李素英

摘 要：面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，產(chǎn)品的質(zhì)量已經(jīng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)性要素。相應(yīng)地，企業(yè)的質(zhì)量管理也從事后的檢查走向全面質(zhì)量管理。本文從強(qiáng)化全員的質(zhì)量意識(shí)、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和提高全員素質(zhì)等三個(gè)方面淺談如何構(gòu)建以人為本的全面質(zhì)量管理體系。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理；以人為本

華北油田科達(dá)開發(fā)有限公司主要從事高、低壓成套開關(guān)設(shè)備和控制設(shè)備、箱式變電站、鉆機(jī)電驅(qū)動(dòng)控制系統(tǒng)、變頻調(diào)速自控裝置的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)。公司一貫恪守“科學(xué)、精良、實(shí)用、誠(chéng)信”的質(zhì)量方針，堅(jiān)持以質(zhì)量為主線把企業(yè)的各項(xiàng)管理納入到“質(zhì)量第一”的軌道上來，尤其是在建立以人為本的質(zhì)量管理體系方面作出了有益的探索和實(shí)踐，不僅有效地提升企業(yè)質(zhì)量管理水平，而且大大地贏得了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

一、建立以人為本的質(zhì)量管理體系，首要的任務(wù)是強(qiáng)化全員質(zhì)量意識(shí)

人是管理和技術(shù)的主體，全員質(zhì)量意識(shí)是否強(qiáng)化，全員素質(zhì)能否提高，直接決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和質(zhì)量體系的創(chuàng)建與實(shí)現(xiàn)。我們?cè)趯?shí)踐中感到，許多質(zhì)量問題的產(chǎn)生，就是出在管理不嚴(yán)格上，出在執(zhí)行不認(rèn)真上。為切實(shí)解決那些能做不去做，能做好而不認(rèn)真去做的問題，采取規(guī)程上墻、勞動(dòng)和知識(shí)競(jìng)賽，質(zhì)量活動(dòng)月等方式，利用定期和不定期的生產(chǎn)和項(xiàng)目專題例會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)解剖等多種形式進(jìn)行學(xué)習(xí)交流、案例研討，不斷統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化全員質(zhì)量意識(shí)，營(yíng)造出“人人關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量”、“人人參與質(zhì)量管理”的良好氛圍。經(jīng)過堅(jiān)持不懈地開展“質(zhì)量第一”、“質(zhì)量興企”教育，逐步形成自我約束、自我完善、自我提高、自加壓力抓質(zhì)量的良性環(huán)境，企業(yè)員工都能夠自覺、自查、自嚴(yán)、自己負(fù)責(zé)每個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量問題，逐步形成上下崇尚一種“質(zhì)量無小事”、“質(zhì)量人人無例外”的企業(yè)質(zhì)量文化。

二、建立以人為本的質(zhì)量管理體系，關(guān)鍵是要落實(shí)好領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量責(zé)任制

質(zhì)量是全企業(yè)、全方位、全過程的，企業(yè)一把手對(duì)質(zhì)量工作的重視程度，是全面質(zhì)量管理能否全面推行并取得實(shí)效的關(guān)鍵。抓質(zhì)量關(guān)鍵在于企業(yè)的一把手、各基層部門的一把手。在日常的質(zhì)量管理工作中，明確一把手是質(zhì)量工作第一責(zé)任人，層層建立嚴(yán)格的質(zhì)量責(zé)任制，確保主要領(lǐng)導(dǎo)抓質(zhì)量的思想到位、工作到位、責(zé)任到位。一把手以身作則，帶頭把質(zhì)量管理的職能分解落實(shí)到各個(gè)環(huán)節(jié)和崗位，從而保證技術(shù)管理、生產(chǎn)管理、設(shè)備管理、銷售管理、采購(gòu)管理、綜合管理等各部門都能夠以質(zhì)量為中心，按企業(yè)質(zhì)量上的總體部署協(xié)調(diào)工作，實(shí)現(xiàn)上下左右通力合作抓質(zhì)量的局勢(shì)。

在企業(yè)內(nèi)部建立和完善有利于產(chǎn)品質(zhì)量提高的運(yùn)行機(jī)制，將職工待遇直接與工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量掛鉤，對(duì)在質(zhì)量工作中做出顯著成績(jī)和突出貢獻(xiàn)的集體與個(gè)人給予重獎(jiǎng)，對(duì)出現(xiàn)質(zhì)量問題，造成影響和損失的予以必要的處罰。

