【摘 要】對(duì)離退休職工的服務(wù)管理工作是現(xiàn)階段強(qiáng)化事業(yè)管理以及和諧發(fā)展的必經(jīng)途徑，是企事業(yè)單位進(jìn)行改革的重點(diǎn)建設(shè)內(nèi)容。目前各個(gè)單位離退休服務(wù)管理工作，應(yīng)與國(guó)家事業(yè)單位的改革變化相適應(yīng)，緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，積極的創(chuàng)新機(jī)制，逐漸實(shí)現(xiàn)新型的發(fā)展機(jī)制，確保離退休職工的和諧穩(wěn)定，進(jìn)而逐漸推動(dòng)企事業(yè)單位的正常發(fā)展，但是現(xiàn)階段離退休職工的服務(wù)管理工作仍然存在一定的問題，需要建立規(guī)范化以及高效的服務(wù)機(jī)制。

【關(guān)鍵詞】離職；退休職工；管理工作；科學(xué)性思考

積極的對(duì)企事業(yè)單位的離退休職工服務(wù)工作進(jìn)行完善，是現(xiàn)階段推動(dòng)企事業(yè)單位的整體發(fā)展以及建設(shè)和諧化企業(yè)的關(guān)鍵性因素，離退休職工的管理工作是服務(wù)和諧企事業(yè)單位以及建設(shè)和諧社會(huì)的重要組成部分。因此，企業(yè)應(yīng)提升對(duì)離退休職工的服務(wù)管理工作的重視，制定出合理的對(duì)策加以推進(jìn)，積極的落實(shí)離退職員工的各項(xiàng)待遇，強(qiáng)化離退休服務(wù)部門的建設(shè)工作，進(jìn)而確保離退職職工的核心穩(wěn)定化建設(shè)。

一、以統(tǒng)籌規(guī)劃為指標(biāo)，堅(jiān)持離退休職工的服務(wù)管理工作

離退休職工服務(wù)管理工作在現(xiàn)階段是一項(xiàng)較為系統(tǒng)化的工程，增強(qiáng)科學(xué)化的水平，最關(guān)鍵的就是應(yīng)強(qiáng)化統(tǒng)籌規(guī)劃。進(jìn)一步立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，以宏觀角度對(duì)離退休職工的服務(wù)管理工作進(jìn)行充分的研究以及分析，以服務(wù)管理工作放在首要思考位置，將其放在和諧社會(huì)的構(gòu)建以及社會(huì)老齡化逐漸加快的大背景下進(jìn)行分析，就時(shí)代發(fā)展進(jìn)程中新的要求來(lái)進(jìn)一步完善工作的整體思路以及合理布局，應(yīng)從服務(wù)管理工作的切入點(diǎn)、著力點(diǎn)以及突破點(diǎn)進(jìn)行入手。應(yīng)對(duì)工作的定位進(jìn)行詳細(xì)明確，充分發(fā)揮離退休職工服務(wù)管理工作，進(jìn)一步推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，深化經(jīng)濟(jì)體制的改革，穩(wěn)定和諧社會(huì)的正常發(fā)展，在一定層面上充分的對(duì)離退休職工隊(duì)伍人才、智力以及聯(lián)系范圍廣等優(yōu)勢(shì)加以利用，逐漸將其轉(zhuǎn)化成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)以及社會(huì)發(fā)展的重要建設(shè)力量。

二、以人為本，對(duì)離退休服務(wù)管理工作親和力有效增強(qiáng)

以人為本是現(xiàn)階段離退休職工進(jìn)行服務(wù)管理核心建設(shè)理念，離退休職工管理服務(wù)主要是面向人進(jìn)行工作，工作的主要對(duì)象是離退休之職工，因此若想將滿意度測(cè)評(píng)工作進(jìn)一步完善，應(yīng)將離退休職工的滿意程度作為檢測(cè)服務(wù)管理工作的衡量尺度，作為對(duì)服務(wù)管理工作進(jìn)行有效改進(jìn)的指標(biāo)。應(yīng)進(jìn)一步對(duì)離退休職工的想法進(jìn)行了解，積極的引導(dǎo)離退休職工采用正確的方式方法看待改革過(guò)程中的利益差異，并且合理的表達(dá)自身的愿望需求，進(jìn)而逐漸將利益矛盾有效解決。

