陳羽 CHEN Yu 王華斌 WANG Huabin

華南理工大學(xué)，廣州 510640（South China University of Technology，510640 Guangzhou）

互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)服務(wù)平臺(tái)商業(yè)模式及其運(yùn)作機(jī)制分析＊

陳羽 CHEN Yu 王華斌 WANG Huabin

華南理工大學(xué)，廣州 510640（South China University of Technology，510640 Guangzhou）

隨著設(shè)計(jì)服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)新商業(yè)模式的不斷探索，互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)服務(wù)平臺(tái)迅速發(fā)展成為產(chǎn)業(yè)熱點(diǎn)。對(duì)當(dāng)前我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)服務(wù)平臺(tái)的商業(yè)模式進(jìn)行細(xì)分，并深入分析其運(yùn)作機(jī)制和特征：設(shè)計(jì)師-客戶供需交易模式致力于通過(guò)規(guī)則和方法達(dá)到快速精準(zhǔn)的匹配；設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)模式下平臺(tái)企業(yè)自身要成為資源和服務(wù)要素整合者；用戶參與設(shè)計(jì)模式需要通過(guò)激勵(lì)機(jī)制吸引用戶持續(xù)參與。

平臺(tái)；設(shè)計(jì)服務(wù)；商業(yè)模式；互聯(lián)網(wǎng)

一、引言

伴隨設(shè)計(jì)服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)新商業(yè)模式的不斷探索，互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)服務(wù)平臺(tái)在我國(guó)得到了迅速發(fā)展。其中，特贊 （Tezign）平臺(tái)創(chuàng)立于2015年，于2016年獲數(shù)千萬(wàn)人民幣A輪融資，已有來(lái)自15個(gè)國(guó)家67個(gè)城市的優(yōu)秀設(shè)計(jì)師入駐；洛可可整合創(chuàng)新設(shè)計(jì)集團(tuán)于2016年成立洛客（LKKER）眾創(chuàng)平臺(tái)，其PC端上線在150天內(nèi)累計(jì)就接受設(shè)計(jì)任務(wù)500余個(gè)，相應(yīng)報(bào)名設(shè)計(jì)師達(dá)5 000+。

現(xiàn)有各設(shè)計(jì)服務(wù)平臺(tái)涉及參與主體的類型和數(shù)量快速增多，平臺(tái)功能和產(chǎn)業(yè)活動(dòng)日趨多樣化，涵蓋了設(shè)計(jì)交易、供應(yīng)鏈服務(wù)、產(chǎn)品孵化、用戶創(chuàng)新等多個(gè)方面。這些表明，我國(guó)設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)組織形態(tài)在經(jīng)歷了自由設(shè)計(jì)師、工作室、設(shè)計(jì)公司乃至設(shè)計(jì)集團(tuán)之后，平臺(tái)型設(shè)計(jì)服務(wù)成為發(fā)展熱點(diǎn)，并且對(duì)從業(yè)者、企業(yè)和產(chǎn)業(yè)幾個(gè)層面產(chǎn)生了影響。

然而，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)作為一種商業(yè)模式，有其自身的發(fā)展和運(yùn)作規(guī)律。對(duì)此的設(shè)計(jì)管理理論和實(shí)踐，都迥異于傳統(tǒng)設(shè)計(jì)服務(wù)。目前，設(shè)計(jì)學(xué)界對(duì)這一新興業(yè)態(tài)的研究，總體來(lái)說(shuō)還較為缺乏。因此，對(duì)當(dāng)前我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)服務(wù)平臺(tái)出現(xiàn)的商業(yè)模式類型進(jìn)行細(xì)分和梳理，結(jié)合平臺(tái)理論對(duì)其特征和運(yùn)作機(jī)制進(jìn)行深入分析，探討傳統(tǒng)設(shè)計(jì)服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)化需要注意的問題，是具有積極而現(xiàn)實(shí)的意義的。

