施欣麗+盧黎莉

互聯(lián)網(wǎng)+旅游業(yè)的發(fā)展，引領(lǐng)出大量的電子商務(wù)平臺(tái)，促進(jìn)了旅游業(yè)的發(fā)展。本文以浙江省縉云為例，講述電子商務(wù)平臺(tái)在地方旅游業(yè)的應(yīng)用與影響，以及提出相應(yīng)的對(duì)策建議，希望國(guó)家立法保證旅游電子商務(wù)平臺(tái)的合法性和加大力度改善電子商務(wù)的支付安全性問(wèn)題。

引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。電子商務(wù)應(yīng)用廣泛，適用于各行各業(yè)，旅游業(yè)也是其一。旅游電子商務(wù)就是利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及通信技術(shù)和電子商務(wù)的基礎(chǔ)環(huán)境，整合旅游企業(yè)的內(nèi)部和外部的資源，擴(kuò)大旅游信息的傳播和推廣，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的在線(xiàn)發(fā)布和銷(xiāo)售，為旅游者與旅游企業(yè)之間提供一個(gè)知識(shí)共享，增進(jìn)交流與交互平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)模式。而目前，在全球電子商務(wù)交易總額中，旅游電子商務(wù)所占份額已高達(dá)20%，一躍成為全球電子商務(wù)的第一行業(yè)，是當(dāng)今世界旅游商務(wù)活動(dòng)的主要推動(dòng)力，促進(jìn)各類(lèi)旅游管理組織進(jìn)行變革。

而隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，人們生活水平的提高，我國(guó)的旅游需求不斷增強(qiáng)，再加上近幾年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展，促動(dòng)了旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，各類(lèi)旅游電子商務(wù)平臺(tái)，旅游網(wǎng)站紛紛出現(xiàn)。例如去哪兒網(wǎng)，攜程，途牛等等。這些旅游網(wǎng)站憑借其價(jià)格便宜服務(wù)好，性?xún)r(jià)比高而出名，且經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展日益成熟，確實(shí)是促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展的重要推動(dòng)力。除了這些專(zhuān)業(yè)旅游網(wǎng)站外，還有綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的旅游頻道，例如新浪搜狐；地方性旅游網(wǎng)站等等，這些都是促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。在研究這些電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)旅游業(yè)帶來(lái)巨大推動(dòng)力的同時(shí)，再來(lái)進(jìn)一步研究電子商務(wù)平臺(tái)的在縉云旅游業(yè)的應(yīng)用和影響。

一、國(guó)內(nèi)旅游電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)旅游業(yè)影響

（一）我國(guó)旅游電子商務(wù)平臺(tái)目前有四種形式

第一種是綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的旅游頻道，例如新浪等。其內(nèi)容主要是介紹旅游景點(diǎn)，旅游企業(yè)，旅游新聞，以及旅游路線(xiàn)等等。只是起到介紹性作用，欠缺全面的論述，只能提供參考。

第二種是旅游專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站，例如去攜程，阿里飛豬，等等。他們都是先有旅游電子商務(wù)發(fā)展再結(jié)合傳統(tǒng)旅行社開(kāi)展旅游業(yè)務(wù)的組織。是線(xiàn)上和線(xiàn)下合作。提供訂票訂房等等，還提供出租車(chē)等個(gè)性化服務(wù)。

第三種是傳統(tǒng)旅行社的信息化發(fā)展。例如春秋旅游，青旅在線(xiàn)等等。他們有著強(qiáng)大的傳統(tǒng)旅游資源，豐富的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。帶隊(duì)旅游，制定線(xiàn)路是他們的強(qiáng)項(xiàng)。

第四種就是地方性旅游網(wǎng)站，主要是對(duì)地方的旅游景點(diǎn)的一些介紹。但是目前他們的功能和內(nèi)容還不夠完整，受到的關(guān)注度還不夠高。

（二）旅游電子商務(wù)對(duì)旅游業(yè)的推動(dòng)