尤其是針對(duì)待遇落實(shí)問題、醫(yī)療保健問題、社會(huì)保障問題、企業(yè)改革等與離退休職工密切相關(guān)的問題，應(yīng)進(jìn)一步增強(qiáng)職工整體的凝聚力，理順離退休職工的情緒，解決離退休職工的疑惑、化解離退休職工的矛盾等相關(guān)工作。將工作的落實(shí)切實(shí)的做到離退休職工的心理，從根源上對(duì)老年隊(duì)伍建設(shè)的穩(wěn)定以及社會(huì)的和諧發(fā)展進(jìn)行充分的維護(hù)，應(yīng)積極的引導(dǎo)離退休職工參與到管理工作當(dāng)中。服務(wù)管理人員應(yīng)在廣泛性的層面上對(duì)離退休人員進(jìn)行有效管理，變獨(dú)立服務(wù)管理為集體服務(wù)管理，變被動(dòng)接受服務(wù)管理為主動(dòng)服務(wù)管理，變單一的服務(wù)為雙向的服務(wù)，進(jìn)而有效的增強(qiáng)離退休職工服務(wù)管理整體的影響力以及親和力。

三、緊跟時(shí)代發(fā)展，強(qiáng)化系統(tǒng)性離退休職工服務(wù)管理工作

現(xiàn)階段，離退休職工不斷的增加，逐漸打破了傳統(tǒng)的工作格局，并且逐漸增加了服務(wù)管理的整體難度。若想深入工作的內(nèi)涵當(dāng)中，就應(yīng)積極的適應(yīng)現(xiàn)階段離退休職工的思想理念以及生活需求當(dāng)中，將離退休職工服務(wù)管理工作有效的與經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)以及社會(huì)建設(shè)相融合，并且對(duì)一些存在特殊困難的離退休職工應(yīng)多給予關(guān)注，主要包括對(duì)離退休職工的遺屬，幫助其解決一些生活上的困難以及相關(guān)問題。從對(duì)資源的整合進(jìn)行積極的入手，為服務(wù)管理工作積極的創(chuàng)造相應(yīng)的條件，使服務(wù)管理能夠與社區(qū)相融合，并且逐漸為離退休職工創(chuàng)造出和諧且舒適的生活環(huán)境。應(yīng)進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)習(xí)活動(dòng)陣地的相關(guān)建設(shè)，充分的利用老年大學(xué)以及老干部活動(dòng)服務(wù)中心等相關(guān)的場(chǎng)地，進(jìn)一步拓展離退休職工的社區(qū)活動(dòng)區(qū)域，充分的發(fā)揮老年體育協(xié)會(huì)以及文藝協(xié)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)作用，開展適應(yīng)于老年人身心活動(dòng)的體育與文化活動(dòng)，強(qiáng)化老年人的健康發(fā)展，豐富老年人的精神文化生活。應(yīng)積極的營(yíng)造出較為愉快的社會(huì)活動(dòng)氛圍，對(duì)廣播媒體、電視報(bào)紙等相關(guān)媒介進(jìn)行充分的利用，進(jìn)一步增強(qiáng)離退休職工的整體服務(wù)管理水平。

四、強(qiáng)化開拓創(chuàng)新，創(chuàng)新離退休職工的服務(wù)管理工作

開拓創(chuàng)新是充分實(shí)現(xiàn)離退休職工整體服務(wù)管理工作科學(xué)發(fā)展的必要性動(dòng)力因素，離退休職工服務(wù)管理工作的領(lǐng)域是一個(gè)開放性的工作領(lǐng)域，需要進(jìn)一步開拓創(chuàng)新，對(duì)資源進(jìn)行整合利用，充分的調(diào)動(dòng)相關(guān)的資源要素以及資源優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建出擴(kuò)大管理，深入服務(wù)的工作格局，并在實(shí)踐中逐漸形成整體合力。若想進(jìn)一步增強(qiáng)離退休之后果的服務(wù)管理，應(yīng)采用創(chuàng)新的方案對(duì)離退休職工進(jìn)行服務(wù)管理，例如可以創(chuàng)建一支離退休職工隊(duì)伍，定期的組織相關(guān)的活動(dòng)，進(jìn)一步發(fā)揮其作用，從而完善離退休職工的服務(wù)管理。

五、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，強(qiáng)化離退休職工服務(wù)科學(xué)化的管理，是現(xiàn)階段老年工作部門較為關(guān)鍵的一項(xiàng)管理項(xiàng)目，應(yīng)以宏觀的角度對(duì)離退休職工進(jìn)行分析，以服務(wù)為中心，實(shí)事求是，堅(jiān)持對(duì)服務(wù)管理進(jìn)行改革創(chuàng)新，推動(dòng)離退休職工的服務(wù)管理更加富有生機(jī)以及富有成效。對(duì)離退職員工的管理工作意義重大，因此應(yīng)采取合理的措施對(duì)其服務(wù)管理進(jìn)行有效提升。

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作者簡(jiǎn)介：

馬騰（1986—），男，回族，解放軍理工大學(xué)本科，單位：江蘇省有色金屬華東地質(zhì)勘查局，研究方向：離退休服務(wù)管理。