松下幸之助

每隔十天半個月，我就會抽空去一趟理發(fā)店，因為東京一家理發(fā)店的老板對我說：“您的發(fā)型關(guān)系到公司門面。所以，您要經(jīng)常修剪?！?/p>

我覺得他的話很有道理，就算工作再忙，我也一直保持著勤理發(fā)的習(xí)慣。

有一天，理發(fā)店的老板又說：“要做買賣，服務(wù)很重要?！蹦翘?，他用了一小時十分鐘給我理發(fā)，平常，他只用一小時，這一次，他多為我服務(wù)了十分鐘。

以前，很多手藝人都認(rèn)為，這是認(rèn)真服務(wù)的表現(xiàn)。

排在后邊的顧客稱贊說：“老板，你真是熱心周到啊。一會兒給我理發(fā)的時候，也多費點兒心啊?！?/p>

我認(rèn)為，在重視效率、珍惜時間的現(xiàn)代社會，這不是真正的好服務(wù)。我對他說：“你想努力為顧客提供好的服務(wù)，這份心意，值得肯定。但因此讓顧客多花十分鐘，就算不上好的服務(wù)。如果能讓顧客少花十分鐘，同時又不降低服務(wù)質(zhì)量，這才是最佳服務(wù)吧?！?/p>

花的時間越多，就越能把事情做好，這是普遍的認(rèn)知，當(dāng)然也不是說沒有道理，正所謂“慢工出細(xì)活”嘛。如果能又快又好地完成，為什么還要多花時間呢？

對于像理發(fā)這樣的服務(wù)行業(yè)來說，更是應(yīng)該時時為顧客著想，而不是把“多花時間”等同于“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。

前不久，我又去了那家理發(fā)店。這一次，老板用了五十分鐘，就幫我打理得妥妥帖帖的。

類似的事情，在如今的職場上，也是很常見的。有些員工，看似一天到晚都很忙碌，而且常常加班，但是，總也出不了成績。無論是對于公司，還是對于員工本人來說，這都是一件令人沮喪的事。我們也會遇到一些領(lǐng)導(dǎo)，反而表揚這樣的員工，很多人習(xí)慣性地把“多花時間”等同于“努力奮斗”。

當(dāng)初，我還是電工的時候，遇到過一位干活麻利的同事。別人花三個小時才能完成的事，他常常兩個小時就全部搞定。我非常佩服他，偶爾也會問他安裝電線的竅門。

一天，這位做事利索的同事，早早地回到公司。另一位年紀(jì)稍大點兒的老同事，私底下對我說：“千萬別學(xué)那個人，他干的活兒都很粗糙，常常要返工?！蔽液茉尞?，我從他那里學(xué)到的小竅門，確實很好用，也沒見他收到要求返工之類的投訴。老同事又說：“你想啊，鋪電線、裝電燈，是需要耐心和細(xì)心的，我干了十幾年，很清楚什么樣的活兒要花多少時間。他怎么可能比別人快那么多？我敢保證，他絕對是偷懶敷衍的?！?/p>

老同事一口一個“肯定”“保證”“絕對”，令我非常不解。他為什么就不能相信，那位同事在電工方面有天賦呢？難道必須和周圍的人保持步調(diào)一致，才是認(rèn)真干活嗎？

通過這件事，我開始留意自己是否也會出現(xiàn)這樣的思維局限。