二、互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)服務(wù)平臺(tái)基本特征

“平臺(tái)”通常是指一種在產(chǎn)品、技術(shù)或交易系統(tǒng)中具有基石作用的建構(gòu)區(qū)塊[1]，作為一種市場(chǎng)或行業(yè)組織形式，其功能是提供不同用戶群體創(chuàng)造和交換價(jià)值的界面[2]。服務(wù)研究中的平臺(tái)系統(tǒng)通常由運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的“平臺(tái)企業(yè)”、加入平臺(tái)的各種專業(yè)服務(wù)提供商，以及顧客組成。其中，平臺(tái)企業(yè)作為系統(tǒng)核心和服務(wù)集成商[3]，平臺(tái)作為信息載體和交易媒介，把不同參與群體聯(lián)系起來(lái)，形成一個(gè)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)。

傳統(tǒng)設(shè)計(jì)服務(wù)由“設(shè)計(jì)方-客戶方”兩者組成單邊市場(chǎng)，而網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)化后系統(tǒng)開放允許更多的第三方外部成員參與進(jìn)來(lái)，平臺(tái)成為鏈接和協(xié)調(diào)供需的中間機(jī)構(gòu)。

以往相關(guān)研究認(rèn)為，設(shè)計(jì)服務(wù)作為一種隱性知識(shí)活動(dòng)，面對(duì)面的溝通交流必不可少。而隨著移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)的深度介入和支持，使得遠(yuǎn)距離服務(wù)模式開始出現(xiàn)，設(shè)計(jì)師和客戶可以通過(guò)電子平臺(tái)界面進(jìn)行交流，線上完成項(xiàng)目流程。供需兩方超越以往地域范疇，在短時(shí)間內(nèi)擴(kuò)展到更大的范圍。

總體而言，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)型設(shè)計(jì)服務(wù)與傳統(tǒng)設(shè)計(jì)服務(wù)相比，具有以下特征：其一，平臺(tái)系統(tǒng)開放，多主體協(xié)同價(jià)值共創(chuàng)，具備規(guī)模效應(yīng)。其二，服務(wù)界面和交互方式變化，大部分通過(guò)在線完成。其三，有賴于網(wǎng)絡(luò)相關(guān)技術(shù)支持和深度介入。

現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)服務(wù)平臺(tái)，主要是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)分配工作和任務(wù)、發(fā)現(xiàn)創(chuàng)意或解決技術(shù)問題的商業(yè)模式。具體而言，又可細(xì)分為設(shè)計(jì)師-客戶供需交易模式、設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)模式、用戶參與設(shè)計(jì)模式這幾種基本類型。其中，設(shè)計(jì)師-客戶供需交易是當(dāng)前業(yè)界普遍采用的一項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。實(shí)際運(yùn)作中，一個(gè)設(shè)計(jì)服務(wù)平臺(tái)，可能只專注于一種模式，也可以根據(jù)定位采用幾種不同類型組合而成，從而形成更為復(fù)雜的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。

設(shè)計(jì)服務(wù)平臺(tái)商業(yè)模式如特贊（Tezign）平 臺(tái) 、 豬 八 戒 網(wǎng) （ z b j.c o m ） 、 簡(jiǎn) 物 原 創(chuàng)（Jwoooo）、洛客（LKKER）眾創(chuàng)平臺(tái)，具體示例如下（見表1）。

表 1 設(shè)計(jì)服務(wù)平臺(tái)商業(yè)模式示例

三、互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)服務(wù)平臺(tái)不同模式類型分析

1．設(shè)計(jì)師-客戶供需交易模式

圍繞設(shè)計(jì)師和客戶之間的供需交易，是設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)賴以發(fā)生的一項(xiàng)基礎(chǔ)活動(dòng)，也構(gòu)成了目前互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)服務(wù)平臺(tái)最主要的業(yè)務(wù)內(nèi)容。

設(shè)計(jì)師-客戶供需交易模式下，企業(yè)通過(guò)平臺(tái)發(fā)布設(shè)計(jì)任務(wù)，設(shè)計(jì)師或設(shè)計(jì)公司通過(guò)完成任務(wù)獲得報(bào)酬，平臺(tái)為上述兩者進(jìn)行匹配對(duì)接，并且提供交易過(guò)程解決方案，其平臺(tái)結(jié)構(gòu)及參與主體關(guān)系如下（見圖1）。

