丁玉梅

“互聯(lián)網(wǎng)+”給傳統(tǒng)旅游業(yè)帶來(lái)了空前的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。甘南州得天獨(dú)厚的旅游資源成為發(fā)展綠色經(jīng)濟(jì)、形成低碳循環(huán)發(fā)展新方式，創(chuàng)造新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重大支撐。加快互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和旅游行業(yè)的整合，借助互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)甘南州從旅游資源大州向旅游產(chǎn)業(yè)大州的跨越，帶動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。本文以甘南旅游業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀為依據(jù)，深刻分析“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”在甘南發(fā)展的優(yōu)劣勢(shì)，并提出了解決相關(guān)問(wèn)題的可行性建議。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的相關(guān)概述

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，越來(lái)越多的傳統(tǒng)行業(yè)面臨巨大挑戰(zhàn)。面對(duì)“旅游時(shí)代”，消費(fèi)習(xí)慣和技術(shù)手段的變化，使得傳統(tǒng)旅游業(yè)的可替代性愈加明顯。“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”作為信息時(shí)代一種新穎的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形態(tài)，利用信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，讓互聯(lián)網(wǎng)與旅游行業(yè)進(jìn)行深度融合，改變傳統(tǒng)旅游模式，提高旅游經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)。兩者的聯(lián)合，不僅可以為旅游業(yè)的發(fā)展帶來(lái)新的契機(jī)，促進(jìn)和擴(kuò)大旅游業(yè)的發(fā)展，同時(shí)也為信息技術(shù)在旅游領(lǐng)域提供了無(wú)限施展的空間。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”在甘南發(fā)展的優(yōu)劣勢(shì)分析

（一）優(yōu)勢(shì)分析

1.旅游資源優(yōu)勢(shì)

甘南藏族自治州是距內(nèi)地最近的雪域高原，屬藏漢文化板塊的結(jié)合部。地域遼闊，歷史悠久，境內(nèi)文物古跡眾多，自然風(fēng)光獨(dú)特，全州可供開(kāi)發(fā)的景區(qū)有146處，其中：自然景觀56處，人文景觀90處。得天獨(dú)厚的生態(tài)旅游資源，以其資源類型全、品位高、特色濃和原始性、神秘性、多元性著稱于世，被譽(yù)為“人間凈土、戶外天堂——香巴拉”，先后被國(guó)內(nèi)外多家權(quán)威旅游評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)評(píng)定為“讓生命感受自由的世界50個(gè)戶外天堂”、“夢(mèng)幻天之旅·人一生要去的50個(gè)地方”、“中國(guó)最具民族特色旅游目的地”和“中國(guó)最美的生態(tài)低碳旅游目的地”。

2.旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展優(yōu)勢(shì)

（1）政策優(yōu)勢(shì)

近年來(lái)，甘南州委、州政府大力發(fā)展文化旅游業(yè)，將旅游業(yè)作為轉(zhuǎn)方式調(diào)結(jié)構(gòu)的主攻方向，其首位產(chǎn)業(yè)的主導(dǎo)地位日益明顯。通過(guò)積極主動(dòng)融入“黃河上游大草原”和“大香格里拉”旅游經(jīng)濟(jì)圈，和國(guó)家全域旅游示范區(qū)的創(chuàng)建，不斷推動(dòng)文化旅游深度融合發(fā)展，構(gòu)建“一核、三帶、三點(diǎn)、四線、六板塊”全域旅游發(fā)展大格局，整合開(kāi)發(fā)文化旅游資源，加快實(shí)現(xiàn)文化旅游產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化、旅游主題品牌化、旅游市場(chǎng)國(guó)際化，旅游經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)了快速增長(zhǎng)。

（2）交通優(yōu)勢(shì)

甘南州不斷加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度。夏河機(jī)場(chǎng)建成通航，已開(kāi)通至成都、西安、寧夏、拉薩、天津等地的航線；臨合高速公路的建成通車，使蘭州到合作的行駛時(shí)間由以往的4個(gè)多小時(shí)縮短到2個(gè)小時(shí)左右；蘭合鐵路開(kāi)工建設(shè)，新增公路通車總里程1083公里， 形成了“三縱三橫”公路主骨架網(wǎng)絡(luò)，為甘南州旅游借助區(qū)域旅游優(yōu)勢(shì)，積極主動(dòng)融入“蘭州兩小時(shí)經(jīng)濟(jì)圈”、“大九寨旅游經(jīng)濟(jì)圈”提供了交通保障。

（3）信息傳播優(yōu)勢(shì)

