安宏宇

企業(yè)文化是企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的精神支柱和動(dòng)力源泉，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。現(xiàn)如今，在企業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型中，企業(yè)文化對(duì)企業(yè)生存發(fā)展的作用更加突出，已成為決定企業(yè)興衰成敗的關(guān)鍵因素。河北港口集團(tuán)作為一家省屬大型國(guó)有企業(yè)，一直以來(lái)將企業(yè)文化建設(shè)作為黨建工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，打造出以忠敬文化為核心的企業(yè)文化體系。當(dāng)前，集團(tuán)發(fā)展面臨嚴(yán)重困難和巨大壓力，在這個(gè)特殊時(shí)期，如何將企業(yè)文化建設(shè)作為黨建工作融入生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中心任務(wù)的一個(gè)切入點(diǎn)，通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)文化和企業(yè)精神的培育，使黨組織的核心作用、戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用得到有效發(fā)揮，黨組織的政治優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為推動(dòng)公司轉(zhuǎn)型發(fā)展、科學(xué)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是我們各級(jí)黨組織需要研究和探索的重要課題。

一、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)對(duì)于引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)意義

“一年企業(yè)靠產(chǎn)品，十年企業(yè)靠人才，百年企業(yè)靠文化”，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)文化是助推企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的內(nèi)驅(qū)動(dòng)力。企業(yè)文化首先具有凝聚作用，在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，能夠幫助職工建立起有利于企業(yè)發(fā)展的核心價(jià)值觀；企業(yè)文化具有導(dǎo)向作用，能夠引導(dǎo)職工的思想、行為以及企業(yè)整體的價(jià)值取向、經(jīng)營(yíng)管理到正確的價(jià)值觀和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)上來(lái)；企業(yè)文化具有激勵(lì)作用，它所形成的文化氛圍和價(jià)值導(dǎo)向是一種精神激勵(lì)，能夠調(diào)動(dòng)與激發(fā)職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，執(zhí)行力得到整體提升；企業(yè)文化具有約束作用，在企業(yè)行為中哪些該做，哪些不該做，直接聽(tīng)從于企業(yè)管理，而采取什么方式管理本身也體現(xiàn)著企業(yè)文化，正是企業(yè)文化發(fā)揮著“軟約束”的作用。

二、打造港口通信服務(wù)文化體系的主要做法

（一）抓平臺(tái)，完善服務(wù)設(shè)施硬件基礎(chǔ)。公司積極倡導(dǎo)“通信暢通、服務(wù)先行”的理念，努力打造具有通信服務(wù)特色的硬件環(huán)境。在服務(wù)設(shè)施上，公司開(kāi)設(shè)了東、西港兩個(gè)營(yíng)業(yè)廳，實(shí)現(xiàn)了有線電視、電話、寬帶等業(yè)務(wù)的集中辦理，通過(guò)設(shè)立服務(wù)公開(kāi)欄、發(fā)放便民服務(wù)卡等舉措，方便用戶了解業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)，辦理通信業(yè)務(wù)。在形象視覺(jué)上，公司認(rèn)真執(zhí)行集團(tuán)《企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)》各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一規(guī)范了工裝、色彩、辦公用品、宣傳標(biāo)牌、標(biāo)語(yǔ)、電子屏等標(biāo)識(shí)的使用；在公司醒目位置設(shè)計(jì)安裝了50多塊體現(xiàn)港口通信信息服務(wù)特色的企業(yè)文化、安全文化、廉潔文化展牌，營(yíng)造了良好企業(yè)文化氛圍。

（二）抓制度，推進(jìn)服務(wù)規(guī)范化。公司新制訂了《通信公司服務(wù)形象規(guī)范》和《通信公司服務(wù)質(zhì)量管理細(xì)則》，修訂完善了《通信公司服務(wù)承諾》，加強(qiáng)對(duì)基層站隊(duì)服務(wù)質(zhì)量的檢查、考核、評(píng)價(jià)；學(xué)習(xí)借鑒社會(huì)運(yùn)營(yíng)商經(jīng)驗(yàn)，組織人員到中國(guó)電信進(jìn)行交流學(xué)習(xí)；開(kāi)展窗口單位服務(wù)滿意率測(cè)評(píng)，邀請(qǐng)服務(wù)對(duì)象、合作單位對(duì)公司窗口單位進(jìn)行監(jiān)督、考核，進(jìn)一步深化了文明群體和文明窗口的創(chuàng)建，不斷培育通信服務(wù)文化。