極大地促進(jìn)了旅游業(yè)的發(fā)展，增加了旅游業(yè)的收入，在線(xiàn)旅游將成為旅游交易額上升的推動(dòng)力之一?！?013年中國(guó)在線(xiàn)旅游市場(chǎng)研究報(bào)告》，報(bào)告顯示，2013年中國(guó)旅游市場(chǎng)總交易額約為29475億元，其中在線(xiàn)旅行市場(chǎng)交易額約為2522億元?！?014-2015中國(guó)在線(xiàn)旅游市場(chǎng)研究報(bào)告》顯示，2014年中國(guó)旅游市場(chǎng)交易規(guī)模約為32500億元，在線(xiàn)旅游市場(chǎng)總交易額約為3670億元，在線(xiàn)滲透率為11.3%，較2013年8.6%增長(zhǎng)了近3個(gè)百分點(diǎn)。預(yù)計(jì)2015年，中國(guó)在線(xiàn)旅游產(chǎn)品交易額將達(dá)4000億元，2010-2015年五年增長(zhǎng)約3倍。業(yè)內(nèi)人士指出，未來(lái)五年，中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)將成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)。

旅游電子商務(wù)平臺(tái)使得顧客可以直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等多渠道進(jìn)行費(fèi)用支付，足不出戶(hù)就能夠完成旅游計(jì)劃，節(jié)省了顧客的時(shí)間和精力，而且可以根據(jù)自身的需求選擇不同的方式，快捷便利又省心。

對(duì)于旅行社和旅游專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上支付等形式更加便利，而且網(wǎng)上運(yùn)營(yíng)降低了營(yíng)業(yè)成本，資金回籠快，管理更加方便，用戶(hù)范圍廣且受時(shí)空限制小，還能很好的提供個(gè)性化服務(wù)和定制服務(wù)。

旅游電子商務(wù)很好的整合了各地的旅游資源，提高了服務(wù)質(zhì)量，改變了傳統(tǒng)的旅游模式，極大地促進(jìn)了地方旅游業(yè)的發(fā)展。而且對(duì)于微博等綜合門(mén)戶(hù)來(lái)說(shuō)，微博的受眾多，推廣地方旅游景點(diǎn)的作用大。而且地方性旅游網(wǎng)站的建設(shè)更是能夠直接宣傳當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)，風(fēng)格土人情等等。

同時(shí)，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站也還存在著一些問(wèn)題，旅游公司目前都還是以?xún)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)為主，差異化不夠高，個(gè)性化服務(wù)不夠突出，網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)等手段也不強(qiáng)。另一個(gè)就是網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題，不僅網(wǎng)上支付還存在安全隱患，而且用戶(hù)個(gè)人信息泄露，還有由此而進(jìn)行的詐騙活動(dòng)。網(wǎng)上報(bào)導(dǎo)也是層出不窮。

二、旅游電子商務(wù)平臺(tái)在縉云應(yīng)用和影響

旅游電子商務(wù)平臺(tái)也給縉云旅游業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了便利，提升了縉云的知名度，推動(dòng)了縉云旅游業(yè)的發(fā)展?？N云隸屬于浙江麗水市，浙南部腹地、中南部丘陵山區(qū)，風(fēng)景秀麗。但是和領(lǐng)近縣市，東陽(yáng)，橫店相比，縉云旅游發(fā)展程度不高，知名度也低，因此電子商務(wù)網(wǎng)站的應(yīng)用和發(fā)展也是有限的。

（一）知名的網(wǎng)站多但是地方網(wǎng)站少：就目前來(lái)看，旅游專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站例如藝龍，攜程，去哪兒網(wǎng)，途牛網(wǎng)等。但是縉云地方所建立的地方網(wǎng)站卻很少，只有縉云旅游網(wǎng)和仙都旅游網(wǎng)，縉云縣旅游委員會(huì)網(wǎng)站已經(jīng)遷移至縉云縣政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站政府信息公開(kāi)欄中。而且縉云旅游網(wǎng)還經(jīng)常存在著網(wǎng)頁(yè)難以打開(kāi)的問(wèn)題。