光纜通暢、寬帶覆蓋、網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容全面提升，城鄉(xiāng)信息化建設(shè)加快。地區(qū)行政村網(wǎng)絡(luò)覆蓋率達(dá)到98.6%，自然村網(wǎng)絡(luò)覆蓋率達(dá)到95%，AAA級(jí)以上旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率達(dá)到100%，4G網(wǎng)絡(luò)已全面開(kāi)通。同時(shí)積極加大“寬帶中國(guó)光網(wǎng)城市”建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了全州縣城以上區(qū)域光纖到樓、光纖到戶的網(wǎng)絡(luò)升級(jí)改造，光纖到戶村莊108個(gè)，3G無(wú)線寬帶村莊151個(gè)。地方信息化建設(shè)深入推進(jìn)，為甘南旅游資源駛上信息傳播的“高速公路”，成為為旅游者提供更快捷、人性化的旅游信息服務(wù)的關(guān)鍵，也成為能否帶動(dòng)甘南其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的關(guān)鍵。

2016年，全州共接待國(guó)內(nèi)外游客1000萬(wàn)人次，比2011年增加774萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入43億元，旅游接待人數(shù)和旅游綜合收入增長(zhǎng)率均在26%以上。旅游業(yè)呈現(xiàn)井噴式發(fā)展。同時(shí)，預(yù)計(jì)到2021年，全州旅游人數(shù)將達(dá)到1500萬(wàn)人，綜合收入突破100億元。以 “互聯(lián)網(wǎng)+”為驅(qū)動(dòng)，進(jìn)一步促進(jìn)本地區(qū)旅游業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，把傳統(tǒng)旅游建設(shè)成信息化旅游，利用互聯(lián)網(wǎng)宣傳豐富多彩、特色鮮明的旅游資源，不僅緊緊契合國(guó)家戰(zhàn)略，同時(shí)也符合本地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展實(shí)際。

（二）劣勢(shì)分析

1.季節(jié)性劣勢(shì)

甘南自然條件惡劣，長(zhǎng)冬無(wú)夏，春秋相連，平均海拔3000米，年平均氣溫僅1.5攝氏度。旅游高峰期為6-9月，在旺季，旅游設(shè)施、住宿及相關(guān)服務(wù)嚴(yán)重短缺，然而冬季旅游慘淡，資源浪費(fèi)嚴(yán)重。另外甘南地處青藏高原，特殊的自然條件在吸引游客的同時(shí)，也是嚴(yán)重制約著整個(gè)甘南旅游良性發(fā)展。

2.旅游產(chǎn)品劣勢(shì)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，消費(fèi)者接受信息的渠道趨于多元化、內(nèi)容趨于碎片化，傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式將迎來(lái)巨大的挑戰(zhàn)。甘南網(wǎng)絡(luò)旅游開(kāi)發(fā)和經(jīng)營(yíng)比較粗放，對(duì)高品位資源、景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)不夠，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)創(chuàng)新不足，結(jié)構(gòu)較單一，精品、名牌旅游產(chǎn)品不多，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品供給不足。除此之外，在甘南網(wǎng)旅游產(chǎn)品建設(shè)落后，網(wǎng)絡(luò)銷售渠道建設(shè)不夠，網(wǎng)絡(luò)表現(xiàn)形式單一，支付不夠便捷，售后服務(wù)無(wú)保障，不能夠提供互動(dòng)式銷售服務(wù)平臺(tái)。

3.網(wǎng)絡(luò)安全劣勢(shì)

隨著大數(shù)據(jù)、“互聯(lián)網(wǎng)+”為代表的新一代信息技術(shù)與社會(huì)各領(lǐng)域、各行業(yè)深度融合，相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題也日益凸顯。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，使網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)更加復(fù)雜，各種數(shù)據(jù)海量增長(zhǎng)，新問(wèn)題層出不窮，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)安全和用戶信息安全問(wèn)題會(huì)更加突出。如何完善網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)保護(hù)體系，加強(qiáng)安全管理和技術(shù)措施，規(guī)范數(shù)據(jù)流動(dòng)，明確數(shù)據(jù)安全責(zé)任，是“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”首要解決的問(wèn)題。

三、甘南旅游業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+” 中應(yīng)用的可行性建議

（一）加強(qiáng)本地區(qū)旅游傳統(tǒng)行業(yè)建設(shè)

加大旅游開(kāi)發(fā)與建設(shè)力度，以打造精品景區(qū)和品牌產(chǎn)品為途徑，充分發(fā)揮旅游作為實(shí)體經(jīng)濟(jì)和無(wú)邊界產(chǎn)業(yè)所具有的帶動(dòng)性、開(kāi)放性、包容性作用。走可持續(xù)發(fā)展之路，為相關(guān)產(chǎn)業(yè)和領(lǐng)域提供擴(kuò)容、升級(jí)、增值的空間，同時(shí)也擴(kuò)容、升級(jí)和增值旅游業(yè)自身，避免“不考慮代價(jià)的現(xiàn)代化”的發(fā)展模式，穩(wěn)扎穩(wěn)打地利用并保護(hù)現(xiàn)有資源，以最少的投資和代價(jià)換取最大的利益和回報(bào)，打造“甘南香巴拉”這個(gè)旅游品牌，探索出一條旅游發(fā)展中引人注目的“甘南模式”。