三、建立以人為本的質(zhì)量管理體系，根本的途徑是不斷提高全員素質(zhì)

許多知名公司之所以能夠源源不斷地把新產(chǎn)品打入市場(chǎng)，并保持強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力，其奧秘不外乎兩條：第一注重人的素質(zhì)提高；第二推行科學(xué)的質(zhì)量管理制度。

借鑒成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)需在提高全體員工素質(zhì)上下功夫。一是弘揚(yáng)踏實(shí)肯干、認(rèn)真負(fù)責(zé)的敬業(yè)精神。針對(duì)一些年輕員工思想活躍、心理浮躁、作風(fēng)漂浮、干事馬虎的實(shí)際狀況，積極開展不同類型、不同形式的健康向上的文化活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)員工樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、事業(yè)觀教育，并在基層班組培植先進(jìn)典型，弘揚(yáng)一絲不茍的工作態(tài)度和精益求精的務(wù)實(shí)作風(fēng)，大力推動(dòng)企業(yè)的精神文明建設(shè)。二是在全體員工中深入開展職業(yè)道德教育。崇尚愛崗敬業(yè)、愛廠如家，激發(fā)員工多出好產(chǎn)品、多出合格產(chǎn)品的積極性，進(jìn)一步樹立起與企業(yè)榮辱與共的責(zé)任感和使命感。同時(shí)設(shè)身處地地幫助質(zhì)量重點(diǎn)崗位的職工解決工作上、生活上的實(shí)際困難，努力為職工多辦實(shí)事，以此調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性和創(chuàng)造性。

四、建立以人為本的質(zhì)量管理體系，重要的是實(shí)現(xiàn)人在實(shí)際操作過程中的質(zhì)量控制

人是生產(chǎn)力諸因素中最活躍的因素。產(chǎn)品制造的每一道工序，都離不開人的作用。在過去手工業(yè)生產(chǎn)時(shí)代，人對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響是決定性的，在機(jī)械化、自動(dòng)化高度發(fā)達(dá)的當(dāng)下，人在保證產(chǎn)品質(zhì)量的活動(dòng)中仍然起著十分重要的關(guān)鍵作用。只有人在機(jī)器設(shè)備操作中按照規(guī)程要求進(jìn)行質(zhì)量控制，實(shí)行人機(jī)一體，才能保證質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)落到具體的節(jié)點(diǎn)和載體上。執(zhí)行高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使得各道工序制作有章可循，確保產(chǎn)品質(zhì)量。

五、建立以人為本的質(zhì)量管理體系，做好全過程質(zhì)量管理的組織協(xié)調(diào)工作是重中之重

質(zhì)量管理涉及部門多、人員多，在流程銜接上必然會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問題，必須注意做好全過程的組織協(xié)調(diào)。首先必須明確各個(gè)部門的質(zhì)量職能，并建立健全嚴(yán)格質(zhì)量責(zé)任制，只有各部門、班組承擔(dān)的質(zhì)量職責(zé)明確，全面質(zhì)量管理的各項(xiàng)工作才能得到有效的執(zhí)行。其次，必須明確一個(gè)綜合性的職能管理機(jī)構(gòu)，從總體上協(xié)調(diào)和控制上述各方面的職能，使質(zhì)量管理體系有效地運(yùn)轉(zhuǎn)起來，從而以最小的摩擦、最高的效率、最好的質(zhì)量獲得最好的管理效果。

隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，要想在激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步，必須充分挖掘和利用企業(yè)的內(nèi)部資源。質(zhì)量管理作為企業(yè)管理的一個(gè)組成部分，它在企業(yè)管理中發(fā)揮著重大的作用。加之科學(xué)技術(shù)的日新月異，由此對(duì)質(zhì)量又提出了新的挑戰(zhàn)，人們解決質(zhì)量問題的方法和手段，必將會(huì)更加豐富和完善，質(zhì)量管理也將發(fā)展到一個(gè)更新的階段。

質(zhì)量是企業(yè)走向成功的通行證?，F(xiàn)在，企業(yè)品牌建設(shè)正持續(xù)推進(jìn)，質(zhì)量是根基，質(zhì)量是保證，質(zhì)量興企是全部工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，建立一個(gè)以人為本的質(zhì)量管理體系并不斷加以完善和提升顯得尤為重要，為此需繼續(xù)為之做出不懈的努力。