范友國(guó)

摘 要：供電企業(yè)獲得經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)的主要途徑是進(jìn)行電力營(yíng)銷活動(dòng)，目前，我國(guó)供電企業(yè)與用戶之間的關(guān)系日趨緊張，其主要原因在于電力營(yíng)銷管理中存在著很大的弊端，電壓的增大、電流的畸形以及不法分子竊電等問題都嚴(yán)重影響著用戶的日常生活和工作以及給用戶的經(jīng)濟(jì)造成了一定的損失，因此要保證電力營(yíng)銷的順利進(jìn)行，必須加大電力營(yíng)銷稽查力度，才能有效緩解供電企業(yè)與用戶之間的矛盾，并使得供電企業(yè)效益不斷增加。文章主要探究了營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷管理中的運(yùn)用分析[1]。

關(guān)鍵詞：營(yíng)銷稽查；電力營(yíng)銷管理；運(yùn)用

中圖分類號(hào)：F426 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：2095-2945（2017）20-0127-02

隨著科技的進(jìn)步，電力系統(tǒng)被廣泛的運(yùn)用到各行各業(yè)，給人們的生活和工作帶來了極大的便利，同時(shí)也提高了人們的生產(chǎn)效率，電力系統(tǒng)與人們的生活息息相關(guān)，其安全與否會(huì)對(duì)人們的生活和工作造成極大的影響。因此，供電企業(yè)在進(jìn)行電力生產(chǎn)和營(yíng)銷的過程中，必須加大力度監(jiān)控電力系統(tǒng)，保證其安全運(yùn)行，在進(jìn)行電力營(yíng)銷過程中，必須加大電力營(yíng)銷稽查力度，才能有效保證供用電雙方的正常運(yùn)營(yíng)，并提高供用電雙方的經(jīng)濟(jì)利益。

1 電力營(yíng)銷管理現(xiàn)狀

1.1 電力管理體系不完善

供電企業(yè)對(duì)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的控制水平是由電力管理體系的好壞所決定的，在當(dāng)前的電力管理體系中，電力企業(yè)只注重建設(shè)電力營(yíng)銷策略，而往往忽視營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)控制體系的建立，導(dǎo)致在電力運(yùn)行過程中出現(xiàn)各種各樣的電能計(jì)量裝置故障以及線路故障等等，這些都使得電力營(yíng)銷工作無法順利開展，并且加劇了用戶與供電企業(yè)之間的矛盾[2]。

1.2 缺乏有效的業(yè)務(wù)管理流程

電力產(chǎn)品營(yíng)銷管理主要包含電價(jià)監(jiān)管、電費(fèi)管理等，其業(yè)務(wù)管理水平的好壞直接關(guān)系到供電雙方所獲的經(jīng)濟(jì)利益，在當(dāng)前的電力業(yè)務(wù)管理中，供電企業(yè)管理者沒有規(guī)范自身的業(yè)務(wù)流程，一般都是在電力營(yíng)銷系統(tǒng)出了故障后再考慮解決的方法，在對(duì)電價(jià)營(yíng)銷監(jiān)管中，一些供電人員甚至未按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)合理計(jì)收電費(fèi)，營(yíng)銷管理負(fù)責(zé)人未合理考核電價(jià)計(jì)收?qǐng)?zhí)行過程，在對(duì)電費(fèi)管理營(yíng)銷中，未作好電能計(jì)量裝置故障防預(yù)措施，導(dǎo)致用戶電量計(jì)量不準(zhǔn)確或大量流失，以及未對(duì)各用戶的電費(fèi)進(jìn)行合理的管理，導(dǎo)致用戶查詢電費(fèi)過程較為復(fù)雜，并在用戶繳納電費(fèi)后，未開具電費(fèi)發(fā)票等，這些問題都會(huì)阻滯電力營(yíng)銷的發(fā)展。

2 電力營(yíng)銷工作中營(yíng)銷稽查的主要內(nèi)容

由于電力系統(tǒng)存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)性和不確定性，因此在電力營(yíng)銷過程中，針對(duì)工作中可能出現(xiàn)的故障和事故應(yīng)提前做好防預(yù)措施，對(duì)營(yíng)銷工作內(nèi)容進(jìn)行必要的稽查，能有效減少電力故障的發(fā)生，同時(shí)電力營(yíng)銷稽查是根據(jù)國(guó)家制定的供電以及用電方面政策，對(duì)營(yíng)銷中工作出現(xiàn)的事故和錯(cuò)誤進(jìn)行查處，并追究其相關(guān)責(zé)任[3]。營(yíng)銷稽查的主要內(nèi)容包含以下幾點(diǎn)：

2.1 計(jì)量裝置管理稽查

明確電能計(jì)量裝置符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)電力系統(tǒng)中的電能計(jì)量裝置、供電線路等進(jìn)行檢查，并處理好用戶端電能計(jì)量表的故障，提高電能計(jì)量裝置的配置以提高電表計(jì)量的準(zhǔn)確性及穩(wěn)定性。供電公司可以通過對(duì)電能量信息進(jìn)行在線或遠(yuǎn)程監(jiān)控，能有效減低計(jì)量故障的發(fā)生率和出現(xiàn)計(jì)量誤差，為計(jì)量裝置的穩(wěn)定性和科學(xué)管理提供了強(qiáng)有力的管理平臺(tái)[4]。

