白倩

互聯(lián)網(wǎng)和自助游在我國已經(jīng)不是一個(gè)陌生的詞匯，其兩者的結(jié)合作為一種旅游方式發(fā)展迅速。研究發(fā)現(xiàn)，在基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)出游的結(jié)伴自助旅游中，存在明顯的組織者與參與者角色劃分，并且二者在出游動(dòng)機(jī)、消費(fèi)行為方面存在一定差異。商業(yè)利益動(dòng)機(jī)作為組織者組織活動(dòng)的主要?jiǎng)訖C(jī)之一逐漸被揭示出來，也衍生出一系列問題。本文通過對(duì)結(jié)伴自助旅游存在的問題進(jìn)行分析，透視出結(jié)伴自助旅游者具有線路選擇靈活、食宿以當(dāng)?shù)靥厣珵橹鞯热后w特征，并提出了加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管與旅游立法、完善旅游服務(wù)體系等對(duì)策。

一、相關(guān)概念界定

（一）旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的概念

本文所指的旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)區(qū)別于傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)政務(wù)平臺(tái)，是指網(wǎng)絡(luò)給旅游者提供的交流平臺(tái)，也可以稱為網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。目前，國內(nèi)旅游在線社區(qū)主要以網(wǎng)絡(luò)論壇的形式存在。由論壇結(jié)識(shí)的旅游者自己組建的各種自助游QQ交流群體也不容忽視，同時(shí)，隨著新興社交媒介諸如微博、微信的出現(xiàn)也衍生出了結(jié)伴微群和公共旅游微信平臺(tái)的出現(xiàn)，這些都豐富了依賴網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)出游的旅游者的交流渠道。

（二）自助游的概念

關(guān)于自助旅游者的定義，國內(nèi)國外學(xué)者尚無達(dá)成統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。結(jié)合各方觀點(diǎn)筆者人為自助旅游是指：旅游者在進(jìn)行旅游活動(dòng)時(shí)，完全不依靠或者部分依靠旅游中間商的安排，無須借助導(dǎo)游人員，在旅游行程過程中明顯突出自我意愿的旅游方式。

（三）基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)出游的旅游者

在現(xiàn)實(shí)生活中，大部分基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)出游的自助旅游者更愿意稱自己為“驢友”。“驢子”起源于新浪網(wǎng)，最初由新浪旅游論壇傳出，是“旅游”的“旅”的諧音，泛指參加自助游的旅游者。但是將驢友文化推廣普及的則是國內(nèi)最大的驢友論壇—中國戶外資料網(wǎng)。 “驢友”一詞在自助旅游者群體中廣泛使用。

二、鄭州市旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）鄭州市旅游網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展概況

隨著鄭州市互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)建設(shè)水平的提高以及網(wǎng)民數(shù)量的逐年遞增，鄭州市自助游網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)發(fā)展壯大并出現(xiàn)市場(chǎng)化趨勢(shì)。最初為大家所熟知的大河論壇已經(jīng)成為大河網(wǎng)旗下的時(shí)尚互動(dòng)社區(qū)的王牌產(chǎn)品。googoo走遍天涯以戶外為主，形成較為規(guī)范的約伴守則，同時(shí)發(fā)展有河南省登山協(xié)會(huì)等。另外諸如商都網(wǎng)、河南生活圈、新浪河南等各大門戶網(wǎng)站也都有自己的旅游網(wǎng)絡(luò)社區(qū)版塊。

（二）鄭州市主要旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)基本情況

1.大河論壇---googoo走遍天涯戶外運(yùn)動(dòng)網(wǎng)

開始于2006年，目前鄭州市最大的戶外運(yùn)動(dòng)自助游專業(yè)網(wǎng)站之一，注冊(cè)會(huì)員22萬人，日最高訪問量突破10萬人次。

2.大河論壇——快樂之旅

快樂之旅是鄭州市最早發(fā)展壯大的論壇，開始于1999年，最初只有幾十個(gè)會(huì)員，目前擁有注冊(cè)會(huì)員1275653人，最高日瀏覽量287955人次，是一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)的自助游及戶外運(yùn)動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

