邢蕾

摘 要：為了更好地發(fā)揮高校圖書館服務(wù)高校和社會(huì)的職能，本文從服務(wù)對(duì)象、借閱權(quán)限、違約處理、提醒服務(wù)、圖書歸還以及讀者溝通等六個(gè)方面簡(jiǎn)單調(diào)研了高校圖書館借閱制度建設(shè)方面的現(xiàn)狀，希望能為高校圖書館的發(fā)展提供思路。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；借閱制度

圖書館借閱制度是圖書館管理制度的核心所在[1]，是讀者無(wú)限的信息需求與圖書館有限的信息提供能力矛盾的最為直接的表現(xiàn)形式[2]?，F(xiàn)代著名圖書館學(xué)家徐引篪曾提出“圖書館是為人服務(wù)，如果忽略這一點(diǎn)，圖書館將失去生存的根本”[3]。在信息時(shí)代的今天，高校圖書館在硬件和軟件建設(shè)方面都投入了大量的精力并取得較好的發(fā)展和提升，重新審視和了解國(guó)內(nèi)外高校圖書館借閱制度的現(xiàn)狀，不僅有利于充分發(fā)揮圖書館服務(wù)教學(xué)和科研的價(jià)值，也有利于圖書館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

1 服務(wù)對(duì)象

高校圖書館的服務(wù)對(duì)象不僅直接決定其對(duì)于高校教學(xué)和科研活動(dòng)的貢獻(xiàn)，還在一定程度上體現(xiàn)了其社會(huì)服務(wù)能力。“高校圖書館是否應(yīng)向社會(huì)開放”一直是圖書館管理者爭(zhēng)議的焦點(diǎn)所在，筆者認(rèn)為大學(xué)是學(xué)校的，也是社會(huì)的，在優(yōu)先服務(wù)本校人員的前提下，通過權(quán)限的明確和收費(fèi)原則等服務(wù)社會(huì)能夠擴(kuò)大高校的社會(huì)影響力。我們發(fā)現(xiàn)國(guó)際知名大學(xué)圖書館社會(huì)服務(wù)對(duì)象覆蓋面十分廣泛，校友、教職工家屬乃至校外人士均享受不同程度的免費(fèi)服務(wù)，成為其圖書館文化的一大特色。山東大學(xué)圖書館對(duì)讀者類型進(jìn)行了較為詳細(xì)的劃分，包含本、碩、博、博后、普通教工、教授、校外等眾多種類，雖然部分相近讀者類型的權(quán)限設(shè)置完全相同，看上去好像是同一類，但是實(shí)際上都是獨(dú)立存在的，可以隨時(shí)根據(jù)學(xué)校和館里需求進(jìn)行單獨(dú)調(diào)整。如果確實(shí)需要，我們甚至可以為某一個(gè)學(xué)院的某一個(gè)或一部分學(xué)生單獨(dú)設(shè)立一個(gè)讀者類型。這種分類細(xì)致、讀者類型層次分明，大大提高了讀者們利用圖書館的熱情，也有利于館藏資源的充分利用，值得高校圖書館在相關(guān)制度的改革和完善過程中借鑒。