2.2 電價(jià)電費(fèi)稽查

電力企業(yè)定期檢查電能記錄人員、抄表人員、審核人員的工作，定期檢查電表讀數(shù)和抄表周期，對(duì)電價(jià)的報(bào)表核算的準(zhǔn)確率和實(shí)際執(zhí)行情況進(jìn)行必要的核查，并結(jié)合用戶以往電量記錄，分析電費(fèi)的變動(dòng)情況，檢查和整理預(yù)存電費(fèi)用戶的數(shù)據(jù)資料并做好相應(yīng)的管理工作。國(guó)家電網(wǎng)在整體上把握電力價(jià)格變動(dòng)方向以及監(jiān)督供電企業(yè)的供電質(zhì)量和服務(wù)水平。

2.3 用戶用電檢查稽查

檢查和監(jiān)督相應(yīng)的供用電合同，使得供用電雙方電力行為規(guī)范，對(duì)用戶用電中存在的異常情況和故障以及電費(fèi)進(jìn)行認(rèn)真的核查，確保用戶用電安全，同時(shí)，對(duì)變更用電業(yè)務(wù)的用戶也要施行用電檢查稽查[5]。

2.4 營(yíng)銷管理系統(tǒng)稽查

檢查和規(guī)范電力營(yíng)銷內(nèi)部管理人員的工作行為，檢查電力營(yíng)銷工作的基本流程，明確電力企業(yè)工作人員是否按照相應(yīng)的規(guī)程制度執(zhí)行，定期對(duì)營(yíng)銷工作人員的工作情況進(jìn)行檢查，另外，還要對(duì)比營(yíng)銷管理系統(tǒng)中儲(chǔ)存的用戶基本資料和實(shí)際用戶資料，通過系統(tǒng)稽查，找出營(yíng)銷管理系統(tǒng)中的不足和弊端，并加以糾正[6]。

3 營(yíng)銷稽查對(duì)電力營(yíng)銷管理的重要作用

隨著社會(huì)科技水平的不斷提高，在電力營(yíng)銷管理中電力稽查系統(tǒng)也不斷完善。目前在很多電力系統(tǒng)中都設(shè)立了電力稽查系統(tǒng)，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以及其他先進(jìn)的設(shè)備成立了數(shù)據(jù)庫(kù)稽查系統(tǒng)，能夠?qū)φ麄€(gè)電力營(yíng)銷工作進(jìn)行線上和線下稽查。先進(jìn)的電力稽查技術(shù)，有效保證了稽查工作的順利進(jìn)行，使得電力系統(tǒng)正常運(yùn)營(yíng)，并提高了電力營(yíng)銷的總體經(jīng)濟(jì)效益。因此在電力營(yíng)銷管理中開展?fàn)I銷稽查工作具有十分重要的意義。

3.1 改善電力營(yíng)銷模式，提高電力營(yíng)銷工作的效率

實(shí)行電力營(yíng)銷稽查手段能改善電力營(yíng)銷模式，使得電力營(yíng)銷管理制度不斷健全和完善，并使得電力營(yíng)銷管理工作有法可依、有章可循。不斷擴(kuò)大營(yíng)銷稽查工作的廣度和深度，通過電力稽查發(fā)掘現(xiàn)有營(yíng)銷模式中潛藏的隱患和異常問題，并找到有效的解決方法，從而能有效提高電力營(yíng)銷工作的效率[7]。通過電力稽查，找出電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)中的問題并將其歸類，再統(tǒng)一進(jìn)行解決，能有效促進(jìn)電力營(yíng)銷模式健康發(fā)展，從而提升電力企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3.2 提升電力營(yíng)銷管理質(zhì)量，提高供電雙方經(jīng)濟(jì)效益

在電力營(yíng)銷管理中，營(yíng)銷稽查不僅保障了用戶的用電安全和規(guī)范，同時(shí)它也是利用電力監(jiān)管的手段約束和促進(jìn)電力營(yíng)銷管理水平不斷提高，在電力營(yíng)銷稽查工作中，通過對(duì)用戶的用電情況進(jìn)行監(jiān)察，能有效減少用戶用電故障，減少其經(jīng)濟(jì)損失，對(duì)電力企業(yè)來說，實(shí)行電力稽查手段，能使得其在工作中定期檢查企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的管理水平和運(yùn)營(yíng)效果，找出管理工作中的不足并加以改進(jìn)，由于電力營(yíng)銷稽查工作會(huì)涉及電力運(yùn)營(yíng)中的用戶電量報(bào)表、電量賬單以及企業(yè)的電力銷售額等多方面信息，因此施行電力營(yíng)銷稽查，能夠使得用戶和電力企業(yè)自身對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)的基本狀況具有清晰、直觀的認(rèn)識(shí)，從而在工作中不斷采取有效的營(yíng)銷方式提升整體的營(yíng)銷質(zhì)量[8]。