（三）鄭州市基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)組織的出游活動(dòng)存在的問題

在長期瀏覽旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的帖子、參與其組織的出游活動(dòng)和問卷調(diào)查以及訪談之后，發(fā)現(xiàn)基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)組織的旅游活動(dòng)存在眾多的問題，可以歸為以下幾大類。

1.缺乏安全保障和完善的救護(hù)系統(tǒng)

隨著結(jié)伴自助游活動(dòng)的日益增多，越來越多的人參與到了這種新興的出游形式中，很多驢友出游經(jīng)驗(yàn)不足，安全知識(shí)以及戶外安全裝備缺失，以嵩山為例，每年都有驢友因?yàn)榘踩K，天氣等各種原因出現(xiàn)的安全事故，雖然多數(shù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)組織的出游活動(dòng)大多配備有自己的電臺(tái)，但由于驢友出游目的地一般多為未開發(fā)區(qū)，一旦發(fā)生事故，只能依靠自救或臨時(shí)救助，短時(shí)間內(nèi)沒有救護(hù)系統(tǒng)可以利用。

2.相關(guān)旅游法律法規(guī)的缺失

目前，我國缺乏針對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)組織的出游活動(dòng)和自助游的相關(guān)法律法規(guī)，鄭州市也沒有出臺(tái)相應(yīng)的法規(guī)，因此，對(duì)于自助游活動(dòng)中出現(xiàn)的各種安全問題，參與者也就沒有保護(hù)自己權(quán)益的渠道，隨著越來越多的商業(yè)介入和職業(yè)領(lǐng)隊(duì)的出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)組織的自助游也出現(xiàn)了商業(yè)欺詐的案例。同時(shí)約伴人在發(fā)帖子時(shí)，都有免責(zé)聲明，一旦發(fā)生意外，很難追究。

3.旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)缺乏相應(yīng)規(guī)范

由于缺乏有效的監(jiān)管措施和監(jiān)管機(jī)構(gòu)，旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)缺乏基本的進(jìn)出機(jī)制和引導(dǎo)規(guī)范，鄭州的各大旅游平臺(tái)對(duì)論壇管理人員以及論壇注冊(cè)會(huì)員缺乏相應(yīng)的身份認(rèn)證系統(tǒng)，組織者和參與者結(jié)構(gòu)混亂。

4.旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和基礎(chǔ)服務(wù)資源不足

參與觀察鄭州市內(nèi)自助游網(wǎng)絡(luò)組織的出游活動(dòng)可以發(fā)現(xiàn)目前出游目的地（ 尤其是探險(xiǎn)游） 主要集中于那些自然景觀和風(fēng)貌比較突出， 環(huán)境的原始情調(diào)比較好的一些地方，這些地方環(huán)境相對(duì)封閉，開發(fā)程度不高，旅游者一旦進(jìn)入，就必然存在著輔助設(shè)施跟不上旅行者要求的情況，一方面給旅游者帶了諸多的不便，同時(shí)也使得一旦發(fā)生險(xiǎn)情，很可能得不到及時(shí)的救援和幫助。

三、鄭州市基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)出游者行為分析

（一）出游的動(dòng)機(jī)與目的

從問卷調(diào)查和訪談對(duì)象的自述來看，組織者也就是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的發(fā)帖人和活動(dòng)中的領(lǐng)隊(duì)，在出游動(dòng)機(jī)與目的方面與參與者存在一定的差異。

1.組織者的出游動(dòng)機(jī)與目的

主要可以分為六大類：一是出于個(gè)人愛好；二是出于商業(yè)利益；三是出于滿足眾多驢友的需求；四是出于樹立個(gè)人身份地位，保持自身影響力的考慮；五是出于一種責(zé)任感；六是人際交往。給伴自助旅游人際交往氛圍更加輕松。

