遲寧宇

摘要：社會工作專業(yè)關(guān)系是社會工作者在對服務(wù)對象提供安全、有效的專業(yè)服務(wù)時(shí)建立的工作關(guān)系，因其他關(guān)系的存在和需求也會建立起專業(yè)關(guān)系之外的私人關(guān)系，即出現(xiàn)雙重關(guān)系與多重關(guān)系。雙重（多重）關(guān)系會對服務(wù)對象、工作者以及專業(yè)聲譽(yù)產(chǎn)生負(fù)面影響，造成倫理困境，因此恰當(dāng)?shù)亟⑴c服務(wù)對象的專業(yè)關(guān)系，會保障專業(yè)服務(wù)的有效性及專業(yè)性。

關(guān)鍵詞：社會工作專業(yè)倫理困境 專業(yè)關(guān)系 雙重關(guān)系

中圖分類號：C916文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1009-5349（2017）09-0051-02

社會工作起源于西方，隨著其在中國不斷發(fā)展，產(chǎn)生了一系列倫理困境，比如服務(wù)開始與服務(wù)對象建立起的專業(yè)關(guān)系，可能會因?yàn)槠渌P(guān)系的存在和需求建立起私人關(guān)系，這就產(chǎn)生了雙重關(guān)系。那么雙重關(guān)系會影響專業(yè)關(guān)系嗎？雙重關(guān)系會對服務(wù)對象造成不良影響嗎？西方的雙重關(guān)系限制適合中國文化嗎？本文試圖通過簡單的案例，來分析目前雙重關(guān)系導(dǎo)致的困境，明確雙重關(guān)系的風(fēng)險(xiǎn)與必然性，建議符合專業(yè)倫理的專業(yè)關(guān)系的建立。

一、概念界定

（一）專業(yè)關(guān)系

社會工作專業(yè)關(guān)系是在社會工作實(shí)務(wù)過程中，社會工作者基于服務(wù)對象的需要同受助者建立的關(guān)系[1]，是實(shí)踐服務(wù)中最初的基本關(guān)系，存在一定的時(shí)間界限。

西方的學(xué)者在社會工作出現(xiàn)之初就對專業(yè)關(guān)系給出了明確的定義。

布拉默認(rèn)為，專業(yè)關(guān)系是包含著情緒特質(zhì)的一種互動(dòng)。[2]

貝斯提克在《個(gè)案工作關(guān)系》中指出，專業(yè)關(guān)系是社會工作者和服務(wù)對象之間態(tài)度上和情緒上動(dòng)態(tài)的相互作用，目的是幫助服務(wù)對象更好地適應(yīng)環(huán)境。[3]

目前我國大陸學(xué)者觀點(diǎn)多借鑒于港臺地區(qū)，例如臺灣學(xué)者黃維憲在《社會個(gè)案工作》指出，專業(yè)關(guān)系是社會工作者與案主之間的一種態(tài)度與情緒交互反映的互動(dòng)過程，以此有效地協(xié)助案主解決問題，使其對環(huán)境有良好的適應(yīng)。廖榮利對專業(yè)關(guān)系的定義是專業(yè)人員與案主的內(nèi)心感受和態(tài)度表現(xiàn)的動(dòng)態(tài)交互反應(yīng)關(guān)系，工作人員通過此種交互作用以協(xié)助案主社會生活適應(yīng)能力的改善和增強(qiáng)。[4]

綜上所述，可以將專業(yè)關(guān)系定義為，從事專業(yè)社會工作服務(wù)的人員，為處于劣勢環(huán)境的服務(wù)對象提供服務(wù)和幫助時(shí)，基于社會工作的價(jià)值觀與服務(wù)對象的需求，建立的一種動(dòng)態(tài)交互作用的關(guān)系。

