陸俊汕

摘 要 談心談話是輔導(dǎo)員工作中一種應(yīng)用最普遍的傳統(tǒng)形式和基本方法。輔導(dǎo)員用好談心談話方法、滿足談心談話能力要求、談心談話基本原則在很大程度上能提高思想政治教育的針對性和實(shí)效性，是一種溝通師生心靈，增強(qiáng)師生情感的有效方式，也是確保思想政治教育工作落到實(shí)處的一個重要而有效的手段。

關(guān)鍵詞 思想政治教育工作 針對性 實(shí)效性 談心談話

中圖分類號：G41 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

高校輔導(dǎo)員是大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是高校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者和指導(dǎo)者。開展思想政治教育工作不是某一階段、某個主題的學(xué)習(xí)就能完成和實(shí)現(xiàn)的，而是貫穿于每一天、每個階段、每一名學(xué)生的每一件具體的、日常的甚至瑣碎的管理、教育和服務(wù)工作，談心談話必不可少。

1談心談話的基本主題

談心談話的主題大致可以分為以下幾類：思想教育類、黨團(tuán)建設(shè)類、日常事務(wù)類、心理健康類、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)就業(yè)指導(dǎo)類、網(wǎng)絡(luò)思政類、危機(jī)事件應(yīng)對等。

針對不同的主題，設(shè)定不同的談話方案，就需要我們有相應(yīng)主題的知識儲備，當(dāng)然運(yùn)用對應(yīng)知識儲備的基礎(chǔ)在于輔導(dǎo)員在談心談話中能敏銳覺察學(xué)生談話表達(dá)出的信息，以及表達(dá)背后所隱含的問題歸屬哪個類別。

2做好談心談話工作的能力要求

一次在輔導(dǎo)員看來很普通的談心談話，很可能會影響一個學(xué)生的一生。談心談話工作也是對輔導(dǎo)員多重能力的一項(xiàng)綜合考驗(yàn)。

2.1掌控能力

在平時的生活中，與學(xué)生打成一片，體現(xiàn)輔導(dǎo)員的親和力。但在談心談話中，輔導(dǎo)員起到思想引領(lǐng)和啟發(fā)的作用，尤其是需要糾正學(xué)生錯誤觀點(diǎn)、認(rèn)知偏差的時候，一定要堅(jiān)持正確理念和認(rèn)識。要掌控學(xué)生的思想動向，甚至是在話題的遷移，延伸過程中，要有“剛?cè)岵?jì)”“收放自如”的掌控力。

2.2溝通能力

談心談話工作不是命令的單向傳達(dá)，而是一個互動的過程。有流暢的表述，也要有耐心的傾聽。掌握基本溝通技巧，在很大程度上能提升輔導(dǎo)員在思想引領(lǐng)上的說服力和個人品質(zhì)、個人魅力的感染力。針對不同主題的談話，需要我們運(yùn)用不同的溝通技巧。引導(dǎo)式、啟發(fā)式的語言表達(dá)有利于促使學(xué)生樹立主體意識，積極主動應(yīng)對問題。帶有同理心、同感共情的口頭語言和恰當(dāng)?shù)闹w語言相結(jié)合能極大提升學(xué)生的信任感，進(jìn)而推動思想政治教育工作的開展。

2.3分析問題、解決問題的能力

談心談話中，多因素影響下，甚至是干擾下，學(xué)生的表述不一定能準(zhǔn)確體現(xiàn)目標(biāo)問題的所在。因此，輔導(dǎo)員在談心談話中就需要通過包括背景材料在內(nèi)的各種碎片化信息，來明確問題，分析問題，進(jìn)而解決問題。在此需要特別說明的是，輔導(dǎo)員在談話中，指導(dǎo)學(xué)生解決問題，不能獨(dú)包獨(dú)攬，一方面要注重引導(dǎo)學(xué)生解決問題能力的培養(yǎng)，另一方面，輔導(dǎo)員也要注意：超出權(quán)限和個人能力范圍的問題，需要上級、同事、團(tuán)隊(duì)的力量來協(xié)同解決。解決問題的能力不僅包括將眼前問題直接解決，而且包括對自我解決問題能力的客觀評估，整合資源、借助力量、提供轉(zhuǎn)介的能力。

