朱華樑

近年來，隨著VR、AR技術的興起，虛擬現(xiàn)實的火熱發(fā)展已逐漸滲透到各個行業(yè)。各行各業(yè)也都在尋求VR+的對接方式，除了影音游戲和社交娛樂外，電商支付也是一個不可獲缺的領域。

調研主要發(fā)現(xiàn)

日前，支付服務提供商Worldpay的一項最新研究顯示，中國消費者在接受虛擬現(xiàn)實（VR）和增強現(xiàn)實（AR）技術方面走在世界前列。95%的中國受訪者表示，過去三個月曾體驗過VR或AR技術，這一比例是全球VR使用率的三倍以上。此外，一半的受訪中國消費者經(jīng)常使用VR，有超過80%的人認為VR/AR技術是未來購物的發(fā)展趨勢。

Worldpay此次調研主要發(fā)現(xiàn)：95%的中國消費者在過去三個月曾使用過VR/AR技術；盡管有36%的受訪者表示擔心安全問題，但幾乎所有的中國消費者（96%）仍然樂于在虛擬環(huán)境中購物；84%的受訪者認為VR/AR技術是購物的未來；僅1%的消費者表示決不會在虛擬環(huán)境中購物；49%的中國消費者表示，VR/AR環(huán)境下所呈現(xiàn)的產(chǎn)品或消費體驗更容易讓他們產(chǎn)生沖動，并進行購買；92%的消費者希望看到更多使用VR/AR技術的零售應用程序。

Worldpay中國區(qū)總經(jīng)理陳國山表示：“中國對新技術的接納一向迅速，因此中國消費者對VR和AR的青睞有加也不足為奇。幾乎所有的受訪者都至少體驗過一次AR或VR技術，其中過半數(shù)至少每周會使用一次。另外，中國消費者也不局限在視頻游戲和娛樂領域使用VR/AR，他們也推動著AR和VR技術在各種商業(yè)應用的新需求，并引領下一代購物體驗?！?/p>

Worldpay的研究發(fā)現(xiàn)，在零售領域，中國消費者希望在購物環(huán)境中能整合更多的VR和AR技術，中國是世界上對技術最有信心的市場之一。

看好中國市場

其實，早在今年年初的媒體溝通會上，當時陳國山就認為：“中國市場的穩(wěn)健發(fā)展，無論是購買的商品種類，還是偏好的付款方式，都開始呈現(xiàn)出類似西方消費者的行為。隨著電子商務逐漸滲透到我們?nèi)粘Ｉ畹母鱾€方面，我們將會看到商家提供更加多樣的支付方式，以滿足消費者不斷變化的喜好?！背丝春弥袊袌龅陌l(fā)展外，對于VR支付，陳國山更是表示出了很大的興趣與期待。如今，Worldpay的研究人員針對購物者沉浸在虛擬環(huán)境時如何使用信用卡或借記卡付款進行了調查?；谧陨砣蛑Ц斗仗幚淼慕?jīng)驗，Worldpay推出了解決方案Proof of Concept，它可使購物者在付款時無需離開虛擬世界，卻同樣享受店內(nèi)和在線支付時的便利性和安全性。

該解決方案的原型設計使用主機卡模擬（HCE）技術來虛擬化整個購買流程。付款使用EMV技術，其工作方式與非接觸式支付相同，即：點擊（虛擬）卡片機上的（虛擬）卡。對于金額較高的交易，Worldpay推出了一種名為AirPIN的技術。作為業(yè)內(nèi)首創(chuàng)，該技術允許消費者在沉浸于虛擬世界時看到一組數(shù)字，并通過使用虛擬控制器逐一收集四個數(shù)字來開啟支付密碼。

“現(xiàn)在AR/VR在中國發(fā)展迅速，讓我們看到了其在世界其他地區(qū)的發(fā)展趨勢。中國的零售市場充滿活力，希望脫穎而出的商家需要立即研究如何將AR和VR技術整合到改善客戶體驗中——不論是利用店內(nèi)全渠道還是通過支持VR的電商應用。中國消費者熱衷線上和移動購物，并十分依賴近年來出現(xiàn)的數(shù)字支付系統(tǒng)，所以他們堅信技術能為零售業(yè)創(chuàng)造價值。并且，他們已經(jīng)作好準備，迎接利用AR和VR技術購物時代的來臨?！标悋窖a充道，“隨著越來越多的公司嘗試利用VR/AR技術提升客戶參與度，他們也需要考慮VR技術能否提高銷售。不論銷售渠道如何，重要的是要確保顧客的付款流程順暢安全。VR體驗如果足夠吸引眼球、擁有沉浸式的環(huán)境并且無縫銜接，那么它就有能力提升銷售?！?