鮑文玉

隨著改革開(kāi)放的深入，經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，我國(guó)旅游業(yè)已經(jīng)從奢侈消費(fèi)發(fā)展為百姓常態(tài)化生活選項(xiàng)，不文明旅游現(xiàn)象也隨之而來(lái)。本文通過(guò)明確文明旅游概念，分析不文明旅游行為主體及類(lèi)型，探求不文明旅游現(xiàn)象發(fā)生的原因，從而更有針對(duì)性地提出文明旅游素養(yǎng)的提升對(duì)策。

隨著中國(guó)旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，大眾旅游時(shí)代的到來(lái)，“中國(guó)式旅游”的言論甚囂塵上。2014年年底，中國(guó)旅游研究院關(guān)于文明旅游的專(zhuān)題研究中表明國(guó)內(nèi)游及出境游中不文明的旅游行為主要表現(xiàn)在公共場(chǎng)合大聲說(shuō)話、不遵守交通規(guī)則、插隊(duì)擁擠、違反景區(qū)規(guī)定亂拍照、亂扔垃圾、胡亂涂鴉、違背民族地區(qū)或其他國(guó)家的風(fēng)俗習(xí)慣等。上述這些行為的不斷累積以及在輿論媒體的推波助瀾下，不僅引起了外國(guó)人對(duì)中國(guó)游客的不滿與歧視，造成有些國(guó)家和地區(qū)的旅游景點(diǎn)對(duì)中國(guó)游客不開(kāi)放的情形，而且嚴(yán)重地?fù)p害了中國(guó)的國(guó)家形象。因此挖掘“不文明旅游行為”背后的深層原因并提出切實(shí)可行的解決方案迫在眉睫。

一、文明旅游概念界定及不文明旅游行為表現(xiàn)類(lèi)型

美國(guó)哈佛大學(xué)教授塞繆爾·亨廷頓在《各種文明的碰撞》中指出，一種文明就是一個(gè)文化實(shí)體，是所在民族的最高文化組合，它取決于共同的客觀因素——如語(yǔ)言、歷史、宗教、習(xí)俗和制度等，也取決于人們的主觀自我認(rèn)定。文明旅游則以文明這一詞語(yǔ)界定旅游的性質(zhì)，主要指游客及旅游從業(yè)人員在旅游活動(dòng)過(guò)程中遵守公共秩序，其言談舉止符合法律法規(guī)和道德行為規(guī)范的行為表現(xiàn)。游客特別是出境游客在游玩過(guò)程中的不文明行為大致可以分為三類(lèi)：一是由于個(gè)人修養(yǎng)不夠，無(wú)視國(guó)內(nèi)倡導(dǎo)的文明公約而造成的影響他人、損人利己的無(wú)教養(yǎng)行為，如隨地亂丟垃圾，亂涂亂畫(huà)，破壞公共環(huán)境等；二是由于將日常生活中的不違反價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的習(xí)慣性行為“復(fù)制”到旅游過(guò)程中造成的無(wú)意識(shí)失范行為，如旅游過(guò)程中大聲喧嘩，購(gòu)物過(guò)程中討價(jià)還價(jià)的行為等；三是由于對(duì)異國(guó)異地文化習(xí)俗的不了解導(dǎo)致的不文明行為生成的無(wú)知型，如向伊朗人民豎起大拇指表示稱(chēng)贊，然而這一手勢(shì)在伊朗地區(qū)表示侮辱。

二、不文明旅游行為產(chǎn)生的原因

目前我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的態(tài)勢(shì)如火如荼，同時(shí)中國(guó)式旅游的問(wèn)題受到空前的關(guān)注與放大，但由不文明旅游現(xiàn)象直接推導(dǎo)出國(guó)民素質(zhì)低下的片面認(rèn)知是有失公允的。其實(shí)不文明旅游的成因除了旅游者自身道德修養(yǎng)不夠之外，還有以下幾個(gè)因素。

（一）歷史文化傳統(tǒng)因素

從歷史文化角度來(lái)看，費(fèi)孝通在《鄉(xiāng)土中國(guó)》中曾談到：社會(huì)格局的差別引起了不同的道德觀念。中國(guó)的社會(huì)關(guān)系是以個(gè)體為中心，逐漸從一個(gè)一個(gè)人推出去的，是私人聯(lián)系的增加，社會(huì)范圍是一根根私人聯(lián)系構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)，我們傳統(tǒng)社會(huì)里所有的道德也只在私人聯(lián)系中發(fā)生意義。

