蘇希玲

Adapting and Upgrading

——2017 UFI Open Seminar in Asia Held in Singapore

On 23 and 24， February， around 240 delegates from 21 countries and territories gathered in Singapore to attend the 2017 UFI Open Seminar in Asia to take stock of their industry which continues to grow despite plenty of economic and political uncertainties.

The exhibition industry is changing and the theme of this years seminar was “Adapting and Upgrading”. Industry leaders from around the region discussed and debated growth opportunities as well as a wide range of issues including Asias changing venue landscape， innovation through new event formats， digital trends at events in China， and effectively mitigating security and safety risks at events around the region. It is concluded that industry innovation， talents cultivation and technology upgrading are among the keys of driving further industry growth. The Open Seminar next year will be held on 1 to 2， March， in Kuala Lumpur， Malaysia.

2月23-24日，2017年的UFI亞洲研討會作為UFI每年在亞洲舉辦的大型活動，在新加坡國際展覽與會議中心舉行。為期兩天的會議亮點由緊扣行業(yè)趨勢的主題演講、分組討論和充足的交流機會組成。兩百多名來自全球各地的會展行業(yè)人士前來參會，其中尤以東南亞地區(qū)和歐洲地區(qū)的展覽企業(yè)最多。

今年研討會的主題是“迎接變化，優(yōu)化管理”。各分論壇的演講主題包括“如何從零開始打造活動品牌”“亞洲展會觀眾的體驗”“活動形式的創(chuàng)新”“新加坡會獎之路2020”“場館的風險管理”，“數(shù)字化趨勢的大規(guī)模影響”“亞太區(qū)會展場館發(fā)展趨勢”，以及“中國展覽行業(yè)的數(shù)字化應用”等。演講嘉賓既有國內(nèi)外業(yè)內(nèi)知名人士，也有其他行業(yè)的思想領袖，為行業(yè)帶來富有啟發(fā)性的新思路。其中，勇于創(chuàng)新、重視人才培養(yǎng)、使用新技術等手段以滿足客戶不斷增長的需求是各方達成的重要共識。在閉幕式上，UFI亦宣布，明年的UFI亞洲研討會將于3月1-2日在馬來西亞吉隆坡舉辦。

亮點議程回顧“如何從零開始打造活動品牌”

在第一場演講中，新加坡WIT公司創(chuàng)始人 Siew Hoon Yeoh分享了從零開始打造旅行技術活動品牌的心路歷程，以及如何銳意創(chuàng)新，以應對不斷變化的市場和客戶需求。創(chuàng)業(yè)之后又重歸記者角色的她認為，人們總是回到自己最初的愛好。她引用一位藝術大師的話說，“如果觀眾還沒有來，一件藝術品的創(chuàng)作就沒有結束?！彼J為，活動主辦方必須注重內(nèi)容的真實性和令人難忘的現(xiàn)場氣氛。她分享了活動品牌打造的七個步驟：一、敢于冒險，勇于創(chuàng)新，走出自己的舒適區(qū)。二、在品牌成長的過程中堅持自己的品牌定位。三、要堅持自己最初的夢想，人們總是回到自己最初的愛好。四、活動吸引力的秘訣在于內(nèi)容為王。五、要讓所在社區(qū)參與進來，共同助力活動品牌的打造。六、矛盾與沖突可以促進品牌的成長。七、抓住時機就抓住了一切。

“亞洲展會觀眾的體驗”

英國Explori公司首席執(zhí)行官Mark Brewster分享了與UFI共同調(diào)研發(fā)布的《全球展會參觀者調(diào)查報告》中亞洲展會觀眾的相關數(shù)據(jù)。他認為，在亞洲，同類展會的競爭不如歐洲激烈，但各類在線營銷方式不斷涌現(xiàn)，因此，主辦方也要時刻保持謹慎，以免客戶放棄參展轉(zhuǎn)而考慮通過其他渠道進行市場推廣?！度蛘箷⒂^者調(diào)查報告》顯示，展會觀眾的滿意度在前幾次一般有較大波動，并很可能轉(zhuǎn)而參觀其他展會，但參觀五次以上的老觀眾的滿意度一般會保持比較滿意的狀態(tài)并成為忠實擁躉。本次調(diào)查涵蓋的展會創(chuàng)辦時間平均為7.3年，低于歐洲的9年。觀眾滿意度稍低于歐洲，而不滿意觀眾的比例高于歐洲。據(jù)此，Mark Brewster建議，亞洲展會主辦方若計劃推出新展，需在展會內(nèi)容創(chuàng)新和觀眾體驗方面作出創(chuàng)新。

