李鴻飛

目前國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)方興未艾，；具有良好的前景和巨大的發(fā)展?jié)摿?。全?guó)各地的旅游開發(fā)和旅游公司都在蓬勃發(fā)展，形成如火如荼的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況。面對(duì)這種現(xiàn)狀，探討旅游市場(chǎng)營(yíng)銷為大勢(shì)所趨。本文基于對(duì)我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)狀及潛在的發(fā)展問題研究分析，探討推測(cè)了旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)和理性發(fā)展問題。

一、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷涵義

關(guān)于旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的涵義眾說紛紜，其中為大眾普遍認(rèn)可的含義可以分為兩種：一是從營(yíng)銷行為角度來說，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷是指旅游企業(yè)圍繞顧客為中心，基于旅游市場(chǎng)細(xì)分、旅游購(gòu)買行為分析、旅游市場(chǎng)調(diào)研等基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)及其旅游產(chǎn)品進(jìn)行合理定位，進(jìn)而制定促使企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中理性發(fā)展的動(dòng)態(tài)發(fā)展過程。二是從營(yíng)銷觀念角度來說，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷是一種基于以探討旅游企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略與觀念、營(yíng)銷活動(dòng)規(guī)律為主的關(guān)于旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的思想和策略。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷理論屬于市場(chǎng)營(yíng)銷理論的一個(gè)分支，但又有區(qū)別于一般的市場(chǎng)營(yíng)銷理論獨(dú)一無二的特點(diǎn)。

二、我國(guó)旅游市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀及問題

隨著人們生活標(biāo)準(zhǔn)的提高、節(jié)假日的推廣延長(zhǎng)，我國(guó)旅游的大眾化、普遍化便開始蓬勃發(fā)展，我國(guó)大眾旅游時(shí)代的來臨也指日可待。迅速興起的我國(guó)旅游市場(chǎng)具有巨大的潛力，尤其是在當(dāng)今信息與網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下，人們衣食無憂想提高生活水平。各地的旅游開發(fā)和旅游公司都在蓬勃發(fā)展，未來將會(huì)展現(xiàn)出無限的可能。我國(guó)的旅游業(yè)發(fā)展雖小有成就，但與發(fā)達(dá)國(guó)家取得成績(jī)相比差距甚遠(yuǎn)，而且我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷本身也存在一些問題亟待解決：

（一）盲目追求低價(jià)營(yíng)銷問題在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中普遍存在

企業(yè)的定價(jià)策略應(yīng)該基于旅游市場(chǎng)特定的背景下，隨著旅游市場(chǎng)價(jià)格的上下波動(dòng)靈活運(yùn)用手段，從容不迫地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)不同狀況，達(dá)到企業(yè)理性發(fā)展的目標(biāo)。然而有許多旅游公司盲目把低廉的價(jià)格或者降價(jià)作為主要競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)，不遵守市場(chǎng)應(yīng)有的價(jià)值規(guī)律一味追求低價(jià)營(yíng)銷。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，采取這樣的營(yíng)銷策略可能只是謀取一時(shí)之利，長(zhǎng)期采用只會(huì)在損害旅游企業(yè)產(chǎn)品形象的同時(shí)損害旅游企業(yè)自身利益。

（二）營(yíng)銷手段的單一制約旅游市場(chǎng)營(yíng)銷

旅游市場(chǎng)的營(yíng)銷手段較為單一，基本上大同小異沒有新意。主要體現(xiàn)為系統(tǒng)性不強(qiáng)，沒有在旅游營(yíng)銷中充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)；旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的高質(zhì)量、高品位匱乏。旅游企業(yè)的營(yíng)銷手段中以傳統(tǒng)簡(jiǎn)單勞動(dòng)居多，一般都采用廣告宣傳與人員推銷，缺乏對(duì)營(yíng)銷手段的創(chuàng)新，千篇一律的廣告營(yíng)銷一定程度上造成了資源浪費(fèi)而且收效甚微，這種墨守成規(guī)缺乏對(duì)新技能及高科技的應(yīng)用的手段已經(jīng)不再適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)。營(yíng)銷手段的落后會(huì)潛移默化的制約旅游業(yè)朝著理想發(fā)展趨勢(shì)的腳步。

