2017年4月1日，一場旨在改善城市公共服務(wù)體驗的“廁所革命”在成都拉開序幕，根據(jù)目標(biāo)，成都所有景區(qū)都將在5月1日前配備廁紙和洗手液。然而半月過去，部分游客浪費和順走手紙的狀況十分突出，已經(jīng)成為成都好些景區(qū)遇到的首要尷尬。

據(jù)了解，從4月5日開始，成都市人民公園設(shè)施改造已經(jīng)基本完成并投入使用，安裝廁紙盒128個并在園內(nèi)所有公廁免費提供廁紙。但由于廁紙的消耗速度大大超出預(yù)期，首批購入的1500卷廁紙已在7天內(nèi)全部消耗完畢。同時，破壞和盜竊公廁插閂、腳踏設(shè)施等情況亦時有發(fā)生。

成都市人民公園方表示，游客“順手牽紙”、損壞公物的行為或?qū)⒔o公園每年增加10萬余元的成本開支。如果幾個月之后游客浪費和順走廁紙的狀況仍沒有任何改善，公園會考慮放棄給每間廁所提供廁紙，而是在廁所入口處安裝一個公共的廁紙盒供游客使用。如果仍然沒有效果，人民公園可能會借鑒北京天壇公園的做法，安裝人臉識別廁紙機。

7天用光1500卷廁紙尷尬了誰

7天消耗1500卷廁紙，首先讓公園管理者感到尷尬。成都人民公園在全園5個公廁內(nèi)安裝了洗手液盒、烘干機、擦手紙盒、廁紙盒，努力讓公廁更衛(wèi)生、更方便、更文明，反映的是讓市民游客享受便捷服務(wù)的體貼細心，體現(xiàn)的是提升城市公共服務(wù)體驗的良苦用心。但當(dāng)這種細心和苦心遭遇部分游客的粗心甚至故意占小便宜的私心時，公共設(shè)施被人為破壞，公用廁紙被隨手順走，作為提供服務(wù)的主體，園方在尷尬的同時，也難免感到遺憾和無奈。

7天消耗1500卷廁紙，尷尬的也是順走廁紙者本人。想必每個順走廁紙的人都抱著這樣一種心態(tài)：反正這東西也不值錢，我拿一點也不算啥，我不拿很可能別人也會拿。金額不大、分量不重，反倒讓很多人因此心安理得?！拔鹨詯盒《鵀橹?，其實，當(dāng)一卷輕飄飄的廁紙裝進包里，一個人的素養(yǎng)便跟著掉到了腳下。一卷廁紙，測試著人們距離自私有多遠，距離文明有多近。文明的城市需要文明的行為，需要每一個市民的個人文明，共同匯聚成城市的共同文明。當(dāng)更多的人更接近文明而遠離自私時，我們在一個城市所能享受的將不僅僅是便捷的服務(wù)，自豪感、幸福感也會油然而生。

“廁所革命”需要民間的善意回饋

小小一截手紙，卻成了城市文明的試金石，試出了個別市民心中貪小便宜的心態(tài)，暴露出其對公共財物的不珍惜，及對自己品格的不尊重。但是，在批判這些丑惡現(xiàn)象的同時，也沒必要上綱上線，動輒說“中國人不配怎樣”“國民素質(zhì)如何如何”，甚至企圖通過降低公共服務(wù)的保障水平，來杜絕這種不文明現(xiàn)象，這不啻于飲鴆止渴。

事實上，相當(dāng)一段時期里，中國旅游景區(qū)里的廁所都存在著嚴重的問題，臟、亂、臭，不好找、收費貴，更不要指望其提供免費手紙、洗手液、母嬰室等貼心服務(wù)了。所以，“廁所革命”是一個嚴肅的公共議題。公共廁所（特別是景區(qū)廁所）理應(yīng)提供免費手紙等基礎(chǔ)服務(wù)，這是社會文明、發(fā)達進步的一個小小的指標(biāo)，以前的歷史欠賬，如今也該補上。不能因為北京天壇公園、成都人民公園出了一些游客浪費手紙的個案，就覺得廁所服務(wù)升級行不通。相反，個別人對于公共服務(wù)資源這種“竭澤而漁”的心態(tài)及短視選擇，一定程度上也是因為公共服務(wù)長期短缺所致：總覺得這么好的服務(wù)不會太長久，還是不如自己拿回家去享用。

可以確定的現(xiàn)實是，隨著中國越來越富強，相應(yīng)的公共設(shè)施、公共服務(wù)標(biāo)準也會不斷提升，類似的“不文明遭遇戰(zhàn)”可能還會有更多。但其解決之道，還是得大力倡導(dǎo)愛護公物、珍惜社會資源，努力提升公民素質(zhì)，而不是通過降低公共服務(wù)水平來消極地減少不文明行為。另一方面，“廁所革命”這種惠民的公共服務(wù)升級，理應(yīng)得到民間的善意回饋，這樣政府與民眾之間就能形成更廣泛的良性互動，引導(dǎo)公共財政投入到民生痛點上。