■文/張登紅

實施“溫暖工程” 提升企業(yè)軟實力

■文/張登紅

溫暖工程是發(fā)揚“送溫暖”活動的傳統(tǒng)優(yōu)勢，引入和利用國際先進的心理學工具，融匯綜合性的員工關愛措施，從員工壓力疏導和生活工作關愛入手，讓員工感受到組織的關愛與溫暖，促進員工自我認知和心理資本提升，推進與改善人本管理

“溫暖工程”是企事業(yè)單位融心理關愛、工作關愛、生活關愛、組織關愛為一體的綜合性員工關愛行動，也是適應綜合化、多功能、集約化發(fā)展，積極提升員工心理資本與競爭軟實力的有益嘗試，更是進一步鞏固和落實黨的群眾路線教育實踐活動成果的重要舉措。

溫暖工程是發(fā)揚“送溫暖”活動的傳統(tǒng)優(yōu)勢，引入和利用國際先進的心理學工具，融匯綜合性的員工關愛措施，從員工壓力疏導和生活工作關愛入手，讓員工感受到組織的關愛與溫暖，促進員工自我認知和心理資本提升，推進與改善人本管理，在提升員工滿意度的基礎上激發(fā)員工職業(yè)潛能與職業(yè)活力，努力構建員工職業(yè)成長與企業(yè)發(fā)展和諧共榮的企業(yè)文化氛圍，為打造適應國際企事業(yè)發(fā)展的軟實力服務。

人文關懷和心理疏導已成為新時期員工思想政治工作的重要課題

伴隨經(jīng)濟體制改革和社會深層次問題的調整，心理壓力增大引發(fā)的危害已經(jīng)成為當前普遍關注的社會現(xiàn)象。黨的十八大指出，應“加強和改進思想政治工作，注重人文關懷和心理疏導，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)”。從員工的思想狀況調研情況看，面對繁重的工作任務和激烈的市場競爭，員工的工作和生活壓力明顯增大，主要表現(xiàn)為難以放松、焦慮、容易發(fā)怒、沒有耐心等，有的甚至發(fā)展成疾病，產(chǎn)生認知曲解、言行失衡、情緒消極、效能下降等一系列連鎖反應。為此工會和職代會在關心關愛員工、維護職工切身利益上要發(fā)揮更大的作用。做好員工心理減壓，要了解員工關注的焦點，開展多種形式的關愛行動、談心交流、心理輔導等活動，形成常態(tài)化的員工關愛機制和訴求反饋平臺，因勢利導，提前化解矛盾，解決問題，消除不穩(wěn)定因素。

積極心理學的引入為舒緩員工壓力提供了有效的解決方法

心理資本是指個體在成長和發(fā)展過程中表現(xiàn)出來的一種積極心理狀態(tài)，是超越人力資本和社會資本的一種核心心理要素，是促進個人成長和績效提升的心理資源。

心理資本可以帶來決定性的競爭優(yōu)勢。擁有過人心理資本的個人，能承受挑戰(zhàn)和變革，可以成為成功的員工、管理者和創(chuàng)業(yè)者，從逆境走向順境，從順境走向更大的成就。自信、樂觀、堅韌的人，勇于創(chuàng)新，敢于創(chuàng)新，能夠因地制宜地將知識和技能發(fā)揮到最大限度，成就自己也成就企業(yè)。對企業(yè)而言，擁有出色的企業(yè)精神、團隊文化、心理資本優(yōu)秀的管理者和員工，就具備了最有價值的核心競爭力。無論是個人還是組織都在激烈的競爭中求生存發(fā)展，決定成敗的關鍵是人，人的潛能是無限的，而其根源在于人的心理資本。

積極心理學能夠有效提升員工的心理資本，幫助員工提高幸福感、樂觀主義等積極主觀體驗。掌握提升心理素質的方法和心理輔導的技術，能夠引導員工以積極的情緒投入工作，從而激發(fā)團隊活力和熱情，促進工作績效提升。實踐證明，員工幫助計劃和積極心理學的確能為企業(yè)改善組織管理氛圍、緩解員工心理壓力提供有效的幫助。

員工成長幫助計劃項目的實踐為員工關愛行動奠定了良好的基礎

員工成長幫助計劃是組織為員工提供的系統(tǒng)的、長期的援助與福利項目，通過專業(yè)人員對組織進行診斷和建議，對員工及其親屬提供專業(yè)指導、培訓和咨詢，幫助員工及其家庭成員解決心理和行為問題，提升員工心理資本，開發(fā)員工自我潛能，輔助員工積極成長，提高績效及改善組織氣氛和管理。簡而言之，員工成長幫助計劃是企業(yè)用于管理和解決員工個人問題，從而提高員工和企業(yè)績效的途徑或機制。

為幫助員工積極適應外界的變化與組織的變革，解決“不利的心理環(huán)境”與“更高的適應能力”這一矛盾，引入并實施了員工成長幫助計劃項目。

完整的員工成長幫助計劃包括壓力評估、組織改變、宣傳推廣、教育培訓、壓力咨詢等幾項內容。具體地說，可分成三個部分：一是針對造成問題的外部壓力源本身去處理，即減少或消除不適當?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素；二是處理壓力所造成的反應，即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導；三是改變個體自身的弱點，即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。

員工成長幫助計劃項目通過幫助員工緩解工作壓力、改善工作情緒、提高工作積極性、增強員工自信心、有效處理與同事或客戶的關系、迅速適應新的環(huán)境、克服不良嗜好等，使企業(yè)在節(jié)省招聘費用、節(jié)省培訓開支、減少錯誤解聘、提高組織的公眾形象、改善組織氣氛、提高員工士氣、改進生產(chǎn)管理等方面獲得很大收益。為全面推進“溫暖工程”提供了基礎和保障。

綜合性的員工關愛行動將成為破解壓力問題、提升企業(yè)競爭軟實力的現(xiàn)實選擇

在企業(yè)層面上，軟實力是指以企業(yè)組織模式、行為規(guī)范、價值理念、管理科學、創(chuàng)新能力、企業(yè)文化、品牌戰(zhàn)略、企業(yè)社會公信度、企業(yè)內外部環(huán)境和諧指數(shù)等，所構成的影響企業(yè)發(fā)展的長期性、基礎性和戰(zhàn)略性的諸要素。企業(yè)軟實力是相對硬實力而言的非物化要素。

經(jīng)過對中國移動、交通銀行等大型國有企業(yè)實施情況調研發(fā)現(xiàn)，單一層面的心理關愛能夠有效緩解員工心理壓力，幫助員工提升心理資本，但還不足以全方位服務綜合化管理需要和企業(yè)軟實力提升。只有從提升心理資本入手，在借鑒并運用當前國際上先進的積極心理學理論、員工成長幫助計劃系列專業(yè)工具的基礎上，將心理關愛方法、先進管理手段、傳統(tǒng)員工關愛措施進行融合與創(chuàng)新，并從各個層面上推進員工關愛綜合解決方案，使員工感受到來自組織的貼心溫暖和有效幫助，增強員工的歸屬感和認同感，引導員工從更深層次上認同企業(yè)文化、管理制度和組織模式，才能培養(yǎng)員工形成正確的能力和習慣，以積極的心態(tài)和充沛的精力投入到工作之中，并從整體上提升自身綜合素質，適應現(xiàn)代化的變革與發(fā)展，最終達到激發(fā)員工活力，實現(xiàn)人本管理，改善組織氛圍，提升企業(yè)軟實力的目標。

（作者系中國建設銀行內蒙古分行團委書記）