衛(wèi)哲

做投資五年多來(lái)，收到無(wú)數(shù)的商業(yè)計(jì)劃書。“我有多大”、“我有多快”，是所有商業(yè)計(jì)劃書的主題思想，或者是忽悠投資人的主要方向。但從來(lái)沒(méi)有人在BP中說(shuō)“我效率有多高”。

商業(yè)的本質(zhì)，除了增長(zhǎng)以外還有效率。沒(méi)有效率的增長(zhǎng)，不是慢性自殺，而是加速自殺。那么效率何來(lái)，先談關(guān)于個(gè)人的效率問(wèn)題。

自我驅(qū)動(dòng)是效率的來(lái)源

成長(zhǎng)是每個(gè)人自己的事，你不想成長(zhǎng)，誰(shuí)能逼你。所以我們要問(wèn)自己的企業(yè)，有沒(méi)有做成一個(gè)自我驅(qū)動(dòng)的公司。

講一個(gè)關(guān)于淘寶賽馬會(huì)的案例。什么是賽馬會(huì)呢？整個(gè)集團(tuán)都在推廣“我的級(jí)別，我做主”，后來(lái)延伸為“我的工資，我作主”。

以前是什么形式呢？領(lǐng)導(dǎo)考察，覺得你表現(xiàn)不錯(cuò)，找你談話：你要晉升了。在我們年輕的時(shí)候，受寵若驚—領(lǐng)導(dǎo)要晉升我?，F(xiàn)在我們對(duì)優(yōu)秀的銷售說(shuō)，你做得不錯(cuò)，明年打算升你做主管了，繼續(xù)努力。銷售一聽：我為什么要當(dāng)主管？我做銷售挺開心的。我們對(duì)優(yōu)秀的工程師說(shuō)，你可以去做主管了。其實(shí)這就是一個(gè)企業(yè)對(duì)員工個(gè)人的自我驅(qū)動(dòng)的機(jī)制。

激勵(lì)最小作戰(zhàn)單位的活力

要把一個(gè)拉開的組織，想辦法變小。為什么呢？個(gè)人在一個(gè)萬(wàn)人的公司，或者哪怕一百人的公司，他的成就感都變的很小了。

最近很多公司，都在搞 “內(nèi)部員工加盟”，讓員工自己當(dāng)老板。

每個(gè)人為自己的夢(mèng)想做事，才可能成功。理想跟夢(mèng)想的區(qū)別是什么？每個(gè)人的是夢(mèng)想，一群人的才是理想。不要和單個(gè)人談理想，每個(gè)人有自己的夢(mèng)想，但是夢(mèng)想一定不是雞血。

這個(gè)夢(mèng)想可以是財(cái)富，但不一定是財(cái)富。

對(duì)員工“自我約束”管控

個(gè)人效率的提升，光是自我驅(qū)動(dòng)是不夠的。還是要有約束。但是90后不喜歡被約束，那怎么辦？要提倡自我約束。

舉個(gè)例子。在阿里加班，可以再吃一頓晚飯。當(dāng)時(shí)，一頓晚飯公司出15塊錢，大約一年兩百五十個(gè)工作日，一年要吃掉差不多兩千多萬(wàn)加班費(fèi)。

最早的管理辦法很簡(jiǎn)單，員工提申請(qǐng)，主管批準(zhǔn)。主管批準(zhǔn)加班，撕張券給你，六點(diǎn)鐘開飯，你就去吃飯。這個(gè)制度，很多人覺得很正常，用了很多年。

但是，我們?cè)賳?wèn)自己，這個(gè)制度是不是真的好？

第一，誰(shuí)也沒(méi)有規(guī)定工作到幾點(diǎn)以后是加班。所以確實(shí)有一批人，六點(diǎn)鐘吃飯，申請(qǐng)加班，吃完以后，六點(diǎn)半加班到七點(diǎn)鐘走了。于公司，也沒(méi)有什么制度說(shuō)這不可以。

第二，我們從來(lái)沒(méi)有去想，每天五、六千個(gè)人，提加班申請(qǐng)，主管批準(zhǔn)，發(fā)一張券，這個(gè)動(dòng)作，花了多少時(shí)間，花了多少錢。

好像這是不花錢的。實(shí)際上想想看，每天五、六千個(gè)人寫一個(gè)“今天要加班”，還得寫一個(gè)理由：什么項(xiàng)目加班。主管看一眼批，還得撕一張券給你。

從來(lái)沒(méi)有人計(jì)算這個(gè)成本。后來(lái)我們跟員工講清楚，加班晚餐是給加班的員工吃的，你不加班最好不要吃。但是如果你今天覺得很累，回去不想做飯，想吃完以后再回去，也沒(méi)關(guān)系。反正公司是我們大家的，我們把公司吃光了，吃窮了，我們散伙。

一年下來(lái)，大概前一年加班餐費(fèi)在1400萬(wàn)左右，取消報(bào)批制以后，多了大概100萬(wàn)，變成1500萬(wàn)了。

但計(jì)算一下，200多工作日，每天四、五千人打申請(qǐng)，主管批準(zhǔn)發(fā)券，這事值不值一百萬(wàn)？中間消耗掉的人工，消耗掉的效率何止一百萬(wàn)。