2.參與者的出游動(dòng)機(jī)與目的

主要可以分為五大類：一是人際交往；二是深刻的體驗(yàn)；三是成本低廉，但在這一方面被試者沒有達(dá)成統(tǒng)一共識(shí)，有些人表示，這種由驢友自行發(fā)起的自助助旅游方式略去了旅行社利益中間環(huán)節(jié)，采用AA制形式，并且通過組織者強(qiáng)大的組織能力和廣泛的人際交往范圍以及長期的自助游經(jīng)驗(yàn)，能夠獲取更全面的食宿信息，使用更加廉價(jià)的食宿設(shè)施。但另一方面，有部分被試者表示，成本不是其考慮的重要因素，因?yàn)榧尤胙b備的成本，可能自助旅游的成本遠(yuǎn)高于跟隨旅行社出行。同時(shí)，隨著職業(yè)領(lǐng)隊(duì)的出現(xiàn)以及商業(yè)組織的介入，A費(fèi)有逐年上升的趨勢(shì)；四是緩解釋放生活壓力；五是時(shí)間靈活。

（二）旅游時(shí)間

從季節(jié)方面來看，最為密集的出游帖子爆發(fā)期是在三月之后，進(jìn)入秋季帖子數(shù)量有所減少，冬季為最冷淡的季節(jié)，但也有觀冰瀑和海南避暑以及東北賞雪的長線自助游活動(dòng)。

在出游時(shí)間的具體選擇上，多數(shù)帖子發(fā)起是在周末，但絕大多數(shù)避開黃金周等人數(shù)密集時(shí)，也有一些戶外群取名就叫非周末，以避開周末出游人流。

（三）出游距離

根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，自助游網(wǎng)絡(luò)出游者受時(shí)間的限制，目前活躍的一日游兩日游居多，因此出游距離多在100到300公里之間，如登封嵩山、太行古道等。也有1000公里左右的長線游。

（四）旅游食宿

鄭州市自助游者大多偏好自己做飯和當(dāng)?shù)靥厣〕?，參與中發(fā)現(xiàn)旅游者大多配備有自己的燃?xì)庠詈湾?，同時(shí)配以基本的水和食物以滿足自己的需要，但是多數(shù)被訪談?wù)弑硎救绻?dāng)?shù)赜刑厣〕匀缟揭安说纫矔?huì)嘗試。這充分體現(xiàn)自助旅游喜歡深度體驗(yàn)旅游目的地當(dāng)?shù)匚幕奶攸c(diǎn)。僅有極少數(shù)人表示若沒有備選項(xiàng)則會(huì)選擇KFC類的快餐和當(dāng)?shù)氐母呒?jí)餐館。

根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，在住宿選擇上旅游者呈現(xiàn)多樣化的選擇方式，31%和29%的人表示會(huì)選擇自帶帳篷和經(jīng)濟(jì)型酒店，由于旅游目的地的限制，有30%的人選擇會(huì)住在當(dāng)?shù)剞r(nóng)家，僅有5%的人選擇住在星級(jí)賓館，也有5%的人表示隨意。

（五）旅游花費(fèi)

與旅行社的價(jià)格相比，約伴出游的花費(fèi)較少，大家均攤A費(fèi)，一日游多數(shù)在60元左右，兩日游在150元左右，長線在700元左右，一般只含交通費(fèi)，住宿費(fèi)，但是隨著近年來，商業(yè)因素的介入和職業(yè)領(lǐng)隊(duì)的出現(xiàn)，A費(fèi)呈現(xiàn)逐年遞增的趨勢(shì)，但是大多數(shù)約伴游財(cái)務(wù)依舊非常透明，由于約伴出游的旅游目的地多為不收取門票的未開發(fā)線路，因此扣除門票費(fèi)用與旅行社相比依舊非常具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

四、對(duì)策與建議

（一）政府部門需加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管與旅游立法

調(diào)查之中我們不難發(fā)現(xiàn)，各種虐友線路的出現(xiàn)以及對(duì)于挑戰(zhàn)的向往，自助游傷亡案例時(shí)有發(fā)生，旅游相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)旅游保險(xiǎn)和戶外知識(shí)的宣傳，同時(shí)政府部門應(yīng)該加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管，打擊自助游組織和活動(dòng)中的違法行為，制定合適的法律法規(guī)來規(guī)范網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營。目前沒有關(guān)于自助游的法律法規(guī)出臺(tái)，各地政府和相關(guān)職能部門應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)刈灾伟l(fā)展的實(shí)際狀況來制定自助游市場(chǎng)管理的暫行條例。