“活動形式的創(chuàng)新”

FreemanXP公司高級副總裁、亞太區(qū)執(zhí)行董事 Adam Charles認為，會展活動打造的是品牌體驗。從十九歲起就對活動行業(yè)充滿激情且有技術背景的他分享了新的媒體生態(tài)形勢對信息發(fā)布方式的影響。他認為，通過互聯(lián)網(wǎng)等手段，人們?nèi)绻皇菫榱双@取信息，無需到展會現(xiàn)場就能實現(xiàn)。因此，展會的價值在于將人們以有意義的方式連接在一起。另外，當今活動參加者的需求更為多元，而他們才是活動的中心。每個人都有獨特的創(chuàng)造性和不同的需求，主辦方要廣泛邀請參加者共同打造個性化的活動體驗。在此過程中，可使用虛擬現(xiàn)實等新技術作為輔助手段。重要的是，主辦方要在活動中給人們留有創(chuàng)造的空間，而不是提前設定所有程序。

“新加坡會獎之路2020”

作為亞洲領先的會獎目的地之一，新加坡在會獎產(chǎn)業(yè)的發(fā)展成就斐然。展望未來，新加坡旅游局構筑了國家的會獎產(chǎn)業(yè)發(fā)展策略，為活動參與者打造一體化的會獎體驗。本場討論邀請到新加坡會展行業(yè)協(xié)會、主辦方和知名場館代表分享他們對于這一愿景的解讀。新加坡會展行業(yè)協(xié)會總裁Janet TanCollis作為資深行業(yè)人士表示，自己最享受與年輕人共事。人才培養(yǎng)是行業(yè)內(nèi)的重要挑戰(zhàn)，年輕學生有一定的理論知識但經(jīng)驗不足，業(yè)內(nèi)機構可以通過舉辦行業(yè)大賽等方式讓他們能夠?qū)嵉亓私鈺劰ぷ鞯男再|(zhì)。另外，推動整個行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展意識也極為重要。濱海灣金沙行政總監(jiān) Wee-Min Ong表示，滿足客戶需求、技術升級與場地的不斷完善是會獎業(yè)的重要支點。在人才培養(yǎng)方面，要鼓勵員工樹立正確的價值定位，提升行業(yè)自豪感。

Clarion Events展覽公司亞洲區(qū)董事總經(jīng)理Richard Ireland則表示，要抓住不斷變化的東西，包括展會觀眾的體驗等，才能立足市場，穩(wěn)健發(fā)展。新加坡本地市場不大，但在東南亞地區(qū)的區(qū)域影響力巨大，主辦方要保持高度的靈活性和商業(yè)模式創(chuàng)新。而新達新加坡展覽與會議中心行政總裁艾倫·邁德透露，近幾年，場館投入逾一千萬美金進行設備升級，以提升場館運營效率，并滿足客戶對于技術和設備不斷增長的需求。他認為，作為國際性的目的地，新加坡的會獎服務不應專注于個別國家，而是要為各國參會代表提供獨特的體驗。

“場館的風險管理”

亞洲博聞有限公司執(zhí)行副總裁、博聞中國首席代表麥高德以訪談的形式與上海新國際博覽中心（SNIEC）總經(jīng)理邁克爾同臺探討場館現(xiàn)場風險管理之道。邁克爾表示，中國本身是人口大國，但人們在大型活動方面的安全意識還有待提高，危機預案工作仍有待加強。近年來，中國展覽業(yè)發(fā)展的數(shù)量、展商、觀眾，以及從業(yè)人員的數(shù)量都大幅增長，主辦方對于會展活動的技術要求也越來越高。然而，相關從業(yè)人員的技術資質(zhì)不足等普遍問題使得展會舉辦過程中事故頻發(fā)。作為SNIEC這一中外合資、外方管理的國內(nèi)知名場館的掌門人，邁克爾分享了他在危機防控方面的經(jīng)驗：首先是主動與有關政府部門溝通場館的安保情況。二是要分清“安全”和“安保”兩個概念的區(qū)別。三是積極參與到安全條例的制訂。四是定期進行突發(fā)事故處理演習。五是不斷重復相關的安全指令，增強員工的安全意識。最后，邁克爾也表示，這仍然是不完善的，仍要不斷完善相關流程，妥善應對現(xiàn)場風險。