2 借閱權(quán)限

圖書館借閱制度不僅是圖書館日常工作和讀者借閱權(quán)益的基本保障，更是體現(xiàn)圖書館服務(wù)理念和人文關(guān)懷的一面鏡子。目前我國(guó)大部分高校圖書館借閱制度均明確了讀者入館條件、規(guī)章約定，圖書及館藏資料的借閱權(quán)限以及閱覽空間的使用規(guī)則等，實(shí)施嚴(yán)謹(jǐn)，基本保障了圖書館的正常運(yùn)行。在借閱權(quán)限方面，美國(guó)著名大學(xué)如哥倫比亞大學(xué)、普林斯頓大學(xué)、耶魯大學(xué)、賓夕法尼亞大學(xué)、斯坦福大學(xué)圖書館都將書籍或文獻(xiàn)資料按類型或者專業(yè)設(shè)置不同的借閱期限。杜克大學(xué)更是把借閱的文獻(xiàn)類型劃分為13種、借閱人員的類型分為7類，并針對(duì)此設(shè)置了從數(shù)小時(shí)到一年不等的借閱期限，和不同的允借頻次。與杜克大學(xué)相似，山東大學(xué)圖書館把文獻(xiàn)類型和讀者類型進(jìn)行細(xì)分，對(duì)借閱規(guī)則進(jìn)行針對(duì)性設(shè)置，通過把一種類型的文獻(xiàn)集中放在某個(gè)館藏地，再通過館藏地和讀者類型結(jié)合來設(shè)置相應(yīng)規(guī)則，十分靈活方便。此外，考慮到文獻(xiàn)資源數(shù)量、讀者需求以及圖書時(shí)效性等因素，山東大學(xué)圖書館還設(shè)置了一系列個(gè)性化的借閱制度。因此，針對(duì)不同個(gè)體讀者的文獻(xiàn)需求和借閱文獻(xiàn)的類型和時(shí)效性，細(xì)分不同的借閱期限，不僅有利于提高文獻(xiàn)利用率及周轉(zhuǎn)頻率，更是滿足讀者信息需求的有效途徑。隨著信息的日新月異，圖書出版量與日俱增、更新速度加快，加之高校服務(wù)教學(xué)和科研的性質(zhì)及面對(duì)不斷更新的閱讀對(duì)象，最終導(dǎo)致陳舊圖書的使用率逐步降低而新書則遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能達(dá)到讀者們的要求。由此可見，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，修訂現(xiàn)有借閱制度，在保證制度實(shí)施的權(quán)威性和科學(xué)性的同時(shí)，做到與時(shí)俱進(jìn)、及時(shí)更新有利于圖書館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

3 違約處理

目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)高校圖書館的違約處理規(guī)則大致可以分為超期處理，污損、遺失圖書的賠償處理以及違規(guī)行為處理三種。對(duì)于超期處理，多數(shù)的高校圖書館是通過滯納金處罰的方式來控制熱門圖書的流通速度，防止緊俏資源長(zhǎng)期滯留于少數(shù)讀者處，進(jìn)而影響文獻(xiàn)利用率。通過調(diào)研我們發(fā)現(xiàn)，海外高校多采用人性化的免罰金制，即采取為圖書館義務(wù)服務(wù)，如義務(wù)整理書架、清潔圖書館環(huán)境衛(wèi)生等工作抵免超期違約金，既可實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書館的補(bǔ)償，又可培養(yǎng)讀者誠(chéng)信意識(shí)。我國(guó)復(fù)旦大學(xué)圖書館也已成功實(shí)行免罰金制，對(duì)圖書超期違約讀者采取催還加停借的處罰措施，體現(xiàn)了人文關(guān)懷。山東大學(xué)圖書館目前正在探索更加人性化的逾期處罰規(guī)則，以替代現(xiàn)階段正在實(shí)施的每過期1天罰款0.10元及對(duì)有過期書刊不清還者暫停借閱書刊的超期處理辦法。針對(duì)圖書污損和遺失的賠償處理，筆者認(rèn)為不應(yīng)是單一化的原書抵賠和現(xiàn)金抵賠，我們可以借鑒“違規(guī)記點(diǎn)制”，對(duì)每種不良行為采用相應(yīng)的違規(guī)記點(diǎn)并納入評(píng)定“讀者等級(jí)”的標(biāo)準(zhǔn)。優(yōu)秀讀者的評(píng)定過程是對(duì)于讀者們的鞭策，在給于表彰的同時(shí)可根據(jù)其實(shí)際閱讀需求適當(dāng)調(diào)高其借閱權(quán)限。

4 提醒服務(wù)

借閱制度的人性化是“以讀者為中心”服務(wù)理念的最好體現(xiàn)。加強(qiáng)圖書館的人性化管理，可以使得相關(guān)借閱制度持久、深入并更具有操作性，同時(shí)使得圖書館和讀者之間更親密友好，讓讀者、資源與管理者之間成為一個(gè)良性的循環(huán)網(wǎng)絡(luò)?，F(xiàn)代信息技術(shù)已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)讀者提供個(gè)性化通知和提醒功能，大大拓展了圖書館的服務(wù)空間。讀者提醒功能不僅可以根據(jù)每本圖書設(shè)置個(gè)性化到期提示，在某些特殊情況下也可以及時(shí)督促讀者歸還圖書，如有其他讀者預(yù)約的圖書，可借復(fù)本量較少的文獻(xiàn)資料。對(duì)讀者進(jìn)行友情提醒將大大降低因借閱超期而造成的罰款，在增加讀者滿意度的同時(shí)也能提高資源的利用率。美國(guó)著名大學(xué)圖書館到期提示服務(wù)開展較早，為我們提供了良好的借鑒價(jià)值。如耶魯大學(xué)的到期提示分為到期前提示和到期提示兩種，并且針對(duì)非預(yù)約文獻(xiàn)和預(yù)約文獻(xiàn)提供不同的提示服務(wù)。山東大學(xué)圖書館基于匯文系統(tǒng)的讀者信息提示服務(wù)目前已在讀者中推廣并收到良好的效果。