圖 1 設(shè)計(jì)師 - 客戶供需交易模式①

傳統(tǒng)設(shè)計(jì)交易存在的問題，主要有兩點(diǎn)。一是供需雙方信息的不對(duì)稱性。例如，設(shè)計(jì)師對(duì)現(xiàn)有圈子范圍之外的設(shè)計(jì)需求不了解；客戶對(duì)設(shè)計(jì)師的能力不了解；等等。二是交易成本大。雙方在設(shè)計(jì)過(guò)程中，進(jìn)行溝通、建立信任、項(xiàng)目管理、法務(wù)等方面所消耗的時(shí)間、人力、物力，都會(huì)構(gòu)成較大的交易成本。

在這方面，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與傳統(tǒng)平臺(tái)的主要區(qū)別之一，就是能夠?qū)⒑Ａ坑脩舻亩鄻踊蛡€(gè)性化需求數(shù)字化，與平臺(tái)服務(wù)提供方產(chǎn)生準(zhǔn)確、迅速的匹配。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)信用記錄和評(píng)價(jià)體系，有助于雙方相互了解和建立合約關(guān)系，結(jié)合目前已經(jīng)非常成熟的網(wǎng)絡(luò)支付手段，從而能夠極大地提高設(shè)計(jì)交易的效率。

從平臺(tái)結(jié)構(gòu)來(lái)看，單純的“設(shè)計(jì)師-平臺(tái)-企業(yè)客戶”基本上是線性的雙邊市場(chǎng)。其關(guān)鍵影響因素有以下幾點(diǎn)：其一，供需雙方資源，即平臺(tái)首先要具備優(yōu)質(zhì)的設(shè)計(jì)師資源和充分的客戶需求。其二，平臺(tái)所提供的對(duì)接，是否能夠做到匹配的快速和精準(zhǔn)。其三，平臺(tái)提供的流程和服務(wù)，是否能夠保障雙方權(quán)益，使得交易過(guò)程規(guī)范順暢和體驗(yàn)良好。

從平臺(tái)理論視角來(lái)看，如果平臺(tái)企業(yè)成功發(fā)展出某種基礎(chǔ)能力，為系統(tǒng)設(shè)計(jì)出良好的規(guī)則，讓其他參與者可以通過(guò)共享這些規(guī)則來(lái)提高創(chuàng)新績(jī)效，那么平臺(tái)就具備了一種核心優(yōu)勢(shì)。因此，本類型平臺(tái)需要在以互聯(lián)網(wǎng)為載體和操作方式的情境下，開發(fā)出符合設(shè)計(jì)服務(wù)交易特點(diǎn)的規(guī)則和解決方案。平臺(tái)是否能夠把設(shè)計(jì)人才與數(shù)據(jù)匹配算法、項(xiàng)目管理、服務(wù)和交易機(jī)制設(shè)計(jì)等技術(shù)能力要素結(jié)合起來(lái)，決定了這個(gè)平臺(tái)是否具有可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)這些供需兩方可以降低對(duì)設(shè)計(jì)服務(wù)的搜尋成本和交易成本，從而形成良好的生態(tài)。

案例：特贊（Tezign）平臺(tái)作為一家專注于設(shè)計(jì)師網(wǎng)絡(luò)交易的平臺(tái)，在解決上述問題上具有一定的特色。

（1）通過(guò)人才遴選機(jī)制保證設(shè)計(jì)師水平，目前平均每6位設(shè)計(jì)師提交申請(qǐng)者錄取1位入駐。

（2）通過(guò)專業(yè)化匹配技術(shù)達(dá)到對(duì)接的快速和精準(zhǔn)。首先對(duì)項(xiàng)目風(fēng)格、預(yù)算和周期，作標(biāo)簽化處理。同時(shí)通過(guò)大數(shù)據(jù)，對(duì)創(chuàng)意人才進(jìn)行特征建模，綜合設(shè)計(jì)師的項(xiàng)目軌跡、作品集及技能、交易結(jié)果與評(píng)價(jià)等多方面平臺(tái)數(shù)據(jù)積累分析。在此基礎(chǔ)上，對(duì)雙方進(jìn)行匹配。

目前，該平臺(tái)已對(duì)10萬(wàn)組數(shù)據(jù)進(jìn)行畫像，支持智能匹配算法。近80%的項(xiàng)目在該平臺(tái)發(fā)布后半小時(shí)就能收到報(bào)價(jià)，近50%的項(xiàng)目在該平臺(tái)發(fā)布后3天內(nèi)可以選定設(shè)計(jì)師。