2.4學(xué)生特征、成長成才規(guī)律的了解、把握及教育引導(dǎo)能力

在工作中，越了解學(xué)生的輔導(dǎo)員，越能得到學(xué)生的青睞，受到學(xué)生喜歡的輔導(dǎo)員卻不一定能具有針對性和實(shí)效性的開展大學(xué)生思想政治教育工作。要提高思想政治教育的針對性和實(shí)效性，還需了解和掌握學(xué)生特征、把握學(xué)生成長成才的規(guī)律和教育教學(xué)的規(guī)律。

2.5對相關(guān)政策、法律法規(guī)的掌握情況和運(yùn)用能力

校園不再是象牙塔，一方面，我們培養(yǎng)的人才是需要符合社會評價(jià)和選擇標(biāo)準(zhǔn)的，另一方面，包括輔導(dǎo)員談心談話對象的學(xué)生在內(nèi)，其行為受到社會多元思潮的影響，因此，幫助學(xué)生成長成才需要把握和運(yùn)用相關(guān)的政策、法律、法規(guī)。相關(guān)政策、法律法規(guī)的掌握情況和運(yùn)用能力不僅能解決談話對象眼前的問題，而且能提升思想政治教育的針對性和實(shí)效性。

3談心談話遵循的基本原則

3.1平等尊重原則

在談心談話過程中，如果輔導(dǎo)員是一種居高臨下、盛氣凌人的姿態(tài)，大學(xué)生很快就會產(chǎn)生敵對情緒，使談心無法繼續(xù)進(jìn)行下去，就無從談及思想政治教育的效果。在與大學(xué)生的談心過程中，輔導(dǎo)員應(yīng)該以平等、尊重的原則和態(tài)度對待包括違規(guī)違紀(jì)同學(xué)在內(nèi)的談話對象。

3.2充分準(zhǔn)備原則

談心談話的場景可以是預(yù)約安排，也可以是路邊偶遇，甚至是利用QQ、微信等通訊交流工具來進(jìn)行，但每一次有效的談心談話一定是有充分準(zhǔn)備的。這里所說的充分準(zhǔn)備就是盡可能多的掌握談話對象的相關(guān)情況，了解并熟悉相關(guān)政策、法律法規(guī)等。

3.3賦能賦權(quán)原則

輔導(dǎo)員作為大學(xué)生的知心朋友和人生導(dǎo)師，“授人以魚不如授人以漁”，與其直接教給談話對象解決眼前問題的辦法，不如啟發(fā)學(xué)生提升自己處理問題的能力，“助學(xué)生自助”，堅(jiān)持遵循“賦能”“賦權(quán)”的原則，畢竟輔導(dǎo)員大包大攬，只會導(dǎo)致從學(xué)生從原生家庭中“斷乳”，但在師生關(guān)系中又產(chǎn)生過度的依賴。

3.4適度保密原則

談心談話可以選擇個別談話，也可以安排小組談話。在談心談話過程中，涉及談話對象的隱私，要注意適度的保密，對于急需處理，又超越輔導(dǎo)員決策權(quán)限或者是能力范圍之外的情況，要與相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)生家長、專業(yè)人士及其他相關(guān)人員取得溝通，共同協(xié)力解決、處理或轉(zhuǎn)介。

4總結(jié)

成功、有效的談心談話不僅體現(xiàn)在談話對象當(dāng)前問題的解決，還體現(xiàn)在思想政治教育真正發(fā)揮實(shí)效。科學(xué)、高效的談心談話能提高思想政治教育的針對性和時效性，才能保證思想政治教育的實(shí)效性。

參考文獻(xiàn)

[1] 楊曉慧.加強(qiáng)高校黨委在思想政治工作中的頂層設(shè)計(jì)[J].思想理論教育，2017（03）：10-14+68.