（二）文化差異因素

從文化差異的角度講，“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，不同國(guó)家或地區(qū)歷史、文化、傳統(tǒng)及宗教是不同的。普通百姓大規(guī)模出境游時(shí)間尚短，基本技能掌握不完備也會(huì)增加不文明旅游現(xiàn)象發(fā)生的概率。如國(guó)人享受在旅途中與友人歡聲暢談，喜歡邊聊邊吃，消費(fèi)時(shí)傾向挑選砍價(jià)等。

（三）時(shí)代背景因素

從當(dāng)下的時(shí)代背景看，首先自1978年改革開(kāi)放至今，中國(guó)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展。旅游行業(yè)亦是異軍突起，我國(guó)繼續(xù)保持世界第一大出境旅游客源國(guó)和第四大入境旅游接待國(guó)地位。中國(guó)大規(guī)模出境游以及接納大量外國(guó)游客的行為刺激了一些帶有“西方文明先進(jìn)”優(yōu)越感的國(guó)家或地區(qū)的神經(jīng)，加上部分媒體為博人眼球、有意放大或失實(shí)的炒作，導(dǎo)致了中國(guó)式旅游問(wèn)題成為眾矢之的。其次，歷經(jīng)多次政治運(yùn)動(dòng)所導(dǎo)致的文化傳統(tǒng)斷層，使中國(guó)在大國(guó)崛起進(jìn)程中或多或少地表現(xiàn)出一些文化不自信，從而加劇了這一話題的升溫。然而處于多重轉(zhuǎn)型時(shí)期的中國(guó)，經(jīng)歷著新舊社會(huì)道德體系的沖撞，道德價(jià)值選擇紊亂，這并不意味著國(guó)人“道德滑坡”或“道德淪喪”?！皞}(cāng)廩實(shí)而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱”，當(dāng)物質(zhì)文明與精神文明發(fā)展平衡，中國(guó)式旅游問(wèn)題將會(huì)付之一炬；再次，雖然中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展欣欣向榮，但是起步晚，旅游模式大多是為追求“到此一游”及消費(fèi)優(yōu)越感的傳統(tǒng)旅游模式而非尋求體驗(yàn)以及精神滿足的現(xiàn)代旅游模式，旅游觀念的落后也容易引發(fā)一些不自律的行為表現(xiàn)；最后，中國(guó)一直以來(lái)的應(yīng)試教育，過(guò)分地注重了對(duì)基本知識(shí)及基本技能的掌握，而忽視了對(duì)國(guó)民素質(zhì)和人格的培養(yǎng)。

（四）社會(huì)管理因素

從社會(huì)管理的角度講，文明習(xí)慣的養(yǎng)成是自身的道德修養(yǎng)以及外部約束二者合力作用下完成的。當(dāng)前旅游不文明行為記錄制度存在很多問(wèn)題，如相關(guān)條令修改頻繁，旅游不文明行為記錄內(nèi)容沒(méi)有量化標(biāo)準(zhǔn)，旅游不文明行為記錄執(zhí)行缺乏嚴(yán)格性，缺乏時(shí)效性規(guī)定等。旅游目的地公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不合理，景區(qū)的監(jiān)管力度不夠，旅行社出游前缺少關(guān)于文化習(xí)俗內(nèi)容的培訓(xùn)，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)文明出行宣傳引導(dǎo)不到位，旅游從業(yè)人員的誠(chéng)信意識(shí)淡薄，宰客行為頻發(fā)不斷，從而加劇了不文明旅游現(xiàn)象的發(fā)生。

三、應(yīng)對(duì)不文明旅游行為的對(duì)策探討

文明旅游關(guān)乎國(guó)家形象塑造及軟實(shí)力的發(fā)展，因此提升公民文明旅游素養(yǎng)至關(guān)重要。這項(xiàng)工作任重而道遠(yuǎn)，需要全社會(huì)的共同努力與長(zhǎng)久堅(jiān)持。

