伍蘇

【中圖分類號(hào)】R473.6 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-6851（2017）05--01

一、前言

在醫(yī)院工作當(dāng)中，最基礎(chǔ)的就是外科護(hù)理工作，護(hù)理工作者在護(hù)理水平上的高低，以及服務(wù)上的好壞，都會(huì)直接表現(xiàn)在患者最后就診結(jié)果上面。所以，醫(yī)院要一直注重外科護(hù)理工作者的人性化護(hù)理的質(zhì)量，此外，還要著重護(hù)理工作者自身的人性化服務(wù)水平，只有這樣才能提高醫(yī)院整體的人性化護(hù)理水平。為了更好的探討外科護(hù)理中人性化護(hù)理的對(duì)策，提高護(hù)理工作的質(zhì)量，我院在2010年到2012年之間取得良好的人性化護(hù)理成績(jī)，進(jìn)一步的提高整體的水平。

二、資料文獻(xiàn)與措施

（一）一般文獻(xiàn)

在這兩年之間共選了200名患者，患者的就診年齡在3到86歲之間，平均就診年齡47.5歲。同時(shí)，針對(duì)這些患者發(fā)放了一些問(wèn)卷調(diào)查，其主要涉及的內(nèi)容就是對(duì)外科人性化護(hù)理的滿意程度，滿意程度有三個(gè)選項(xiàng)，分別是非常滿意、一般、不滿意。截至目前，我們已經(jīng)全部回收了問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查報(bào)告顯示有142個(gè)患者選擇了非常滿意、56個(gè)患者選擇一般、2個(gè)患者選擇了不滿意，總體滿意程度達(dá)到99%。

（二）外科護(hù)理的一般措施

1.提高專業(yè)護(hù)理人員自身素質(zhì)水平

提高專業(yè)護(hù)理工作者人性化服務(wù)的水平，就是要提高專業(yè)護(hù)理工作者自身的素質(zhì)。所以，要注重對(duì)護(hù)理工作者的道德素質(zhì)。從醫(yī)院的角度來(lái)說(shuō)，醫(yī)院可以進(jìn)行對(duì)護(hù)理工作者的素質(zhì)培養(yǎng)，同時(shí)，還應(yīng)該設(shè)有專門(mén)的素質(zhì)考核以及專門(mén)監(jiān)管機(jī)制。對(duì)于患者提出的合理建議，要及時(shí)的進(jìn)行采納，對(duì)于素質(zhì)低下的護(hù)理工作者應(yīng)當(dāng)進(jìn)行相應(yīng)的懲罰，如果情節(jié)比較嚴(yán)重的狀況，也應(yīng)當(dāng)給予嚴(yán)重的懲罰，此外，對(duì)于患者給予高度好評(píng)的護(hù)理工作者，醫(yī)院也要設(shè)有專門(mén)的獎(jiǎng)勵(lì)，一個(gè)好的激勵(lì)機(jī)制，可以有效的提高整體護(hù)理工作者的素質(zhì)。從護(hù)理工作者的角度來(lái)說(shuō)，自身素質(zhì)比較高的人可以很好的照顧患者的情緒，給予人性化的關(guān)懷，減少患者焦慮的心情，從而從自身上面對(duì)患者負(fù)責(zé)。護(hù)理工作者要嚴(yán)格的要求自己，只有不斷的提高自身修養(yǎng)，才能提高人性化的服務(wù)。

2.加強(qiáng)護(hù)理人員的自身行為準(zhǔn)則

只有很好的加強(qiáng)護(hù)理工作者的自身行為以及語(yǔ)言表達(dá)，才能很好的提高外科護(hù)理的人性化水平。從護(hù)理工作者個(gè)人來(lái)看，只有在行為上多多的鼓舞患者，主動(dòng)的去關(guān)心患者，再在患者的起居上面給予照顧，在患者生活或者精神上遇到問(wèn)題的時(shí)候及時(shí)給予幫助，在語(yǔ)言的使用上面，也要注重文明詞語(yǔ)的運(yùn)用，大大方方，說(shuō)話得體，只有這樣的熱情服務(wù)，才能提高治療的質(zhì)量；從醫(yī)院的角度上來(lái)說(shuō)，可以設(shè)立一些約束性的制度，這些制度的內(nèi)容主要是針對(duì)護(hù)理工作者的行為準(zhǔn)則，只有這樣才能潛意識(shí)的提高護(hù)理工作者自身的行為和語(yǔ)言表達(dá)。比方說(shuō)，在文明用語(yǔ)上面，醫(yī)院設(shè)置的準(zhǔn)則要求一定要文明，禁止使用一些惡劣語(yǔ)言去抨擊患者。護(hù)理工作者只有在語(yǔ)言和行為上面得到約束，才能有效的提高整體醫(yī)院外科護(hù)理的人性化質(zhì)量。此外，醫(yī)院對(duì)于護(hù)理工作者應(yīng)該有一個(gè)崗前或者定期的行為用語(yǔ)培訓(xùn)，只有這樣，時(shí)刻加強(qiáng)對(duì)語(yǔ)言和行為的教育，才能深入護(hù)理工作內(nèi)心，從而潛意識(shí)的做一名具有人性化的護(hù)理工作者。

