白云莉

摘 要：隨著我國(guó)城市化進(jìn)程的加快，城市人口不斷增多，小區(qū)治安問(wèn)題也日趨復(fù)雜。傳統(tǒng)的物業(yè)管理已經(jīng)很難保障居民的人身和財(cái)產(chǎn)安全，所以很有必要提升住宅小區(qū)的物業(yè)安全管理水平。本文對(duì)當(dāng)前住宅小區(qū)的物業(yè)安全問(wèn)題進(jìn)行了研究，并提出了相應(yīng)的解決措施，以供參考。

關(guān)鍵詞：住宅小區(qū)；物業(yè)安全管理；對(duì)策

近年來(lái)，我國(guó)城市化進(jìn)程不斷加快，人們已經(jīng)不僅僅滿足于住宅小區(qū)的居住功能，開(kāi)始更多地關(guān)注小區(qū)的物業(yè)安全管理。隨著管理體制的改革，我國(guó)的物業(yè)管理水平在不斷提升。然而目前我國(guó)的住宅小區(qū)物業(yè)管理依然存在很多問(wèn)題，如何加強(qiáng)住宅小區(qū)物業(yè)安全管理，是一個(gè)值得研究的課題。

一、當(dāng)前住宅小區(qū)物業(yè)安全管理存在的問(wèn)題

（一）物業(yè)安全觀念陳舊

許多住宅小區(qū)的物業(yè)人員把工作重點(diǎn)放在住宅小區(qū)的治安及消防安全方面，卻因此忽略了其他的安全隱患，小區(qū)居民可能會(huì)在物業(yè)人員認(rèn)為不會(huì)發(fā)生問(wèn)題的地方出現(xiàn)安全事故，電梯安全問(wèn)題就是一個(gè)鮮明的例子。一些住宅小區(qū)的物業(yè)人員缺乏相關(guān)的安全意識(shí)和最基本的責(zé)任心，根本不注重電梯故障的檢查，一旦出現(xiàn)安全事故，他們才會(huì)尋求專(zhuān)業(yè)人員協(xié)助，然而安全問(wèn)題已經(jīng)發(fā)生，惡劣的后果已經(jīng)出現(xiàn)，臨時(shí)抱佛腳為時(shí)已晚。

（二）物業(yè)管理人員素質(zhì)不高

有些物業(yè)管理人員素質(zhì)不高，平時(shí)工作粗枝大葉、碌碌無(wú)為，在遇到突發(fā)事件時(shí)，無(wú)法表現(xiàn)出物業(yè)管理人員應(yīng)有的素養(yǎng)，甚至比住戶還要慌張，不斷擴(kuò)散緊張情緒，無(wú)法解決實(shí)際問(wèn)題；有些住宅小區(qū)的物業(yè)管理人員職業(yè)道德水平不高，沒(méi)有對(duì)住宅小區(qū)的各類(lèi)安全設(shè)備進(jìn)行定期檢查，及時(shí)采取預(yù)防措施，為居民的生活帶來(lái)安全隱患。例如，物業(yè)管理人員沒(méi)有定期對(duì)消防器材進(jìn)行檢查，導(dǎo)致出現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，因滅火器故障而無(wú)法及時(shí)滅火，造成火勢(shì)蔓延，嚴(yán)重威脅到居民的人身與財(cái)產(chǎn)安全。

（三）住宅小區(qū)居民安全意識(shí)不足

安全意識(shí)對(duì)于每一個(gè)人來(lái)說(shuō)都是非常重要的，對(duì)住宅小區(qū)的居民也不例外。一些居民由于安全意識(shí)不足，經(jīng)常做出一些安全違規(guī)行為且不以為然，直到最終出現(xiàn)安全事故才幡然醒悟、后悔莫及。

（四）物業(yè)安全管理法律不健全

我國(guó)物業(yè)法律政策的框架，主要是由為數(shù)不多的行業(yè)性、地方性的政策法規(guī)組成的，相對(duì)完善的法規(guī)體系尚未形成，導(dǎo)致物業(yè)管理企業(yè)缺乏誠(chéng)信、亂收費(fèi)、服務(wù)態(tài)度差的問(wèn)題一直沒(méi)有徹底解決，給居民的生活帶來(lái)了負(fù)面影響。物業(yè)安全管理制度不完善，造成物業(yè)安全管理工作缺乏公正性和客觀性，導(dǎo)致糾紛事件頻繁發(fā)生。

二、加強(qiáng)住宅小區(qū)物業(yè)安全管理的對(duì)策

（一）完善物業(yè)管理法律法規(guī)