你的公司，你的組織，有沒(méi)有這樣的制度？這是愚蠢的制度，官僚就是這么來(lái)的，組織的效率就是這么下降的。

提高個(gè)人效率，除了自我激勵(lì)以外，不要有太多級(jí)約束。

我們相信大部分團(tuán)隊(duì)，能夠有自我約束能力，有正常的道德底線。但是你要跟他講，是什么樣的道德底線。群眾之間也是會(huì)互相監(jiān)督的。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)最基礎(chǔ)的是信任

組織效率下降的最大問(wèn)題就是對(duì)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有基本信任。

組織高效有一個(gè)很重要的事：企業(yè)文化是干什么的？就兩件事—日子好的時(shí)候，企業(yè)文化帶來(lái)信任，使公司變得簡(jiǎn)單高效；在公司快不行的時(shí)候，決定你能不能扛過(guò)來(lái)。

回到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，組織效率的提升，需要四個(gè)在線：?jiǎn)T工在線、產(chǎn)品在線、客戶在線、管理在線。這四個(gè)“在線”順序還不能出錯(cuò)。

什么叫“在線”？

我們要感謝這個(gè)時(shí)代。PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特點(diǎn)是人機(jī)分離，人跟電腦是不在一起的。在那個(gè)時(shí)候，我們就不能談四個(gè)“在線”。而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，讓四個(gè)“在線”變得可行。

今天，特別是傳統(tǒng)企業(yè)，首先會(huì)做的第一個(gè)在線是什么呢？產(chǎn)品在線，他把公司所有的產(chǎn)品和服務(wù)掛到網(wǎng)上、APP上，然后說(shuō)：我擁抱互聯(lián)網(wǎng)了。但是沒(méi)人來(lái)。

這是次序錯(cuò)了。第一步要做的是員工在線。以前讓員工在線，需要給每個(gè)人配一臺(tái)電腦，需要花很多錢。在今天不需要。自己的手機(jī)就是一臺(tái)電腦，就能實(shí)現(xiàn)員工在線。

員工上線后，再把產(chǎn)品搬上線，再把客戶搬上線。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，黏住客戶的不是組織，一定是個(gè)人，人拉人，才有黏性；而人是不會(huì)去跟從一個(gè)組織的。

舉個(gè)關(guān)于孩子王公司的例子。孩子王公司總部在南京，現(xiàn)在在全國(guó)擴(kuò)張，它的每個(gè)銷售就是母嬰顧問(wèn)。

孩子王公司實(shí)現(xiàn)的是100%客戶必須是電子化會(huì)員，100%的客戶是交到每個(gè)員工手里，哪個(gè)員工先把這個(gè)客戶發(fā)展成他的電子會(huì)員的，終身就是他的客戶。

所以，我們有一次去看孩子王的店，見到一個(gè)母嬰顧問(wèn)，他打開手機(jī)，上面963個(gè)客戶，就都是他的客戶，一個(gè)月可以掙兩、三萬(wàn)塊錢。

他說(shuō)他以前是開母嬰店的，現(xiàn)在把小店關(guān)了：我的小店多累，才幾個(gè)客戶，不過(guò)兩百多個(gè)商品?，F(xiàn)在孩子王，卻可以給我七千個(gè)商品的產(chǎn)品庫(kù)。

你可以理解為產(chǎn)品在線，賦能給了這個(gè)員工七千個(gè)商品，給了他963個(gè)用戶。

另外，這個(gè)母嬰顧問(wèn)擅長(zhǎng)做的是嬰兒護(hù)膚類產(chǎn)品。但是膳食類的，嬰兒吃東西他并不熟悉。沒(méi)關(guān)系，公司背后有知識(shí)庫(kù)，很多問(wèn)題都是自動(dòng)回答，也就是推薦回答的問(wèn)題。他按一下就用個(gè)人名義發(fā)出去了，這個(gè)就是管理在線。

還有，店長(zhǎng)會(huì)在所有對(duì)話群里面，意味著你不能在里面跟客戶亂說(shuō)，在里面加不是孩子王的產(chǎn)品，這就叫管理在線。

上面提到的這個(gè)員工，他個(gè)人不覺得是在給孩子王上班。他覺得這900多個(gè)客戶，每個(gè)月還得漲好幾十個(gè)，就是他一輩子的資產(chǎn)。

下班時(shí)他告訴我，還要去給一個(gè)客戶送兩桶奶粉。這是公司要求的嗎？不是，他自己想去送，因?yàn)樯祥T沒(méi)準(zhǔn)會(huì)帶點(diǎn)別的生意，把公司物流成本也省了。為什么？他覺得這個(gè)客戶首先是他的，其次才是孩子王的。

組織效率的提升，就是讓每一個(gè)員工，都具備組織賦予他的能力，這是他個(gè)人實(shí)現(xiàn)不了的。