（3）通過(guò)平臺(tái)提供設(shè)計(jì)交易解決方案。方案包含規(guī)范化的設(shè)計(jì)服務(wù)流程、交易監(jiān)管、財(cái)務(wù)和法務(wù)管理。整個(gè)項(xiàng)目流程可以通過(guò)網(wǎng)站和移動(dòng)端完成，該平臺(tái)對(duì)用戶交互體驗(yàn)進(jìn)行了持續(xù)的優(yōu)化設(shè)計(jì)。其中最為核心的，是制訂了系統(tǒng)派單的規(guī)則及其相應(yīng)匹配算法。這對(duì)于很多平臺(tái)的設(shè)計(jì)對(duì)接通過(guò)比稿進(jìn)行，從而造成的低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)來(lái)說(shuō)，更有利于設(shè)計(jì)價(jià)值實(shí)現(xiàn)。

2．設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)模式

采用設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)模式的平臺(tái)，其業(yè)務(wù)圍繞產(chǎn)品創(chuàng)新和落地，提供產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢(shì)資源的聚集和匹配，將設(shè)計(jì)作為與產(chǎn)業(yè)聯(lián)結(jié)的入口提供相關(guān)延伸服務(wù)。其中，主要有圍繞設(shè)計(jì)和生產(chǎn)制造過(guò)程環(huán)節(jié)的供應(yīng)鏈服務(wù)，以及圍繞產(chǎn)品創(chuàng)新的孵化服務(wù)。

該平臺(tái)使用者的概念，不再局限于客戶和設(shè)計(jì)師。參與主體可以有研發(fā)設(shè)計(jì)、制造、營(yíng)銷、金融、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等不同類型的專業(yè)商家，主要提供細(xì)分服務(wù)。傳統(tǒng)線性的設(shè)計(jì)任務(wù)被分解和重組，由多方協(xié)同完成，構(gòu)成復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系生態(tài)系統(tǒng)。如設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)與設(shè)計(jì)師-客戶供需交易的混合模式（見圖2）。

圖 2 設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)與設(shè)計(jì)師 - 客戶供需交易的混合模式①

采用設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)模式的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)在于，各節(jié)點(diǎn)企業(yè)專注于自己的核心專長(zhǎng)，客戶可以通過(guò)平臺(tái)得到一站式的解決方案，以更低的交易成本獲取更高的效率。作為核心企業(yè)的平臺(tái)服務(wù)商，不再僅扮演中間商角色，而是作為集成知識(shí)、信息、技術(shù)、創(chuàng)意、先進(jìn)運(yùn)營(yíng)模式等的現(xiàn)代服務(wù)要素集成商來(lái)出現(xiàn)[4]。很多平臺(tái)企業(yè)作為資源整合者，與上下游相關(guān)服務(wù)企業(yè)建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同，甚至自身承擔(dān)起行業(yè)專家角色，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行整體監(jiān)控。

案例一：豬八戒網(wǎng)（zbj.com）早期是一個(gè)單純的設(shè)計(jì)交易平臺(tái)，積累了很多VI項(xiàng)目，客戶標(biāo)志設(shè)計(jì)完成后大部分需要進(jìn)行知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，有些還需要把Logo制作到職業(yè)裝上面。因此，平臺(tái)自身延伸到線下的服務(wù)，成立商標(biāo)公司“豬標(biāo)局”，進(jìn)行商標(biāo)注冊(cè)代理和版權(quán)登記，與依文（EVE）集團(tuán)合作“依服寶”，對(duì)接平臺(tái)項(xiàng)目中Logo類元素在職業(yè)裝上的呈現(xiàn)。

案例二：“簡(jiǎn)物原創(chuàng)（Jwoooo）”平臺(tái)的業(yè)務(wù)內(nèi)容為原創(chuàng)、制造與營(yíng)銷的一體化運(yùn)營(yíng)，幫助設(shè)計(jì)師搭建與制造銷售方的橋梁，將原創(chuàng)產(chǎn)品落地、幫助企業(yè)找到有市場(chǎng)價(jià)值的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。該平臺(tái)自身，已經(jīng)建立了與國(guó)內(nèi)外優(yōu)質(zhì)品牌商和制造商深度合作的渠道通路。