（二）旅行社要提升服務(wù)水平，豐富旅游產(chǎn)品

日漸活躍的旅游網(wǎng)絡(luò)組織的出游活動(dòng)在一定程度上影響了旅行社業(yè)務(wù)的發(fā)展，給旅行社的經(jīng)營帶來了一定的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。從西方經(jīng)驗(yàn)來看，強(qiáng)化咨詢服務(wù)功能是比較重要的。此外，旅行社所擁有的客戶資源、網(wǎng)點(diǎn)資源、人力資源是旅游網(wǎng)站暫時(shí)不具備的。旅行社應(yīng)該針對(duì)自助游這塊市場(chǎng)下功夫，開發(fā)出各項(xiàng)服務(wù)都可以隨意選擇的自由行產(chǎn)品，來滿足自助游客日益?zhèn)€性化的需求。

（三）旅游景區(qū)應(yīng)完善服務(wù)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

在訪談中我們發(fā)現(xiàn)，很多傷亡案例的發(fā)生，多是因?yàn)榘踩珮?biāo)示不明朗，迷路或者天氣原因，因此景區(qū)對(duì)游客應(yīng)有必要的安全提醒和天氣預(yù)報(bào)服務(wù)，在地勢(shì)險(xiǎn)要和易發(fā)生地質(zhì)災(zāi)害的區(qū)域應(yīng)設(shè)立安全標(biāo)示和必要的安全島服務(wù)。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及發(fā)展旅游景區(qū)應(yīng)該針對(duì)大部分自助游客使用網(wǎng)絡(luò)的習(xí)慣，建立網(wǎng)絡(luò)宣傳系統(tǒng)，同時(shí)盡可能提供在線咨詢服務(wù)。

（四）旅游酒店應(yīng)擴(kuò)寬網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，注重口碑營銷

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除去自帶帳篷的旅游者，大多數(shù)依賴網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)出游的旅游者會(huì)選擇青年旅社或者當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)家，當(dāng)前很多農(nóng)家并沒有意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的作用，而且對(duì)于論壇，博客，微博等新興的網(wǎng)絡(luò)社交沒有相關(guān)的了解，可這些工具在一定程度上已經(jīng)成為多數(shù)驢友出游的信息選擇地，因此，加強(qiáng)在旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的營銷力度顯得非常必要。

通過旅游網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，口碑營銷作為一種古老但效果卓著的市場(chǎng)營銷方式應(yīng)當(dāng)更多地引起我國旅游企業(yè)的重視。口碑營銷在旅游網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中的表現(xiàn)有：旅游愛好者熱衷于將自己愉快的旅游過程記錄下來，并附有各種圖片。這在鄭州市各大旅游論壇的平安帖中可以經(jīng)常看到，他們向其他游客積極的推薦，這樣就等于間接為旅游企業(yè)發(fā)掘了潛在客戶。

（五）加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)服務(wù)體系建設(shè)

在明確網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)組織的旅游活動(dòng)的產(chǎn)業(yè)性質(zhì)和地位的前提下，鄭州未來網(wǎng)絡(luò)自助游的發(fā)展，有待產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)體系的配套和完善，以營造一個(gè)良好旅游環(huán)境。

五、結(jié)語

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，鄭州市基于旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)出游的旅游者群體日益龐大，呈現(xiàn)由最初小眾化到大眾化過度的趨勢(shì)，旅游論壇、戶外群等相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)逐步成熟，已經(jīng)成為鄭州市內(nèi)重要的旅游活躍力量。參與這些活動(dòng)的旅游者在出游動(dòng)機(jī)、食宿選擇等行為方面與普通旅游者存在有一定的差異，并且形成了自己的特征，這要求旅游產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)的企業(yè)需要關(guān)注其個(gè)性化需求同時(shí)注重網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的構(gòu)建。同時(shí)我們不可忽視其發(fā)展也存在著缺乏相應(yīng)的安全監(jiān)管與規(guī)范等問題，政府部門需要加快旅游法律法規(guī)的建設(shè)步伐?；诰W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)出游的旅游者自身也需要提高安全意識(shí)。伴隨著中國旅游業(yè)的穩(wěn)定向上和科技的發(fā)展以及旅游者需求動(dòng)機(jī)的轉(zhuǎn)變，這給旅游業(yè)的繁榮提供了難得的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

（作者單位：鄭州大學(xué)西亞斯國際學(xué)院）