張歡

新華書店集團，中國國有圖書發(fā)行企業(yè)，全國連鎖性質(zhì)書店，各地市縣均有分店，發(fā)售網(wǎng)點達上萬個。1937年4月24日，新華書店在革命圣地延安的清涼山創(chuàng)立，至今已經(jīng)走過80個年頭。悉知，新華書店是中央一級圖書、音像出版物大型批發(fā)企業(yè)，隸屬中國出版集團，且具有豐富的書業(yè)營銷運作經(jīng)驗，在發(fā)展過程中，構(gòu)筑了全國性的購銷網(wǎng)絡、倉儲運輸網(wǎng)絡和資金結(jié)算網(wǎng)絡，具備集約化、規(guī)?；?jīng)營條件。近年，為適應圖書市場日益發(fā)展的需要，在圖書發(fā)行業(yè)務中加大高新科技手段的利用，正在建設全國出版物信息網(wǎng)絡系統(tǒng)和企業(yè)管理系統(tǒng)。

毋庸置疑，新華書店在國有企業(yè)中一直是一塊金字招牌。然而受到互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展的影響，線下實體書店的市場受到了線上書店的極大沖擊，如何在新形勢下破局，在新環(huán)境中尋求發(fā)展之道，成為新華書店所面臨的最重要的問題之一。新華書店是連接出版商與讀者的橋梁和紐帶，也看做是渠道商。而教育信息化的推廣打通了消費終端和生產(chǎn)商，新華書店在出版商與讀者之間的聯(lián)通作用被削弱。同時，在項目運作過程中，信息化的終端提供商和內(nèi)容提供商占據(jù)了重要地位，這都給新華書店的主要業(yè)務體系帶來巨大影響。

一夕之間，市場環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，謀生存求發(fā)展必須緊跟時代的步伐。在這個背景下，新華書店開始抓住互聯(lián)網(wǎng)+的機遇，積極謀求產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，打造“互聯(lián)網(wǎng)+實體書店”，線上與線下相通的新興發(fā)展模式，提升了新華書店的綜合發(fā)展能力。同時，正值我國教育信息化大潮發(fā)展的波瀾壯闊之際，如何發(fā)揮渠道優(yōu)勢，匯聚有效資源，深挖教育市場的增值潛力，為業(yè)界搭建一個交流合作的平臺，也開始成為新華書店關(guān)注的重點。另外，在嘗試和探索轉(zhuǎn)型升級的過程中，新華書店確立了以客戶需求為導向的服務理念。并表示，只要用戶的需求不停止，新華書店的服務就不會停止。

把握教育信息化機遇

過去幾年，國家不斷加快推進實施教育信息化建設步伐，對教育信息化的投入也不斷加大，“三通兩平臺”工程（即“寬帶網(wǎng)絡校校通、優(yōu)質(zhì)資源班班通、網(wǎng)絡學習空間人人通”，建設教育資源公共服務平臺和教育管理公共服務平臺）也已基本建成。同時，在“大力促進教育公平”理念的引導下，教育信息化已成為國家發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分。如何緊跟時代步伐，配合學校的數(shù)字化教育改革，由傳統(tǒng)的紙質(zhì)服務向數(shù)字服務轉(zhuǎn)變，由做硬件向做軟件轉(zhuǎn)變，由供貨商向服務商轉(zhuǎn)變，需要新華書店轉(zhuǎn)換思路，充分樹立服務意識，滿足服務需求。

教育行業(yè)作為新華書店賴以生存和發(fā)展的重要土壤，正在如火如荼地推進教育信息化建設。教育教學的信息化將直接影響到新華書店的有效供給，這對新華書店來說，是挑戰(zhàn)更是機遇。面對教育信息化帶來的機遇和挑戰(zhàn)，中國新華書店協(xié)會副秘書長戴川平認為，新華書店應積極主動參與到教育教學信息化的建設中，充分發(fā)揮多年來在為教育服務中積累的經(jīng)驗和形成的優(yōu)勢，轉(zhuǎn)變觀念，重新定位教育產(chǎn)品提供商的角色，“不僅僅是教材教輔和學習用書的分銷商，而是以教師和學生為本、以建成‘人人皆學、處處能學、時時可學的與國家教育現(xiàn)代化發(fā)展目標相適應的，教育信息化體系的實施商和服務提供商”。

長久以來，以教材、教輔及學習用書征訂發(fā)行服務于教育領域的新華書店，在教育信息化浪潮的影響下，服務方式和模式也應該進行相應的轉(zhuǎn)變，才能更好地適應時代的發(fā)展和社會的需求。戴川平看來，教育信息化作為國家的一項戰(zhàn)略，涉及教育公平和教育體制，“作為新華書店，長期為教育服務，積極推進教育信息化，這也是我們一個必定的責任，同時也是我們賴以生存和發(fā)展的基礎”。