5 圖書歸還

方便快捷的圖書歸還途徑有利于讀者充分利用圖書館和節(jié)省時(shí)間。通過查閱相關(guān)資料，筆者發(fā)現(xiàn)美國(guó)著名大學(xué)圖書館對(duì)于圖書歸還途徑的設(shè)置較為人性化，如杜克大學(xué)圖書館針對(duì)普通圖書即提供了多種歸還途徑，對(duì)于特殊資料如文獻(xiàn)保存本的歸還途徑也作了詳細(xì)說明。麻省理工學(xué)院圖書館明確規(guī)定，除了特殊參考資料和特殊裝備外，大部分圖書資料甚至館際互借的資料均可以歸還到任一分館，并且在圖書館閉館時(shí)仍提供書箱供讀者歸還圖書。我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)許多公立大學(xué)則提供人性化的圖書代借代還服務(wù)。山東大學(xué)圖書館在全校范圍內(nèi)的八個(gè)校區(qū)開展了委托借還服務(wù)，當(dāng)讀者擬借閱的圖書所在館離讀者所在校區(qū)較遠(yuǎn)，讀者不方便親自前往時(shí)，可以在網(wǎng)上申請(qǐng)把圖書送到自己所在的校區(qū)分館供自己借閱，讀者只需要提出申請(qǐng)和到館借書，找書和運(yùn)送的工作由圖書館代為完成。還書也是一樣，讀者只要在自己所在校區(qū)把書還上就可以了，圖書館負(fù)責(zé)把書運(yùn)回原館藏地。代借代還服務(wù)制度為異地讀者借還書提供了方便，也解決了讀者因工作、學(xué)習(xí)繁忙而無(wú)法及時(shí)借還圖書的困難。

6 讀者溝通

及時(shí)、恰當(dāng)?shù)嘏c讀者溝通，是調(diào)和圖書館與讀者矛盾的有效途徑。定期開展讀者溝通交流會(huì)可以及時(shí)掌握讀者的圖書需求，有利于圖書館有的放矢的開展服務(wù)。讀者申訴是每個(gè)圖書館都會(huì)遇到的問題，著名大學(xué)圖書館的人性化管理很值得我們學(xué)習(xí)。臺(tái)灣“清華大學(xué)”為保障讀者在使用圖書館時(shí)的權(quán)益專門成立讀者申評(píng)小組，如讀者認(rèn)為圖書館的管理措施或相關(guān)處理不當(dāng)可向圖書館申評(píng)小組提出申訴，申評(píng)小組在收到申訴后十個(gè)工作日內(nèi)作出評(píng)議決定，并回復(fù)讀者[4]。

高校圖書館不僅在高等院校的文化建設(shè)過程中發(fā)揮著重要作用，也在整個(gè)人類文化傳承和創(chuàng)新過程中起著導(dǎo)向作用，是社會(huì)進(jìn)步的動(dòng)力。高校圖書館借閱制度應(yīng)隨著時(shí)代發(fā)展而不斷完善，真正做到最大程度地服務(wù)于讀者，充分發(fā)揮圖書館服務(wù)高校和社會(huì)的職能。

參考文獻(xiàn)

[1]彭飛.臺(tái)灣地區(qū)公共圖書館事業(yè)見聞與思考[J].圖書館，2012（1）：79-80.

[2]何曉陽(yáng)，吳治蓉.美國(guó)著名大學(xué)圖書館借閱制度述評(píng). 圖書館學(xué)研究（應(yīng)用版）2010：92-96.

[3]徐引篪. 現(xiàn)代圖書館學(xué)理論[M]. 北京：北京圖書館出版社，1992：16-17.

[4]陳彩紅.我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)公立大學(xué)圖書館借閱制度述評(píng).圖書館論壇，2015年第11期，134-141