（二）構(gòu)建豐富的互聯(lián)網(wǎng)旅游服務(wù)類型，打造甘南特色的CSP智慧旅游模式

從提供資源向提供服務(wù)轉(zhuǎn)變，以“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”為核心，努力建設(shè)富有特色又具獨(dú)具吸引力的多功能旅游網(wǎng)站，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)的融合，積極發(fā)展旅游網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上結(jié)算和“一卡通”等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)微信購(gòu)票、微信入園、語(yǔ)音導(dǎo)游、景區(qū)導(dǎo)航、后臺(tái)管控等功能。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)降低景區(qū)管理和營(yíng)銷成本，如在微信、微博等終端及時(shí)更新旅游信息和數(shù)據(jù)，發(fā)布旅游景區(qū)的人流量、接待量等信息，對(duì)游客的數(shù)量及時(shí)提出預(yù)警。注重提升信息的數(shù)量與質(zhì)量，為旅游者提供充分、詳細(xì)、方便、快捷的旅游信息，通過(guò)旅游智慧化將食、住、行、游、購(gòu)、娛連在一起，進(jìn)一步提升景區(qū)管理運(yùn)營(yíng)效率和景區(qū)對(duì)于游客的服務(wù)質(zhì)量，從而構(gòu)建起具有甘南特色的CSP旅游消費(fèi)模式，即come—stay—pay（進(jìn)來(lái)—逗留—支付）。

（三）建立旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享

互聯(lián)網(wǎng)+有效克服了傳統(tǒng)信息化條件下的“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題，讓全體公民都可以低門檻地參與其中。通過(guò)建立本地區(qū)旅游信息大數(shù)據(jù)平臺(tái)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)計(jì)算，得出旅游目的地實(shí)時(shí)信息。通過(guò)讓旅行者與目的地服務(wù)資源的直接對(duì)接，同時(shí)引入互聯(lián)網(wǎng)分銷機(jī)制，實(shí)行旅行線路的發(fā)布、分享、營(yíng)銷全民參與。作為用戶，可以成為旅行線路的發(fā)布者、體驗(yàn)者、分享者。同時(shí)，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，真正地挖掘出有價(jià)值的大數(shù)據(jù)，為酒店業(yè)、餐飲業(yè)和景區(qū)項(xiàng)目服務(wù)，為他們的精準(zhǔn)營(yíng)銷提供數(shù)據(jù)指導(dǎo)。

（四）加大與知名線上旅游平臺(tái)的合作力度

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，旅游業(yè)的可替代性愈加明顯。甘南旅游業(yè)散客化趨勢(shì)日趨突出， 隨著消費(fèi)習(xí)慣和技術(shù)手段的變化，傳統(tǒng)旅游企業(yè)假如跟不上步伐，積累的客戶就會(huì)流失，繼而公司萎縮，品牌老化，最終推出市場(chǎng)。對(duì)傳統(tǒng)涉旅企業(yè)而言，要考慮的是內(nèi)容制勝的問(wèn)題。要加快實(shí)現(xiàn)自身產(chǎn)品和品牌的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)再造和提升，努力實(shí)現(xiàn)與知名OTA（在線旅行商）的共振，借助互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)尋求新的轉(zhuǎn)型突破。作為一個(gè)沒(méi)有邊界的產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)講是一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，而互聯(lián)網(wǎng)也需要借助旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)虛擬到現(xiàn)實(shí)的轉(zhuǎn)變。積極探索從線上到線下的創(chuàng)新發(fā)展模式，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下旅游的前臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“散客、過(guò)路客”到“?？?、回頭客”的旅游發(fā)展模式轉(zhuǎn)變。

四、結(jié)語(yǔ)

“互聯(lián)網(wǎng)”經(jīng)濟(jì)是不可阻擋的趨勢(shì)和潮流，努力使鼠標(biāo)和優(yōu)勢(shì)資源攜手合作，找尋互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)和旅游產(chǎn)業(yè)相互結(jié)合的方法，利用好“互聯(lián)網(wǎng)”這一基礎(chǔ)平臺(tái)，完成甘南旅游產(chǎn)業(yè)模式的重構(gòu)。未來(lái)是互聯(lián)網(wǎng)和旅游深度合作的黃金期，如何使本地區(qū)旅游業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”中的發(fā)展更進(jìn)一步，這需要相關(guān)部門和傳統(tǒng)旅游企業(yè)的不斷加深相互理解和合作，共同推進(jìn)旅游業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)中的運(yùn)用，促進(jìn)當(dāng)?shù)芈糜谓?jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。

（作者單位：甘肅民族師范學(xué)院歷史文化系）