范思翔

摘要：近年來，智能移動(dòng)終端的發(fā)展與普及極大地沖擊著傳統(tǒng)媒體的生存環(huán)境。以智能手機(jī)為代表的智能移動(dòng)終端的優(yōu)勢(shì)在哪里，沖擊來自何處？本文通過探討用戶對(duì)智能手機(jī)的使用與滿足情況，歸納出智能移動(dòng)終端的媒介優(yōu)勢(shì)，分析其對(duì)傳統(tǒng)媒體所帶來的危機(jī)與挑戰(zhàn)，以及背后深層的社會(huì)發(fā)展脈絡(luò)。

關(guān)鍵詞：智能移動(dòng)終端 傳統(tǒng)媒體 轉(zhuǎn)型變革 媒介優(yōu)勢(shì)

近年來，從“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)”“智能硬件”等術(shù)語(yǔ)成為社會(huì)盡知的潮流熱詞，到兩屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)在中國(guó)召開，“互聯(lián)網(wǎng)+”上升為國(guó)家行動(dòng)計(jì)劃，我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)發(fā)展迅猛可見一斑。我們不妨選取智能手機(jī)作為智能移動(dòng)終端的代表，通過探討用戶對(duì)智能手機(jī)的使用與滿足情況，歸納出智能移動(dòng)終端的媒介優(yōu)勢(shì)，分析其對(duì)傳統(tǒng)媒體所帶來的危機(jī)與挑戰(zhàn)以及背后深層的社會(huì)發(fā)展脈絡(luò)。

智能移動(dòng)終端的媒介優(yōu)勢(shì)特征

為什么我們對(duì)智能手機(jī)如此的著迷？拍照攝像、獲取新聞、聊天視頻、分享圖文、收發(fā)郵件等，提及智能手機(jī)的這些功能，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的居民們?nèi)鐢?shù)家珍，幾近滿足我們生活方方面面的需求。

一、輕巧便攜，使用友好。硬件方面，如今智能手機(jī)、平板電腦等常見智能終端雖然顯示屏、電源容量越來越大，但質(zhì)量和厚度卻在不斷減小，用戶可以方便地?cái)y帶智能終端外出使用，不增加負(fù)擔(dān)。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)覆蓋日益普及，智能終端可以在我國(guó)絕大多數(shù)地區(qū)即時(shí)接入網(wǎng)絡(luò)，體驗(yàn)智能化生活；軟件方面，智能終端的操作系統(tǒng)與主題設(shè)計(jì)日益簡(jiǎn)化完善，讓用戶可以更加容易掌握并體驗(yàn)個(gè)性化定制服務(wù)，從智能推送到自定義設(shè)置，用戶面對(duì)的不再是一個(gè)冷冰冰的媒介機(jī)器，而是一位懂你心思的友好小伙伴。

二、功能聚合性強(qiáng)大。智能移動(dòng)終端從形式和內(nèi)容兩方面出發(fā)，將文字、圖片、音頻、視頻完美有效地聚合進(jìn)了一塊屏幕內(nèi)并呈現(xiàn)給用戶。智能移動(dòng)終端的這種聚合并非將報(bào)紙、廣播、電視的內(nèi)容簡(jiǎn)單復(fù)制或搬運(yùn)，①它首先需要差異化地適配到手機(jī)、平板、閱讀器等不同終端，再進(jìn)行二次加工，讓用戶僅需一手操控，便“足以極視聽之娛”。

三、即時(shí)交互傳播。以微信、微博、QQ為代表的移動(dòng)社交平臺(tái)讓我們可以與好友隨時(shí)溝通、分享照片、評(píng)論點(diǎn)贊；以淘寶、京東為代表的電商購(gòu)物平臺(tái)可以讓我們實(shí)時(shí)查詢物流進(jìn)程；以谷歌地圖、滴滴出行為代表的交通助手可以讓我們查看現(xiàn)時(shí)路況與閑置出租車。即時(shí)交互傳播可謂智能終端最大的抓人之處，于是移動(dòng)社交平臺(tái)也成為智能終端的第一大應(yīng)用。根據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的2015年第三季度用戶每月平均使用移動(dòng)社交平臺(tái)數(shù)據(jù)，微信用戶的每月使用次數(shù)最高，為423.2次，QQ和陌陌緊跟其后，均超過了100次。②