（二）雙重關(guān)系

雙重關(guān)系之前較多出現(xiàn)于心理咨詢中，最早由美國心理學(xué)會在1958年倫理守則中作為一個(gè)倫理問題提出。外國學(xué)者Brian 和Nick 根據(jù)雙重關(guān)系發(fā)生、發(fā)展的不同方式，將其劃分為五類：①境遇性多重角色，如一位咨詢師去牙醫(yī)那兒拔牙而牙醫(yī)是他的來訪者，或咨詢師的孩子與來訪者的孩子成了朋友；②結(jié)構(gòu)性多重專業(yè)角色，如咨詢師和來訪者同時(shí)又是老師與學(xué)生關(guān)系；③專業(yè)角色的轉(zhuǎn)變，如來訪者變成了合伙人；④專業(yè)角色與個(gè)人角色的沖突，如先有專業(yè)關(guān)系繼而發(fā)生個(gè)人關(guān)系或者先有個(gè)人關(guān)系繼而發(fā)生專業(yè)關(guān)系；⑤剝削性的專業(yè)關(guān)系，如專業(yè)人員迫使來訪者成為其性伙伴，或?qū)I(yè)人員利用專業(yè)關(guān)系獲取個(gè)人經(jīng)濟(jì)利益。[5]

社會工作誕生發(fā)展后，借用了這一概念。處于困境的服務(wù)對象與專業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)或社會工作者商討服務(wù)協(xié)議，明確服務(wù)具體目標(biāo)，雙方建立基于態(tài)度與情感上的動(dòng)態(tài)互動(dòng)關(guān)系，在頻繁的互動(dòng)過程中，會形成多種關(guān)系，既包括按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)確立的專業(yè)關(guān)系，也有深入了解接觸后產(chǎn)生的帶有某種情感關(guān)系的其他人際關(guān)系，專業(yè)關(guān)系之外的社會、宗教、利益、情感關(guān)系，被稱為雙重關(guān)系，存在兩種或者兩種以上的關(guān)系就成為多重關(guān)系。雙重或多重關(guān)系可同時(shí)出現(xiàn)，也可相繼出現(xiàn)。

二、實(shí)務(wù)中的倫理困境——雙重關(guān)系限制

倫理困境是指專業(yè)價(jià)值中對從業(yè)者要求的不同責(zé)任與義務(wù)之間發(fā)生相互沖突的情況。[6]雙重關(guān)系限制是社會工作專業(yè)倫理的重要內(nèi)容。1996 年，美國社會工作者協(xié)會再次修訂倫理守則，明確提出反對雙重關(guān)系，指出： “社會工作者不應(yīng)該同當(dāng)事人或前當(dāng)事人保持雙重或多重關(guān)系，以免有可能對當(dāng)事人造成剝削或潛在的傷害?！薄耙坏┍苊獠涣穗p重關(guān)系，社會工作者應(yīng)該采取步驟，保護(hù)當(dāng)事人，并有責(zé)任設(shè)定清楚的、恰當(dāng)?shù)?、具有文化敏感性的界限。”[7]

社會工作實(shí)務(wù)服務(wù)中，社工扮演了多種角色，往往導(dǎo)致發(fā)展出專業(yè)關(guān)系之外的具有親密情感性或利益性等特點(diǎn)的人際關(guān)系，即雙重關(guān)系，包括一些經(jīng)濟(jì)關(guān)系、情感關(guān)系、宗教關(guān)系等。[8]

中國是典型的人情社會，社工幫助了服務(wù)對象，服務(wù)對象就會反過來幫助社工，越過專業(yè)關(guān)系界限，會使得專業(yè)服務(wù)的有效性、客觀性、無私性、專業(yè)性受到挑戰(zhàn)，過程受阻，社工安全無法保障，服務(wù)對象也可能會被利用。但如果限制了雙重關(guān)系的產(chǎn)生，又會產(chǎn)生相應(yīng)的倫理上的困境，基于深度了解后建立的人際關(guān)系能幫助工作者更有效地解決服務(wù)對象的問題，鞏固更信任、緊密的專業(yè)關(guān)系。