案例三：洛客（LKKER）眾創(chuàng)平臺(tái)推出“100個(gè)爆款計(jì)劃”，將有潛力的創(chuàng)新產(chǎn)品通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行發(fā)布展示。該平臺(tái)自身和京東眾籌、吳曉波頻道等機(jī)構(gòu)達(dá)成戰(zhàn)略合作，并且于2017年4月上線了專門的“洛客供應(yīng)鏈平臺(tái)”，試圖打造產(chǎn)品創(chuàng)新從孵化到落地的完整鏈條。

3．用戶參與設(shè)計(jì)模式

與上述兩種模式設(shè)計(jì)活動(dòng)只發(fā)生在專業(yè)人員和專業(yè)組織所不同的是，用戶參與設(shè)計(jì)模式強(qiáng)調(diào)用戶參與的社會(huì)化創(chuàng)新。這里“用戶”一詞實(shí)際上包含兩種人群，純粹的大眾用戶和設(shè)計(jì)師用戶?！霸O(shè)計(jì)師用戶”是指設(shè)計(jì)師在此不是作為一對(duì)一的接單式交易，而是作為用戶的身份角色貢獻(xiàn)經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)意，參加社群眾創(chuàng)活動(dòng)。如用戶參與 設(shè)計(jì)與設(shè)計(jì)師─客戶供需交易的混合模式（見圖3）。

圖 3 用戶參與設(shè)計(jì)與設(shè)計(jì)師 - 客戶供需交易的混合模式①

平臺(tái)需要設(shè)置吸引和積累大量用戶參與的活動(dòng)內(nèi)容和通道，使得平臺(tái)對(duì)企業(yè)客戶的吸引并不僅僅是限于對(duì)接設(shè)計(jì)師或供應(yīng)商，而是可以直達(dá)用戶層。事實(shí)上，對(duì)于一些用戶廣泛參與的設(shè)計(jì)創(chuàng)新項(xiàng)目而言，某項(xiàng)提案能否完全滿足可生產(chǎn)性、成本性這些傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)指標(biāo)，在此時(shí)已經(jīng)不是首要因素了。系統(tǒng)可以獲得用戶信息數(shù)據(jù)，企業(yè)更希望以此來(lái)了解用戶期望和對(duì)未來(lái)產(chǎn)品的想象力。一項(xiàng)經(jīng)過(guò)精心規(guī)劃的用戶參與設(shè)計(jì)活動(dòng)，實(shí)際上貫穿了市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品機(jī)會(huì)測(cè)試、營(yíng)銷推廣等一系列與用戶這一身份角色密切相關(guān)的產(chǎn)品開發(fā)活動(dòng)。

對(duì)用戶參與設(shè)計(jì)模式而言，平臺(tái)企業(yè)重點(diǎn)在于通過(guò)機(jī)制設(shè)計(jì)，推動(dòng)以下方面。

（1）擴(kuò)大用戶規(guī)模和保持用戶粘性。根據(jù)平臺(tái)理論，用戶數(shù)量增多，相應(yīng)的客戶數(shù)量增多，從而增加平臺(tái)的傳播力和影響力。

（2）激發(fā)與保持用戶參與眾包、眾創(chuàng)的意愿。其中，內(nèi)在激勵(lì)機(jī)制要使用戶在參與過(guò)程中獲得自我鍛煉和成長(zhǎng)，內(nèi)心感到被需要和受尊重；外在激勵(lì)機(jī)制可以通過(guò)支付報(bào)酬或其他形式的獎(jiǎng)勵(lì)，來(lái)吸引用戶參與[5]。