四、私人化媒介?，F(xiàn)在，智能手機(jī)已經(jīng)演化為僅供私人專享的媒介，用戶需要注冊(cè)個(gè)人信息，獲得唯一賬號(hào)登錄，體驗(yàn)個(gè)性化服務(wù)。某種程度上，智能手機(jī)作為傳播媒介所傳遞的信息對(duì)每位用戶而言獨(dú)一無二，這也與以上提及智能終端的交互性、功能聚合特征密切相關(guān)。基于此，用戶對(duì)智能終端的粘合度更加強(qiáng)化，兩者相關(guān)性更加顯著，因?yàn)槊恳淮蝹鞑ソ换ザ际桥c自己本人掛鉤關(guān)聯(lián)，無可替代。

蘇州廣電“無線蘇州”APP的實(shí)踐

面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代智能移動(dòng)終端的發(fā)展壯大，用戶與廣告數(shù)量的流失直接沖擊了傳統(tǒng)媒體，有關(guān)傳統(tǒng)媒體“轉(zhuǎn)型”“媒介融合”呼聲日益高漲。然而，縱觀近年傳統(tǒng)媒體所謂轉(zhuǎn)型變革，無外乎是開發(fā)所謂新媒體平臺(tái)，即以“兩微一端”尤盛?！皟晌⒁欢恕钡倪\(yùn)營(yíng)維護(hù)看似相對(duì)經(jīng)濟(jì)廉價(jià)、簡(jiǎn)單易行，可實(shí)際效果與成績(jī)卻不盡人意，轉(zhuǎn)型之路依然舉步維艱。主要問題一方面在于傳統(tǒng)媒體在轉(zhuǎn)型變革中并未從自己多年以來積累的優(yōu)勢(shì)出發(fā)，思考與發(fā)掘用戶需求；另一方面，媒體終究要和市場(chǎng)掛鉤，倘若在媒介轉(zhuǎn)型中只是跟風(fēng)建立“兩微一端”，沒有建立自己的商業(yè)模式便喪失了競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的空間與動(dòng)力。

“無線蘇州”APP始于2011年，由蘇州廣電旗下的蘇州世紀(jì)飛越網(wǎng)絡(luò)信息有限公司研發(fā)?！盁o線蘇州”APP實(shí)現(xiàn)了蘇州廣電節(jié)目?jī)?nèi)容、蘇州本地信息資訊以及蘇州城市公共服務(wù)信息查詢的整合。③“無線蘇州”體系以手機(jī)終端APP為核心，并包括網(wǎng)站、微信、微博以及蘇州廣電傳統(tǒng)媒體資源，建立了多屏、多渠道、多終端、多服務(wù)的傳播服務(wù)體系。借助蘇州廣電的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)資源，極大地迎合蘇州市民需要。

借鑒打造智慧城市的思路邏輯，“無線蘇州”發(fā)揮蘇州廣電的公信力與影響力，充分調(diào)動(dòng)包括公交地鐵、醫(yī)療、教育、水電、氣象、交管、影院等蘇州本地多方資源，一并聚合到“無線蘇州”APP，并突出蘇州地方特色，連其中的游戲模塊都是讓本地人倍感親切的“蘇州麻將”。這種轉(zhuǎn)型變革思路讓蘇州市民真切體驗(yàn)到“‘無線蘇州在手，生活無憂”的快感。迄今為止，“無線蘇州”APP已擁有220萬用戶（達(dá)蘇州市人口五分之一），并已通過電商、項(xiàng)目、廣告等多渠道實(shí)現(xiàn)盈利，其模式也受到國(guó)內(nèi)其他省市廣電單位的肯定并慕名前來取經(jīng)?！盁o線蘇州”模式已在國(guó)內(nèi)輸出到40余個(gè)省市，包括“無線西安”“無線青島”等。