三、案例介紹

案主王阿姨，單身空巢老人。社工小李進(jìn)行個(gè)案探訪時(shí)邀請她參與自己開展的空巢老人小組活動(dòng)，社工在活動(dòng)中會特意關(guān)注性格略內(nèi)向的王阿姨，積極運(yùn)用傾聽、鼓勵(lì)、支持等方法讓王阿姨盡快融入小組中。社工年紀(jì)輕，生活經(jīng)驗(yàn)與社會經(jīng)驗(yàn)不足，時(shí)常接受王阿姨的指點(diǎn)和幫助，因此，兩人的關(guān)系比一般服務(wù)關(guān)系親密，案主更喜歡將社工當(dāng)成是朋友或女兒一樣去對待，會送如小吃食、自己織的杯套等，如果社工婉言謝絕，案主就會說“不要就是和我見外，瞧不起我”，這種說法使得社工無法拒絕，慢慢發(fā)展為像母女一樣的關(guān)系。社工覺得這樣的雙重關(guān)系不應(yīng)該存在，但又無法改變和停止。

四、案例分析

從案例中可以看出，社工在實(shí)踐中頻繁地與服務(wù)對象進(jìn)行互動(dòng)，建立了雙重關(guān)系甚至是多重關(guān)系，社工為服務(wù)對象提供專業(yè)的服務(wù)，建立起專業(yè)關(guān)系，案主認(rèn)同社工將社工視為朋友，建立起朋友關(guān)系；案主是空巢老人，社工的情感慰藉填補(bǔ)了親情的需要，移情社工，建立起親情關(guān)系。

這個(gè)案例解釋了雙重關(guān)系出現(xiàn)的必然性。第一，從年齡階段特點(diǎn)看。社工與案主處于青年與老年的人生階段，年輕人在與老年人建立關(guān)系的過程中，不可避免地會出現(xiàn)移情和反移情，案主將對子女的情感投射到社工身上，社工也將對自己家中長輩的情感反應(yīng)在與老人的相處中，單純強(qiáng)調(diào)專業(yè)關(guān)系，互動(dòng)交流就停留表面。endprint

第二，從服務(wù)的內(nèi)容看。案主是受助者，社工扮演服務(wù)提供者、支持者、倡導(dǎo)者等多樣的角色，案主的需求決定服務(wù)的內(nèi)容，但前提案主完全信任社工，那信任感如何建立？僅憑冰冷的契約文字規(guī)范好兩者的權(quán)利、義務(wù)顯然不可能完全獲得案主的接納，所以社工要從日常生活中同理、積極了解、真誠接納案主，通過提升個(gè)人關(guān)系來提升專業(yè)關(guān)系。[9]

第三，從社會工作的認(rèn)知度來看。在中國東部沿海發(fā)達(dá)地區(qū)社會工作發(fā)展勢頭較好，但多數(shù)地區(qū)的人對社會工作認(rèn)知低。服務(wù)對象在剛接觸時(shí)并不了解社工，這種情況下，只能先從其他關(guān)系著手，用誠意獲得案主的信任感，再介紹專業(yè)及服務(wù)內(nèi)容。

第四，從中國本土文化下的人際關(guān)系看。中國是一個(gè)人情社會[10]，熟人好辦事是一個(gè)普遍存在人們頭腦中的觀念，人際交往中，免不了將專業(yè)關(guān)系往私人關(guān)系上轉(zhuǎn)化，互相贈送小禮物，幫忙解決一些力所能及的小忙，比如開出租車的案主，得知社工學(xué)校路途較遠(yuǎn)，主動(dòng)提出每次活動(dòng)后送社工回學(xué)校，如果社工果斷拒絕，勢必會影響兩者之間的信任關(guān)系，如果社工接受，又會產(chǎn)生除專業(yè)關(guān)系之外的朋友關(guān)系，甚至涉及金錢關(guān)系。若案主與社工私人電話聯(lián)系，社工能因?yàn)椴辉诜?wù)時(shí)間就拒絕接聽案主的電話嗎？

