樊穎軍

【摘 要】隨著網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展，電子商務(wù)模式成為現(xiàn)今全球流行的新型購物模式。電子商務(wù)以其價格低廉、中間商少、購買便捷等優(yōu)勢迅速搶占實體經(jīng)濟的市場份額，以淘寶、京東等為代表的電子商務(wù)公司正將業(yè)務(wù)范圍覆蓋到我們生活中的方方面面，讓我們足不出戶也能享受到快捷的購物體驗。[1]但是實體經(jīng)濟是我國國民經(jīng)濟的基礎(chǔ)，是保證我國經(jīng)濟健康有序發(fā)展的重要基石。因此，如何正確看待電子商務(wù)與實體經(jīng)濟的關(guān)系，以電子商務(wù)拉動和促進實體經(jīng)濟的發(fā)展是本文研究的重點。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù) 實體經(jīng)濟 拉動促進

前 言

電子商務(wù)的崛起對我國傳統(tǒng)實體經(jīng)濟的沖擊是非常大的，從商家到消費者的直接購物模式讓很多中間商沒有了生存空間。近兩年來，大量的品牌實體店因為成本增高和銷售量下滑等因素的影響而大量撤柜，很多線下的商業(yè)巨頭為了生存和發(fā)展都在積極尋找電子商務(wù)與實體經(jīng)濟相互結(jié)合的新型銷售模式，以保證自身的市場占有份額。所以，電子商務(wù)的出現(xiàn)不僅僅是對實體經(jīng)濟的一種沖擊，很多時候更是一種拉動和促進。

我國電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

我們在看到電子商務(wù)高速發(fā)展的同時，也應(yīng)該清醒地認識到電子商務(wù)發(fā)展中所出現(xiàn)的問題。通過客觀分析電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，才能有效避免因電子商務(wù)過度、過快發(fā)展所帶來的眾多隱患。

1.覆蓋人群的片面化

我國電子商務(wù)經(jīng)過十幾年的發(fā)展，已經(jīng)有了過億人的基礎(chǔ)消費群體，但是這部分人群并不是全面覆蓋到社會的各個階層。電子商務(wù)受網(wǎng)絡(luò)、電腦知識和物流輻射范圍的影響，消費群體主要是城市青年人和學(xué)生，很難覆蓋到偏遠農(nóng)村和其他老幼人群。

2.產(chǎn)品質(zhì)量的不過關(guān)

一個產(chǎn)品的好壞不僅僅體現(xiàn)在其價格的高低，還要看其質(zhì)量的優(yōu)劣。在傳統(tǒng)的實體店中，我們可以根據(jù)實物的試用，了解產(chǎn)品的基本質(zhì)量情況，但是電子商務(wù)是虛擬交易，對實物的了解大多停留在圖片和視頻上，這就很難保證產(chǎn)品的質(zhì)量問題。近些年，電子商務(wù)交易中產(chǎn)品質(zhì)量過差的問題也引起了社會越來越多的關(guān)注。雖然很多電子商務(wù)公司都推出了具有較嚴質(zhì)量把關(guān)的高品質(zhì)產(chǎn)品平臺，但是并不能從根本上解決這一問題，很多所謂質(zhì)量有保障的產(chǎn)品依然會出現(xiàn)大量的產(chǎn)品質(zhì)量投訴，嚴重損害消費者的正當(dāng)權(quán)益。

3.售后服務(wù)的低保障

很多產(chǎn)品在使用過程中不可避免地會出現(xiàn)一些情況，這就涉及產(chǎn)品的售后服務(wù)問題。在傳統(tǒng)的實體店中，我們可以依據(jù)發(fā)票和有效證明上門尋求售后服務(wù)，但是通過電子商務(wù)平臺購買的產(chǎn)品很難獲得真正的售后服務(wù)保障。雖然現(xiàn)在很多電子商務(wù)商家都聲明有完善的售后服務(wù)，但是電話打不通、意見無反饋、客服態(tài)度惡劣等問題還是真實地普遍存在著。再加上消費者通常有怕麻煩的心理，覺得網(wǎng)上購買的產(chǎn)品本身價格就低，商家距離又很遠，想要返修或退換要花費較多的時間，并要支付高額的快遞費用，這就使得電子商務(wù)平臺的產(chǎn)品多有售后被投訴的情況。

