想發(fā)揮人的主觀能動性和創(chuàng)造潛力，在企業(yè)管理的過程中，就要堅持人本管理的核心理念，為企業(yè)發(fā)展所服務(wù)。人是管理要素中最重要的一個，也是一切管理工作中各種客觀因素和各個環(huán)節(jié)必不可少的因素。管理目標(biāo)的實現(xiàn)，離不開人的有效活動，否則管理活動就缺少了存在的根據(jù)和動力。企業(yè)只有堅持以人為本的管理，才能為建設(shè)和諧社會做出貢獻(xiàn)，才能在新的形勢下存在與發(fā)展。

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