五、雙重關(guān)系的風(fēng)險(xiǎn)與優(yōu)勢

雙重關(guān)系造成的倫理困境，主要針對社會工作者自身而言。雙重關(guān)系具有一定的風(fēng)險(xiǎn)。首先，社會工作者有職業(yè)原則，原則是社工行動(dòng)的準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)，觸犯原則會使得社會大眾及服務(wù)機(jī)構(gòu)質(zhì)疑工作者的專業(yè)性。其次，發(fā)展出的金錢關(guān)系、情感關(guān)系、宗教關(guān)系等，會使得服務(wù)對象有被社工利用的嫌疑，這種利用包括生理、心理以及物質(zhì)資源方面。最后，一旦越過專業(yè)關(guān)系界限，建立親密的私人關(guān)系、交互的金錢關(guān)系，會影響社工對案主問題的判斷及解決問題時(shí)介入的方法和角度，社工服務(wù)的客觀性受到挑戰(zhàn)。

雙重關(guān)系同時(shí)具有一定的優(yōu)勢。首先，社會工作是和人打交道的工作，有效的人際交往可提升服務(wù)效果的成效性，單一的專業(yè)關(guān)系無法打破社工與案主的隔閡。其次，社會工作起源于西方，西方人重視契約關(guān)系、自由與獨(dú)立、個(gè)人隱私權(quán)。中國是人情社會，社會工作的本土理論是從儒家禮義廉恥的思想發(fā)展而來，滴水之恩涌泉相報(bào)，公私并不分明，專業(yè)關(guān)系與私人關(guān)系無法避免地會產(chǎn)生聯(lián)結(jié)，導(dǎo)致界限模糊。

六、結(jié)語

社會工作者應(yīng)區(qū)分專業(yè)行為和個(gè)人行為，明晰兩者之間的界限，雙重關(guān)系破壞了專業(yè)界限，會對社會工作專業(yè)關(guān)系造成破壞，雙重關(guān)系還可能對服務(wù)對象造成剝削和傷害。認(rèn)識到這些的同時(shí)，我們也要考慮中國處境下的專業(yè)關(guān)系發(fā)展，學(xué)者費(fèi)孝通曾說：“在西洋的社會里爭的是權(quán)利，而在我們卻是攀關(guān)系、講交情。”[11]

結(jié)合中國的文化處境，學(xué)者張洪英較客觀地描述了中國的社會工作專業(yè)關(guān)系，專業(yè)社會工作關(guān)系是專業(yè)關(guān)系+工作關(guān)系+朋友關(guān)系，是一種多重與多種關(guān)系融合的關(guān)系。[12]要基于中國的國情，創(chuàng)造本土化的方法、理念、原則，處于倫理困境中的專業(yè)關(guān)系要實(shí)現(xiàn)本土化應(yīng)注意：

（1）建立關(guān)系的主角是社會工作者。建立與維護(hù)專業(yè)關(guān)系的職責(zé)主要在于社會工作者。[13]因?yàn)榘钢髯陨聿⒉幻鞔_專業(yè)關(guān)系以及私人關(guān)系的概念，建立、維持與發(fā)展專業(yè)關(guān)系，提供有利于案主的氛圍與互動(dòng)是社會工作者的責(zé)任。社工應(yīng)時(shí)刻提醒自己扮演的角色，把握好關(guān)系的界限。

（2）保障專業(yè)關(guān)系的目的性。社工要始終明確建立專業(yè)關(guān)系的目的，是為了解決案主的困境，增進(jìn)其適應(yīng)生活的能力，專業(yè)關(guān)系是圍繞這一目標(biāo)建立發(fā)展起來的，無論怎樣的情況，都要以專業(yè)為本，私人關(guān)系為輔。

（3）建立健全的監(jiān)督機(jī)制。既然無法避免產(chǎn)生雙重關(guān)系，就制定對應(yīng)的管理方法。如督導(dǎo)嚴(yán)格把控社工與案主的關(guān)系，當(dāng)雙重關(guān)系嚴(yán)重危害服務(wù)效果時(shí)，進(jìn)行轉(zhuǎn)介或終止這段服務(wù)關(guān)系。

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責(zé)任編輯：孫瑤endprint