（一）文明道德建設(shè)重在教育

傳統(tǒng)文化斷層與精神信仰缺失的年代，需要構(gòu)建與認(rèn)同社會(huì)主義核心價(jià)值體系?；A(chǔ)教育階段不僅要求學(xué)生掌握基礎(chǔ)知識(shí)，更要懂得明辨是非，尊重公共秩序，傳承溫良恭儉讓的美德，同時(shí)家庭教育的重要性不可小覷，父母以身作則是青少年品格培養(yǎng)的強(qiáng)心劑；在培養(yǎng)中高職院校中的旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的同時(shí)也應(yīng)注重其人文素養(yǎng)的培育，為提升旅游從業(yè)人員的文明素養(yǎng)打下基礎(chǔ)；重視學(xué)校的德育工作，改善小學(xué)到大學(xué)思想政治課上意識(shí)形態(tài)灌輸式，多展示理論與生活實(shí)際結(jié)合的案例，從而對(duì)學(xué)生的日常行為進(jìn)行可操作性有益指導(dǎo)；同時(shí)將文明旅游這一理念納入到學(xué)校課程體系中，幫助學(xué)生樹(shù)立正確的旅游觀念；此外還應(yīng)該發(fā)揮輿論媒體的引導(dǎo)教育作用，積極傳播正能量的新聞，頌揚(yáng)文明旅游的典范，形成良好的文明出游風(fēng)尚。

（二）旅行社、景區(qū)及旅游從業(yè)者做好引導(dǎo)監(jiān)督工作

除了游客在旅游出發(fā)前自行了解當(dāng)?shù)氐奈幕?xí)俗外，旅行社應(yīng)落實(shí)游前培訓(xùn)環(huán)節(jié)，發(fā)放旅游目的地文明旅游的宣傳冊(cè)幫助游客在旅途過(guò)程中更好的理解認(rèn)知文化差異及文明旅游公約，避免不合時(shí)宜的行為發(fā)生；導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)全程做好文明旅游宣傳工作，肩負(fù)起監(jiān)督游客文明出游的責(zé)任，做到防微杜漸；景區(qū)在公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的數(shù)量和設(shè)計(jì)及管理環(huán)節(jié)上要更加細(xì)節(jié)化、人性化、合理化。在旅游旺季，可以適當(dāng)增加基礎(chǔ)設(shè)備的數(shù)量；景區(qū)通過(guò)加強(qiáng)監(jiān)管及懲罰措施，如配備相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)，安排專(zhuān)門(mén)工作人員如旅游警察進(jìn)行分片區(qū)管理，降低游客放任自我的機(jī)會(huì)?？梢圆捎脜^(qū)域性實(shí)名制售票制度，既便于對(duì)游客存檔管理，又有利于責(zé)任追究；“游客間的道德凝視作用對(duì)不文明旅游行為起到一定的監(jiān)管作用?！?/p>

（三）加快完善法律法規(guī)，建立長(zhǎng)效機(jī)制

至今，國(guó)家已經(jīng)頒布了相關(guān)法律文件及規(guī)定加強(qiáng)對(duì)旅游行為的引導(dǎo)以及對(duì)不文明旅游行為的懲戒力度。如《旅游法》、《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》、《中國(guó)公民出國(guó)（境）旅游文明行為指南》、《旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》等。其中有條文明確規(guī)定，“不管在國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，旅游者如從事違法或違反公德活動(dòng)，旅行社有權(quán)單方解約，扣除相關(guān)費(fèi)用后退還余款?！钡头蓪?shí)施現(xiàn)狀看，還存在一些問(wèn)題需要完善，如加強(qiáng)相應(yīng)部門(mén)對(duì)旅游行為進(jìn)行監(jiān)管，收集不文明旅游行為證據(jù)；《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》應(yīng)量化不文明旅游行為等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、懲罰細(xì)則等，對(duì)不文明旅游行為設(shè)置的黑名單制度納入社會(huì)征信體系，向人民銀行、交通、海關(guān)、公安、海關(guān)征信機(jī)構(gòu)通報(bào)，通過(guò)影響其出行方便程度的方式起到警戒作用；監(jiān)管部門(mén)一定要嚴(yán)格執(zhí)法，落實(shí)法律相關(guān)規(guī)定，做到“違必管，懲必嚴(yán)”；除了防止游客發(fā)生不文明旅游行為外，政府主管部門(mén)應(yīng)加大對(duì)旅游相關(guān)行業(yè)及從業(yè)人員欺客宰客等不文明現(xiàn)象的懲罰力度，努力建設(shè)旅游行業(yè)的誠(chéng)信體系，為旅游者出行安全提供保障。

（作者單位：大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院）