案例：洛客（LKKER）眾創(chuàng)平臺(tái)模式采用“C（用戶）+B（企業(yè)）+D（設(shè)計(jì)師）”一體化模式，將用戶群視為重要的價(jià)值資源，用戶可以通過(guò)平臺(tái)貢獻(xiàn)創(chuàng)意和參與活動(dòng)，并獲得獎(jiǎng)勵(lì)和收益。該平臺(tái)自上線以來(lái)，累計(jì)有10萬(wàn)+的平臺(tái)用戶積極參與，共產(chǎn)生42萬(wàn)次眾創(chuàng)任務(wù)互動(dòng)，并貢獻(xiàn)了2萬(wàn)余個(gè)用戶痛點(diǎn)及創(chuàng)意。洛客（LKKER）發(fā)布的故宮IP主題與敦煌主題設(shè)計(jì)眾創(chuàng)任務(wù)[6]，都是圍繞相關(guān)項(xiàng)目在初期召集用戶參與線上頭腦風(fēng)暴和貢獻(xiàn)靈感創(chuàng)意；北汽新能源汽車眾創(chuàng)任務(wù)，貫穿了線上和線下創(chuàng)意征集、作品篩選、用戶投票、頒獎(jiǎng)傳播用戶等環(huán)節(jié)。

該平臺(tái)的理念，是更多用戶參與產(chǎn)品的研發(fā)，可以使產(chǎn)品產(chǎn)生社會(huì)化的定義，使用戶在參與過(guò)程的同時(shí)得到滿足感和收益，并會(huì)使得這些用戶成為產(chǎn)品的首次體驗(yàn)者和首次購(gòu)買者。通常，平臺(tái)要打造的“爆款”產(chǎn)品，要滿足以下要求：具有強(qiáng)大的用戶群體、產(chǎn)品定義直擊用戶需求痛點(diǎn)、追求全新的生活方式，將用戶對(duì)于產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)值預(yù)判作為關(guān)鍵的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

四、傳統(tǒng)設(shè)計(jì)服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)化需要注意的問題

整體而言，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)作為一種商業(yè)模式有其自身的發(fā)展規(guī)律，傳統(tǒng)設(shè)計(jì)服務(wù)與之結(jié)合，需要注意以下問題。

1．平臺(tái)思維的轉(zhuǎn)化

平臺(tái)強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)整體價(jià)值，而不是傳統(tǒng)的產(chǎn)品價(jià)值。平臺(tái)企業(yè)需要承擔(dān)起聯(lián)系人、組織者和市場(chǎng)設(shè)計(jì)者的多重角色。因此，當(dāng)設(shè)計(jì)公司從設(shè)計(jì)接單轉(zhuǎn)變?yōu)樵O(shè)計(jì)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)時(shí)，其服務(wù)重點(diǎn)，應(yīng)轉(zhuǎn)向平臺(tái)功能和規(guī)則設(shè)計(jì)，主要通過(guò)規(guī)則創(chuàng)新，來(lái)激發(fā)平臺(tái)成員的協(xié)同創(chuàng)新效應(yīng)。

良好的機(jī)制設(shè)計(jì)，應(yīng)該能夠發(fā)揮平臺(tái)模式的優(yōu)勢(shì)。其一，具備網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和規(guī)模效應(yīng)[2]。其二，系統(tǒng)成員具有專業(yè)性、多樣性和互補(bǔ)性。其三，不同成員的能力，不僅可以充分發(fā)揮，而且要形成良性互動(dòng)，從而使得平臺(tái)提供的設(shè)計(jì)服務(wù)，能夠以更低的成本和更快的速度，來(lái)滿足不同客戶的需求。

2．重視互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)平臺(tái)服務(wù)的支撐和驅(qū)動(dòng)作用

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為眾包、眾創(chuàng)、眾籌等設(shè)計(jì)實(shí)施的新型組織形式，提供了重要載體。設(shè)計(jì)服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，必須加強(qiáng)數(shù)據(jù)應(yīng)用能力，以大范圍、低成本、增量累積的方式，獲取設(shè)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)[7]。其應(yīng)用，不僅面向設(shè)計(jì)問題，如市場(chǎng)和用戶信息，而且還可以面向設(shè)計(jì)服務(wù)和設(shè)計(jì)者自身，如設(shè)計(jì)人才模型。在特贊（Tezign）電子商務(wù)平臺(tái)與同濟(jì)大學(xué)聯(lián)合成立的“設(shè)計(jì)與人工智能實(shí)驗(yàn)室”中，如何運(yùn)用數(shù)據(jù)描述設(shè)計(jì)創(chuàng)意人才，就是其中重要的研究?jī)?nèi)容。