3.3 創(chuàng)新電力營(yíng)銷管理模式，減少稽查人工工作量

在傳統(tǒng)的電力稽查工作中，對(duì)電力系統(tǒng)實(shí)施有效的稽查須深入到電力系統(tǒng)實(shí)踐活動(dòng)中，通過改變傳統(tǒng)電力稽查系統(tǒng)中的裝置老化或監(jiān)管技術(shù)不完善，提出創(chuàng)新性的稽查手段，能夠有效減少電力系統(tǒng)中的故障損失。在電力稽查過程中，人們會(huì)根據(jù)用戶用電現(xiàn)狀和竊電分子竊電技術(shù)的成熟程度，創(chuàng)新電力稽查手段，如安裝具有防竊功能的計(jì)量裝置或安裝電量監(jiān)測(cè)裝置等，減輕用戶或企業(yè)的電量流失，并開展周期性的稽查工作，通過電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)中的功能模塊和相應(yīng)的營(yíng)銷業(yè)務(wù)支持平臺(tái)，不斷提高稽查工作的稽查力度和質(zhì)量，創(chuàng)造出智能化的電力營(yíng)銷稽查系統(tǒng)，不僅能保證稽查結(jié)果的完整性和準(zhǔn)確性，還能減少電力稽查人工工作量。

3.4 提升電力員工素質(zhì)，改善供用電雙方關(guān)系

在沒有施行電力營(yíng)銷稽查工作之前，在供用電關(guān)系中用戶往往處于被動(dòng)地位，由于電價(jià)的不合理變動(dòng)、其他故障造成的用戶電量流失以及供電單位對(duì)用戶電量缺乏規(guī)范性的管理，使得供電雙方關(guān)系日益緊張[9]。在以往的電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式中，大多電力企業(yè)員工不具備服務(wù)意識(shí)，更加劇了供用電雙方的矛盾，實(shí)施電力營(yíng)銷稽查，通過嚴(yán)格監(jiān)管電力企業(yè)營(yíng)銷人員的工作水平、職業(yè)操守、服務(wù)態(tài)度等，促使?fàn)I銷人員在稽查監(jiān)管的力度下，不斷規(guī)范自身的業(yè)務(wù)水平和整體素質(zhì)，促進(jìn)供用電雙方關(guān)系友好發(fā)展。

4 結(jié)束語

隨著社會(huì)和科技的進(jìn)步，人們對(duì)電力的需求不斷增加，給供電企業(yè)帶來機(jī)遇的同時(shí)也帶來一定的安全隱患，因此在電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)中，應(yīng)大力開展?fàn)I銷稽查工作，從計(jì)量裝置管理稽查、電價(jià)電費(fèi)稽查、用戶用電檢查稽查、營(yíng)銷管理系統(tǒng)稽查等多個(gè)方面不斷完善電力稽查體系，改變傳統(tǒng)稽查工作中的不足，利用新型和智能化的稽查技術(shù)和手段，減少和避免電力故障發(fā)生[10]。在稽查工作中，相關(guān)營(yíng)銷人員應(yīng)不斷提高自身專業(yè)技術(shù)和服務(wù)水平，建立完善的電力營(yíng)銷管理體系和制定有效的業(yè)務(wù)管理流程，才能不斷提升供電企業(yè)的信譽(yù)，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)：

[1]嚴(yán)云川.或談營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷管理中的運(yùn)用[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2013（35）：176.

[2]唐婉雪.營(yíng)銷稽查對(duì)降低電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的作用分析[J].中國(guó)電力教育，2012（33）：82-83.

[3]劉丙紅.營(yíng)銷稽查對(duì)降低電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的作用探析[J].中國(guó)新技術(shù)新產(chǎn)品，2014（24）：141.

[4]王天博，馬一菱，蔡穎凱，等.利用電力營(yíng)銷稽查監(jiān)控管理模式提升數(shù)據(jù)質(zhì)量的研究[J].東北電力技術(shù)，2013，34（6）：44-46.

[5]李丹.營(yíng)銷稽查對(duì)降低電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的作用分析[J].企業(yè)技術(shù)開發(fā)，2013，32（14）：62-63.

[6]毛海彪.營(yíng)銷稽查對(duì)降低電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的作用分析[J].企業(yè)改革與管理，2015（17）：100.

[7]陳云燕，茹劍文，暢晉梅，等.電力營(yíng)銷稽查對(duì)提高電力營(yíng)銷效率的探討[J].中小企業(yè)管理與科技，2015（5）：37-38.

[8]劉飛輪.供電企業(yè)營(yíng)銷稽查對(duì)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的作用[J].中國(guó)高新技術(shù)企業(yè)，2013（33）：155-156.

[9]肖錦輝.電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程管理工作的思考[J].科技與企業(yè)，2012（23）：34.

[10]解欣，劉阿嬌，王瑩，等.營(yíng)銷稽查對(duì)降低電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的作用分析[J].黑龍江科技信息，2014（13）：96.