贠艷冰 中國(guó)石油大學(xué)（華東）

淺析信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的影響

贠艷冰 中國(guó)石油大學(xué)（華東）

隨著IT技術(shù)的發(fā)展，信息對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)越來越重要。面對(duì)大量信息，建立合理有效的信息系統(tǒng)能夠幫助決策者做出正確決策，提高企業(yè)的運(yùn)作效率。信息系統(tǒng)在改變企業(yè)業(yè)務(wù)方式的同時(shí)，也為企業(yè)帶來一定的效益。但在企業(yè)信息化發(fā)展的過程中存在著很多困難，唯有克服困境、找到適合企業(yè)的信息系統(tǒng)，才能 夠真正地為企業(yè)發(fā)展助力。

信息系統(tǒng) 業(yè)務(wù)模式 現(xiàn)狀

一、為什么要實(shí)施信息系統(tǒng)

（一）何為信息系統(tǒng)

信息系統(tǒng)是一個(gè)系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是正確地收集、加工、存儲(chǔ)、傳遞和提供信息，實(shí)現(xiàn)組織中各項(xiàng)活動(dòng)的管理、調(diào)節(jié)和控制。管理的任務(wù)是通過有效地管理好人、財(cái)、物等資源來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。而要管理這些資源，需要通過反映這些資源的信息來管理。

現(xiàn)代管理要依靠信息系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)其管理職能、思想和方法。企業(yè)的組織活動(dòng)分為作業(yè)活動(dòng)、戰(zhàn)術(shù)活動(dòng)和戰(zhàn)略活動(dòng)，對(duì)信息系統(tǒng)的需求分別為內(nèi)部數(shù)據(jù)、內(nèi)外部數(shù)據(jù)、內(nèi)外部數(shù)據(jù)；企業(yè)的管理層分為底層管理、中層管理和高層管理，對(duì)信息系統(tǒng)的需求分別為需要日常業(yè)務(wù)的反饋信息、需要能使他們有效的分配資源達(dá)到組織目標(biāo)的信息、需要外部的信息。

（二）實(shí)施信息系統(tǒng)的必要性

全球經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)使企業(yè)位于全球市場(chǎng)的大環(huán)境下，全球合作伙伴之間的交流合作必須依靠信息系統(tǒng)；當(dāng)今時(shí)代背景下，工業(yè)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型出現(xiàn)了新的產(chǎn)品和服務(wù)，基于時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)、越來越短的產(chǎn)品壽命等是實(shí)施信息系統(tǒng)的因素；科技飛速發(fā)展的背景下，企業(yè)公司的轉(zhuǎn)型必須依靠信息系統(tǒng)；新型的數(shù)字公司的運(yùn)行必須依靠信息系統(tǒng)。

2014年第二季度移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模444.9億元，環(huán)比增長(zhǎng)25.0%，同比增長(zhǎng)104.1%。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)呈現(xiàn)快速發(fā)展的態(tài)勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)公司、創(chuàng)業(yè)型公司加速移動(dòng)端布局，進(jìn)一步探索新的盈利模式，商業(yè)化進(jìn)程加速，公司的信息化進(jìn)程加快。

二、信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的影響

中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模逐步增長(zhǎng)，中國(guó)網(wǎng)民的數(shù)量增長(zhǎng)迅速，信息技術(shù)改變著我們的工作、學(xué)習(xí)、生活、娛樂等方式，為迎合大眾的生活方式，企業(yè)必須進(jìn)行轉(zhuǎn)型，信息系統(tǒng)在企業(yè)轉(zhuǎn)型中發(fā)揮著不可或缺的作用。本文以沃爾瑪為例，簡(jiǎn)要說明信息系統(tǒng)在企業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變過程中發(fā)揮的作用。

在提出要建立自己的衛(wèi)星系統(tǒng)時(shí)，沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人ft姆?沃爾頓是不太贊成的。在其他高管的不懈努力下，并以大量的數(shù)據(jù)證明了建立衛(wèi)星系統(tǒng)的可行性以及將會(huì)給沃爾瑪帶來的巨大效益，ft姆終于讓步了，沃爾瑪立刻花費(fèi)大約7億美元建成目前擁有的計(jì)算機(jī)和衛(wèi)星系統(tǒng)。事實(shí)證明，沃爾瑪?shù)男畔⑾到y(tǒng)取得了巨大的成功。沃爾瑪傳統(tǒng)的訂單執(zhí)行模式下，出現(xiàn)了復(fù)雜的批發(fā)結(jié)構(gòu)、過高的庫(kù)存水平以及缺貨等問題，問題的解決依靠信息系統(tǒng)，利用 IT 啟用的可見性，創(chuàng)新訂單執(zhí)行方案，努力實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存，減少庫(kù)存和缺貨成本。沃爾瑪在建立衛(wèi)星系統(tǒng)后，其物流程序發(fā)生了質(zhì)的變化。以衛(wèi)星控制臺(tái)為核心，通過 UPC 代碼及時(shí)掌握銷售情況，然后發(fā)指令給分銷中心，再通過車隊(duì)將商品運(yùn)送到目的地，整個(gè)動(dòng)作過程協(xié)調(diào)有序，減少無效的程序，提高效率。信息系統(tǒng)改變了沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)模式，減少了倉(cāng)庫(kù)，直接由分配中心按照訂單將產(chǎn)品發(fā)放到賣場(chǎng)，并增加了總部和賣場(chǎng)之間的直接交流，便于總部對(duì)于每個(gè)賣場(chǎng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。