“數(shù)字化趨勢的大規(guī)模影響”

全球最大的在線民宿預訂平臺之一AirBnB新加坡公司亞太區(qū)商務旅游部主管Kevin Hoong分享了在線平臺如何為旅客提供價格更為合適的住宿場所，并讓枯燥的商旅行程變得豐富多彩。成立八年以來，AirBnB目前已經(jīng)涵蓋全球65，000多個城市，商務旅客使用者達到1500萬人，為使用者總數(shù)的十分之一。Kevin Hoong表示，根據(jù)相關數(shù)據(jù)，平均每進行6天商務活動，人們也會進行4天的休閑旅游。在幾年，亞太區(qū)的商務旅客數(shù)量增加了5倍，而到2020年，商務旅客將有一半為年輕人。他們不僅是簡單地到某地出差，也希望有個性化的旅行體驗。從對會展行業(yè)的影響來說，在線民宿預訂平臺的興起使得參會代表有更多多樣化的選擇，價位方面也有更多選擇空間。作為在線預訂平臺的打造者，AirBnB也通過實地考察并配備專門的安全團隊，確保民宿的硬件品質(zhì)和服務水準。另外，AirBnB以旅客的評論為重要指標，對房東的服務品質(zhì)進行密切跟蹤，保證優(yōu)良的線下服務體驗。

“亞太區(qū)會展場館發(fā)展趨勢”

當前，亞太地區(qū)場館的數(shù)量不斷上升，而場館本身也在不斷提升。本環(huán)節(jié)由上海新國際博覽中心（SNIEC）總經(jīng)理邁克爾擔任主持，新加坡博覽中心總裁亞蘭多、泰國曼谷會展中心董事總經(jīng)理Panittha Buri、澳大利亞悉尼國際會議中心商務發(fā)展經(jīng)理Helen Mantellato探討了場館當前面臨的運營挑戰(zhàn)與未來發(fā)展規(guī)劃。發(fā)言嘉賓表示，目前，滿足不同類型活動主辦方對服務的需求、安全問題、設備更新、人力資源等都是場館面臨的重要挑戰(zhàn)。而不同城市場館之間的競爭從更大意義上而言是城市作為目的地的競爭。政府的資金支持和規(guī)劃指導對于場館在市場中穩(wěn)固發(fā)展尤為重要。另一方面，發(fā)言嘉賓均表示，面對同行競爭不打價格戰(zhàn)，而要維持服務的高品質(zhì)。如果要進軍展會主辦領域，將尋求與作為自身客戶的主辦方的差異化發(fā)展，選擇市場空白進入。

“中國展覽行業(yè)的數(shù)字化應用”

作為中國知名主辦方，上海萬耀企龍展覽有限公司總裁兼首席執(zhí)行官仲剛闡述了移動技術在國內(nèi)展覽會的真實應用案例。據(jù)統(tǒng)計，當前中國有6億活躍的移動設備用戶，其中尤以微信、微博為最。以微信為例，61%的用戶每天打開微信10次以上，使用微信看朋友圈、發(fā)消息、瀏覽公眾號、收付款等。新媒體的興起促使活動主辦方重洗思考信息發(fā)布的地點、時機和方式。通過微信公眾號，萬耀企龍得以在展會前以更低的預算進行活動推廣，并在展會期間對現(xiàn)場觀眾數(shù)量進行即時管理和注冊登記等會務管理。但另一方面，主辦方要做好對網(wǎng)絡媒體傳播的渠道。此外，目前移動內(nèi)容的發(fā)布主要針對B2C展會，而B2B展會的專業(yè)買家邀約還是需要依靠郵件等傳統(tǒng)方式。