（二）網(wǎng)站的界面和外觀(guān)：縉云風(fēng)景秀麗，因此大部分的網(wǎng)站都配有風(fēng)景照片，引人入勝。但是網(wǎng)站兩極分化嚴(yán)重，知名網(wǎng)站圖片美觀(guān)，小型網(wǎng)站例如川川旅游網(wǎng)，悠哉旅游網(wǎng)則設(shè)計(jì)混亂，照片也比較模糊。

（三）網(wǎng)站的電子商務(wù)程度不夠高：除了幾個(gè)旅游專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站外，大多數(shù)網(wǎng)站都只是提供信息咨詢(xún)，廣告宣傳等作用。在線(xiàn)預(yù)定門(mén)票等一系列功能都還沒(méi)有得到應(yīng)用。

（四）網(wǎng)站介紹模式單一：大多數(shù)關(guān)于縉云景點(diǎn)的旅游網(wǎng)站內(nèi)容相似，照片雷同，反復(fù)就那么幾張。而且存在著圖片地與實(shí)地不符合的問(wèn)題。

（五）微信，微博等推廣力度不夠：微信公眾號(hào)推廣的消息還停留在3個(gè)月之前，不能及時(shí)更新。更新的頻率也是一兩個(gè)月一次。

（六）針對(duì)縉云旅游的路線(xiàn)不多：就根據(jù)攜程和途牛所提供的線(xiàn)路來(lái)看，完全以縉云為目的地的路線(xiàn)很少，絕大部分是沿途經(jīng)過(guò)。例如臨?！N云—仙居，杭州—縉云—麗水等等。而且也主要集中在一兩個(gè)景點(diǎn)，仙都景區(qū)，其他景點(diǎn)例如鐵城，河陽(yáng)村，芙蓉峽，姑婦巖，河陽(yáng)村鄉(xiāng)土建筑，大肚巖，大洋山景區(qū)等推廣較少。

三、對(duì)策建議

（一）旅游網(wǎng)站內(nèi)容要盡量豐富多彩

網(wǎng)站主頁(yè)能夠吸引消費(fèi)者的目光是招攬顧客的第一步，因此要做到內(nèi)容豐富，圖片精美，旅游路線(xiàn)吸引人，價(jià)格合理，以及能夠提供大量真實(shí)的用戶(hù)點(diǎn)評(píng)與旅游分享意見(jiàn)。

（二）國(guó)家應(yīng)通過(guò)立法形式使旅游網(wǎng)站合法化

我國(guó)政府部門(mén)應(yīng)充分發(fā)揮主導(dǎo)作用，革新管理形式，加強(qiáng)協(xié)調(diào)與聯(lián)合，為企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)創(chuàng)造良好的金融和法律等環(huán)境，做到出現(xiàn)事情，能夠有所投訴，而不是投訴無(wú)門(mén)。

（三）網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題要保證

旅游電子商務(wù)對(duì)信息技術(shù)尤其是（遠(yuǎn)程通訊技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)要求較高。在交易后的支付結(jié)算信息，是實(shí)現(xiàn)旅游電子商務(wù)交易的根本保障，沒(méi)有它的參就無(wú)法稱(chēng)之為旅游電子商務(wù)，而是變成了網(wǎng)上咨詢(xún)和預(yù)定，網(wǎng)下結(jié)算和支付了。關(guān)鍵是如何實(shí)現(xiàn)旅游支付結(jié)算的安全、快速和便捷。

（四）突顯個(gè)性化服務(wù)

要建立縉云地區(qū)有特色的服務(wù)，如鐵城，河陽(yáng)村，芙蓉峽，姑婦巖，河陽(yáng)村鄉(xiāng)土建筑，大肚巖，大洋山景區(qū)等，努力做到提供個(gè)性化服務(wù)，滿(mǎn)足散客時(shí)代的個(gè)性化需求。善于利用網(wǎng)絡(luò)，打響知名度。

在旅游電子商務(wù)如此熱門(mén)的時(shí)節(jié)，我們應(yīng)該要把握其帶來(lái)的 機(jī)會(huì)，重視當(dāng)前網(wǎng)站存在的問(wèn)題，不斷改進(jìn)使得傳統(tǒng)旅游業(yè)與電子商務(wù)的融合，促使縉云旅游業(yè)的發(fā)展。

（作者單位：寧波工程學(xué)院）