（三）抓載體，豐富文化建設(shè)形式。教育職工牢固樹(shù)立“用戶的需求就是我們的工作，用戶的滿意就是我們的追求”的思想，開(kāi)展“為民服務(wù)進(jìn)社區(qū)”、“5.17”電信日多項(xiàng)優(yōu)惠促銷等特色活動(dòng)，提升了公司對(duì)外服務(wù)的影響力；連續(xù)三年開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)服務(wù)明星活動(dòng)，堅(jiān)持以實(shí)施“六心、四個(gè)零”優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，不斷提高公司服務(wù)質(zhì)量和管理水平；認(rèn)真開(kāi)展“德行港口·唱響文明”主題活動(dòng)，培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，宣傳倡導(dǎo)文明行為，建設(shè)港口文明服務(wù)型企業(yè)。

三、打造港口通信服務(wù)文化的主要成效

一是在思想認(rèn)識(shí)上有新提高。公司各級(jí)黨組織不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，通過(guò)打造通信信息服務(wù)文化的實(shí)踐，擔(dān)當(dāng)起打牢基礎(chǔ)，發(fā)揮政治職能的責(zé)任，不斷以創(chuàng)新精神為黨建工作注入新的活力，使黨組織推動(dòng)發(fā)展、服務(wù)職工、凝聚人心、促進(jìn)和諧的重要作用得以較好發(fā)揮，有力促進(jìn)了通信信息保障工作的全面開(kāi)展。

二是在制度管理上有新要求。公司黨委結(jié)合推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)、健全制度，重新修訂了《通信公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員聯(lián)系點(diǎn)制度》、《通信公司會(huì)議制度》等制度，不斷加強(qiáng)完善基層黨支部建設(shè)，逐步形成規(guī)范有序、結(jié)構(gòu)合理、務(wù)實(shí)高效、科學(xué)管用的制度體系。同時(shí)，公司黨委堅(jiān)持將黨建工作與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作同步規(guī)劃、同步部署、同步檢查、同步考核，將基層黨建與思想政治工作情況納入公司績(jī)效考核管理體系之中，促進(jìn)黨建工作規(guī)范化、精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化。

三是在服務(wù)技能上有新提升。公司黨委組織公司廣大黨員干部職工開(kāi)展了多種形式的服務(wù)活動(dòng)，大力倡導(dǎo)干部服務(wù)基層，黨員服務(wù)群眾，職工服務(wù)用戶，并結(jié)合工會(huì)、共青團(tuán)組織開(kāi)展的“創(chuàng)新工作室”建設(shè)、技術(shù)練兵、“青年文明號(hào)”創(chuàng)建以及導(dǎo)師帶徒等活動(dòng)，構(gòu)建起黨員、干部、職工立足崗位、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展的多功能平臺(tái)，激發(fā)黨員發(fā)揮先鋒模范作用，提升職工服務(wù)熱情，公司黨員職工隊(duì)伍綜合服務(wù)能力實(shí)現(xiàn)了全方位提升，匯聚起企業(yè)發(fā)展正能量。

四、圍繞公司改革發(fā)展，發(fā)揮企業(yè)文化引領(lǐng)作用的啟示

（一）建設(shè)企業(yè)文化要與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相統(tǒng)一。在建設(shè)企業(yè)文化時(shí)要適用企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，以文化促進(jìn)職工掌握企業(yè)戰(zhàn)略和價(jià)值觀的內(nèi)容和內(nèi)涵，發(fā)自內(nèi)心地認(rèn)同、信仰企業(yè)戰(zhàn)略和價(jià)值觀，并且按照其要求去行事。

（二）建設(shè)企業(yè)文化要緊密圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展中心任務(wù)。以文化引領(lǐng)發(fā)展，文化建設(shè)就必須緊緊抓住生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)這個(gè)中心，服務(wù)于這個(gè)中心，把保證、監(jiān)督和促進(jìn)企業(yè)改革、加強(qiáng)科學(xué)管理、提高經(jīng)濟(jì)效益，作為企業(yè)文化建設(shè)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，并且貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程。

（三）建設(shè)企業(yè)文化要與開(kāi)拓創(chuàng)新相結(jié)合。企業(yè)文化的培育要適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，要運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)文化和先進(jìn)管理知識(shí)，促進(jìn)企業(yè)觀念、機(jī)制的變革與創(chuàng)新，從而真正起到引領(lǐng)發(fā)展的作用。企業(yè)文化的培育是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的任務(wù)，只有找準(zhǔn)方向、圍繞中心、開(kāi)拓創(chuàng)新才能更好地服務(wù)于公司提質(zhì)增效。