如何獲取自身產(chǎn)品資源、提升自身能力，成為新華書店服務教育信息化市場面臨的一個現(xiàn)實問題。從產(chǎn)業(yè)角度來看，有代理、并購、自建三種方式。代理具有成本低、定位靈活、有直接可用的營銷與服務模式的優(yōu)勢，問題是品牌度低，產(chǎn)品掌控性弱；并購具有建設速度快、模式成熟的優(yōu)勢，然而也面臨資源投入巨大，文化整合復雜的問題；而自建則是掌控性強，運轉(zhuǎn)流暢，定位長遠，布局完善，但問題是周期較長，內(nèi)部改革成本高，投入大。

完善服務信息化體系

在教育信息化建設的這股浪潮下，出版發(fā)行企業(yè)陸續(xù)在“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的大旗下開展數(shù)字化升級轉(zhuǎn)型，重新高效配置資源，進行服務教育信息化布局和探索，不斷拓展經(jīng)營思路，構(gòu)建多元化贏利模式，以適應出版發(fā)行行業(yè)跨界融合發(fā)展的新常態(tài)。

據(jù)悉，四川新華文軒通過構(gòu)建線下渠道與線上平臺深度融合的教育服務體系，形成了智慧教育業(yè)務、教育專用設備業(yè)務、教學用書業(yè)務并駕齊驅(qū)的產(chǎn)品體系，實現(xiàn)了從數(shù)字產(chǎn)品到服務平臺的跨越。累計銷售11.2億元，累計服務教室超過5萬間，四川省內(nèi)市場份額占比51.7%，文軒教育云平臺列入四川省“十三五”規(guī)劃。

安徽的皖新傳媒一直在大力發(fā)展教育裝備之路，從中標第一個千萬級項目到今天在教育裝備業(yè)務累計中標額達20億元左右。在升級轉(zhuǎn)型的探索過程中，皖新傳媒其實也是摸著石頭過河，勝在嘗試也比較成功。目前，用戶已覆蓋安徽省16個地級市、105個區(qū)縣，并拓展至全國20個省份。

而河北省新華書店則從整合數(shù)字資源產(chǎn)品入手，在省內(nèi)代理并推廣優(yōu)質(zhì)數(shù)字產(chǎn)品，并建立專門的技術(shù)團隊提供全方位不間斷服務。初試轉(zhuǎn)型成功后，河北新華書店以互聯(lián)網(wǎng)思維為基礎，2015年以股權(quán)投資的形式成立了新華子衿教育有限責任公司，并全力打造互聯(lián)網(wǎng)家庭教育的“新華子衿作業(yè)輔導平臺”，該平臺上線第一個季度用戶就達到近100萬。

此外，還有如新華文軒與中國地圖出版社、北大方正集團聯(lián)合開發(fā)的“優(yōu)課數(shù)字教室”，山東新華的“全國網(wǎng)絡教育平臺”，江西新華的“新華壹品校園文化綜合服務平臺”等，均是新華書店集團進軍服務教育信息化領域的實踐代表，包括教育裝備、區(qū)域教育云平臺、電子書包、學生綜合素質(zhì)培養(yǎng)和教育類APP等在內(nèi)的教育信息化形態(tài)正日益豐富且多元。

豐富渠道創(chuàng)新融合

基礎教育市場是新華書店的強項，在教育信息化流程中，新華書店不斷融合創(chuàng)新，聚焦基礎教育細分市場，努力服務好教育信息化?；A教育是新華書店最大的市場，也是最熟悉的市場。新華書店需要聚焦市場，整合資源，聯(lián)合創(chuàng)新，從內(nèi)容設計、產(chǎn)品設計、系統(tǒng)構(gòu)架、技術(shù)支撐、線上線下等方面實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)融合、跨界合作。

為有效整合全國新華書店的資源，打造服務教育信息化的產(chǎn)業(yè)鏈，全國新華書店逐步加強合作，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)數(shù)字教育資源的共建共享機制；搭建優(yōu)質(zhì)數(shù)字教育資源共建共享的環(huán)境；并在推進全面合作路徑上，以一個具體的、獨立性強并且可執(zhí)行性強的創(chuàng)新產(chǎn)品為合作突破點。

現(xiàn)在，新華書店集團在教育信息化領域的轉(zhuǎn)型實踐已初見成效?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代下的新華書店在謀求產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、服務教育信息化的進程中，充分意識到“與其孤軍奮戰(zhàn)，不如攜手發(fā)展”，在“創(chuàng)新、開發(fā)、共享”的理念引導下，定會打造出一片新天地。