物業(yè)安全法律法規(guī)對(duì)物業(yè)管理工作起到指導(dǎo)和約束的作用。首先，我國(guó)中央立法機(jī)構(gòu)需要對(duì)現(xiàn)有的物業(yè)安全管理法律法規(guī)進(jìn)行完善，對(duì)物業(yè)管理公司、小區(qū)業(yè)主和開(kāi)發(fā)商三者的義務(wù)和權(quán)利作出明確的規(guī)定，實(shí)現(xiàn)有法可依；其次，政府要結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)政治發(fā)展情況及物業(yè)管理情況，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理的執(zhí)法力度，做到有法必依；最后，物業(yè)管理公司可以依據(jù)國(guó)家的法律法規(guī)并結(jié)合公司內(nèi)部的具體問(wèn)題，制定相應(yīng)的管理規(guī)范和制度，為物業(yè)管理工作的開(kāi)展提供有效的依據(jù)。

（二）轉(zhuǎn)變物業(yè)安全管理觀念

住宅小區(qū)的物業(yè)管理人員應(yīng)轉(zhuǎn)變陳舊的物業(yè)安全管理觀念，建立科學(xué)的物業(yè)安全觀，即按照安全管理理論來(lái)系統(tǒng)地、全面地、科學(xué)地管理小區(qū)的物業(yè)，其核心觀念就是注重預(yù)防和保護(hù)。物業(yè)管理人員在平時(shí)工作時(shí)要對(duì)住宅小區(qū)進(jìn)行全方位地監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)進(jìn)行科學(xué)處理，切實(shí)保障居民的安全。

（三）加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理人員的培訓(xùn)

物業(yè)管理人員的能力高低，關(guān)系到住宅小區(qū)物業(yè)安全管理的水平。首先，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理人員專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)。物業(yè)管理人員只有掌握了科學(xué)安全管理的方式以及更專(zhuān)業(yè)的技能，才能對(duì)小區(qū)進(jìn)行更系統(tǒng)地管理，減少安全事故的發(fā)生概率；其次，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理人員應(yīng)變能力的鍛煉。對(duì)住宅小區(qū)而言，最危險(xiǎn)的就是突發(fā)事故。人們往往來(lái)不及反應(yīng)而受到傷害，物業(yè)管理人員由于專(zhuān)業(yè)受訓(xùn)，擁有很強(qiáng)的應(yīng)變能力，在遇到突發(fā)情況時(shí)才能更冷靜、科學(xué)地為居民解決問(wèn)題；最后，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理人員服務(wù)態(tài)度的培訓(xùn)。物業(yè)管理人員只有保持好的服務(wù)態(tài)度，才能做到與小區(qū)居民的有效溝通，從而避免產(chǎn)生糾紛。物業(yè)公司規(guī)定禮貌用語(yǔ)，實(shí)行獎(jiǎng)懲機(jī)制，調(diào)度員工的積極性，切實(shí)提高物業(yè)管理人員的服務(wù)水平。

（四）加強(qiáng)對(duì)住宅小區(qū)居民的安全教育

為了更好地保障住宅小區(qū)居民的安全，物業(yè)管理人員可以通過(guò)舉辦安全講座、發(fā)放安全手冊(cè)等方式來(lái)提高小區(qū)居民的安全意識(shí)，讓他們明白安全隱患的種類(lèi)，及時(shí)改正自己的不安全舉動(dòng)，從而避免安全事故的發(fā)生；物業(yè)管理人員還應(yīng)該注重消防安全演練，讓人們熟練掌握火災(zāi)發(fā)生后的逃生技巧和注意事項(xiàng)，保障自己和他人的人身安全，同時(shí)也應(yīng)注重居民心理素質(zhì)的培訓(xùn)，讓他們?cè)谟龅交馂?zāi)時(shí)保持頭腦清醒，不至于手忙腳亂，從容逃生；住宅小區(qū)居民可以主動(dòng)參加小區(qū)的安全管理，幫助物業(yè)安全管理人員發(fā)現(xiàn)小區(qū)中存在的安全隱患，并及時(shí)地消除，降低小區(qū)安全事故出現(xiàn)的幾率。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，當(dāng)前城市住宅小區(qū)的物業(yè)安全管理存在諸多問(wèn)題，亟需提升物業(yè)安全管理水平。加強(qiáng)住宅小區(qū)物業(yè)安全管理，從具體來(lái)說(shuō)，需要完善物業(yè)管理法律法規(guī)，轉(zhuǎn)變物業(yè)安全管理觀念，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理人員的培訓(xùn)，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)小區(qū)居民的安全教育。只有這樣，才能為小區(qū)居民提供一個(gè)安全的生活環(huán)境。

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