3．加強(qiáng)平臺(tái)治理

相比傳統(tǒng)設(shè)計(jì)企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)平臺(tái)組織邊界模糊，增大了對(duì)設(shè)計(jì)活動(dòng)及其參與主體的管理難度。其開放性使得知識(shí)和技術(shù)的共享程度擴(kuò)大，知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的風(fēng)險(xiǎn)也隨之加大。因此，需要在準(zhǔn)入制度、方案篩選機(jī)制、評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲體系等方面，加強(qiáng)平臺(tái)治理[8]。

4．合理選擇平臺(tái)模式及其組合

根據(jù)平臺(tái)定位和自身的能力資源要素，合理選擇平臺(tái)模式及其組合，是平臺(tái)運(yùn)營(yíng)成功極為重要的一個(gè)前提。上述3種設(shè)計(jì)服務(wù)模式運(yùn)作的差異性，主要在于：設(shè)計(jì)師-客戶供需交易模式致力于通過(guò)規(guī)則和方法達(dá)到快速精準(zhǔn)的匹配；設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)模式下平臺(tái)企業(yè)自身要成為資源整合者和服務(wù)要素集成商；用戶參與設(shè)計(jì)模式重點(diǎn)在于通過(guò)機(jī)制設(shè)計(jì)擴(kuò)大用戶規(guī)模、激發(fā)與保持用戶持續(xù)參與的意愿。

注釋

① 圖1至圖3來(lái)源：作者自制.

[1]吳義爽，徐夢(mèng)周.制造企業(yè)“服務(wù)平臺(tái)”戰(zhàn)略、跨層面協(xié)同與產(chǎn)業(yè)間互動(dòng)發(fā)展[J].中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì)，2011（11）： 48-58.

[2]張小寧.平臺(tái)戰(zhàn)略研究評(píng)述及展望[J].經(jīng)濟(jì)管理，2014（3）：190-199.

[3]張小寧，趙劍波.新工業(yè)革命背景下的平臺(tái)戰(zhàn)略與創(chuàng)新：海爾平臺(tái)戰(zhàn)略案例研究[J].科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理，2015（3）：77-86.

[4]朱丹，林濤.產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)戰(zhàn)略下的中國(guó)外貿(mào)紡織

[][]服裝業(yè)供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型之路[J].物流技術(shù)，2015（3）：234-237.

[5]吳金紅，陳強(qiáng)，鞠秀芳.用戶參與大數(shù)據(jù)眾包活動(dòng)的意愿和影響因素探究[J].情報(bào)資料工作，2014（3）：74-79.

[6]張?jiān)讫?洛客開拓設(shè)計(jì)師想象力經(jīng)濟(jì)路[J].現(xiàn)代企業(yè)文化：上旬，2016（31）：126-127.

[7]王巍.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的設(shè)計(jì)模式之變[J].裝飾，2014（6）：31-35.

[8]龐建剛.眾包社區(qū)創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制設(shè)計(jì)[J].中國(guó)軟科學(xué)，2015（2）：183-192.

（責(zé)任編輯 孫玉萍）

Study on Business Model and Operation Mechanism of Internet Design Service Platform

Design service has been exploring new business modes in this era of Internet economy for a long time, during which the Internet design service platforms becomes the hot spot in design industry after a rapid development.This study categorizes the currently existing business modes of Internet design service platforms in China and deeply analyzes their operating mechanisms and characteristics.It is found that: The designer-customer trade mode is more applicable in matching up the needs and supplies through rules and methods; The industrial chain service mode of design requires the platform organizers to integrate resources and services by themselves; And the user participation design mode should adopt more incentive mechanisms to increase user’s continuous engagement.

platform；design service； business model；the Internet

J0-05

A

10.3963/j.issn.2095-0705.2017.03.009（0049-06）

2017-06-11

2013年度廣東省軟科學(xué)研究計(jì)劃項(xiàng)目（2012B070300090） ； 2012年度廣東省高校優(yōu)秀青年創(chuàng)新人才培養(yǎng)計(jì)劃項(xiàng)目（2012WYM_0013）；2015年度華南理工大學(xué)中央高?；究蒲袠I(yè)務(wù)費(fèi)項(xiàng)目（D2156350）；2014年廣東省研究生教育創(chuàng)新計(jì)劃其他類型項(xiàng)目（Y2150080）。

陳羽，博士，華南理工大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院副教授；王華斌，博士，華南理工大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院副教授。