劉敏

文書檔案管理是旅游景區(qū)管理工作的重要組成部分，在互聯(lián)網+時代下，應與時俱進，積極適應當前發(fā)展形勢，逐步增強開拓創(chuàng)新意識，實現(xiàn)有效管理與創(chuàng)新，充分發(fā)揮其作用及利用效果。

隨著互聯(lián)網技術、現(xiàn)代信息技術的發(fā)展與普及應用，社會進入互聯(lián)網+時代，并逐步影響著人們生活的方方面面。作為旅游景區(qū)管理工作的重要組成部分，文書檔案管理也應與時俱進，積極適應當前發(fā)展形勢，逐步增強開拓創(chuàng)新意識，實現(xiàn)有效管理與創(chuàng)新，充分發(fā)揮其作用及利用效果。

一、互聯(lián)網+時代旅游景區(qū)文書檔案管理概述

當前旅游景區(qū)文書檔案管理工作中，存在著思想觀念落后、管理不規(guī)范，檢索效率低下、利用率不高等問題，安于現(xiàn)狀、被動管理的思想意識較深，思想認識跟不上時代的步伐，文書檔案卷內目錄缺少，組卷混亂等現(xiàn)象時有發(fā)生，盡管檢索工具形式多樣，但檢索效率有待提高，較大程度上制約了文書檔案管理作用的有效發(fā)揮，甚至影響到景區(qū)管理工作的水準及旅游管理策略的制定?！盎ヂ?lián)網+”時代下，旅游景區(qū)文書檔案管理應積極探索，努力創(chuàng)新，促進文書檔案的有效收集、整理、保管、利用，以更好地為旅游景區(qū)的發(fā)展提供服務。

二、互聯(lián)網+時代的旅游景區(qū)文書檔案管理創(chuàng)新路徑

（一）提高創(chuàng)新意識

互聯(lián)網+時代下，知識的增長更新速度快，文書檔案信息的種類也日益豐富，旅游景區(qū)文書檔案管理人員應在工作當中更新觀念，樹立創(chuàng)新意識，做到與時俱進，順應文書檔案管理發(fā)展的趨勢，以促進文書檔案管理工作的可持續(xù)發(fā)展。文書檔案管理人員的創(chuàng)新意識主要體現(xiàn)在管理觀念的創(chuàng)新，需改變以往安于現(xiàn)狀，局限于一般事務性工作的層面，而應充分認識到文書檔案管理極其利用在景區(qū)旅游業(yè)發(fā)展效益中的重要作用，切實以服務的理念來指導文書檔案管理工作，以提升文書檔案資源利用率，滿足景區(qū)管理要求作為文書檔案管理的出發(fā)點，并圍繞景區(qū)管理的需要，不斷創(chuàng)新并重構文書檔案管理的具體工作?；ヂ?lián)網+時代下，旅游景區(qū)文書檔案管理工作人員應緊跟時代的步伐，不斷擴展文書檔案管理工作的視野，改變以往被動服務的觀念，轉為主動服務，以新的觀念迎接來自時代的挑戰(zhàn)，加強學習現(xiàn)代化的管理方式及手段，不斷創(chuàng)新，不但要注重文書檔案的管理，還需注重文書檔案的利用，探索文書檔案管理的新思路，增強文書檔案管理的網絡化、信息化、社會化，提升管理創(chuàng)新的能力，不斷更新文書檔案管理的方式，豐富管理的手段，充分發(fā)揮文書檔案管理的功能。

（二）加強資源建設

旅游景區(qū)文書檔案資源記錄了景區(qū)的發(fā)展過程，是旅游景區(qū)進行管理建設及經營活動不可缺少的重要信息來源，互聯(lián)網+時代下，知識信息更新加快，人們的信息需求也日益提高，只有加強資源建設，才能為旅游景區(qū)文書檔案工作備足物質基礎，切實發(fā)揮出文書檔案管理工作的重要職能。一是要拓展文書檔案資源建設的渠道，堅持科學發(fā)展觀的指導，重視一切關乎景區(qū)利益的檔案資源，根據國家頒布的《文件材料歸檔范圍》與歸檔要求，積極推進景區(qū)的檔案資源建設，及時調整、修改、擴大檔案歸檔范圍，建立符合旅游景區(qū)實際的文書檔案資源建設體系，切實將旅游景區(qū)創(chuàng)辦及經營管理過程中所產生的文書檔案材料納入到文書檔案管理的歸檔范圍、保管范圍及利用范圍中來。二是通過不同的渠道及方式，對景區(qū)發(fā)展各個時期產生的，具有研究及利用價值的各類文書檔案資料或實物，包括手稿、文件、電子資源、音像文件等，進行有效地搜集和保管，充分收集并利用來自各方的反饋信息，加大文書檔案管理的步伐及改進力度，堅持檔案資源建設與檔案信息化建設同步，實現(xiàn)網上信息的采集和電子文件的全文查詢與歸檔，并積極對具有珍貴價值，但載體質量不高的文書檔案資料實施數(shù)字化處理。與各級旅游景區(qū)充分交流，實現(xiàn)信息聯(lián)系和信息共享，互通檔案資源信息，促進旅游檔案信息資源的共享，滿足快速發(fā)展的旅游行業(yè)對信息資源的需要。

（三）優(yōu)化管理制度

良好的管理制度，包括收集制度、歸檔制度、利用制度、保管制度，能為旅游景區(qū)文書檔案的管理提供良好的條件?；ヂ?lián)網+時代下，文書檔案管理的模式及管理技術不斷發(fā)生著質變，因而需要優(yōu)化管理制度，使之更好地適應時代的要求。旅游景區(qū)文書檔案信息量大，且類別較多，來源甚廣，且在互聯(lián)網+時代中，推進文書檔案管理的網絡化管理是趨勢所在，因而旅游景區(qū)需盡快實現(xiàn)文書檔案管理的電子化，以提高文書檔案管理的工作效率，不斷優(yōu)化文書檔案的網絡管理機制，使用各種終端設備，并根據需要設定權限，提供自動化服務、數(shù)字化服務等，以利于景區(qū)各相關部門之間的文書檔案管理工作，實現(xiàn)統(tǒng)一地操作及保管，促進電子文書檔案管理的安全化、規(guī)范化、全面化，也有利于實現(xiàn)網絡信息資源的共享，促進旅游景區(qū)文書檔案管理作用的發(fā)揮。在旅游景區(qū)文書檔案管理的過程中，電子文書檔案管理固然是順應了互聯(lián)網+時代的要求，但傳統(tǒng)的文書檔案管理也不容忽視，因而可在不斷改進傳統(tǒng)管理模式的基礎上，引進現(xiàn)代化的技術及管理手段，并設定復合化管理制度，共同推進電子文書檔案管理與傳統(tǒng)文書檔案管理，使二者齊頭并進，實現(xiàn)文書檔案載體的多元化，使旅游景區(qū)文書檔案得到有機地保管及利用。機制和制度之間是密不可分的，管理制度優(yōu)化及創(chuàng)新的著眼點在于組織內部，只有使管理制度切實符合旅游景區(qū)的實際情況及運行規(guī)律，才能使管理制度的優(yōu)化落到實處。

（作者單位：九寨溝風景名勝區(qū)管理局）