“無線蘇州”模式的成功主要得益于以下方面：一是精確定位為本地的傳播服務(wù)媒介；二是基于市民的需求所在，著力打造用戶服務(wù)入口；三是充分發(fā)揮廣電等傳統(tǒng)媒體多年來積累下的公信力、影響力、人脈等資源。作為媒介融合中的正面案例，蘇州廣電在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，智能移動(dòng)終端的天下，巧妙將用戶需求與自身傳統(tǒng)媒體優(yōu)勢(shì)相結(jié)合，順利地實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型變革，重新獲得用戶與經(jīng)濟(jì)效益。

思考

媒介研究層面——從“受眾”到“用戶”。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來臨，智能移動(dòng)終端成為我們每個(gè)人私人化的媒介，隨之而來是我們角色的轉(zhuǎn)變——從“受眾”演變?yōu)椤坝脩簟薄?/p>

曾經(jīng)，我們是受眾，“受眾”是媒介（平臺(tái)）的使用者，只是信息的接受者，受眾的“受”字體現(xiàn)出更多被動(dòng)性成分，表現(xiàn)出隨從性，是一個(gè)同質(zhì)化的“眾”的概念。現(xiàn)在，我們是用戶，“用戶”是一個(gè)“非眾”的概念，表現(xiàn)出主動(dòng)使用——自主地獲取和創(chuàng)造信息，并與他人分享的特點(diǎn)，是一個(gè)個(gè)性化的存在。媒介的進(jìn)步發(fā)展與用戶的需求滿足是同一個(gè)空間的兩條平行線，缺一不可。特別是在提倡媒介轉(zhuǎn)型的今天，不考慮用戶需求的媒介難以轉(zhuǎn)型成功，甚至連生存都是難題。

社會(huì)政治層面——從“看客”到“參與者”。從近期臺(tái)灣大選所引發(fā)的一系列事件中，我們可以看出，智能移動(dòng)終端的即時(shí)性、交互性、參與性等特征已逐漸滲透并改變著人們參與日常社會(huì)政治生活（事件）的方式與效果，以往的看客逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閰⑴c者。因此，一方面，政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)的工作人員應(yīng)具備一定的預(yù)見性，積極引導(dǎo)，加強(qiáng)監(jiān)管與治理；另一方面，作為智能終端的開發(fā)與維護(hù)人員應(yīng)在政府監(jiān)管的框架下，不斷發(fā)掘、探索滿足用戶需求的最佳設(shè)計(jì)體驗(yàn)。

社會(huì)經(jīng)濟(jì)層面——從單一“注意力經(jīng)濟(jì)”到多元“商業(yè)模式”。從“注意力經(jīng)濟(jì)”提出以來，迫于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的需要，各種媒體付費(fèi)方式層出不窮。在未來的智能移動(dòng)終端時(shí)代，隨著聚合關(guān)聯(lián)的功能增多，個(gè)性化需求的加強(qiáng)，這種私人化媒介將會(huì)衍生出更加多元的商業(yè)模式，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占據(jù)更加重要的地位。

（作者單位：中國(guó)傳媒大學(xué)）

欄目責(zé)編：陳道生

注釋：

①宋春霖：《簡(jiǎn)析智能移動(dòng)終端大繁榮背景下傳統(tǒng)媒體的發(fā)展出路》，《新聞研究導(dǎo)刊》，2015年5月。

②艾瑞移動(dòng)社交報(bào)告：《用戶每天使用微信14次》，http：//dy.qq.com。

③陳福生：《由“無線蘇州”客戶端引發(fā)的思考》，《中國(guó)廣播》，2015年第7期。