沃爾瑪建成的信息系統(tǒng)，創(chuàng)新了大型連鎖超市的業(yè)務(wù)模式。CRP（連續(xù)補(bǔ)貨 計(jì)劃）幫助沃爾瑪將其前端 POS 系統(tǒng)與其總部聯(lián)系起來，并提高可見性。對(duì)于超市經(jīng)營(yíng)額外的流程進(jìn)行創(chuàng)新，例如交叉對(duì)接；供應(yīng)商協(xié)同補(bǔ)貨，今天每一個(gè)供應(yīng)商都可以通過自己的電腦，即時(shí)看到沃爾瑪任何一個(gè)收銀通道的出貨情況——當(dāng)然僅限于自己供應(yīng)的商品；向供應(yīng)商提供必要的信息，甚至匯總競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)。信息系統(tǒng)的作用下使沃爾瑪消除庫(kù)存和物流成本，大大降低了經(jīng)營(yíng)成本。

沃爾瑪成為第一之后，自然難逃管理專家們的火眼金睛，于是，他們總結(jié)出了沃爾瑪?shù)摹爸苿俜▽殹?，歸納起來無外乎這么三條：一是供應(yīng)鏈管理，二是品類管，三是顧客價(jià)值觀。沃爾瑪?shù)某晒εc信息系統(tǒng)息息相關(guān)，無疑其經(jīng)受住了時(shí)間的考驗(yàn)，連續(xù) 4 年在美國(guó)《財(cái)富》雜志世界 500 強(qiáng)企業(yè)中居首位。

信息系統(tǒng)帶給企業(yè)的不僅是管理方式的改變，更重要的是通過引入的新的管理觀念，弘揚(yáng)企業(yè)現(xiàn)有的優(yōu)秀文化，形成現(xiàn)代化管理理念與優(yōu)秀企業(yè)文化相融合的良好局面。

三、國(guó)內(nèi)企業(yè)信息化現(xiàn)狀分析

企業(yè)對(duì)信息化建設(shè)的重視程度進(jìn)一步提高。這幾年來，我國(guó)大部分企業(yè)顯然已經(jīng)開始逐漸加大對(duì)信息系統(tǒng)的重視。許多公司成立了相應(yīng)的 IT 部，并且其地位開始從二級(jí)管理輔助部門向“一把手工程”轉(zhuǎn)變。北京翠微集團(tuán)在創(chuàng)建之始就提出：管理手段要采用高新技術(shù)。正是在現(xiàn)代科技手段與現(xiàn)代管理理念相結(jié)合的 基礎(chǔ)上，翠微集團(tuán)在短時(shí)間內(nèi)崛起，并在中國(guó)商界占有一席之地。信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平提高，信息化應(yīng)用環(huán)境改善。信息化給企業(yè)帶來了效益，信息化預(yù)算增加，投入力度加大。國(guó)內(nèi)不少應(yīng)用ERP 軟件的企業(yè)，幾乎都未建立基本的供應(yīng)鏈計(jì)劃調(diào)度系統(tǒng)。在沒有配套控制程序的情況下，其物流總成本及庫(kù)存水平仍遠(yuǎn)高于國(guó)際同行。下一步規(guī)劃建設(shè)的重點(diǎn)開始轉(zhuǎn)向ERP 等集成應(yīng)用、信息共享和數(shù)據(jù)整合。

與國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)資金投入力度依然不夠；信息化人才特別是復(fù)合型人才匱乏；信息系統(tǒng)集成和資源共享水平低；國(guó)內(nèi)IT產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理、基礎(chǔ)薄弱、技術(shù)水平低，不能滿足企業(yè)信息化建設(shè)的需求。

信息系統(tǒng)能夠給企業(yè)帶來收益，但企業(yè)信息化發(fā)展的過程中仍存在著幾大困境：生產(chǎn)率悖論與“IT 黑洞”；數(shù)據(jù)豐富，信息匱乏；意大利面條式的企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)；信息孤島現(xiàn)象。只有精準(zhǔn)分析企業(yè)現(xiàn)狀，正確引進(jìn)信息系統(tǒng)，才能夠真正地發(fā)揮信息的作用，為企業(yè)帶來收益。

[1]劉濤.2014 第二季度移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模 444.9 億元.數(shù)據(jù)市場(chǎng)，2014.

[2]林柱英，李巖.沃爾瑪物流信息系統(tǒng)的內(nèi)部控制模式.財(cái)會(huì)信報(bào)，2009.

[3]沃爾瑪三大制勝法寶.供應(yīng)鏈管理SCM居首位-企業(yè)信息化，288.