4.信譽口碑的虛擬化

在電子商務(wù)平臺上，消費者對其產(chǎn)品的了解只能通過店家的介紹和下方消費者的留言評價，但是這些東西都是可以利用技術(shù)手段進行偽造的，就算是店鋪的信譽和等級也可以依靠快速刷信譽的方式進行提升。比如一個本身質(zhì)量并不好的產(chǎn)品，商家通過雇傭方式找人代刷好評和信用，就會混淆消費者的正常判斷，我們也很難分清評價的真實性，這就使得電子商務(wù)平臺中的產(chǎn)品很難有真實的信譽和口碑保障，容易通過虛擬的蒙蔽誤導(dǎo)和欺騙消費者。

實體經(jīng)濟對電子商務(wù)的意義

1.實體經(jīng)濟是電子商務(wù)的基礎(chǔ)

無論電子商務(wù)如何發(fā)展，也永遠擺脫不了實體經(jīng)濟的基礎(chǔ)保障。如果沒有實體經(jīng)濟生產(chǎn)的產(chǎn)品，電子商務(wù)平臺也就沒有了大部分的產(chǎn)品銷售，一個沒有貨源的商務(wù)平臺是沒有生命力的。[2]所以電子商務(wù)在發(fā)展過程中，也要十分注重對實體經(jīng)濟的保護，否則過度、過快的單一發(fā)展只會反過來影響自己的發(fā)展根基。實際上，電子商務(wù)是一種以電子科技手段為平臺的實體經(jīng)濟，本身就是一種實體經(jīng)濟的銷售模式，也不會脫離實體經(jīng)濟的發(fā)展土壤。

2.實體經(jīng)濟為電子商務(wù)提供售后服務(wù)

電子商務(wù)平臺可以銷售產(chǎn)品、可以做問題咨詢工作和產(chǎn)品推廣工作，卻不可能實現(xiàn)售后的維修和保障。通過電子商務(wù)平臺銷售的產(chǎn)品如果出現(xiàn)了問題還都需要送往實體經(jīng)濟的工廠進行維修和處理，也就是說電子商務(wù)平臺中承諾的售后服務(wù)也都是以實體經(jīng)濟模式為依托存在的。如果沒有了實體經(jīng)濟的售后服務(wù)保障，那所有的電子商務(wù)平臺產(chǎn)品都將會成為不能維修、不能退換的一次性產(chǎn)品，極大地降低了其市場競爭力和產(chǎn)品性價比。

3.實體經(jīng)濟為電子商務(wù)提供信譽保障

雖然電子商務(wù)平臺的發(fā)展帶動了很多新品牌、新產(chǎn)品的發(fā)展，但是對于大多數(shù)消費者來說，有良好口碑的實體經(jīng)濟大品牌更容易受到青睞。也正是由于大品牌長期樹立的良好信譽保障，才使得消費者在進行網(wǎng)絡(luò)購物的過程中有了一個客觀的參考依據(jù)和心理預(yù)期。[3]很多消費者也會選擇在實體店中體驗產(chǎn)品之后，再從電子商務(wù)平臺進行購買同款產(chǎn)品，這也體現(xiàn)了消費者對于品牌信譽的依賴和對電子商務(wù)平臺更低價格的需求。