（三）忽視售后服務(wù)，導(dǎo)致游客流失

旅游市場(chǎng)是一個(gè)以服務(wù)顧客為中心的行業(yè)，它不僅要求能夠給予旅游者生理與物質(zhì)上的滿足，更要給予旅游者精神上的滿足。目前很多旅游企業(yè)過分注重業(yè)績(jī)而忽視售后服務(wù)體系，視售后服務(wù)可有可無是愚昧的表現(xiàn)。例如一些旅行社低價(jià)推銷的產(chǎn)品中包含附加的購(gòu)物項(xiàng)目卻不提前告知，事后又將欺騙消費(fèi)者的行為推卸責(zé)任，這種行為只會(huì)害人害己。如果不能旅游企業(yè)本著“顧客為上帝”的原則并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必將被市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)篩選出局。

三、未來旅游市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展朝向

（一）創(chuàng)新轉(zhuǎn)變營(yíng)銷手段，積極發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

當(dāng)今時(shí)代信息與社會(huì)都在日新月異的變化，旅游業(yè)也應(yīng)基于信息與網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代背景積極改變陳舊觀念，創(chuàng)新轉(zhuǎn)變營(yíng)銷手段。旅游公司應(yīng)積極投身旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的大勢(shì)+，突破以往單一的營(yíng)銷手段。將先進(jìn)的科技手段運(yùn)用到旅游經(jīng)營(yíng)當(dāng)中，將各公司聯(lián)成一個(gè)整體，從而提高旅游市場(chǎng)的資源共享和工作效率?？梢猿浞掷镁W(wǎng)絡(luò)資源共享的條件，對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn)行更有效的細(xì)分和目標(biāo)定位，對(duì)企業(yè)合理規(guī)劃，完成企業(yè)與顧客之間的滿意交易。

（二）建立相關(guān)制度，促進(jìn)秩序競(jìng)爭(zhēng)

規(guī)范各旅游公司都在符合價(jià)值規(guī)律的價(jià)格范圍內(nèi)進(jìn)行有秩序的競(jìng)爭(zhēng)，杜絕惡意低價(jià)營(yíng)銷，對(duì)違反規(guī)定的旅游公司應(yīng)當(dāng)給予適當(dāng)?shù)膽徒?。制定旅游市?chǎng)的相關(guān)規(guī)范，為旅游市場(chǎng)創(chuàng)造一個(gè)有秩序的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

（三）逐漸完善旅游產(chǎn)品服務(wù)體系

公司應(yīng)該把重視形象與口碑作為公司的形象塑造的一項(xiàng)重要工作指標(biāo)。還應(yīng)對(duì)顧客的滿意服務(wù)進(jìn)行后續(xù)調(diào)查和研究，獲得顧客對(duì)旅游產(chǎn)品的要求和意見，以吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，避免在未來主觀盲目的進(jìn)行旅游市場(chǎng)營(yíng)銷及新產(chǎn)品開發(fā)。在一個(gè)長(zhǎng)期發(fā)展的旅游公司規(guī)劃中旅游產(chǎn)品服務(wù)體系的完善應(yīng)該是至關(guān)重要的。逐漸完善旅游產(chǎn)品服務(wù)體系可以為企業(yè)樹立良好形象及口碑，為今后旅游服務(wù)產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷工作打下良好的基礎(chǔ)，促進(jìn)企業(yè)未來綠色理性發(fā)展。

我國(guó)旅游業(yè)作為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)正在蒸蒸日上，正在逐漸步入理性營(yíng)銷為主導(dǎo)的時(shí)代。在發(fā)展中，只有用科學(xué)先進(jìn)的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷來武裝自己，才能踏上健康旅游發(fā)展的快車道，從而達(dá)到可持續(xù)發(fā)展的理想目標(biāo)。目前中國(guó)的旅游市場(chǎng)正逐漸在各產(chǎn)業(yè)比重占據(jù)一席之位，這便要求旅游企業(yè)更積極有效的研究旅游市場(chǎng)營(yíng)銷，為我國(guó)的旅游產(chǎn)業(yè)引進(jìn)先進(jìn)的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷理念與技術(shù)，助我國(guó)旅游事業(yè)更上一層樓。

（作者單位：臨沂大學(xué)）