◎吳舟橋

看急診也能心平氣和

◎吳舟橋

很多人會說，在歐洲就醫(yī)能夠心平氣和，是因為歐洲人少?？赡苡羞@個因素，但這并不能解釋全部。

我的一個朋友在阿姆斯特丹逛街時，不小心絆了一跤，骨折了。去急診打完石膏，綁繃帶的時候，護(hù)士拿出了紅白藍(lán)三種顏色的繃帶讓她選擇。傷后復(fù)查的時候也是，顏色更多。她說：“穿腳套之前，護(hù)士遞來了腳部消毒用品和毛巾，幫我又重新裹了一個更小巧精致的石膏鞋。最有意思的是，和裹之前那個半腿石膏一樣，護(hù)士問我喜歡什么顏色的繃帶和配套鞋子。我想了半天，如果選全套藍(lán)色可以在家自我欣賞，但明天要回國，還是低調(diào)些選黑色吧。在為腳拍照留念的鏡頭前，我竟嗨起來了?！?/p>

居然讓一個骨折病人在復(fù)查的時候開心地“嗨”起來，這樣的功夫確實令人佩服。但從專業(yè)上來說有差別么？并沒有，只是一點小小的改變。這樣的改變在國內(nèi)其實也是有的，但多數(shù)還是給小朋友、幼兒看病的時候，才會通過花花綠綠的裝飾來分散孩子們對疼痛的注意力。

另一個重要因素就是信任。從到醫(yī)院到最后打石膏，經(jīng)歷了近三個小時，這里面絕大部分時間就是在等。摔斷了腿，還能這么配合地等待，也不著急，正是因為病人對醫(yī)生有充分的信任，相信醫(yī)生能夠把握病情的輕重緩急，相信在醫(yī)院里面能夠獲得及時的、恰當(dāng)?shù)尼t(yī)療救助。這可能會讓很多習(xí)慣了國內(nèi)緊張忙亂的急診場景的病人很不適應(yīng)。朋友圈流傳的美國急診鬧不愉快的事，就是因為孩子脫臼之后家長特別著急，實在無法耐心接受國外急診的流程造成的。那個時候，即便是有再多的“小驚喜”，恐怕也無助于提高就診體驗。

朋友對我說：“在歐洲，這樣不幸的意外通常會成為一種并不令人生厭的平凡事，就像買菜、坐車、吃飯一樣平常?；叵朐趪鴥?nèi)看病的種種遭遇，深深感慨人口密度少和制度完善，帶給病人的不同體驗?！?/p>

其實，國內(nèi)的急診也有這樣心平氣和的病人，只不過他們有時候會被一些更大嗓門的聲音淹沒。如果總是誰嗓門大誰就忽視秩序，久而久之，這份心平氣和一定會被慢慢消磨掉，讓醫(yī)院成為非常原始的爭搶醫(yī)療資源的戰(zhàn)場。因此，我們實在是應(yīng)當(dāng)更加珍惜和愛護(hù)這份心平氣和。

摘自《健康之家》2017年第3期