電子商務(wù)對實體經(jīng)濟的作用

1.促進了銷售模式的轉(zhuǎn)變

在電子商務(wù)出現(xiàn)之前，實體經(jīng)濟的銷售模式發(fā)展是非常緩慢的。因為實體店的開設(shè)與發(fā)展要涉及很多的前期調(diào)研和數(shù)據(jù)統(tǒng)計，一旦投入就會有一個很長的成本回報周期。但是有了電子商務(wù)的平臺模式之后，實體經(jīng)濟對其市場銷售的策略和模式發(fā)生了重大改變，通過電子商務(wù)提供的廣闊市場，用極短的時間完成了最快速的市場覆蓋，極大地拉動了實體經(jīng)濟銷售規(guī)模和數(shù)量的提升。銷售模式的轉(zhuǎn)變不僅僅是電子商務(wù)趨勢的一個體現(xiàn)，更是實體經(jīng)濟自身轉(zhuǎn)型升級的重要標(biāo)志。今后一個時期的銷售也必然是實體經(jīng)濟同電子商務(wù)并存的模式。

2.降低了銷售成本

一個實體店需要的店面、裝修、人工等成本是非常高的，特別是在日益激烈的市場競爭下，較量的不僅僅是產(chǎn)品，更是經(jīng)營成本的競爭。電子商務(wù)的出現(xiàn)，壓縮了實體經(jīng)濟實體店的數(shù)量和規(guī)模，降低了實體經(jīng)濟的銷售成本，而這些所省下來的資金也很快應(yīng)用到產(chǎn)品的升級和銷售價格的降低上，這對實體經(jīng)濟產(chǎn)品市場競爭力的提升是非常有幫助的。成本的降低直接就會反應(yīng)在產(chǎn)品的價格降低上，這也就成為實體經(jīng)濟整體競爭力提升的重要體現(xiàn)。

3.提高了售后服務(wù)要求

同樣的產(chǎn)品性價比，消費者看中的就是誰的售后服務(wù)更完善。實體經(jīng)濟以往的售后服務(wù)往往因為銷售量和服務(wù)范圍的問題而缺少足夠的重視，但是隨著電子商務(wù)拉動了產(chǎn)品的銷售規(guī)模，實體經(jīng)濟的商家更加注重產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，會安排更多的人手和資源專門負責(zé)處理消費者反饋的各類問題，這本身也是電子商務(wù)對實體經(jīng)濟發(fā)展的一種有利促進。而且隨著實體經(jīng)濟售后服務(wù)能力的增強，也必然會引導(dǎo)著售后產(chǎn)業(yè)鏈的延續(xù)發(fā)展，通過售后服務(wù)來增加產(chǎn)品附加價值的思路也會逐漸被應(yīng)用于市場實踐。

結(jié) 論

隨著市場競爭的加劇，單一的經(jīng)濟模式很難長時間地生存和發(fā)展。電子商務(wù)離不開實體經(jīng)濟的支撐，實體經(jīng)濟也需要電子商務(wù)提供的更廣闊的空間和市場，雙方是一種相互促進、互為補充的關(guān)系。[4]只有充分了解電子商務(wù)和實體經(jīng)濟模式的利弊，才可以更好地促進雙方的共同發(fā)展。因此，實體經(jīng)濟不必因為電子商務(wù)的沖擊而產(chǎn)生排斥情緒，反而應(yīng)該借助電子商務(wù)的平臺，讓其更好地拉動和促進自身的發(fā)展，促進國家經(jīng)濟的整體健康發(fā)展。

參考文獻：

[1]萬海燕：《電子商務(wù)對實體經(jīng)濟的影響》，《商務(wù)外貿(mào)》2016年。

[2]侯姝羽：《電子商務(wù)對實體經(jīng)濟的影響探討》，《現(xiàn)代經(jīng)濟信息》2014年。

[3]寧欣如、單海鵬、張超、劉玲玲、趙書儀：《網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟背景下電子商務(wù)與實體經(jīng)濟的博弈研究》，《商業(yè)流通》2015年。

[4]趙立群：《推動電子商務(wù)與實體經(jīng)濟融合發(fā)展》，《群眾》2015年。

作者單位：陜西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院物流管理學(xué)院 陜西咸陽endprint