3.建設(shè)良好的護(hù)理工作環(huán)境

由于外科手術(shù)患者最怕的就是感染，所以在外科護(hù)理工作中，一定要注重對(duì)于患者病情有利的康復(fù)環(huán)境，一個(gè)好的環(huán)境也是提升人性化護(hù)理的途徑。首先，對(duì)于室內(nèi)的環(huán)境要求就是，護(hù)理工作者要注重室內(nèi)環(huán)境的清潔，比方說(shuō)，房間是否干凈、是否整潔、是否明亮、是否通風(fēng)、是否陽(yáng)光充足等。其次，護(hù)理工作者的態(tài)度要熱情大方。護(hù)理工作只要到位了，才能第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)患者的護(hù)理問(wèn)題，用心的去關(guān)懷患者，為患者營(yíng)造一個(gè)舒適的康復(fù)環(huán)境，才能更好的加快患者康復(fù)。

4.尊重患者，保護(hù)患者隱私

外科護(hù)理中的人性化護(hù)理還有一個(gè)重要環(huán)節(jié)就是在患者自身上，就是要尊重患者的同時(shí)還要注重保護(hù)患者的隱私。和普通健康人相比，患者多少在心理上有點(diǎn)區(qū)別，如果在護(hù)理工作當(dāng)中沒(méi)有正確的認(rèn)識(shí)到這些問(wèn)題，那么可能會(huì)傷害到患者的尊嚴(yán)。特別是一些特殊性的疾病，護(hù)理工作者在護(hù)理過(guò)程中尤其要注重，比方說(shuō)患者無(wú)法起身，大小便可能需要護(hù)理工作者去協(xié)助，此時(shí)，為了避免患者尷尬，最好的做法就是應(yīng)有一個(gè)屏風(fēng)，這樣可以有效的遮擋，從而尊重了患者的尊嚴(yán)。此外，在日常的護(hù)理過(guò)程中，還要注意保護(hù)患者的隱私，不要隨意的去評(píng)論患者所得的疾病，特別是一些概率比較小的疾病，不要因?yàn)楹闷嫒ズ推渌ぷ髡咦h論，護(hù)理工作者應(yīng)當(dāng)做到不管患者說(shuō)了什么還是做了什么，凡是和患者有關(guān)隱私的任何方面都不應(yīng)當(dāng)說(shuō)出去，自覺(jué)的保護(hù)患者的隱私，只有這樣才能為患者營(yíng)造一個(gè)安全的氛圍，以便有利于康復(fù)。

三、結(jié)束語(yǔ)

外科護(hù)理的重要環(huán)節(jié)就是人性化的護(hù)理，從調(diào)查可以看出，只有加強(qiáng)護(hù)理工作者的護(hù)理水平，提高護(hù)理工作者的護(hù)理態(tài)度，給予人性化的服務(wù)，才能達(dá)到99%的滿意度。在該醫(yī)院未實(shí)現(xiàn)人性化護(hù)理工作的時(shí)候，患者的投訴頻率比較高，據(jù)統(tǒng)計(jì)，每十名的患者會(huì)有兩名患者要對(duì)護(hù)理工作者進(jìn)行投訴，那時(shí)的滿意度調(diào)查只有80%。所以，外科的人性化護(hù)理工作非常重要。在實(shí)施人性化護(hù)理工作的時(shí)候，除了以上我們所說(shuō)的方法外，還有一些其他的方法可以加強(qiáng)人性化護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量，比方說(shuō)，有效的績(jī)效考核，在某些醫(yī)院會(huì)把護(hù)理工作者的表現(xiàn)納入績(jī)效考核上面，護(hù)理工作者每得到一個(gè)患者的認(rèn)可就給予一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)，反之，則會(huì)給予懲罰。這樣的考核，可以有效的改善護(hù)理工作者的人性化水平。此外，人性化護(hù)理上面還存在著不足，在未來(lái)工作中注重實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，并努力的完善它們，從而提高整體的人性化護(hù)理水平。

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